6 tendencias tecnológicas de comercio electrónico para ayudar a impulsar su tienda en línea en 2021

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2020 nos ha demostrado que los tiempos de incertidumbre pueden requerir rápidamente formas nuevas e innovadoras de comercializar nuestros negocios. En cuanto al sector del comercio electrónico, nunca parece haber escasez de nuevas tendencias. Están surgiendo rápidamente tecnologías de todo tipo para que las empresas puedan satisfacer las demandas cambiantes de sus consumidores.

De hecho, se espera que el mercado global de comercio electrónico alcance los $6,5 billones para 2023 y con $3,5 billones en ventas solo en 2019, este crecimiento proyectado está creando enormes oportunidades para los vendedores electrónicos inteligentes.

Las mayores tendencias que impulsan el aumento del comercio electrónico aprovechan la tecnología de punta para mejorar la participación del cliente y optimizar la conversión. Este año, deberá adelantarse a la competencia manteniéndose al tanto de las soluciones tecnológicas más avanzadas para impulsar su marca e impulsar las ventas.

Profundicemos en las últimas tendencias tecnológicas de comercio electrónico para centrarnos durante el año restante.

Comercio electrónico asistido por voz

Una tecnología que está dando forma rápidamente al futuro del comercio electrónico es la tecnología asistida por voz. Juniper Research , con sede en el Reino Unido, anticipa que para 2023 los consumidores interactuarán con 8.400 millones de dispositivos de asistente de voz. A medida que más hogares adopten esta tecnología, colocar Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant y otros en el centro de las compras diarias, agregar capacidades de búsqueda por voz a su plataforma de comercio electrónico es una tendencia tecnológica que puede impulsar su negocio en 2021.

¿Cómo puede dirigir el tráfico de búsqueda por voz a su sitio? Considere estos 3 pasos:

  • Optimiza tu sitio para la búsqueda por voz
  • Estructure su contenido para responder preguntas comunes de búsqueda por voz
  • Concéntrese en el lenguaje natural, no en las palabras clave

Chatbots de atención al cliente

Otra integración a considerar para los vendedores de comercio electrónico es el servicio al cliente basado en chatbot. Los chatbots interactúan con los usuarios en lenguaje natural, brindando atención personalizada las 24 horas del día para mejorar el compromiso y la retención.

Utilizando inteligencia artificial avanzada, este software interactúa con los usuarios a través de aplicaciones de mensajería, lo que permite a las empresas comunicarse con una gran cantidad de clientes sin personal de servicio interno. Según una encuesta de Oracle, el 80 % de las empresas utilizará la automatización de chatbots en 2021, lo que la convierte en una tendencia líder en tecnología de comercio electrónico este año.

Las plataformas impulsadas por IA pueden manejar una gama más amplia de consultas y personalización que los chatbots basados ​​en reglas. Cree el mejor chatbot impulsado por IA para sus necesidades comerciales:

  • Chatfuel es una plataforma de chatbot gratuita líder para FB Messenger
  • Para Shopify, Yotpo y otros comerciantes, Octane.ai ofrece soluciones integradas de remarketing de FB
  • Si la venta de Amazon es su enfoque, entonces Amazon Lex es su mejor apuesta de chatbot

Captura de pantalla de Chatfuel

Marketing impulsado por el aprendizaje automático

Una de las claves más importantes para el éxito del comercio electrónico es el marketing eficaz y orientado a la conversión. Al utilizar algoritmos avanzados de aprendizaje automático para el análisis de datos, los especialistas en marketing en línea pueden automatizar y personalizar cada vez más la experiencia de compra.

Las perspectivas obtenidas de los datos ofrecerán recomendaciones específicas basadas en las preferencias de los clientes, brindando a los vendedores de comercio electrónico una poderosa herramienta tecnológica para impulsar las tasas de clics y las ventas. El aprendizaje automático está en constante evolución, por lo que mantenerse al día con las tendencias de marketing asistido por IA para el comercio electrónico es vital para el éxito de cualquier vendedor en línea en 2021.

¿Cuál es la mejor manera de aprovechar el aprendizaje automático en su estrategia de marketing?

  • Reúna datos y luego segmente a los clientes en consecuencia
  • Cree flujos de trabajo de marketing automatizados omnicanal dirigidos y sin problemas en cada etapa de su embudo
  • Siempre pruebe, mida, analice y modifique sus campañas

Vídeo marketing

HubSpot informa que en 2020, el 85 % de las empresas utilizan videos como herramienta de marketing. Tratar de llamar la atención de una audiencia cada vez más distraída puede ser difícil, pero con el video integrado, los vendedores de comercio electrónico pueden generar interés en un producto y brindar información en un formato fácil de ver.

