39 tareas que un asistente virtual de Amazon puede hacer por ti

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¿Estás pensando en contratar un asistente virtual de Amazon?

Cuando está haciendo crecer su negocio de Amazon, hay muchas tareas que pueden consumir su tiempo. Una de las primeras contrataciones que hacen muchos emprendedores es un asistente virtual.

¿Necesitas a alguien con habilidades administrativas? ¿O tal vez alguien con experiencia en servicio al cliente? Incluso puede decidir contratar a dos asistentes asignados a diferentes habilidades establecidas para puestos de medio tiempo.

¡A continuación hay 39 tareas que un asistente virtual de Amazon puede realizar por usted!

Tareas de atención al cliente

Es posible que necesite un VA especializado en servicio al cliente para ayudarlo a enviar o responder mensajes, correos electrónicos o reseñas. Este VA debe estar orientado al cliente. De esa manera, la incorporación solo se centrará en las secciones y herramientas apropiadas en Seller Central. Aquí hay una lista de tareas que podrían asignarse a un especialista en servicio al cliente:

1. Creación de plantillas de mensajes

tareas que puede hacer un asistente virtual de Amazon

Enséñele al VA cómo crear plantillas de mensajes que él/ella puede simplemente copiar y pegar en el sistema de mensajes y enviar a los clientes.

2. Responder a las preguntas formuladas

Amazon está centrado en el cliente. Es importante responder a las preguntas tan pronto como lleguen. El VA debe ser lo suficientemente rápido para responder tales preguntas con entusiasmo, profesionalidad y precisión. Por lo tanto, el conocimiento del producto también es crucial en esta tarea en particular.

3. Comentar críticas positivas

Comentar las críticas positivas agradeciendo al cliente por los amables comentarios es otra área en la que el VA podría ayudar. Al mismo tiempo, el VA podría incluir una URL o un enlace a otro producto en la respuesta a la reseña. Esto generará tráfico interno a sus otras páginas/listados de productos.

4. Comentar sobre críticas negativas

Las críticas negativas nunca deben darse por sentadas. Si el VA tiene un buen historial de servicio al cliente, debería ser fácil para él / ella redactar un comentario sincero, honesto y profesional para abordar los comentarios negativos.

5. Coincidencia de pedidos con reseñas

asistente virtual para amazon

Este proceso es crucial porque te ayuda a identificar a los clientes que no están contentos con el producto. Debe enviar personalmente un mensaje directamente a la cuenta de correo electrónico del comprador, pero esto llevará tiempo. Por lo tanto, necesita un VA para completar el proceso.

6. Responder a los comentarios positivos de los clientes

Una de las tareas del VA es mantener y mostrar comentarios positivos de los clientes sobre su lista de productos de Amazon y luego responder a cada uno de ellos de inmediato.

7. Cómo lidiar con los comentarios negativos de los clientes

Los comentarios negativos de los clientes deben eliminarse porque son desagradables a la vista en su lista de productos. Nuevamente, esta es una de las tareas que consumirá mucho de su tiempo, así que contrate a un asistente virtual de Amazon para que lo haga por usted.

8. Envío manual de unidades Logística de Amazon

enviar unidades

El VA también debe aprender cómo enviar unidades a través de Seller Central a los clientes en la forma estándar de seguimiento completo de Amazon.

9. Creación de órdenes de eliminación

A veces, es posible que deba eliminar el inventario de Logística de Amazon por motivos como eliminar unidades que no se pueden completar, mover el inventario de Logística de Amazon a un almacén que no sea de Amazon o enviar unidades a alguien que realmente no las quiere con urgencia. Este proceso también necesita tiempo y atención, así que enséñele al VA a hacerlo también.

10. Localización de pedidos anteriores

También se puede encargar a un VA de servicio al cliente que encuentre detalles de pedidos anteriores. Esto es útil si un cliente quiere saber si puede obtener un reembolso o un reemplazo por el producto comprado.

11. Confirmación de pedidos de FBM

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No confirmar los pedidos significa que Amazon no le pagará por el pedido y esto puede afectar en gran medida las métricas centrales de su vendedor . El VA tiene que ser entusiasta y cuidadoso al completar el proceso.

12. Cancelación de pedidos de FBM

Los pedidos de FBM se pueden cancelar cuando no tienes stock. Esto es bastante fácil de hacer, pero para fines de buen servicio al cliente, el VA también debe informar al cliente con anticipación que el pedido no se puede cumplir.

13. Reembolso de pedidos

En algunos casos, el producto puede llegar defectuoso haciendo que el cliente se sienta realmente descontento. El VA necesita saber cómo manejar los reembolsos correctamente, ya que esto podría implicar un reembolso parcial, así como el reemplazo del producto. También puedes automatizar este proceso contable en su totalidad con una herramienta llamada Taxomate .

