Cómo los vendedores pueden recopilar correos electrónicos de clientes de Amazon sin romper los TOS

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Correos electrónicos de los clientes de Amazon

 

Muchos vendedores de comercio electrónico hacen negocios en Amazon, y por una buena razón. Casi la mitad de todas las búsquedas de productos en línea comienzan en Amazon. Su enorme base de clientes es increíble para las empresas que intentan despegar y comercializar sus productos.

Pero vender en Amazon tiene un gran inconveniente. Al ser muy protectores con sus clientes, limitan la capacidad de los vendedores individuales para contactar a los compradores. En particular, tienen términos especiales que impiden que los vendedores accedan a las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Dado que el marketing por correo electrónico juega un papel importante en el crecimiento de los negocios en línea, este es un obstáculo importante si está tratando de llevar sus ventas al siguiente nivel.

¡Pero nunca temas!

En este artículo, veremos cómo los vendedores de Amazon pueden recopilar los correos electrónicos de los clientes y usarlos para crecer mientras se mantienen completamente dentro de los términos de servicio del mercado.

¿Por qué es tan importante el marketing por correo electrónico?

Obtener clientes de los resultados de búsqueda de Amazon puede sostener a una pequeña empresa. Pero ignorar el marketing por correo electrónico resultará en una gran oportunidad perdida de crecimiento. Sin mencionar que montar pasivamente la ola invita a los riesgos de vender exclusivamente en Amazon.

La integración del marketing por correo electrónico en la estrategia de su negocio lo ayudará a aumentar sus ventas en Amazon y lo preparará para sobrevivir y prosperar independientemente de ellos.

El marketing por correo electrónico tiene el ROI más alto de todos los canales de marketing digital

Cualquier vendedor ambicioso de Amazon debería generar tráfico externo a sus listados. El tráfico externo lo ayuda a obtener una ventaja sobre la competencia. La mayoría cree que también te da un impulso en las clasificaciones de búsqueda orgánica.

¿Cómo sabes qué fuentes usar?

Las redes sociales, por ejemplo, pueden ser atractivas, ya que plataformas como Facebook y Pinterest tienen una gran base de usuarios activos para comercializar. No estaría equivocado si elige comercializar en estos canales. Los anuncios en plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest definitivamente deberían ser parte de su estrategia de marketing.

Sin embargo, se ha demostrado que el marketing por correo electrónico ofrece la mejor inversión en marketing digital. []Un estudio de 2016 mostró que el marketing por correo electrónico era 4 veces más efectivo que cualquier otra estrategia de marketing para los participantes del estudio, con un ROI medio del 122 %. [] Otro estudio muestra que, en promedio, cada $ 1 invertido en marketing por correo electrónico generó un retorno de $ 48. Un marcado contraste con el costo de los anuncios de redes sociales cada vez más competitivos.

Traiga de vuelta a los clientes habituales

El marketing por correo electrónico no es solo para nuevos clientes. Los clientes habituales son el corazón de cualquier negocio. []Un informe de Adobe Digital Index mostró que las empresas de comercio electrónico de EE. UU. recibieron el 40 % de sus ingresos de clientes habituales (que representaron solo el 8 % del total de visitantes). Según el mismo informe, las empresas deben atraer de 5 a 7 clientes nuevos solo para igualar el valor de 1 cliente habitual.

Como vendedor de Amazon, sin correos electrónicos, sus posibilidades de tener clientes habituales son escasas. Debe esperar que los clientes vuelvan a encontrar sus productos a través de las clasificaciones de búsqueda, o que lo recuerden de su compra anterior. Esta no es una estrategia sólida en la que confiar.

Con una lista de correo electrónico, puede mantener relaciones a largo plazo con sus clientes y alentarlos a comprar nuevamente. []Los estudios muestran que con cada compra aumenta la probabilidad de que los clientes vuelvan a comprar. Si puede alentar a los clientes a que regresen una o dos veces, habrá aumentado drásticamente las posibilidades de que se mantengan fieles a usted a largo plazo.

Construye tu marca

Puede usar un toque mucho más personal con el marketing por correo electrónico, uno que no es posible en sus listados de Amazon.

Amazon también tiene una marca, y quieren impulsar su marca entre los clientes (antes que la tuya). Por lo tanto, necesita otra forma de hacer que los compradores se familiaricen con su marca si desea construir un negocio sostenible y reconocible.

Vende por tu cuenta, independientemente de Amazon

Vender únicamente en Amazon es arriesgado. Existe la posibilidad de que lo echen de Amazon o lo expulsen si termina [] compitiendo contra sus productos de marca privada.

