5 preguntas para hacer a los clientes antes de ser contratados

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preguntas para hacer a los clientes

 

Antes de que un freelancer acepte un nuevo proyecto, hay ciertas preguntas que hacer a los clientes. No importa si este es el primer proyecto o el vigésimo proyecto que el freelancer inicia para un cliente. No importa si este es el primer proyecto del freelancer o si el freelancer ha trabajado por décadas. Las preguntas correctas darán pautas para un procedimiento de trabajo exitoso y fluido. Elimina cualquier posible malentendido o confusión que pueda ocurrir entre el freelancer y el cliente.

Incluso si la descripción del proyecto suena genial, haz estas cinco preguntas para aclarar los detalles del proyecto. Estos detalles son esenciales para que un freelancer complete el proyecto de la manera que el cliente pretendía y visualice los resultados requeridos.

¿Cuál es la fecha límite prevista para el proyecto?

Dos factores importantes influyen en la fecha límite de un proyecto desde la perspectiva del cliente.

  • El cliente tiene un plazo previsto para el proyecto. Puede ser una idea en su cabeza basada en sus habilidades y experiencia en este campo específico, una estimación que calculó o una fecha límite prevista basada en las necesidades del negocio. Un cliente que haya trabajado antes en un proyecto similar tendrá un marco de tiempo realista. Si esta es la primera vez que el cliente se embarcará en un proyecto de este tipo o subcontratará a un profesional independiente, el marco de tiempo estimado puede no ser tan realista.
  • El proyecto suele formar parte de un plan estratégico más amplio y es una de las numerosas piezas del rompecabezas. La fecha de inicio del proyecto podría depender de la finalización de otras asignaciones o proyectos. El proyecto puede ser el desencadenante de otro proyecto o de una serie de proyectos. Significa que la línea de tiempo y la fecha límite para este proyecto específico influye en todo lo que sigue y el proyecto está influenciado por la fecha de finalización de su predecesor.

El motivo detrás de la fecha límite esperada determina qué tan flexible es la línea de tiempo y la fecha de vencimiento del proyecto. Usted, como trabajador independiente, puede ayudar a crear una fecha límite realista sugiriendo un marco de tiempo basado en su experiencia en proyectos similares.

Si la fecha límite es fija debido al plan más grande, debe estar seguro de que puede completar el proyecto dentro de ese plazo. Dos preguntas importantes que un freelancer debe considerar son:

  • ¿Es factible completar este proyecto dentro del plazo dado? Si no, discuta un marco de tiempo más realista con el cliente.
  • ¿Está disponible durante ese tiempo para trabajar en el proyecto? Si no está disponible para completar el proyecto dentro del plazo previsto, discútalo con el cliente. A veces, el cliente puede cambiar la fecha límite del proyecto para beneficiar a todas las partes, especialmente si el cliente está ansioso por trabajar contigo específicamente.

Con una línea de tiempo clara, el proyecto se puede dividir en hitos más pequeños con plazos intermedios. Ayuda a realizar un seguimiento del proyecto, a detectar posibles retrasos antes y a resolver posibles problemas en el camino.

Consejo: calcule su propio marco de tiempo estimado antes de discutir los plazos con el cliente. Entonces no se encontrará en una situación en la que prometió una fecha de entrega que no se puede cumplir.

¿Cuáles son los objetivos del proyecto?

Como se mencionó antes, un proyecto no es independiente; es parte de la estrategia comercial general. Hay una razón por la cual el cliente quiere que se haga un proyecto o tarea. Pregúntale al cliente cuál es el objetivo, qué quiere lograr con el proyecto.

  • ¿El cliente quiere mejorar la presencia online de su negocio?
  • ¿El cliente quiere generar más leads?
  • ¿El cliente quiere aumentar las ventas de un producto o marca específica?

Conocer la meta le permite trabajar hacia un fin específico que es más que solo completar el proyecto. Con el objetivo final en mente, puede ignorar las cosas irrelevantes que no ayudarán a lograr los objetivos. Por ejemplo. Si el proyecto implica encontrar nuevos productos para el cuidado de la piel, un profesional independiente de recursos de productos puede satisfacer fácilmente las necesidades del proyecto al obtener cinco productos nuevos que se ajusten a la marca del cliente. Sabiendo, sin embargo, que el objetivo del proyecto es el paso inicial para expandir el mercado objetivo a los productos para el cuidado de la piel masculina, enfoca la búsqueda de proyectos más específicos que ayuden a cumplir ese objetivo. Ahora el freelancer sabe en qué tipo de productos enfocarse y cuáles desechar.

¿Cuál es el método y la frecuencia de comunicación preferidos?

La comunicación es vital para cualquier relación freelancer-cliente. Establecer el método de comunicación y la frecuencia al principio durante la entrevista inicial.

Con las plataformas de redes sociales, los teléfonos inteligentes e Internet, existen varios métodos para comunicarse con los clientes en todo el mundo. Sin embargo, la mayoría de las personas tienen una preferencia de comunicación que se ajusta a su horario y estilo de vida. Averigüe qué prefiere el cliente y hágalo lo más posible: hace que trabajar juntos sea mucho más fluido.