Tareas de redacción de contenido

El contenido único y sin precedentes para sus blogs, listas de Amazon, libros electrónicos o cursos puede ser el sello distintivo de una marca impresionante. Necesita a alguien que sea experto en escribir una copia verdaderamente original que coincida con el lenguaje de su marca y pueda empatizar con su mercado objetivo. Algunas de las tareas de un escritor de contenido incluyen:

1. Escribir contenido para listados de productos de Amazon

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Necesita un VA que tenga una experiencia notable en la redacción de contenido y tenga conocimientos básicos de SEO. Escribir una lista implica subprocesos como la investigación de palabras clave en los que se investigan y enumeran los volúmenes de búsqueda, las clasificaciones de BSR y la cantidad de revisiones; investigar los motivos de las críticas negativas; e identificar las características y beneficios del producto.

2. Creación de productos

Si planea crear un curso en línea o un libro electrónico, necesita un escritor de contenido para producir contenido excelente para usted.

3. Mensajes de marketing por correo electrónico

Un escritor de contenido debe ser lo suficientemente creativo como para pensar en las mejores líneas de asunto para los mensajes de marketing por correo electrónico para atraer a sus suscriptores. Las líneas de asunto creativas aumentan las tasas de clics de los correos electrónicos. Además, el contenido del correo electrónico debe ser conciso y debe alentar la acción de los destinatarios.

Optimizador de anuncios patrocinados

Este tipo de VA debe tener al menos una comprensión básica de lo que son los anuncios patrocinados si va a contratar a alguien nuevo para que lo haga por usted. Las habilidades de investigación de palabras clave son una necesidad obvia aquí. Las tareas de un optimizador de anuncios patrocinados incluyen lo siguiente:

1. Configuración de una campaña

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El proceso puede resultar desalentador para alguien que aún no lo ha probado, por lo que es esencial preguntarle a un potencial empleado si ha intentado configurar una campaña antes de usar las herramientas de Seller Central. De lo contrario, debe configurar un VA correctamente para perfeccionar este proceso.

2. Análisis de campañas

Cuando está ejecutando una campaña, Amazon le dará datos con detalles finos de lo que está sucediendo con su campaña. Necesita que el VA analice informes que contengan todo lo que necesita saber sobre la campaña, como palabras clave, impresiones, tasa de clics, costo por clic, costo de venta de publicidad, ventas totales, etc. El VA le dirá si es necesario ajustar los términos clave para afinar su campaña y obtener más ganancias de ellos.

3. Configuración de términos clave negativos

Es importante ingresar términos clave negativos en su campaña para asegurarse de que no está pagando por estos términos. Un VA de anuncios patrocinados debe asegurarse de que su producto no se vea para ciertos términos clave.

Especialista en optimización de motores de búsqueda

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Sí, mientras maximizamos el potencial de Amazon, el tráfico del motor de búsqueda de Google crea una gran oportunidad para los vendedores en línea como usted. Este tipo de VA debería poder entender cómo jugar con palabras clave para garantizar la visibilidad de su sitio web, listados de productos, publicaciones en redes sociales y blogs fuera de Amazon para que sus productos tengan una presencia no dependiente de Amazon.

1. Investigación de palabras clave y optimización SEO

Un experto en SEO comprende lo imperativo que es utilizar las palabras clave más relevantes para atraer tráfico a su sitio.

2. Construcción de enlaces

Contrate a alguien que tenga amplios conocimientos en redes privadas de blogs (PBN) en relación con la creación de enlaces seguros. Esto es esencial para el crecimiento de su sitio. Debe invertir en un profesional para hacer esto si usted mismo no es un experto porque Google puede penalizar su sitio si la construcción de enlaces no se realiza de manera segura.

3. Marcadores sociales

Un experto en SEO entiende completamente cómo trabajar con sitios como Reddit y Digg para marcar su página web en sitios de marcadores sociales. Los sitios de marcadores sociales se consideran backlinks de calidad, por lo que esto debería ayudar a optimizar su sitio en los motores de búsqueda como Google.

Administrador de redes sociales

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Este tipo de VA también se asigna para la presencia en línea de su empresa fuera de Amazon. Sus páginas de Facebook, Twitter o LinkedIn deben actualizarse de vez en cuando. Tu negocio necesita estar siempre en línea para responder consultas, quejas, sugerencias, etc. de los clientes. Si bien es importante que atiendas personalmente las necesidades de tus clientes, también debes hacer otras cosas que son más importantes que actualizar un estado de Facebook. , confirmar/agregar amigos, subir fotos de nuevos productos y cosas por el estilo. Obtenga un asistente virtual dedicado a realizar estas tareas que consumen mucho tiempo por usted.

Fuente de productos

Esta VA se asignará para encontrar productos para comprar a precio mayorista y vender en Amazon. Para simplificar aún más el proceso de búsqueda de productos, puede utilizar una variedad de software.

El VA negociará con los proveedores para asegurar las mejores ofertas que sean rentables para su negocio en línea. Preferiblemente, contrate a alguien que tenga experiencia previa en el mismo campo, ya sea en línea o fuera de línea. Incluso puede buscar en China para encontrar este tipo de VA. Estas son algunas de las responsabilidades de un proveedor de productos:

1. Investigación de productos

Un buscador de productos debe ser experto en la investigación de productos que realmente se venden en Amazon mediante el análisis de productos de marcas competidoras. Esto también requiere conocimientos en investigación de palabras clave.