Cuando alguien compra de su listado, técnicamente no es su cliente. Son de Amazon. Eso significa que si lo eliminan del mercado sin una lista de correo electrónico, no tiene más clientes. Cero.

Incluso si te mantienes en el lado bueno de Amazon, aún te beneficiará vender también fuera de Amazon. Si bien te presentan una gran base de clientes listos para comprar, también tienes que lidiar con sus tarifas. Estas tarifas se suman y le quitan una buena parte de sus ganancias. Al hacer la misma venta en su propio sitio, se queda con una parte mucho mayor de la venta.

Y finalmente, si llega al punto de querer vender su negocio (a través de un mercado como Empire Flippers), obtendrá una mejor valoración si tiene una lista de correo electrónico que lo acompañe.

Así que ahora sabes por qué deberías hacerlo, y podemos ir directamente al grano.

Cómo recopilar correos electrónicos de clientes de Amazon y mantenerse dentro de los términos

Como ya mencionamos, Amazon quiere proteger a sus clientes y hacer crecer su marca. Sus términos prohíben específicamente «intentos de desviar transacciones o compradores» y «correos electrónicos no solicitados a clientes de Amazon».

Eso podría hacer que sea complicado capturar los correos electrónicos de sus clientes mientras se mantiene en el lado bueno de Amazon, ¿verdad? No si lo haces de la manera correcta.

Entra antes de que el cliente llegue a Amazon

Esta es la clave para construir una lista de correo electrónico sin molestar a Amazon. Veamos los términos de nuevo:

“Están prohibidos los correos electrónicos no solicitados a los clientes de Amazon (que no sean necesarios para el cumplimiento de pedidos y el servicio al cliente relacionado) y los correos electrónicos relacionados con comunicaciones de marketing de cualquier tipo”.

Esto significa que una vez que un cliente va a Amazon, está fuera de los límites. Cualquier comunicación externa que tenga con ese cliente fuera del servicio regular relacionado con su pedido lo pondrá en problemas.

Si recopila el correo electrónico de un cliente antes de que vaya a Amazon, está bien. Estás en todo tu derecho de entablar comunicaciones con ellos.

Existen algunos métodos para convencer a los clientes de que visiten su sitio o se registren en su lista de correo electrónico después de haber comprado (como inserciones de productos físicos). Sin embargo, no está claro si esto es una violación de los términos de Amazon y, como tal, es un poco arriesgado.

A menos que esté listo y dispuesto a cortar el cable de Amazon, es mejor probar algunas formas probadas y probadas de sombrero blanco para hacer crecer su lista de correo electrónico.

Opt-ins de correo electrónico en su sitio web

Un método simple y de bajo costo para obtener suscriptores de correo electrónico es agregar formularios de suscripción en su propio sitio web. Los vendedores de comercio electrónico han estado utilizando formularios de suscripción desde los albores de los tiempos (o al menos, los albores del comercio electrónico). Son efectivos y necesitan muy poco esfuerzo para ponerlos en marcha.

Existen muchas herramientas para ayudarlo a agregar ventanas emergentes a su sitio. Aplicaciones SaaS como Sumo o complementos simples de WordPress como Optin Cat.

La advertencia con este método es que necesita tráfico que ingrese a su sitio web. Por lo tanto, su lista de correo electrónico aún depende del marketing de contenido y el SEO para generar espectadores. Y su contenido o marca debe ser lo suficientemente bueno para convencer a las personas de que se registren.

Obsequios de contenido con una página de destino

La gente en estos días es bastante protectora con sus correos electrónicos. Es por eso que debe darles una buena razón para renunciar y suscribirse a su lista de correo electrónico.

Ofrecer a un cliente potencial una pieza de contenido útil hace esto. Como vendedor de Amazon, querrá ofrecer algo que ayude al cliente a obtener más valor de su producto. Por lo tanto, también hace que sea más probable que lo compren.

Puede ofrecer un libro electrónico de recetas si vende electrodomésticos para cocinar o preparar alimentos. O una guía de entrenamiento en PDF/video para equipos de fitness.

La mejor manera de ofrecer obsequios de contenido es dirigir el tráfico externo a una página de destino, creada con una herramienta como Leadpages. Muéstrese frente a los espectadores interesados ​​con una gran oferta, obtenga un registro por correo electrónico y anímelos a continuar y comprar en su lista de Amazon. De esta manera, son sus clientes, y usted recibe sus correos electrónicos, antes de que se conviertan en clientes de Amazon.