Algunas de las herramientas de comunicación comunes son:

  • Chat de Skype, llamada de audio o video
  • Correo electrónico
  • mensajes de facebook
  • Llamada de conferencia gratuita
  • WhatsApp (móvil)
  • Viber (móvil)

Consejo: en la carta de presentación o propuesta inicial para el cliente, incluye varias formas en que el cliente puede contactarte. Una selección le da al cliente la oportunidad de elegir su método de comunicación preferido. No olvides preguntarle si tiene otras sugerencias de canales que puedas usar.

Muchas empresas subcontratan a trabajadores independientes en todo el mundo. Si está trabajando en una zona horaria diferente a la del cliente, informe al cliente cuál es la diferencia horaria. Diferentes zonas horarias a menudo son beneficiosas para el negocio del cliente, por ejemplo, centros de llamadas que funcionan las 24 horas del día. Sin embargo, cuando se comunique directamente con el cliente, asegúrese de qué horarios son convenientes para el cliente y si esos horarios también son factibles para usted.

También es importante la frecuencia con la que el cliente espera comentarios e informes del freelancer. Algunos clientes quieren registros diarios. Hay ciertos proyectos que requieren retroalimentación constante. Entonces, algunos clientes solo quieren saber de un profesional independiente cuando se completa la tarea o asignación o cuando ocurren problemas o cambios. Establezca una rutina de retroalimentación al comienzo del proyecto.

¿Con qué frecuencia contratas freelancers? ¿Cómo te ha resultado a ti?

Si es la primera vez que un cliente subcontrata, entonces el freelancer debe guiar al cliente a través del proceso. Dile al cliente qué esperar de ti como freelancer y habla sobre lo que necesitas del cliente.

Guiar al cliente a través del proceso. Proporcione al cliente la información que necesita, independientemente de si está haciendo las preguntas correctas o no.

Si el cliente ha subcontratado antes, pregunte sobre la experiencia. Le indicará al freelancer lo que es importante para el cliente en la relación freelancer-cliente. También indica lo que no le gusta al cliente y la dinámica con la que se siente cómodo al externalizar proyectos.

Más preguntas para hacer a los clientes sobre un proyecto

  • ¿Existen posibles obstáculos? El cliente no puede ofrecer este tipo de información. Si el freelancer conoce ciertos problemas potenciales, puede estar atento a ellos y brindar una posible solución.
  • ¿Cuál es el presupuesto del proyecto? Para un proyecto que requiere redacción o diseño web, el presupuesto asignado al proyecto es importante. Determinará el producto final. Los trabajadores independientes contratados por horas para capturar datos o realizar funciones de contabilidad no están tan preocupados por el presupuesto del proyecto. El presupuesto, sin embargo, influirá en la cantidad de horas que el cliente contratará al freelancer. Es una buena práctica aclarar las horas estimadas antes de que comience el proyecto.
  • ¿Quién es la persona de contacto? La persona que entrevista al freelancer no es necesariamente la persona con la que el freelancer se comunicará e informará.
  • ¿Quién es el mercado objetivo? Dependiendo del proyecto, saber quién compra o interactúa con el producto puede ser información esencial para trabajar y completar el proyecto.

Estas preguntas no son las únicas que los freelancers pueden hacer a sus clientes. Hay otras preguntas más relevantes para el campo específico de especialización y la industria.

Redacte preguntas para su línea de trabajo

Cree una lista de preguntas estándar para hacerles a los clientes antes de aceptar el próximo proyecto. Haz una lista apropiada para la industria en la que trabajas y los tipos de proyectos con los que normalmente tratas. Por ejemplo, como desarrollador web, es fundamental saber quién es el mercado objetivo y cuál es el producto con el que estás trabajando. Como redactor, debe saber si se proporcionan palabras clave o si el cliente espera que investigue. Si no eres experto en SEO, esto debe quedar claro desde el principio.

Establezca las horas estimadas que requiere cada tarea o asignación. Calcule la tasa más baja y más alta para cada uno teniendo en cuenta las habilidades, la experiencia, el tipo de proyecto y la industria.

Tenga una sección con las preguntas esenciales para hacer y la información para proporcionar a un cliente para que cualquier proyecto funcione sin problemas. Use las 5 preguntas anteriores como referencia.

Cree una segunda sección con preguntas que sean relevantes para proyectos, tareas y asignaciones específicas. Por ejemplo. Para una publicación de blog, el profesional independiente debe conocer el tema, la cantidad de palabras y las palabras clave. Para una página de ventas, los detalles del proyecto y prospecto son más importantes. Para ambas tareas, la fecha de vencimiento, la tasa y el objetivo del proyecto son esenciales.

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Retha Groenewald

 

Retha Groenewald es redactora web y autora publicada. Su experiencia versátil le da la libertad de escribir para el mercado B2B y B2C. Su escritura se presenta en Christian Web Copywriter y en Writing That Breathes Life.