5 estrategias para la personalización del carrito en 2020

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La provisión de experiencias únicas se encuentra en el centro de una estrategia de comercio electrónico capaz no solo de generar conversiones sino también de asegurar la lealtad. Y aunque alguna vez fue dominio exclusivo de minoristas de lujo y corporaciones masivas, la expansión explosiva de los datos digitales los ha convertido en una opción incluso para las empresas más pequeñas.

La personalización del carrito ahora se puede automatizar en gran medida. Configure su sistema para extraer datos de varias fuentes y modifique la experiencia del usuario en consecuencia, y puede lograr un aumento significativo en el rendimiento sin invertir mucho tiempo. Combine esta actividad de procedimiento con un poco de esfuerzo manual (cuando corresponda) y los resultados pueden mejorar aún más.

Casi todos los aspectos del proceso de compra se pueden personalizar, pero aquí nos centraremos en el carrito de compras: algo que permanece con el comprador durante todo el proceso de compra. Vender más no siempre es la respuesta , pero es bastante útil, y aunque la personalización del carrito no se realiza con mucha frecuencia, puede obtener resultados impresionantes.

Echemos un vistazo a 5 estrategias notables para la personalización del carrito en 2020:

Proporcionar ofertas contextuales

proporcionar ofertas contextuales

Presentar ofertas como descuentos, cantidades adicionales a un costo adicional bajo o nulo y artículos relacionados es una parte clásica de la personalización del carrito minorista. Hay algo de valor en tener ofertas ocasionales solo para tentar a nuevos clientes, pero hay más valor en ofrecerlas constantemente a los clientes de mucho tiempo. Aquí es donde los programas de lealtad entran en escena: si establece niveles de recompensa con beneficios notables, puede tentar a los clientes a permanecer leales y hacer mayores compromisos de compra para arrancar.

La mayoría de las veces, estos beneficios se comunican en los correos electrónicos de los clientes o en las publicaciones en las redes sociales, pero también se pueden enumerar en los carritos de compras. Los descuentos sencillos se pueden aplicar automáticamente con mensajes personalizados para enfatizar su importancia, leyendo una nota como «¡20% de descuento aplicado! Como uno de nuestros mejores clientes, ¡ahorra aún más dinero!” no solo puede empujar a alguien a completar su pedido, sino también hacer que se sienta más entusiasmado con la marca.

Se pueden ofrecer otros descuentos como opciones, proporcionando formas interesantes de personalizar los pedidos. Por ejemplo, agregar un producto de un tipo en particular podría activar un descuento único, o el comprador podría recibir dos ofertas contrastantes: una para ahorrar más dinero u otra para acelerar el envío. A los compradores les gusta que les den opciones (no demasiadas, pero algunas), y el 80% de los compradores se sienten más ansiosos por comprar de marcas desconocidas cuando se les presentan descuentos.

Mostrar recomendaciones dinámicas

mostrar recomendaciones dinámicas

Destacado por Amazon cuando ascendió al dominio internacional, el concepto de mostrar un grupo selecto de productos en función del historial digital registrado del espectador (y, a veces, de sus preferencias declaradas) se ha convertido en un elemento básico del comercio minorista en línea. Alguien que haya comprado varias piezas de equipo deportivo en un sitio en particular, por ejemplo, puede ver artículos similares cuando vuelva a visitar la página de inicio.

La misma noción se puede extender a un carrito de compras, brindando una funcionalidad útil y tentando al comprador con ventas cruzadas y ventas adicionales . Al visitar su carrito, pueden encontrar una interesante gama de artículos complementarios —accesorios, periféricos, etc.— y/o mejores versiones de lo que ya tienen en su carrito. Si cada comprador agrega un artículo pequeño a su pedido, generará un aumento significativo en los ingresos. Además, se ha demostrado que implementar la personalización del carrito a través de recomendaciones de productos mejora el abandono del carrito hasta en un 4,35 % .

Apple , como era de esperar, hace esto tremendamente bien, ofreciendo estuches y opciones de actualización de almacenamiento en abundancia para tentar a los compradores a intensificar las cosas. A veces ofrece una opción de grabado gratuita para agregar la personalización del artículo, lo que permite al comprador hacerlo exclusivamente suyo. Si agregó un grabado, se sentirá más obligado a completar su pedido, porque ya se siente como su producto.

