9 consejos de autónomos para ayudar a sus clientes de comercio electrónico a prosperar en esta temporada navideña

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Aquí hay 9 consejos para autónomos para asegurarse de que sus clientes estén contentos de trabajar con usted durante la temporada navideña.

Para los clientes de comercio electrónico, la época de mayor actividad del año es desde el Black Friday hasta Navidad. Es cuando la mayoría de las empresas de comercio electrónico obtienen entre 4 y 5 veces sus ventas mensuales normales y pueden beneficiarse de su año de arduo trabajo.

Para poner la temporada navideña en perspectiva, lea este artículo que describe las estadísticas clave que debe conocer sobre la próxima temporada de compras navideñas de 2018.

Naturalmente, los clientes de comercio electrónico están más nerviosos durante esta época del año. Después de todo, es su mayor oportunidad de maximizar sus ganancias para que puedan seguir creciendo el año siguiente. Con eso en mente, es fundamental que usted, como trabajador independiente de ellos, comprenda cómo mantenerlos felices durante este período de tiempo.

A partir de nuestra experiencia durante muchas temporadas altas de comercio electrónico como vendedores y propietarios de FreeeUp , hemos elaborado una lista de 9 consejos para trabajadores independientes que puede guardar en su corazón en esta temporada navideña.

Guarda este artículo. Tomar una captura de pantalla. O copie y pegue los consejos en un bloc de notas en su computadora portátil.

Mantener estos consejos para trabajadores independientes cerca y en la mente lo ayudará a crear mejores relaciones con sus clientes en esta temporada navideña. Lo preparará para continuar trabajando con el cliente el próximo año. Y si sabemos algo, es que si puede pasar una temporada navideña con un cliente de comercio electrónico, su confianza en usted aumentará significativamente.

Entonces, profundicemos en estos consejos para freelancers…

Consejo #1: Sea proactivo. Entender sus necesidades de vacaciones. 

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A partir de principios de octubre, ya debería haberse comunicado con sus clientes de comercio electrónico para preguntarles qué puede hacer para ayudarlos a prepararse para la próxima temporada navideña.

Si aún no lo has hecho, no es demasiado tarde.

Póngase en contacto con todos los clientes de comercio electrónico que ha tenido y comuníquese para ver si hay alguna forma en que pueda ayudarlos a prepararse.

Un simple alcance es todo lo que se necesita. Si no responden, es posible que estén demasiado ocupados. Pero podría generar más trabajo para usted y podría hacer que las vacaciones sean aún mejores para el cliente. Seguro que te lo agradecerán.

Consejo n.° 2: dé aviso adecuado sobre los días libres.

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Esto debería ser evidente, pero asegúrese de enviar a sus clientes de comercio electrónico varios correos electrónicos sobre los días que planea despegar durante la temporada navideña.

Si vas a estar fuera del Día de Acción de Gracias, házselo saber. Lo mismo ocurre con la Navidad y la Nochebuena.

Las compras navideñas no se detienen para las reuniones familiares, así que asegúrese de que usted y su cliente tengan claros sus días libres para que no genere problemas cuando más lo necesiten.

Consejo n.° 3: Sea claro acerca de las horas en las que no está disponible todos los días.

Al igual que con sus días libres, asegúrese de enviar a sus clientes de comercio electrónico varios correos electrónicos sobre las horas del día en las que NO estará disponible.

Es probable que trabaje para varios clientes durante la temporada navideña. Organiza tu tiempo para cada día y deja saber a cada cliente cuándo no estarás disponible para trabajar en sus proyectos específicamente.

Establecer esto por adelantado evitará cualquier problema en el que el cliente se comunique contigo, estés trabajando para otro cliente y el primero se enoje porque no respondes y no puedes ayudar.

Consejo #4: Establezca 2-3 canales de comunicación abiertos.

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Cuantos más canales de comunicación, mejor. Skype , correo electrónico, teléfono móvil, Viber , WhatsApp , Facebook messenger, etc.