El video impulsa la participación del usuario y evita que los clientes potenciales se desplacen por los productos anteriores, y hasta el 90% de los consumidores toman decisiones de compra en función de los videos incrustados. Aumente la comprensión de los usuarios sobre productos específicos, aumente las tasas de clics en su sitio web de comercio electrónico y aumente la conversión con contenido de video marketing .

Aquí hay algunas ideas de contenido de video que puede agregar a su sitio de comercio electrónico:

  • Destacar las características y la funcionalidad del producto
  • Presenta reseñas de clientes reales y en vivo
  • Cuente una historia sobre sus clientes o su producto
  • Cuéntales a tus clientes sobre ti, tu negocio y tu misión

Vea un excelente ejemplo de un video de marketing de productos de Kelty .

Expansión del mercado B2B

El comercio electrónico a menudo se considera una industria predominantemente B2C. El embudo de ventas para empresas B2B es distinto, con equipos internos que impulsan la conversión de SQL. Sin embargo, esto no significa que no haya espacio para B2B en el mercado de comercio electrónico.

Según Statista , se espera que las ventas minoristas globales de comercio electrónico para B2B alcancen los $ 4200 millones en 2020 y los $ 6500 millones para 2023, y la firma de investigación de mercado Forrester anticipa que las ventas de comercio electrónico B2B representarán el 17 % del mercado estadounidense para 2023.

Las soluciones de tecnología avanzada están allanando el camino para una transición fluida a las ventas en línea, con la integración del software de planificación de recursos empresariales (ERP) que mantiene los procesos de back-office optimizados y la automatización de front-office que simplifica las operaciones. Gracias a la tecnología emergente, el crecimiento de este sector marca tendencia en 2021.

Aquí hay algunas funcionalidades de ERP para la transformación del comercio electrónico B2B:

  • Historial de pedidos disponible para los clientes para facilitar los pedidos repetidos
  • Matrices de precios complejas según clientes individuales
  • Gestión de inventario en toda la cadena de suministro
  • Procesos administrativos optimizados

Realidad aumentada

La Realidad Aumentada (AR) no es solo para videojuegos. Ya sea que su consumidor quiera ver cómo se verá un nuevo sofá en su sala de estar antes de comprometerse o que no compre anteojos en línea a menos que realmente pueda ver si le quedan bien, los vendedores están creando entornos AR donde los consumidores pueden probar productos virtualmente. La integración de la tecnología 3D para mejorar la experiencia del consumidor es una gran tendencia tecnológica en 2021 que solo crecerá en los próximos años.

Los vendedores de comercio electrónico se beneficiarán de las aplicaciones AR emergentes, brindando nuevas oportunidades para ayudar a los compradores a probar productos antes de comprarlos. Por supuesto, las compras de realidad aumentada solo están en sus inicios. El futuro del comercio electrónico verá un crecimiento constante en entornos mejorados con AR a medida que la tecnología se desarrolle y la demanda de los consumidores aumente en conjunto.

Según una encuesta de los expertos en CRO Invesp , el 63 % de los consumidores encuestados informan que la RA mejora su experiencia de compra. Casi la misma cantidad de encuestados elegiría un vendedor con integración AR en lugar de uno sin ella, lo que hace que valga la pena adoptar esta tecnología en 2021.

¿Quieres saber cómo enriquecer tu tienda de comercio electrónico con realidad aumentada?

  • Shopify AR permite a los vendedores agregar funciones AR a las listas de productos en su tienda fácilmente

Si su mercado no ofrece integraciones AR, aquí hay algunas soluciones para crear su propia experiencia de cliente AR:

  • ZapWorks ofrece un sólido conjunto de herramientas que ayuda a los vendedores en línea a crear, lanzar y analizar experiencias de realidad aumentada

captura de pantalla de Zapworks

  • Para una solución más simple sin personalización, Augment ofrece integración AR preconstruida para su aplicación

captura de pantalla de Aumento

Pensamientos finales

Si desea tener éxito como emprendedor de comercio electrónico en 2020, probablemente tendrá que profundizar e integrar herramientas tecnológicas emergentes. Estas tendencias futuristas continuarán impulsando el crecimiento del mercado de comercio electrónico global multimillonario en los próximos años, lo que brindará a los primeros en comenzar una gran ventaja.

Los vendedores en línea que adoptan la tecnología de transformación pueden mejorar la experiencia de compra, impulsar el compromiso del cliente e impulsar las tasas de conversión mientras optimizan las operaciones y los procesos.

Entonces, ¿cuál es el resultado final? Adelantarse a estas futuras tendencias tecnológicas le permitirá seguir haciendo crecer sus negocios en 2021 y más allá.

A medida que su negocio crece a partir de sus esfuerzos de marketing digital, asegúrese de que también está utilizando la plataforma más eficiente, segura y protegida para pagos transfronterizos. Si está buscando una gran opción, abra una cuenta en Payoneer.com hoy.