10 formas de optimizar las ventas navideñas de comercio electrónico en Black Friday y Cyber ​​Monday

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Optimizar las ventas navideñas de comercio electrónico

 

Black Friday y Cyber ​​Monday (BFCM) combinados es una de las mayores ventas navideñas de comercio electrónico cada año. Si tiene una tienda en línea, puede que sea el fin de semana más rentable de su vida, siempre que juegue bien sus cartas.

Para los no iniciados, BFCM es el fin de semana posterior al Día de Acción de Gracias y es tradicionalmente cuando las personas hacen todo lo posible con sus compras tanto en tiendas físicas como en línea. Comienza la temporada navideña que conduce a Navidad y Año Nuevo.

Entonces, ¿qué tan grande es este fin de semana? En 2018, la Federación Nacional de Minoristas informó que en 2018, las personas gastaron un total de $717.5 mil millones durante el fin de semana de BFCM. Cada individuo gastó $1,007.24 en promedio.

Para ayudarlo a aumentar sus ventas navideñas de comercio electrónico este año, enumeramos diez formas simples en las que puede optimizar su tienda web. ¡Empecemos!

1. Comience temprano

comenzar temprano

En el pasado, el Black Friday era una venta de un solo día después del Día de Acción de Gracias, donde la gente corría a las tiendas para obtener las mejores ofertas de la temporada. En 2005, el Cyber ​​Monday se marcó como uno de los mayores días de compras en línea del año.

¡En los últimos años, los dueños de negocios comenzaron a aprovechar todo el fin de semana posterior al Día de Acción de Gracias para vender, vender y vender más!

Ahora surge una nueva tendencia. Cada vez más vendedores en línea comienzan sus ofertas de BFCM antes de lo habitual. Algunos comienzan a ofrecer sus promociones el Día de Acción de Gracias, mientras que otros publican sus ofertas días antes.

BFCM ya no es un asunto de un día. Así que manténgase alerta y comience a implementar ofertas y promociones desde el principio para obtener una ventaja sobre sus competidores. Planifique con anticipación, comience a planificar sus ofertas y escriba toda la copia que necesita antes de que la temporada de ventas navideñas de comercio electrónico esté en pleno apogeo.

2. Asegúrese de que su sitio web funcione sin problemas

Ventas navideñas de comercio electrónico

Dado que BFCM es una de las mayores ventas navideñas de comercio electrónico del año, puede esperar un aumento del tráfico en su sitio web durante todo el fin de semana. El ajetreo de las fiestas puede derribar incluso las tiendas en línea más grandes, por lo que es mejor que usted y su sitio web estén preparados.

Una de sus principales prioridades cuando se prepara para BFCM es asegurarse de que su rendimiento web sea de primera categoría. Su tienda debe ser lo suficientemente escalable y estable para manejar la mayor presión durante el fin de semana. Los retrasos en la carga de las páginas web pueden y le costarán dinero y posibles ventas futuras, por lo que es mejor estar preparado.

Sus páginas deben cargarse rápidamente para evitar la frustración de los usuarios y mejorar la experiencia de compra de los clientes. Por lo tanto, verifique todos los aspectos posibles de las cargas de página de su lado, desde la representación de imágenes hasta la navegación y el proceso de pago.

Haga que sus muchachos de TI resuelvan cualquier problema con la velocidad de carga y que preparen planes de contingencia que contrarrestarán cualquier sobretensión en línea y posibles interrupciones durante el fin de semana. De acuerdo con Catchpoint , también debe buscar en las siguientes áreas cuando revise las tuberías para las vacaciones:

  • Componentes/aplicaciones de sitios web de terceros,
  • API sobrecargadas,
  • Servidores con falta de escalabilidad no equipados para picos de tráfico, y
  • Páginas web con tiempos de carga lentos como resultado de demasiados componentes gráficos.

3. Asegúrese de que su inventario pueda mantenerse al día con la demanda navideña

mantenerse al día con la demanda de vacaciones

No puedes vender lo que no tienes en stock. En un momento crucial como BFCM, tener suficiente inventario puede significar la diferencia entre obtener una gran ganancia y enfrentar una pesadilla de servicio al cliente.

No caiga en los peligros de vender en exceso durante una de las mayores ventas navideñas de comercio electrónico del año. Comuníquese con su proveedor desde el principio y espere el aumento de la demanda, especialmente para sus productos más vendidos y cualquier producto en el que tenga promociones y ofertas.

Trabaje con su gerente de inventario y revise su informe anual de ventas para ver qué productos funcionan mejor y abastecerse de ellos. Es más fácil tener un exceso de existencias de productos que venderlos por debajo de lo esperado, ya que siempre puede seguir vendiendo cualquier inventario sobrante después de las fiestas .

Asegúrate también de que tu sistema sea confiable y escalable para que cuando un producto se agote, tu tienda se actualice de inmediato.

