4 ideas para mejorar la conversión de su comercio electrónico

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Tráfico del sitio web al máximo, pero conversión mínima de comercio electrónico

La mayoría de los negocios en línea se enfocan en aumentar el tráfico a sus páginas web. Logran atraer una buena cantidad de tráfico, pero sorprendentemente, muy pocos se convierten. Esto se debe en gran parte a que no gastan una cantidad sustancial de dinero en convertir ese tráfico en clientes. Según las estadísticas , aproximadamente el 35% de las empresas informan que tienen tasas de conversión de menos del 1% y gastan menos del 5% de su presupuesto de marketing en aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico.

Obviamente, esto conduce a un desperdicio sustancial ya que muchos visitantes de negocios en línea nunca compran nada. Las empresas de comercio electrónico deberían, lógicamente, gastar dinero en optimizar las tasas de conversión. Pero aproximadamente el 95% de su presupuesto se invierte en atraer tráfico a su sitio web con un mínimo del 5% dedicado a convertir a esos visitantes en clientes de pago.

Desequilibrio de inversión

Tan importante como es la optimización de conversión de comercio electrónico, es una de las áreas más descuidadas del marketing digital. Los consumidores ahora tienen más confianza para compartir detalles de pago en línea y la tecnología ha cambiado considerablemente la vanguardia de los negocios en línea. Aún así, las tasas de conversión de comercio electrónico permanecen algo estáticas y en torno a una tasa muy baja del 1,5%.

Quizás hay una falta de comprensión de la psicología del consumidor y la importancia de equilibrar esta inversión. Dirigir el tráfico a través de SEO y otras tácticas es solo el primer paso. Este desequilibrio dificulta generar altas tasas de conversión de comercio electrónico. Afortunadamente, las empresas pueden contratar una empresa de marketing entrante que pueda ayudarlos con este dilema de conversión de comercio electrónico para aumentar sus ventas y definir y comprender sus segmentos de consumidores. También hay varias formas en que las empresas emergentes de bajo presupuesto y autofinanciadas pueden contratar una fuerza de trabajo remota para implementar las estrategias a continuación para aumentar su ROI y sus resultados.

1. Mejorar la experiencia del cliente

Para generar ventas, es fundamental asegurarse de que la experiencia del visitante sea agradable y sin problemas. Esto significa que las páginas de productos deben ser fáciles de entender y navegar . El diseño y el diseño deben organizarse de manera que sea estéticamente agradable y fácil de usar, lo que permite que incluso los aficionados naveguen rápidamente por su sitio web.

Alibaba.com lo hace perfectamente enumerando las categorías de productos en un lado y brindando al visitante opciones en la pantalla para iniciar sesión, buscar productos/servicios o consultar la guía de ayuda.

Conversiones de comercio electrónico de Alibaba

Otra forma de mejorar la experiencia del cliente es asegurarse de incluir precios justos. Los precios competitivos y claramente visibles son muy atractivos para los compradores. No se deben incluir tarifas ocultas que puedan sorprender al comprador al momento de pagar. Asegúrese de mostrar claramente el precio de cada producto, los impuestos adicionales que se cobrarán y las tarifas de envío y manejo, para que no pierda un cliente que está a punto de convertir. Según las estadísticas, el 28% de los clientes abandonan sus carritos cuando se les presentan costos de envío inesperados.

Además, puede agregar información como comparaciones de precios y reseñas para permitir que su cliente comprenda el valor que ofrece su producto, cómo se compara con los productos de la competencia y qué piensan otros usuarios sobre él. Proporcionar a los clientes una amplia información es un medio para convencerlos de que compren el producto y asegurarse de que estén completamente satisfechos y continúen con la compra.

Beautybay.com es un buen ejemplo de esto en la forma en que le brinda al cliente toda la información básica. La página incluye el precio, los gastos de envío y manipulación y la disponibilidad además de la imagen habitual y la descripción del producto.

Conversiones de comercio electrónico de Beautybay

Del mismo modo, Imageskincare.com proporciona testimonios de clientes sobre sus productos para el cuidado de la piel con el fin de mantener informados a los clientes nuevos y existentes sobre las opiniones de otras personas que han comprado el producto. Esto es importante ya que el 55 % de los compradores afirma que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra.

Imágenesconversiones de comercio electrónico de cuidado de la piel¿Qué más puede hacer para mejorar la experiencia del cliente? Asegúrese de incluir información sobre los métodos de pago, los métodos de entrega y el tiempo de entrega para que ningún aspecto del proceso de compra sea ambiguo. Cuanto más sepa un cliente, más probable es que compre el producto.

2. Garantizar una comunicación fluida

Es imperativo proporcionar canales de comunicación abiertos y sincronizar perfectamente los procesos para brindar el mejor servicio a los clientes. Para hacer eso, puede usar el software CRM de ventas. Esto puede ayudarlo a administrar clientes, comunicarse con ellos de manera más efectiva y generar más clientes potenciales al organizar toda la información relevante de manera adecuada. El sistema lo ayudará a comprender los perfiles de los clientes, las preferencias y el historial de pedidos. A continuación, puede ofrecer a los clientes ofertas personalizadas, descuentos y opciones de productos.

