4 pasos para expandir su negocio de comercio electrónico a nivel internacional

 

$ 1 billón. Esa es la cantidad esperada de ventas de comercio electrónico transfronterizo para el año 2020, según datos de Alibaba Group . A medida que un número cada vez mayor de consumidores de todo el mundo recurren a Internet para realizar compras y muestran que están ansiosos por comprar productos en el extranjero, las recompensas potenciales para expandir su negocio de comercio electrónico a nivel internacional son más fuertes que nunca. Y lo que es más, los mercados globales fáciles de usar como Amazon y Yahoo Shopping, junto con la mejora de la tecnología, están eliminando las molestias de vender en mercados extranjeros.

Vender internacionalmente puede cambiar las reglas del juego para su negocio, facilitando que incluso las empresas más pequeñas se conviertan en lo que nos gusta llamar «minimultinacionales». Dado que la creciente clase media en los mercados emergentes tiene más dinero a su disposición y presenta una gran oportunidad para los vendedores de EE. UU., crecer internacionalmente podría significar un gran aumento en las ventas y las ganancias. Considere esto: el 24 % de los compradores en línea realizan compras en el extranjero según un estudio de UPS/comScore de 2015, y la mitad de ellos compran en los EE. UU.

Pero si bien es rentable, es una decisión que debe tomarse con mucha planificación y previsión. Muchas empresas pueden intentar probar un nuevo mercado sin invertir en elementos esenciales como la traducción y la localización, pero según nuestra experiencia, esto puede conducir a un fracaso del que es difícil recuperarse.

Aquí hay 4 cosas que debe saber primero cuando planee expandirse al extranjero.

1. Seleccione su mercado cuidadosamente

Al igual que las tiendas físicas, donde la ubicación del vecindario puede marcar una gran diferencia en los negocios, las empresas de comercio electrónico también deben pensar detenidamente en los mercados en línea para vender. Hay mercados más allá de Amazon y eBay que podrían exponer su producto a millones de nuevos usuarios.

Por ejemplo, Francia tiene una industria de comercio electrónico en auge, y uno de los minoristas en línea más grandes es Cdiscount, que tiene más de 15 millones de ofertas de productos de más de 8500 proveedores. Muchas regiones también tienen mercados especializados que pueden encajar mejor si tiene un producto de nicho, como mercados que atienden a productos de jardinería o bricolaje. Si no está seguro de por dónde empezar, hable con sus proveedores internacionales, ya que pueden comprender mejor el mercado local y los mercados populares de esa región.

2. Personaliza para la cultura

Una vez que haya resuelto sus mercados, el siguiente paso es comprender la cultura. Es fundamental investigar lo que los clientes de esa región querrán ver, sus comportamientos de compra, las fechas de venta importantes y más. Por ejemplo, en China, el evento minorista más grande es el Día del Soltero, que se lleva a cabo el 11 de noviembre de cada año y se ha convertido en el evento de compras en línea más grande del mundo, superando incluso el Black Friday y el Cyber ​​Monday. Este año, el día registró unas ventas sorprendentes de $17,800 millones , un aumento con respecto a los $14,300 millones del año pasado.

Para poner eso en perspectiva, la planificación de importantes eventos minoristas regionales o culturales puede garantizar una experiencia positiva para el cliente. Simplemente tomando el ejemplo del Día del Soltero, aumentar el inventario y ofrecer descuentos especiales ese día podría aumentar sus ganancias. Investigar la cultura vale la pena, pero si no está familiarizado con las tendencias de compra de la cultura, contrate a un consultor que lo esté. Si bien hay tarifas por adelantado, pagarán dividendos en las ventas.

Otra consideración importante para comprender la cultura es fijar correctamente el precio de sus productos. Los precios que parecen razonables en los EE. UU. para su producto pueden no ser competitivos en otras culturas. Por el contrario, es posible que pueda cobrar una prima por productos que tienen un precio más bajo en los EE. UU., porque se consideran artículos difíciles de conseguir en otros lugares. También debe tener en cuenta los costos de envío y almacenamiento.

3. Crea experiencias

Las primeras impresiones cuentan. Es importante prestar atención a su presentación en un mercado extranjero para establecer la experiencia de compra en línea más positiva posible. Si bien puede ser tentador pensar que los mercados emergentes no son tan expertos en dispositivos móviles, los datos del informe de tendencias de Internet de 2015 de KPCB muestran que en India, se produjeron $ 6 mil millones en ventas de comercio electrónico en dispositivos móviles.

Invierta en un diseño receptivo para su sitio web para que funcione bien en todos los medios digitales. Una regla general es comenzar con un sitio móvil simplificado y luego construir para una plataforma de escritorio, en lugar de optimizar para dispositivos móviles después de haber creado un sitio de escritorio de carga más lenta.

4. Obtener ayuda de los socios

A estas alturas, debería quedar claro que existen enormes oportunidades para vender en el extranjero y que se requiere investigación y planificación antes de lanzarse. Ya sea para comprender la cultura local, los envíos y las devoluciones en un país extranjero, navegar por los tipos de cambio o los impuestos del IVA, es esencial para encontrar las alianzas adecuadas para que su minimultinacional pueda tener éxito.

Tomemos el ejemplo de los tipos de cambio. Cuando vende internacionalmente, la gestión del riesgo cambiario es una consideración clave. Muchos comerciantes pueden pensar que su única opción es optar por la opción predeterminada del mercado (bancos), pero eso podría costarle más en tarifas de transferencia innecesarias y tipos de cambio desfavorables. Después de todo ese arduo trabajo e investigación, lo último que desea es ver reducidos sus márgenes al traer sus ganancias a casa. A diferencia de los bancos, los especialistas en transferencias de divisas y pagos internacionales como World First USA, Inc. pueden ofrecer ahorros significativos sobre el incumplimiento del mercado. También es posible que descubra que necesita contratar socios fuertes para ayudarlo con las necesidades legales y fiscales, ya que los impuestos cambian según el país, el producto y otros factores.

Investigar y contratar al especialista adecuado puede ser crucial para optimizar su logística y preservar sus márgenes. Asegúrese de buscar empresas que ofrezcan opciones personalizadas y un sólido servicio al cliente para ayudarlo a navegar las complejidades de vender en un mercado extranjero.

 

Este artículo fue escrito por  Mike Ward , Director de Ingresos de World First USA, Inc.  Desglosa las consideraciones más importantes para llevar con éxito su negocio a nuevos mercados. World First USA es un socio exclusivo de FreeUp y es muy recomendable para los propietarios de negocios de comercio electrónico que buscan expandir sus ventas a los mercados internacionales. Para ofertas exclusivas en productos y servicios World First, contáctenos para obtener información adicional.

 

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