4. Dale a tu tienda en línea un cambio de imagen de Black Friday y Cyber ​​Monday

Ventas navideñas de comercio electrónico

Así como las tiendas físicas están decorando para las fiestas para crear un ambiente inolvidable para los compradores, es posible que también desee considerar vestir su sitio web para BFCM. Los banners se suman a la experiencia del usuario mientras promocionan sus ventas navideñas. Mientras tanto, las páginas de destino especialmente diseñadas que presentan los mejores productos o promociones especiales pueden amplificar su SEO y el tráfico a través de campañas de PPC.

Puedes crear el ambiente este año usando estos trucos:

  • Modifique su página de destino con un tema festivo unos días antes de la venta. Dependiendo de la plataforma que esté utilizando, puede encontrar diferentes temas para cambiar el estado de ánimo de su tienda en línea. Si no está seguro de qué elegir, intente dividir la prueba de diferentes estilos e imágenes para ver cuáles ayudan más con las conversiones.
  • Cree anticipación y genere emoción poniendo un reloj de cuenta regresiva en su página de destino. Los compradores tienden a ceder ante FOMO o temen perderse algo. Al poner un temporizador en su tienda en línea que indica el comienzo del período de venta de BFCM, puede usar esta emoción a su favor y aumentar las ventas.
  • Coloque los artículos más vendidos y sus mejores ofertas en la página de destino. Los compradores suelen hacer todo lo posible cuando se trata de comprar en BFCM. Aproveche la fiebre de las compras navideñas poniendo sus productos más vendidos y sus mejores ofertas al alcance de sus clientes.

5. Asegúrese de que su proceso de pago sea impecable

Caja impecable

Con innumerables opciones para obtener ofertas durante BFCM, debe asegurarse de que sus clientes tengan una excelente experiencia de compra desde el momento en que inician sesión en su sitio web hasta que presionan el botón de pago.

Durante este fin de semana, los carritos abandonados son tu peor enemigo, así que asegúrate de que el proceso de compra sea rápido y no engorroso para tus clientes. Elimine los pasos innecesarios que solo interferirán con las decisiones de compra de los compradores. Considere algunos de estos al optimizar el proceso de pago:

  • Permitir a los usuarios completar compras sin registrarse
  • Eliminar campos de formulario innecesarios
  • Eliminar barras laterales, encabezados y pies de página
  • Ofrezca tantas opciones de pago como sea posible
  • Permita a los usuarios modificar cantidades y eliminar artículos fácilmente
  • Solicite la información de la tarjeta de crédito al final (después de ingresar la información de envío)
  • Haz que sea lo más compatible con dispositivos móviles posible
  • Haga que los mensajes de error sean extremadamente claros
  • Claramente, indicar los gastos de envío
  • Ofrecer envío gratis

Finalmente, no olvide probar todo antes de que llegue BFCM. Las pruebas A/B simples le mostrarán qué aspectos de su proceso de pago deben modificarse y cuáles conducen a más conversiones.

6. Optimizar para Tienda para Usuarios Móviles

Ventas navideñas de comercio electrónico

Es más probable que los compradores saquen sus teléfonos inteligentes que inicien sesión en una computadora la noche de Acción de Gracias para verificar sus ventas navideñas de comercio electrónico. Esto significa que una parte considerable de sus clientes potenciales usarán dispositivos móviles para comprar en su sitio web.

Antes de que comience el período de venta, asegúrese de verificar cómo se comporta su sitio en dispositivos móviles. Debe ser rápido, fácil de navegar y permitir a los usuarios acceder fácilmente a sus promociones de BFCM.

Las imágenes y los diseños de sitios web también deben optimizarse para dispositivos móviles . Recuerde que incluso si los teléfonos inteligentes son cada vez más grandes cada año, siguen siendo pantallas pequeñas en comparación con las computadoras de escritorio, así que asegúrese de que todo se vea y funcione correctamente. Los botones y enlaces deberían funcionar, las imágenes deberían cargarse rápidamente y el proceso de pago debería ser rápido y sencillo.

7. Aproveche al máximo el marketing por correo electrónico

asistente virtual shopify

Una de las mejores maneras de crear anticipación para sus ofertas de BFCM es una sólida campaña de correo electrónico . Una serie de correos electrónicos que comienzan con un anuncio de su próxima venta, seguidos de dos o tres correos electrónicos que mantendrán sus productos en la mente, y luego por preventa exclusiva y descuentos y cupones especiales para su lista de correo electrónico.

Recuerde dividir las líneas de asunto de prueba para encontrar lo que establece claramente sus ofertas y obtiene las mayores tasas de apertura y de clics. Sus clientes se verán inundados con promociones de otros competidores, por lo que sus correos electrónicos deben destacarse.