Guardar pedidos y/o configuraciones

guardar pedidos y/o configuraciones

Tener acceso a los datos desde una cuenta iniciada permite ahorrar mucho tiempo en el proceso de compra. Esto puede ser bastante significativo para los clientes habituales que no tienen mucho tiempo para hacer las cosas. Por lo general, esto será útil para los compradores B2B con pedidos al por mayor frecuentes (más sobre el diseño centrado en B2B más adelante), pero también puede ser útil para los compradores B2C que no realizan pedidos regulares pero que a menudo necesitan comprar las mismas cosas. como consumibles.

Los datos más útiles para guardar son los pedidos y la configuración específicos (que posiblemente consisten en detalles de ubicación, envío preferido e información de pago). Al finalizar su carrito, al comprador se le puede dar la opción de guardar elementos específicos para volver a aplicarlos más tarde; en visitas posteriores, puede ir directamente a sus carritos, elegir sus ajustes preestablecidos y pagar de inmediato.

También puede vincular esta personalización específica del carrito al permitir que los clientes reciban notificaciones sobre el estado de las existencias de sus artículos preferidos: sistemas como Compra repetida de SaleCycle pueden automatizar este proceso y facilitar que los clientes se mantengan abastecidos de los artículos que necesitan con frecuencia. .

Enumere la información relevante del producto

enumerar la información relevante del producto

¿Cuántos datos se pueden almacenar para un producto determinado? Hay información general de marketing en forma de descripciones de productos, por supuesto, pero luego hay elementos más significativos como dimensiones, materiales, conexiones, resistencias o tipos funcionales. Esto puede no ser significativo para las compras B2C, pero puede significar mucho para las selecciones B2B.

Piense en un desarrollador de bienes raíces que constantemente compra muebles para la construcción de nuevas oficinas. Es posible que deban trabajar con demandas espaciales muy estrictas, lo que les obliga a verificar dos veces sus cifras (o incluso tres veces) antes de comprar, por lo que sería muy útil para ellos obtener una confirmación de un vistazo de las dimensiones del producto en su carro

En otro escenario, alguien que a menudo necesita transportar mercancías en un vehículo con tolerancias de carga específicas podría desear que el peso se muestre de manera más destacada. Toda la información estará accesible cuando se necesite, por supuesto, pero se trata de dar a cada cliente la opción de obtener una visión personalizada de lo que más valora para facilitar su proceso de compra.

Crea una estética única

crear una estética única

Las estrategias de personalización de carritos que hemos visto hasta ahora han tenido que ver con la funcionalidad, pero también hay mucho valor en la personalización de la estética . ¿Cómo es el color del carrito? ¿Qué implica el diseño? ¿Qué elementos se pueden incluir y cuáles se pueden omitir? Muchas empresas B2B tienen un número limitado de clientes de alto valor y, en última instancia, eligen crear un portal de compras personalizado para cada uno, por lo que esta es una extensión de ese enfoque.

Notar que cada parte de su experiencia ha sido personalizada podría no cambiar radicalmente la forma en que un cliente determinado ve tu marca. Sin embargo, fortalecerá su profesionalismo percibido y mostrará su compromiso de no dejar piedra sin remover. A menudo, son los detalles menores los que marcan la diferencia a la hora de diferenciarlo de sus competidores, especialmente en lo que respecta al siempre importante servicio al cliente .

Esto no se hace a menudo, con el único uso generalizado relacionado con las selecciones de banners personalizados ( algo que logró un aumento de 7 veces en la conversión en este caso ), pero no hay ninguna razón por la que no pueda adquirir el hábito de establecer algunas opciones estéticas para alta -Valorar a los clientes (incluso si no está ofreciendo portales totalmente personalizados y utiliza los inicios de sesión de los usuarios para almacenar esta configuración).

Terminando

Estas estrategias de personalización del carrito le brindan opciones para diseñar carritos de compras que pueden aumentar los valores de los pedidos, ahorrar tiempo a los compradores, minimizar el abandono del carrito y garantizar que los clientes que más valora continúen viendo su marca de manera positiva.

El carrito de compras no es el elemento más importante de su tienda, pero ciertamente no debe pasarse por alto.