Otra forma de convertir visitantes en clientes potenciales es dándoles la opción de chat en vivo. El 29% de los compradores tienen más probabilidades de realizar una compra si hay una opción de chat en vivo disponible y pueden obtener la asistencia requerida de inmediato. Muchos clientes quieren obtener respuestas mientras navegan. El chat en vivo les permite conversar con un representante al instante sobre cualquier consulta que puedan tener o cualquier información que necesiten. La resolución rápida de sus inquietudes aumenta las probabilidades de que se conviertan.

Una función de chat en vivo es más efectiva que una sección de preguntas frecuentes. El chat en vivo hace que los visitantes sientan que están siendo atendidos adecuadamente y que reciben atención exclusiva. Además, es posible que la sección de preguntas frecuentes no contenga respuestas a preguntas específicas que puedan tener los clientes. Con una función de chat en vivo, su servicio de atención al cliente puede brindar asistencia inmediata y específica.

Alternativamente, puede agregar un número de teléfono en su sitio web. Esto aumentará sustancialmente la confianza entre los clientes y les dará una forma de comunicarse con usted fácilmente. Proporcionar un número de teléfono gratuito puede aumentar un poco sus costos, pero es probable que contribuya en gran medida a maximizar la conversión de comercio electrónico.

3. Proporcione amplia información del producto

¿Es suficiente decir que esta es la mejor laca para el cabello del mundo? No. Los clientes necesitan saber por qué el producto se considera el mejor, qué ofrece y cómo se compara con otros productos en el mercado. Vale la pena ser descriptivo y agregar muchos detalles a las descripciones de sus productos .

Sea creativo y minucioso proporcionando información sustancial sobre el uso del producto, sus características únicas y su calidad. Brinde a su cliente una descripción visual también con imágenes profesionales y una excelente copia. Si cree que no puede hacerlo de manera eficiente, siempre puede contratar ayuda experimentada para que lo haga por usted. Valdrá la pena la inversión, ya que aumenta en gran medida su tasa de conversión de comercio electrónico.

También puede agregar muchas imágenes que muestren los efectos de antes y después, los procesos prácticos y los resultados del uso real por parte de varios clientes. Si el tipo de producto que está vendiendo no ofrece un efecto visible sobre quienes lo usan, como un sillón, estas imágenes de uso serán muy útiles. También puede agregar otras imágenes que muestren el producto en diferentes configuraciones y sus diferentes modos y formas de usarlo.

El video se ha convertido en una forma muy popular de mostrar productos. Agregue videos de sus productos en uso para mejorar la experiencia del cliente y permitirles comprender más profundamente de qué se trata el producto. Sus videos también pueden ser testimonios que describen la experiencia que los usuarios anteriores pueden haber tenido con el producto o pueden ser demostraciones que muestren cómo usar el producto.

4. Mantenga el proceso de pago simple

El proceso de pago debe ser excepcionalmente simple y ordenado para garantizar que las personas lo completen rápidamente. Los pagos complejos a menudo desalientan a los compradores a completar sus compras. No querrás que se rindan antes de llegar a la etapa de pago. Tener un sistema de pago de una página simplificaría significativamente el proceso y permitiría a los clientes realizar una compra sin problemas.

Otra molestia es pedir a los clientes que se registren en la página principal antes de continuar con el pago. Hacer que los clientes se registren puede ser beneficioso para usted en términos de recopilación de información. Sin embargo, a menudo resulta útil para el cliente o visitante de su sitio web. De hecho, muchos visitantes se abstienen de comprar en sitios que requieren que se registren antes de realizar una compra. Si debe hacer que se registren, una breve explicación del valor que esto les proporciona puede ayudar a tranquilizarlos. Puede decirles, por ejemplo, que iniciar sesión asegura sus sesiones de compras o que puede ser elegible para cupones como comprador registrado.

Intente automatizar el proceso de pago limitando la cantidad de información que el cliente necesita ingresar. Por ejemplo, el reconocimiento automático de la dirección y la capacidad de enviar las compras a la dirección adjunta a la cuenta de Paypal del cliente pueden simplificar considerablemente el proceso.

Recuerda brindar a tus clientes lo mejor y procura que tus productos les hagan la vida más sencilla. Brindándoles más información, una página web fácilmente navegable, canales de comunicación fluidos y un proceso de pago simple para aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico.

¡Comience a implementar esto en su sitio web hoy y vea qué tan rápido crece el negocio!

 

Érica Silva

 

Erica Silva es bloguera por elección. Le encanta descubrir el mundo que la rodea. Le gusta compartir sus descubrimientos, experiencias y expresarse a través de sus blogs. Actualmente, está asociada con Spectrum. Encuéntrala en Twitter: @ericadsilva1.