También es importante diseñar correos electrónicos de carritos abandonados para dirigirse a los compradores que han navegado por su sitio web sin completar una compra. Estos recordatorios de última hora ayudan a mejorar su conversión durante el período de BFCM.

También puede usar el correo electrónico para reorientar el tráfico antiguo y los clientes anteriores. Será útil crear campañas diseñadas específicamente para este segmento de sus clientes. Los correos electrónicos de remarketing te devuelven a ti y a tu marca a la mente de tus clientes justo a tiempo para BFCM.

Finalmente, asegúrese de que sus correos electrónicos dirijan tráfico a su tienda. Utilice el marketing por correo electrónico para dirigir su lista de correo electrónico a su sitio web ofreciendo promociones en la tienda.

8. Premie a sus clientes más leales

Ventas navideñas de comercio electrónico

BFCM es el momento perfecto para crear una experiencia VIP para sus clientes más leales. Estas son personas que hacen compras repetidas y pedidos grandes, así que haz un esfuerzo adicional para que se sientan especiales.

Puede crear ventas especiales o darles acceso anticipado a sus ofertas navideñas, mientras que otros clientes tienen que esperar al Black Friday o Cyber ​​Monday para llegar. También puede darles envío gratis o envío gratuito al día siguiente. También puede tratarlos con un servicio más personalizado ofreciendo devoluciones más rápidas.

9. Personaliza tus ofertas

La clave para convertir a más visitantes en su sitio durante la venta navideña de comercio electrónico más lucrativa del año es personalizar sus ofertas. No necesariamente tiene que enviar cada uno de los materiales de marketing de sus clientes. En su lugar, ofrezca promociones especialmente diseñadas en función del comportamiento y las preferencias del usuario.

En lugar de un mensaje único para todos, piense en varios escenarios y diseñe promociones basadas en estos. Considere cómo las personas interactúan con su sitio, así como con su PPC, redes sociales y campañas de marketing por correo electrónico. También es importante estudiar en qué productos pasan mucho tiempo cuando navegan por tu sitio. De esta manera, puede resaltar CTA, promociones u ofertas específicas que aumentan la probabilidad de conversiones para diferentes segmentos de clientes.

10. Incentive el compartir sus promociones

Ventas navideñas de comercio electrónico

Es cierto que los anuncios pagados y las campañas de PPC pueden hacer maravillas para sus conversiones durante BFCM. Sin embargo, no debe confiar solo en esta estrategia de marketing si desea optimizar sus ventas navideñas de comercio electrónico.

Una forma gratuita de atraer tráfico a su tienda es aprovechar el poder de las redes sociales de sus clientes. Ofrezca incentivos a los compradores para que compartan sus ofertas ofreciendo cupones de descuento por compartirlas.

Esta forma de marketing viral transforma a sus clientes en defensores de la marca que pueden ayudarlo a generar conciencia sobre sus productos y ofertas, y aumentar las conversiones en el camino.

Cuando utilice el intercambio social como una táctica de marketing para BFCA, asegúrese de probar la ubicación de sus CTA. Puede intentar colocarlos en las páginas de productos, la página de pago, la página de confirmación del pedido o en campañas de correo electrónico y publicaciones en redes sociales.

CONSEJO ADICIONAL: contrate uno o dos trabajadores independientes para que lo ayuden

externalizar el marketing por correo electrónico

Anticipe la mano de obra adicional que necesitará para cumplir con los pedidos durante la BFCM. La oleada de pedidos puede dejarlo abrumado. Por lo general, es una buena idea contratar trabajadores independientes que puedan ayudarlo durante unos días o semanas. Recuerda que podrías estar desperdiciando oportunidades de venta solo porque no puedes satisfacer la demanda de tus clientes. Lo mejor es estar preparado.

Los trabajadores independientes pueden ayudarlo con las actualizaciones de listados, el cumplimiento de pedidos y el servicio al cliente. También pueden ayudar con el marketing y la publicidad durante esta venta navideña de comercio electrónico de 4 días.

Uno de los mejores lugares para encontrar increíbles freelancers para Black Friday y Cyber ​​Monday es aquí mismo, en FreeeUp . Elegido recientemente por SellerPoll como el mejor proveedor de servicios de Amazon , puede confiar en ellos para que le presenten asistentes virtuales previamente examinados, especialistas independientes y agencias boutique que pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos para BFCM.

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Ultimas palabras

Black Friday y Cyber ​​Monday tienen que ver con aumentar las ventas, asegurarse de que sus clientes estén contentos y asegurar clientes potenciales que regresan. Pero solo puede hacer esto si ha equipado su tienda en línea con las herramientas adecuadas de antemano. Esperamos que los consejos anteriores puedan ayudarlo a aprovechar al máximo una de las ventas navideñas de comercio electrónico más lucrativas del año.

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