Cómo los fundadores de FreeUp vendieron millones cada temporada navideña con trabajadores independientes

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Cómo los fundadores de FreeeUp vendieron millones cada temporada navideña con trabajadores independientes

Introducción

¿Sabía que los fundadores de FreeeUp, Nathan Hirsch y Connor Gillivan, vendieron más de $25 millones en línea con su primera empresa de comercio electrónico antes de iniciar FreeUp?

Mi nombre es Connor Gillivan y soy el CMO actual de FreeUp.

Hoy estoy aquí para contarles la historia de cómo lo hicimos y qué nos hizo tan exitosos en la contratación y gestión de talentos remotos cuando vendimos millones con nuestra primera empresa de comercio electrónico.

De ninguna manera fue simple y pasamos por MUCHOS años de altibajos antes de encontrar la solución secreta que funcionaría.

Estos somos nosotros celebrando en Myrtle Beach después de una exitosa temporada navideña, en 2012.

Metas

 

Cuando termine de leer este artículo, comprenderá bien cómo:

1. Superó 5 temporadas navideñas vendiendo más de $1 millón de productos cada año;

2. Rodearnos de personas inteligentes para apoyar nuestro crecimiento; y,

3. Aprovechó el poder del talento remoto en lugar de depender de los empleados tradicionales

Fiebre de la temporada navideña

Si tiene una empresa de comercio electrónico, está a punto de entrar en la época más ocupada del año.

Según estudios realizados en la industria del comercio electrónico, los propietarios de tiendas pueden esperar experimentar de 4 a 5 veces su volumen regular de ventas durante la temporada navideña, desde el Black Friday hasta Navidad.

30 días en los que su negocio experimentará una increíble cantidad de ventas, consultas de clientes y volumen. Es una oportunidad absolutamente increíble para capitalizar y prepararse para otro gran año en los libros.

Entonces, primero profundicemos en cómo Nathan y yo lo hicimos con nuestro primer negocio para que pueda ver de primera mano por lo que pasamos para llegar a donde estamos hoy.

Venta de millones en Amazon Marketplace de 2009 a 2015

Nuestro Empezar a vender en Amazon

Nathan y yo comenzamos a trabajar juntos en la venta de productos en Amazon Marketplace en 2009, ya que Amazon Marketplace realmente se estaba acelerando.

En ese momento, todavía se centraba principalmente en la venta de libros y libros de texto nuevos y usados.

Fue en esta época que Amazon estaba expandiendo el mercado para vender juguetes, productos para bebés, artículos para el hogar y todo lo demás bajo el sol.

Si es un vendedor nuevo de Amazon, todas las cientos de categorías de productos son solo un elemento básico en Amazon Marketplace hoy. Pero en el pasado, eran algo nuevo, lo creas o no.

Vimos la oportunidad de seguir a Amazon en las nuevas categorías y notamos que los nuevos listados solo tenían de 1 a 5 vendedores en cada producto debido a lo nuevo que era en el mercado.

No había decenas, si no cientos, de vendedores en cada listado como hay hoy y presentó una oportunidad increíble para nosotros como jóvenes empresarios listos para abordar la ola de comercio electrónico.

Cómo manejar la temporada navideña Vender en Amazon

Cuando hicimos despegar el negocio y comenzamos a ver ventas regulares, nos acercábamos a nuestra primera temporada navideña juntos (2010).

Nathan había pasado solo una temporada de vacaciones el año anterior, por lo que tenía una idea aproximada de en qué nos estábamos metiendo, pero resultó ser mucho más de lo que podríamos haber anticipado.

Teníamos más productos en la lista que él cuando dirigía el negocio en la temporada navideña de 2009 y a más personas se les ocurrió la idea de usar Amazon para comprar cualquier cosa para sus seres queridos en las fiestas.

No hace falta decir que nos encontramos en una situación en la que estábamos abrumados con pedidos, consultas de clientes, devoluciones y similares.

Nos encontramos trabajando toda la noche durante días seguidos para mantenernos al día con la cantidad de pedidos que recibíamos.

Afortunadamente, éramos jóvenes y podíamos soportar no dormir durante más de 24 horas, pero no era sostenible a largo plazo. Eventualmente nos quemaríamos. Y ciertamente no funcionaría para futuras temporadas navideñas.

Aprovechar el talento independiente para ayudar a manejar las fiestas

Después de ese primer año de trasnochar, sabíamos que al entrar en la temporada navideña de 2011, necesitábamos preparar mejor a la empresa y estar listos para una afluencia masiva de pedidos y consultas de los clientes.

A partir de finales de septiembre, comenzamos a prepararnos para la próxima temporada navideña. Queríamos darnos un par de meses de pista antes de que comenzaran las vacaciones para poder reclutar, contratar e incorporar adecuadamente a las personas adecuadas para ayudarnos a manejar la próxima temporada de vacaciones.

Esto es lo que hicimos….

1. Describió todos los roles para los que queríamos contratar freelancers. Los dos principales eran el cumplimiento de pedidos y el servicio al cliente.

2. Ingresé a Internet y usé sitios para encontrar a las personas adecuadas. En ese momento, usábamos sitios como Odesk y Elance para tratar de encontrar trabajadores independientes calificados que pudieran ayudarnos en el proceso. Publicamos las vacantes y esperamos a los solicitantes.

3. A medida que los solicitantes mostraron interés, los sometimos a nuestro proceso estándar de entrevistas para ver si podrían ser buenos candidatos para el cumplimiento de pedidos o para el servicio al cliente.

4. Después de entrevistar y evaluar a un puñado de personas para cada función, finalmente decidimos que un grupo de trabajadores independientes se uniera al negocio.