2. Negociación con proveedores

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Negociar el costo del producto con los proveedores. Es importante prestar atención a los detalles aquí y se necesita un buen sentido común porque puede ser difícil comunicarse con proveedores que no hablan inglés , como chino ,indio , etc

3. Aseguramiento de muestras

Un proveedor de productos obtiene muestras de los productos que va a vender en Amazon. Esto está sujeto a su aprobación, por supuesto, por lo que debe trabajar en estrecha colaboración con este VA.

Agente de Cumplimiento

Este es el tipo de VA que envía productos a Amazon. No desea que sus existencias se agoten en su inventario, por lo que debe asignar un VA para monitorearlo. Estas son las tareas de un agente de cumplimiento:

1. Envío de inventario de Logística de Amazon

Debe pasar por un largo proceso para enviar un inventario de FBA, por lo que necesitará un VA para hacer la tarea por usted.

2. Descarga de códigos de barras de Amazon para cada unidad

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Después de crear un envío, es posible que deba aplicar etiquetas UPC o códigos de barras FNSKU. Para hacerlo, debe descargar estos códigos de barras para cada unidad. Nuevamente, esto puede llevar mucho tiempo si lo hace usted mismo. Un agente logístico se asegurará de que cada unidad tenga su propio código de barras de Amazon.

3. Descarga de una etiqueta de envío

Los detalles como la dirección del remitente, la dirección de Logística de Amazon, el nombre del envío, la cantidad y la cantidad de cajas que se envían se encuentran en una etiqueta de envío. El VA se asegurará de que todos estén presentes en la etiqueta de envío.

4. Seguimiento de los envíos

Así sabrá si sus envíos se encuentran en la ruta de entrega.

5. Comprobación de unidades recibidas

Para asegurarse de que todas las unidades enviadas hayan sido contabilizadas. En caso de que falten unidades, el VA también enviará una solicitud a Amazon para realizar una investigación, de modo que obtenga un reembolso por las unidades que no se hayan contabilizado.

6. Comprobar cuántas unidades hay en Logística de Amazon

Para que sepa cuándo enviar más productos al inventario de Logística de Amazon.

Tareas visuales

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Un diseñador gráfico es alguien que puede hacer el logotipo de su empresa, imágenes destacadas, imágenes de encabezado de sitio y otros. En la medida de lo posible, contrate a alguien que tenga habilidades de fotografía y diseño gráfico. El diseñador gráfico tiene un papel importante en cuanto a la marca de su negocio en línea. A continuación se enumeran algunas de las tareas de este tipo de VA:

1. Diseño de logotipos

Invierta en un profesional que pueda crear un logotipo atemporal para su negocio, algo que sea de alta calidad, llamativo y gráficamente atractivo.

2. Imagen de listados

Una de las áreas más importantes de una lista son sus imágenes. Haga que la persona adecuada cree las imágenes perfectas para usted que se ajusten a las pautas de Amazon.

3. Infografía

Ideal para comunicar datos complejos a audiencias objetivo. Un diseñador gráfico debe tener las habilidades para hacer que las infografías parezcan fáciles de entender.

4. Portadas de cursos y creación de libros electrónicos

Eventualmente, es posible que desee crear un contenido original que se relacione con su nicho. ¡Los libros electrónicos necesitan portadas!

Diseñador web y desarrollador web

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Este tipo de VA se puede asignar para crear un sitio web con presencia fuera de Amazon para que pueda vender en su propio sitio web. En la medida de lo posible, contrate a un VA que pueda diseñar y desarrollar su sitio web. Un diseñador web es alguien que realmente puede hacer que su sitio se vea agradable, mientras que un desarrollador web es alguien que puede hacer que el sitio funcione. Estas son algunas de las tareas que este tipo de VA podría hacer:

1. Diseño de sitios web

El diseño de un sitio web generalmente se realiza en un editor de imágenes como Photoshop. Un diseñador web debe diseñar cada página de su sitio web y hacer que se vea bien. Si tiene una estrategia de marca, debe usarse como referencia.

2. Gestión de base de datos

Si su base de datos en línea no se administra correctamente, experimentará un tiempo de inactividad del sitio y esto perjudicará significativamente su negocio en línea. El desarrollador web necesita administrar todos los datos en sus servidores, independientemente de cómo se aloje su sitio. Este VA debería mantener el tiempo de actividad de su sitio en marcha.

3. Optimización del sitio

Necesitas un profesional para optimizar tu sitio. Este VA mantendrá su base de datos limpia y se asegurará de que su sitio se ejecute/funcione rápidamente.

Reuniéndolo todo

Son 39 tareas diferentes para las que puede necesitar contratar a un asistente virtual de Amazon. ¡Y no se detiene allí! 

Es posible que esté haciendo todas estas tareas descritas anteriormente usted mismo, pero si desea hacer crecer su negocio, ¡contrate a un asistente virtual de Amazon para que se encargue de estas tareas por usted!