Reúnase con sus clientes de comercio electrónico y asegúrese de que tengan múltiples formas de ponerse en contacto con usted si lo necesitan con urgencia para algo. No hay nada más frustrante que tener un problema y no poder resolverlo porque no puedes ponerte en contacto con la persona adecuada.

Sugerencia n.º 5: configure registros diarios con actualizaciones.

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Durante la temporada navideña, las cosas suceden rápidamente.

Los pedidos están llegando. Los clientes envían correos electrónicos con preguntas y llaman a su línea telefónica de clientes. Se están procesando las devoluciones. Las cancelaciones están sucediendo. Se está enviando el seguimiento. Los productos se están agotando.

Tus clientes de comercio electrónico se verán envueltos en todo esto y lo más probable es que estén demasiado abrumados para saber exactamente lo que está pasando contigo.

Para facilitar su trabajo, cree un sistema en el que se comunique con ellos diariamente (tal vez en Skype, Slack u otro servicio de mensajería instantánea) y proporcione actualizaciones. Hágales saber que está cerca si lo necesitan y bríndeles actualizaciones sobre lo que está trabajando.

Incluso si el cliente no lo ve cada vez, te mantiene en la misma página. Eso es fundamental durante las vacaciones.

Consejo #6: Pregunte cómo puede ayudar más.

Sin duda, las cosas se volverán locas en algún momento durante la temporada navideña.

Si no está trabajando en las operaciones diarias y termina el trabajo que se le asignó, comuníquese para ver si hay otras formas en las que pueda ayudar. Puede ser una bendición para algunos de sus clientes de comercio electrónico saber que tienen a alguien que puede ayudarlos con el trabajo misceláneo durante la temporada navideña.

Consejo #7: Responda rápidamente.

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No puedo enfatizar lo suficiente este consejo para autónomos.

Cuando trabaje para sus clientes de comercio electrónico, asegúrese de responder RÁPIDO.

Para mensajes instantáneos, dentro de los 5 minutos si está en línea y trabaja para ellos. De lo contrario, dentro de un par de horas. Para correos electrónicos, dentro de los 30 minutos si está en línea y trabaja para ellos. De lo contrario, dentro de unas horas. Si recibe una llamada telefónica de un cliente, intente devolverle la llamada lo más rápido que pueda.

Sus clientes se moverán rápidamente y tomarán medidas rápidamente, así que asegúrese de estar listo para estar en la misma página.

Sugerencia n.º 8: Informe los problemas de manera clara y rápida.

En el caso de que te encuentres con un problema con tu trabajo, asegúrate de informar al cliente rápidamente y proporcionar la mayor cantidad de información posible para que pueda resolverlo rápidamente.

Ya sea en un correo electrónico o a través de una aplicación de mensajería instantánea, desglose cuál fue el problema, a quién está afectando, por qué sucedió, cómo planea resolverlo y qué necesita de ellos para ayudarlo.

Hacer que sea lo más simple posible para que sus clientes resuelvan los problemas a medida que surjan les creará menos estrés y hará que tenga menos impacto en el resultado general de las vacaciones.

Consejo #9: Manténgase saludable.

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Por último, pero no menos importante, haga todo lo que esté a su alcance para mantenerse saludable.

Descanse adecuadamente. Come sano. Continúe ejercitándose según lo permita su horario. Evite a los primos y familiares enfermos.

Estar saludable es clave para asegurarse de que pueda pasar todo el período de 30 días cuando se produce la locura de las compras navideñas. Al mantenerse saludable, se asegura de que sus clientes de comercio electrónico no tengan que luchar para encontrar a alguien que lo reemplace a mitad de la temporada alta.

Conclusión

Estos 9 consejos para autónomos son clave para su éxito con los clientes de comercio electrónico durante la temporada navideña.

También son excelentes consejos para implementar en cualquier momento del año, pero cuando los negocios de comercio electrónico están en auge durante las vacaciones, son absolutamente críticos.

Comience con uno a la vez y poco a poco póngase en contacto con sus clientes para asegurarse de que están en la misma página.

¿Algún consejo para autónomos que haya dejado fuera de este artículo? Háganos saber en Facebook!