5 señales de malos clientes de comercio electrónico

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malos clientes de comercio electrónico

 

¿Alguna vez se ha preguntado cómo podría detectar a un cliente que le iba a causar problemas? Si su respuesta es afirmativa, aquí tenemos una lista de 5 signos reveladores y formas de tratarlos.

Tratar de manera justa a los malos clientes de comercio electrónico

Un negocio en línea exitoso se conoce por la forma en que trata a sus clientes. Los usuarios visitan tu sitio web, confían en el contenido y se convierten en clientes. Pueden tener una buena o mala experiencia, y también pueden reaccionar de acuerdo a su temperamento básico y actitud general. Es la tienda la que tiene que responder tranquilamente a sus consultas y hacer que se mantengan fieles al negocio.

¿Qué hace a un buen cliente de comercio electrónico?

La definición de un buen cliente de comercio electrónico es aquel que está contento y se mantiene en contacto. Querrán aprovechar todos los beneficios a los que tienen derecho y presentar reclamos legítimos. Los clientes felices de Ecommerce buscan la resolución productiva de sus problemas y no menosprecian la integridad del negocio. En cambio, dan a los dueños de negocios críticas constructivas al sembrarles áreas de mejora. Un mal cliente demuestra ser una limitación para el éxito empresarial. Estos clientes siguen haciendo afirmaciones poco realistas, quieren obtener más gastando menos y nunca admiran la calidad de un producto o el servicio de la empresa.

¿Puedes evitar los malos?

Los administradores de sitios web de comercio electrónico pueden considerar redefinir la atención al  cliente  para que todos estén satisfechos y felices. El trato justo con los clientes de comercio electrónico comienza con el diseño y desarrollo de su sitio web. Puede requerir que mejore la navegación y la experiencia de compra de su tienda. Puede usar WooCommerce, Magento o PrestaShop. Una de las herramientas efectivas es la  página de marca de Magento. extensión para agregar las mejores marcas y fabricantes al sitio web y permitir a los clientes buscar productos de sus marcas favoritas. Tenga en cuenta, sin embargo, que puede hacer todo lo posible para hacer felices a todos los clientes, pero no lo hace. Nunca se sabe cuándo se encontrará con uno malo. Los siguientes son algunos de los signos para reconocer a los malos clientes de comercio electrónico y cómo tratarlos adecuadamente.

1. Expectativas injustas

Los vendedores en línea reciben con frecuencia consultas de clientes potenciales con expectativas injustas. Esto puede llevarlos a sentirse decepcionados después de realizar los pedidos. Es una percepción general entre los compradores en línea que las tiendas en línea frecuentemente ofrecen descuentos y ofertas atractivas. La mayoría de las tiendas en línea ofrecen ofertas de temporada, pero no es obligatorio para todos. Los malos clientes de comercio electrónico considerarán imprescindible que todos los minoristas tengan una sección de ofertas en la que puedan desviar constantemente los obsequios.

Seguramente es injusto esperar grandes y regulares descuentos de las tiendas en línea. Los comerciantes ofrecen voluntariamente descuentos y ofertas. Algunos modelos de negocios ni siquiera permiten descuentos. Como vendedor, debe comunicar claramente la naturaleza de su negocio. Cree una atmósfera en su sitio web que corrija inmediatamente a los usuarios cuando esperan más.

2. Hacer amenazas

Una clara señal de un mal cliente es su comportamiento infeliz y amenazante. Su actitud te hará sentir culpable, como si hubieras hecho algo mal con su pedido. Sin embargo, estos clientes tienen la costumbre de señalar algunos defectos en cada producto que compran. Estos clientes de comercio electrónico siguen descontentos a pesar de su soporte extendido. Esto también corresponde a su nivel de expectativa del minorista. Exigen algo a cambio de nada y, a menudo, amenazan con promover críticas negativas en su contra en diferentes plataformas digitales o demandar por daños y perjuicios.

Comunique muy claramente las características de sus productos o servicios de inmediato en sus respectivas páginas y aclare sus términos y condiciones. Los consumidores de comercio electrónico a menudo se quejan de productos o servicios que son diferentes a los que se muestran en el sitio web. Puede cerrar la brecha y hacer feliz al cliente publicando imágenes y videos de alta calidad que muestren con precisión los productos que representan. Elabore sus listados cuidadosamente también para que no haya posibilidad de tergiversar un producto o servicio.

