7 hábitos de clientes remotos altamente efectivos

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Gracias a la economía global y plataformas como FreeeUp, ahora tiene la posibilidad de contratar personas talentosas de todo el mundo para hacer crecer su negocio.

Pero solo poder contratar de forma remota no es suficiente. Trabajar con un profesional independiente virtual tiene su propio conjunto de desafíos únicos que puede estar pasando por alto como cliente.

La mayoría de los clientes remotos recuerdan la importancia de mejorar la productividad, la moral y las relaciones interpersonales cuando trabajan con personal interno, pero de alguna manera ignoran estos aspectos con los autónomos remotos.

Desafortunadamente, esto a menudo lleva a que el arreglo de trabajo remoto no funcione, y luego culpan a la lejanía misma. Deciden que el trabajo remoto no funciona.

La verdad es que el trabajo remoto no funcionará para clientes remotos de forma predeterminada. Tendrás que hacer que funcione.

Durante mi trabajo de tiempo completo en Computer Sciences Corporation, formé parte de un equipo virtual con miembros en diferentes ciudades y países. Y en los últimos años, he estado trabajando como ambos: un trabajador independiente que trabaja para clientes remotos y un cliente remoto que trabaja con trabajadores autónomos remotos.

Como resultado, he visto y experimentado de cerca ambos lados del trabajo remoto. Y me he dado cuenta de que los empresarios y ejecutivos que tienen éxito en la construcción y subcontratación de autónomos remotos tienen ciertos rasgos y hábitos que los diferencian de los que fracasan.

Reciben regularmente videollamadas

Se sabe que más del 50% de la comunicación es de naturaleza no verbal. Cuando trabaje con alguien que no suele ver en la oficina, es importante hacer uso de las videollamadas al menos una vez al mes.

La reunión de video es especialmente importante cuando usted, como cliente remoto, sabe de antemano que el tema de conversación será un poco delicado. Ya sea que desee saber cómo reaccionará una contratación remota ante los comentarios negativos o un cambio de estrategia, un video puede revelar mucho más que otros medios.

Con tantos productos de hardware (micrófono, cámara web, auriculares) y software (Skype, Google Hangouts, Slack) baratos, la tecnología ya está ahí. Solo tienes que salir un poco de tu zona de confort y aceptarla.

Un video puede decirle instantáneamente cuando algo no está bien, para que pueda preguntar al respecto y  manejar la situación y solucionar los problemas  antes de que se salgan de control.

Usan gráficos animados para transmitir emociones

Como ya escribí anteriormente, una gran parte de la comunicación humana es no verbal. Por lo tanto, es casi imposible transmitir una gama compleja de emociones usando solo texto, ya sea en un correo electrónico o en un chat en tiempo real.

Sin algún tipo de gráfico que te ayude, las palabras que escribes pueden parecer más agresivas o simplemente no ser lo que querías que expresaran.

Si está tratando de disipar una situación difícil haciendo una broma, por ejemplo, un GIF o emoticón relevante es imprescindible para que tenga el efecto deseado.

Otro ejemplo es cuando alguien hace un gran trabajo y desea  elogiarlo  por mantener el buen comportamiento.

El impacto de simplemente enviar un correo electrónico de texto doloroso diciendo «buen trabajo» no se acercará a lo que puede lograr con un GIF animado.

¿Te preguntas dónde encontrar los mejores gifs? Estos sitios web  pueden ayudar.

Se preocupan por el crecimiento mutuo

Al igual que los empleados internos habituales, los autónomos remotos también son personas con objetivos profesionales y aspiraciones de crecimiento. Entonces, lo mejor que pueden hacer los clientes remotos es invertir algo de tiempo en sus trayectorias profesionales, junto con sus propios objetivos comerciales.

Dada la naturaleza del trabajo remoto, es fácil caer en la trampa de ver a los trabajadores independientes que contratas como simples mercenarios a los que pagas para que hagan las cosas.

Pero tomarse el tiempo para comprender sus aspiraciones profesionales y tenerlas en cuenta puede evitar mucha frustración y confusión en el futuro.

Cuanto más hable sobre el desarrollo de su carrera, más comprometidos estarán y mejor trabajo realizarán.

Reúnen a todos todos los años

Al menos una vez al año, deberías intentar reunirte cara a cara con los freelancers remotos con los que trabajas.

Esto no solo es divertido (espere muchas reacciones de «se ve diferente en el video»), sino que puede generar una enorme cantidad de relación que perdurará y lo ayudará a realizar el trabajo de manera eficiente durante la parte restante del año.

Buffer es un gran ejemplo de una empresa totalmente remota que reúne a todos al menos una vez al año. De hecho, lo que hacen es viajar juntos a un lugar exótico. Otro es Kissmetrics, que organiza una cumbre todos los años.

