8 funciones de asistente virtual que necesita para las empresas de Amazon

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Dirigir su propio negocio en Amazon es una de las cosas más satisfactorias que puede hacer. Pero a medida que su negocio comience a crecer, habrá un momento en que superará lo que puede hacer por él uno a uno. En ese momento, puede continuar tratando de hacer todo usted mismo y ver cómo su negocio sufre por ello, o puede comenzar a subcontratar tareas para que pueda concentrarse en hacer crecer su negocio.

Cuando reconozca que necesita ayuda con las minucias diarias de su negocio, no confíe en sus amigos y familiares. En su lugar, considere externalizar sus necesidades y utilizar un asistente virtual. Existen numerosos tipos de VA que puede contratar, y probablemente se esté preguntando cuáles necesita. Afortunadamente, estamos aquí para ayudar. Le diremos todos los asistentes virtuales que necesita para que su negocio de Amazon funcione solo.

Administrador de redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para atraer negocios a su tienda de Amazon. Con la presencia adecuada en las redes sociales, puede obtener valiosos clics y conversiones. Sin embargo, se necesita mucho tiempo y esfuerzo para mantener una presencia activa en todos los puntos de venta. Considere que tiene Facebook, Twitter o Pinterest, entre otros sitios que requieren atención. Ya sea respondiendo a las preguntas o sugerencias de los clientes, o confirmando las solicitudes de amistad en Facebook, tiene cosas más importantes que hacer con su tiempo.

Tenga en cuenta que un administrador de redes sociales deberá tener muchas habilidades de servicio al cliente. Mientras administran sus redes sociales, obtendrán mucho contacto con los clientes, desde quejas hasta solicitudes de nuevos productos. Según la cantidad de negocios que haga, es posible que pueda combinar un administrador de redes sociales con un administrador de servicio al cliente. Tenga en cuenta, sin embargo, que a medida que su negocio crezca, deberá separar estos roles para mantener la excelencia del servicio que sus clientes esperan.

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Gerente de envío

Un administrador de envíos realizará diferentes tareas dependiendo de si su negocio de Amazon es Logística de Amazon (Cumplido por Amazon) o FBM (Cumplido por el comerciante). De cualquier manera, le ahorrarán mucho tiempo y esfuerzo que puede gastar mejor en otro lugar.

Si tiene una tienda FBM, las tareas de un administrador de envíos son muy sencillas. Tomarán las órdenes de compra, las empaquetarán de forma segura y las enviarán a sus clientes. También serán quienes mantengan registros de sus envíos y rastreen cualquier devolución que deba procesarse. Un gerente de envío también maneja el seguro de envío y la presentación de cualquier reclamo con su compañía de envío. También serán responsables de garantizar que tenga a mano suficientes suministros, como cajas, cinta de embalaje y etiquetas de envío.

Este administrador de FBM también deberá confirmar con Amazon que los pedidos de FBM se han enviado para garantizar que le paguen y que sus métricas estén actualizadas. También son responsables de cancelar cualquier pedido y emitir reembolsos por dichos pedidos cancelados.

Un gerente de Logística de Amazon realizará muchas de las mismas tareas, pero será responsable de enviar el inventario a la ubicación de Logística de Amazon en lugar de a sus clientes. Deberán aplicar códigos de barras FNSKU a sus productos individuales para que Amazon pueda rastrearlos y enviarlos cuando sea necesario. También serán responsables de rastrear sus envíos al almacén de Logística de Amazon para que sepa que Amazon tiene los productos necesarios para cumplir con sus pedidos.

Un gerente de envíos trabajará en estrecha colaboración con el gerente de compras para garantizar que su inventario de Logística de Amazon se mantenga en niveles que permitan cumplir con sus pedidos de manera oportuna. Si es un comerciante de Logística de Amazon, puede combinar las funciones de administrador de compras y administrador de envíos. Sin embargo, si usted es un comerciante de FBM, es posible que desee mantener los roles separados, ya que el envío y el seguimiento físicos de su inventario requerirán mucho tiempo.

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Gerente de compras

Un gerente de compras es responsable de garantizar que tenga el inventario necesario para su tienda. Ellos son los que deberían encontrar nuevas fuentes para su producto y negociar con sus proveedores las tarifas más bajas. Este asistente virtual debe poder hablar con fluidez tanto en su idioma como en el idioma de su proveedor para minimizar los malentendidos en las negociaciones del contrato.

En algunos casos, es posible que tenga la mejor suerte en subcontratar este puesto a alguien que sea nativo del país de su proveedor. Esto le permitirá aprovechar cualquier contacto que este gerente haya cultivado en su línea de trabajo.

Si bien esto parece algo simple para subcontratar a alguien, este es el corazón de su negocio. Sin una fuente confiable de productos, su negocio se estancará. Y si está pagando demasiado por un producto, su negocio no será rentable.

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Gerente del servicio al cliente

No querrás pensar en ello, pero habrá clientes que no estén satisfechos con tu producto. Aquí está la cosa, sin embargo. En la mayoría de los casos, lo que realmente enoja a un cliente no es que haya recibido un producto defectuoso. Es la forma en que se manejó su queja.