3. Comportamiento abusivo

Cualquier cliente, ya sea feliz o descontento, no tiene derecho a usar un lenguaje abusivo hacia cualquier persona que represente a su empresa. No hay manera de justificar el comportamiento abusivo. Si algún cliente de comercio electrónico recibió un producto o servicio de mala calidad, simplemente debe enviar una queja al servicio de atención al cliente, trabajar con ellos para solucionar el problema y emprender las acciones legales necesarias si el resultado no es satisfactorio. Lamentablemente, algunos clientes no siguen las reglas de conducta educada.

Tratar de manera justa a las personas que usan un lenguaje abusivo es difícil. Una regla simple es guardar silencio independientemente de la respuesta agresiva de un cliente. Cualquier cosa que una persona diga es un reflejo de su vida y mentalidad. El cliente puede estar pasando por un trauma o tener un complejo de inferioridad extremo. Responderles de la misma manera brusca a menudo hará que la situación sea más caótica. A bordo de los trabajadores de la tienda  para estar tranquilos y en paz con dichos clientes.

4. Hablando de competidores

Uno de los principales signos de un mal cliente es que habla continuamente de tus competidores con los que ha trabajado anteriormente. Los consumidores siguen probando diferentes proveedores de servicios para encontrar el mejor. Sin embargo, es una táctica de algunos clientes de comercio electrónico elogiar la tienda anterior en la que compraron para persuadirlo de que entregue en exceso.

Puede ser molesto cuando reconocen su arduo trabajo pero aún así elogian más a otra tienda. En estas situaciones, hágales la pregunta simple: «¿Qué hizo que viniera a nosotros esta vez en lugar de hacer negocios con ellos nuevamente?» Para manejar el asunto con tranquilidad, un consejo experto es preguntar qué les gustó más de la compañía anterior y, naturalmente, también hablarán sobre sus fallas y debilidades.

5. Interrumpir el horario

Un negocio en línea a menudo opera durante las mismas horas de trabajo que los consumidores. Esto crea un horario paralelo de vendedores y compradores, que puede ser inaceptable para algunos. Por ejemplo, es posible que una tienda en línea que ofrece entregas el mismo día a clientes locales de comercio electrónico no pueda completar los pedidos si el consumidor sale tarde en la noche cuando la tienda está cerrada.

Cada negocio tiene un cronograma y un mecanismo para cumplir con las solicitudes de los compradores. Esto debe quedar claro para los consumidores. Las ofertas como la entrega el mismo día deben estar claramente marcadas de acuerdo con el horario laboral para que los clientes puedan administrar cuándo realizarán los pedidos. Esto incluye situaciones en las que un proveedor de servicios solo está disponible entre semana, pero los consumidores solicitan que el servicio esté disponible los fines de semana.

Los vendedores pueden administrar fácilmente a dichos clientes mostrando y explicando sus horas de trabajo, existencias disponibles, trabajadores y otras áreas. Por ejemplo, los trabajadores suelen estar ocupados al final del año y no pueden modificar fácilmente sus horarios según el tiempo disponible de los consumidores. La mayoría de los consumidores saben cómo es durante las temporadas altas, pero otros necesitan que se lo recuerden.

Conclusión

Los buenos y los malos clientes se encuentran en todos los rincones del mundo. Pero, para tener éxito en un mercado, el propietario de un negocio debe reconocer los malos y aprender a tratarlos de manera justa. Comportarse mal con sus clientes insatisfechos seguramente dañará su reputación y creará un impacto negativo en su negocio. Con la ayuda de los puntos anteriores, puede aprender fácilmente cómo detectar a los malos clientes en su tienda en línea y tratarlos adecuadamente.

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Pablo SimmonsPaul Simmons es un bloguero prolífico y un entusiasta del diseño y desarrollo web. Cuenta con más de 7 años de experiencia ayudando a las empresas a obtener una exposición impresionante y una valiosa experiencia de usuario. Actualmente, trabaja en  FME – Logo Design Company  , donde lidera varios proyectos de desarrollo web de comercio electrónico.

 

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