Ahora, por supuesto, hay una buena cantidad de costos involucrados en hacer que esto suceda. Puede ser solo un empresario individual o una pequeña empresa con un presupuesto limitado.

Pero si puede pensar en alguna forma creativa de hacerlo, el ROI vale la pena. Por ejemplo, si planeas unas vacaciones cada año o cada 6 meses, quizás esta vez vayas a algún lugar cercano a la ubicación de un freelancer remoto. La próxima vez, visita a otro, y así sucesivamente, para hacer las rondas.

Tener una reunión en persona de gran energía de todos los autónomos remotos en un solo lugar también le brinda la oportunidad única de discutir el panorama general, los problemas a largo plazo relacionados con el negocio, o hacer un gran anuncio o un cambio de dirección para la empresa.

Hacen tiempo para hablar de rapport

En el trabajo remoto, no hay enfriadores de agua, áreas de refrigerio u otros lugares donde los líderes y los miembros puedan conversar durante unos minutos o conocerse mejor.

Si bien esto es excelente para evitar charlas innecesarias y mantener el enfoque en el trabajo, también bloquea las oportunidades de creación de relaciones necesarias para construir una ética de trabajo cohesiva y una colaboración más fluida.

Esto significa que los clientes remotos deberían crear tales oportunidades intencionalmente. Si bien estará más inclinado a simplemente hablar sobre lo que se debe hacer y terminar la llamada, trate de evitar hacerlo tanto como pueda.

Tener una buena relación con cada freelancer con el que trabajas es esencial para colaborar en los problemas, establecer confianza y obtener el beneficio de la duda cuando sin querer haces algo mal.

Por lo tanto, siempre que participe en una llamada con un profesional independiente, intente utilizar los minutos iniciales o el tiempo hasta el final para hablar de algo que no sea el trabajo.

Por ejemplo, puede preguntar qué les gusta, preguntar sobre su ubicación y cultura, sobre su familia, etc. Esto demostrará que te preocupas por ellos como seres humanos y también hará que sea más probable que sigan trabajando contigo.

De hecho, una gran idea es programar un tiempo para una reunión individual con cada trabajador independiente con el que trabaje, una vez al mes. Para que pueda mantenerlos actualizados sobre lo que sucede en el negocio, hablar sobre el crecimiento de su carrera y otras cosas que generalmente se pierden debido a que no están en su oficina.

Mantienen un equilibrio entre las zonas horarias

Cuando comience a contratar trabajadores autónomos remotos, es posible que pronto se encuentre trabajando con varias personas en zonas horarias drásticamente diferentes.

Programar una reunión en un horario que funcione para todos se convierte en un verdadero desafío. Para algunas personas, el día podría estar apenas comenzando, mientras que otras estarán a punto de irse y cenar con sus familias.

A menudo terminará con una o dos personas que siempre tendrán reuniones en un momento que les resulte incómodo. O tendrán que levantarse temprano en la mañana o quedarse despiertos hasta tarde en la noche.

Pero incluso en escenarios tan difíciles, puedes hacer cosas que muestren madurez y respeto por el sacrificio hecho por una o dos personas que siempre terminan siendo los atípicos.

De vez en cuando, por ejemplo, puede programar una llamada a una hora que es normal para los trabajadores autónomos minoritarios, pero requerirá que los de la mayoría se despierten un poco más temprano o se queden despiertos un poco más tarde.

Esto no solo muestra a los autónomos remotos de zonas horarias muy extrañas que te preocupas por ellos, sino que también ayuda a todos los demás a recordar, respetar y empatizar con los atípicos.

Conclusión

Cuando lo piensa, la mayoría de los desafíos que enfrentan los clientes remotos cuando administran autónomos remotos provienen de la creencia de que no son lo mismo que los empleados internos.

De alguna manera, tendemos a olvidar que merecen el mismo nivel de atención, respeto y trato general, en la mayor medida posible.

Si puede hacer naturalmente las mismas cosas con autónomos remotos que haría con empleados regulares, muchos de los consejos anteriores parecerán más de sentido común y le resultará más fácil seguirlos.

Eventualmente, llegará un día en el que se sentirá tan cómodo trabajando con trabajadores independientes que descubrirá un mundo completamente nuevo de oportunidades no solo para escalar un negocio, sino muchos más simultáneamente.

 

hitesh sahni

 

Hitesh Sahni es un comercializador digital independiente, escritor de contenido y diseñador web que ayuda a las empresas de todo el mundo a generar clientes potenciales y ventas en línea. Programe una consulta gratuita con él para hacer crecer su negocio.