5. El siguiente paso fue incorporarlos por completo para que entendieran nuestros procesos y Amazon Marketplace.

Para los autónomos de cumplimiento de pedidos, los familiarizamos con el proceso y luego los hicimos comenzar a practicar con pedidos reales.

Para los freelancers de servicio al cliente, les presentamos cómo manejamos cada aspecto del proceso de servicio al cliente (correos electrónicos, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, etc.). Del mismo modo, trabajaron casos de muestra para ver cómo se desempeñaban en situaciones reales.

6. A medida que nos acercábamos a la temporada navideña (digamos, a mediados de octubre), comenzamos a armar un calendario de temporada navideña. Uno para cumplimiento de pedidos y otro para servicio al cliente.

Nuestro calendario se desglosó para que cada trabajador independiente trabajara de 1 a 2 horas, lo que nos permitió tener cumplimiento de pedidos y servicio al cliente casi las 24 horas del día desde el Black Friday hasta Navidad.

7. Una vez que llegó la temporada navideña, nos comunicamos claramente con todos a través de Skype y correo electrónico, asegurándonos de que todos estuvieran desempeñando su papel correctamente y de que estuviéramos al día con los pedidos y las consultas de servicio al cliente.

Después de que creamos este sistema, las ventas de la temporada navideña comenzaron a funcionar mejor.

No me malinterpreten, aun así terminamos trabajando toda la noche cada temporada festiva en la que dirigíamos el negocio, pero era mucho menos habitual debido a los trabajadores independientes que habíamos contratado para ayudar en nuestras operaciones.

Lecciones aprendidas de vender en Amazon con autónomos

1. No puedes hacer todo tú mismo cuando diriges y haces crecer un negocio

Si bien es posible que desee creer que puede hacerlo todo, todos los negocios eventualmente llegarán a un punto en el que el fundador no es suficiente para manejar todo.

Y para ser honesto, aprendimos desde el principio que usted, como fundador, no debe ser el que maneje todo.

A medida que las empresas crecen y maduran, surgen naturalmente más tareas y proyectos. En su mayor parte, debe ser usted quien maneje esos nuevos proyectos y tareas de crecimiento en lugar de las tareas diarias que ya ha perfeccionado.

Cuando llegue a ese punto, es fundamental que encuentre a alguien a quien confiar y que lo impulse a crecer a medida que continúa haciendo crecer la empresa de nuevas maneras.

2. Es mejor prepararse en exceso que no prepararse en absoluto

Esa primera temporada navideña que pasamos vendiendo en Amazon, no estábamos ni cerca de estar preparados.

No nos tomamos el proceso de planificación de la temporada navideña tan en serio como necesitábamos y lo pagamos.

Perdimos el sueño, la cordura y las ganancias potenciales que podríamos haber obtenido si hubiéramos tenido el apoyo de las personas adecuadas.

No deje de lado la planificación para la temporada navideña. Asegúrese de tener un buen plan para maximizar sus ganancias y mantener las operaciones lo más eficientes posible con meses de anticipación.

Creo que el punto óptimo es comenzar a planificar la temporada navideña el 1 de octubre cuando comience el cuarto trimestre. Eso le da alrededor de 45 días para tenerlo todo organizado y listo para la embestida del Black Friday, Cyber ​​Monday y el mes de ventas de diciembre.

3. Todo se puede delegar y automatizar si así lo deseas

Como emprendedores, nuestro instinto inicial es mantener las cosas bajo nuestro control. Lo construimos, tenemos posesión sobre él, nadie más puede hacerlo mejor que nosotros. Entonces, ¿por qué se lo pasaríamos a alguien?

A lo largo de los años, hemos aprendido que todo en su empresa se puede delegar y automatizar para que usted, como propietario de la empresa, pueda concentrarse en dónde agrega más valor.

El secreto para delegar y automatizar todo es dividirlo todo en partes pequeñas. Mire a un grupo de personas ideales y elija los procesos individuales por los que deben pasar día a día para que todo avance en la dirección correcta.

Documente un proceso paso a paso para cada una de esas tareas y luego encuentre a las personas adecuadas para pasárselas.

Como líder del negocio, mantén las cosas organizadas. Sepa quién está trabajando en qué. Sepa qué nuevas tareas aún deben pasarse. Y tenga canales de comunicación claros para que pueda mantenerse actualizado sobre lo que sucede dentro de su negocio.

Conclusión

Esté preparado para esta próxima temporada de vacaciones preparando primero sus sistemas, procesos y personas.

Si está leyendo este artículo y le preocupa que ya está demasiado atrasado, no entre en pánico. Programe una reunión con nosotros y hablaremos sobre cómo puede preparar a los trabajadores independientes para maximizar las vacaciones.

Si está leyendo este artículo y se siente bien con su plan actual para las fiestas, tómese un tiempo para revisarlo y asegurarse de que todos los agujeros estén llenos. No querrás arrepentirte de no haber verificado dos veces tu plan cuando te metas en la locura.

Todos los que lean este artículo tienen el poder de construir su propia empresa de comercio electrónico que está completamente automatizada y dirigida por un increíble grupo de trabajadores independientes de todo el mundo.

La clave para hacerlo realidad es comprender cada parte móvil del negocio para que pueda documentar claramente los procesos y luego completar esas tareas con las personas adecuadas.

Por supuesto, podemos ayudarlo a encontrar el mejor talento independiente que necesita para hacer crecer su negocio en esta temporada navideña. Si aún no lo ha hecho, tómese el tiempo para crear una cuenta FreeUp y envíe una solicitud para cualquier persona que necesite contratar.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo contratamos trabajadores independientes para nuestro negocio de comercio electrónico, no dude en compartirla en los comentarios.

¡Saludos a todos por una increíble temporada navideña!