Su tienda de Amazon tendrá numerosos canales donde los clientes dejarán comentarios. Esto podría ser un número de teléfono gratuito, un correo electrónico o incluso comentarios dejados en Amazon o en sus páginas de redes sociales. Un CSM deberá ser proactivo para asegurarse de que cada uno de estos contactos de clientes se responda de manera oportuna. Esto significa comentar las reseñas, tanto positivas (agradecer a un cliente es una excelente manera de proporcionar un refuerzo positivo en el ciclo de vida del cliente) como negativas, así como enviar correos electrónicos a los clientes para solicitar una reseña o comentarios.

En algunos casos, un CSM deberá asignar tickets a problemas que son más sensibles al tiempo. Esto incluye reemplazos o devoluciones. El CSM que contrate debe ser el único que maneje las unidades de reemplazo enviadas a través de FBA para mantener el contacto con el cliente a tiempo.

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Gestor de contenidos

Una cosa clave que mantiene su tienda de Amazon en funcionamiento es el contenido de la página. Esto puede ser cualquier cosa, desde el título hasta las viñetas y la descripción del artículo. El contenido original y bien escrito atraerá a los clientes y convertirá sus clics en conversiones significativas.

Un creador de contenido también escribirá las plantillas que necesitará para que el gerente de envíos y los gerentes de servicio al cliente las usen cuando estén en contacto con los clientes. Esto puede ser cualquier cosa, desde una tarjeta de descripción del producto que se inserta con su producto hasta plantillas de correo electrónico para seguimientos. Se ha demostrado que los correos electrónicos creativos y divertidos ayudarán a sus tasas de clics y mejorarán la retención general de clientes.

Otro lugar en el que el administrador de contenido ayudará es en la creación de un boletín para sus clientes o en la creación de artículos atractivos para su sitio web (si tiene uno). También puede aumentar el alcance de su producto escribiendo artículos para otros sitios como invitado, lo que le permite posicionarse como un experto en el campo elegido.

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Gerente de SEO

Nos guste o no, la optimización de motores de búsqueda es una gran parte de la conducción de negocios a su tienda de Amazon. Querrá un administrador de SEO que tenga experiencia en la ejecución de campañas publicitarias de PPC para ayudarlo a reducir las palabras clave que serán efectivas para obtener conversiones útiles. Además, este especialista en SEO lo ayudará a elaborar los términos de búsqueda en sus listados de Amazon para que obtenga el máximo tráfico posible.

Otra gran parte de la gestión de SEO es la construcción de enlaces. Hay dos tipos de enlaces que debe buscar para su negocio. Saber cómo crear enlaces de manera segura desde y hacia su sitio web le permitirá aprovechar las clasificaciones de Google para ayudarlo a desempeñarse en las búsquedas web. Hacer uso de las redes sociales para crear vínculos de retroceso de calidad es una parte esencial de la cartera de un gerente de SEO.

Una cosa muy importante que un administrador de SEO debe saber es la diferencia entre las palabras clave de manejo de Amazon y Google. Por ejemplo, Google no penaliza el relleno de palabras clave (aunque en general no es una buena práctica). Sin embargo, Amazon penalizará activamente su tienda si intenta usar palabras clave. Y tampoco se trata solo de coincidencias exactas. Para los propósitos de Amazon, un gerundio y su forma base se consideran la misma palabra.

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Diseñador web

Si no tiene un sitio web externo para su producto, debería hacerlo. Un diseñador web puede tener su propio diseñador gráfico y creador de contenido para atraer, por lo que no tendrá que preocuparse por eso. Deberá proporcionar información sobre cómo le gustaría que se viera su sitio para que el diseñador que contrate sepa cómo hacer que la interfaz sea agradable a la vista.

Sin embargo, no te quedes atascado en lo que se ve bien. Este diseñador también debería poder codificar correctamente el backend de su sitio web para que todo funcione sin problemas y de manera eficiente. Tenga en cuenta que esto incluye la interfaz con la base de datos de su empresa para que pueda realizar un seguimiento del inventario y otros datos de manera eficiente.

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Diseñador gráfico y fotógrafo

Otra parte clave de su tienda web de Amazon son las imágenes que muestran su producto. Es un hecho conocido que, en la mayoría de los casos, cuantas más imágenes tenga para su producto, mejor rendimiento tendrá. Esto significa que no puede simplemente tomar una foto de su producto con su teléfono celular y esperar lo mejor. Esto significa subcontratar a un asistente virtual que pueda enmarcar su producto de la mejor manera posible.

Otra parte de su estrategia comercial general también es crear una identidad de marca. Parte de esta identidad de marca será la creación de un logotipo. Esta es un área que no desea escatimar. Después de todo, esta será la cara de su empresa y asegurará su identidad en cada cliente actual y potencial. Otra área en la que un diseñador gráfico puede ser útil es en la creación de pequeñas infografías o imágenes para usar en sus páginas de redes sociales. Estos le permitirán comunicar procesos de pensamiento complejos rápidamente en formatos fácilmente digeribles.

Cuando deje que las tareas diarias sean manejadas por profesionales, encontrará que su negocio prosperará aún más a medida que se concentre en el panorama general. Con la ayuda de estos ocho asistentes virtuales, descubrirá que su negocio de Amazon funcionará de manera más fluida y productiva que nunca.

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