Códigos promocionales de descuento en Amazon

Un método similar, pero más sencillo y efectivo, es ofrecer un descuento en Amazon si el cliente se registra. Los incentivos monetarios atraen a todos. Es una gran razón para que el cliente regale su correo electrónico. Y hace que sea más probable que te compren, lo que te da un buen impulso en las ventas (y en las clasificaciones de búsqueda).

Tu embudo de ventas funciona igual que el método anterior. Una herramienta de página de destino específica de Amazon como LandingCube automatiza gran parte de este proceso por usted. Envíe a los clientes potenciales a una página de destino con toda la información de su lista de Amazon. La página les solicita que ingresen su dirección de correo electrónico y reciben un código de cupón de descuento.

Los códigos de cupón son una excelente manera de hacer crecer su lista de correo electrónico, ventas y clasificaciones SERP, todo desde una campaña de marketing.

Cómo usar su lista de correo electrónico

Pusiste tu embudo de ventas en su lugar y creaste una lista de correo electrónico. ¡Estupendo!

Has hecho la parte más difícil, pero aún necesitas darle un buen uso a tu lista de correo electrónico. Las campañas de correo electrónico atractivas marcarán la diferencia entre que su negocio de Amazon simplemente sobreviva o se convierta en un imperio fuerte y sostenible.

Lanzamientos de nuevos productos

Hacer despegar un nuevo producto es un trabajo duro. Sin ningún historial de ventas o revisiones, es posible que tenga dificultades para obtener tracción en los resultados de búsqueda orgánicos.

La mejor manera de hacer despegar el lanzamiento de un producto es tener una lista de clientes que ya compraron o mostraron interés en su marca. Ya sabemos que los clientes habituales tienen más probabilidades de comprar. Y es más probable que los clientes leales dejen reseñas de sus nuevos productos, lo cual es un paso vital en el crecimiento de su listado.

Venta cruzada o upsell

Del mismo modo, anime a los clientes a ver sus otros productos. Ya tienes una idea de lo que les interesa, así que esta es una gran oportunidad para ofrecer productos complementarios.

La venta adicional es una gran cosa para cualquier negocio. Un esfuerzo constante para obligar a los clientes a pagar un poco más aumentará mucho sus ingresos a largo plazo.

Pedidos de productos consumibles

Algunos segmentos de productos están orientados a clientes habituales que realizan compras constantes y recurrentes. Estas compras agregan un gran valor de por vida a su negocio. Ejemplos de este tipo de productos podrían ser suplementos o productos de belleza.

El cliente finalmente saldrá corriendo y comprará un poco más, y obviamente, usted quiere que le compre de nuevo. Si tiene una buena idea de cuánto tiempo debe durar el producto o la frecuencia de compra del cliente, puede comunicarse con ellos justo antes de que se agoten y alentarlos a comprar nuevamente.

Campañas de referencia (marketing viral)

Lograr que los clientes recomienden su marca a otros es extremadamente poderoso. El marketing viral, o marketing de boca en boca, es tan efectivo porque las personas [] confían más en las recomendaciones de amigos o familiares que en la publicidad regular. Más del 80% de los consumidores, según Neilsen.

Elabore una sólida campaña de recomendación de varios pasos, con incentivos para compartir. Esto permite que sus clientes hagan el trabajo duro de promocionar y comercializar su negocio por usted.

Correos electrónicos de bienvenida/seguimiento/agradecimiento

Estos son simples y efectivos para construir relaciones a largo plazo con sus clientes. La comunicación sincera y humana en la que no estás pidiendo nada es una excelente manera de hacer que tus clientes confíen en ti. En lugar de verlo como una entidad comercial sin rostro solo interesada en su dinero, lo verán como una parte interesada.

Algunos buenos ejemplos podrían ser:

  • Un correo electrónico de bienvenida cuando se registran por primera vez
  • Correos electrónicos de «agradecimiento» después de la compra (también puede usar esto para alentar a los clientes a dejar comentarios)
  • Correos electrónicos de seguimiento poco después de la venta, preguntando al cliente si está satisfecho. O si hay algún problema con su producto.

El servicio al cliente proactivo siempre es beneficioso y lo ayuda a obtener comentarios honestos que puede usar para mejorar y crecer.

En resumen

El marketing por correo electrónico se ha probado, probado y demostrado que es beneficioso para las empresas de comercio electrónico. Y los beneficios de una lista de correo electrónico son aún mayores para los vendedores de Amazon, que no tienen la seguridad de su propia base de clientes.

Para hacer crecer su negocio y mitigar el riesgo de vender en Amazon, es crucial que sepa cómo crear una lista de correo electrónico sólida y hacer crecer su marca, sin infringir los términos de Amazon. Aprovecha lo que tienen para ofrecer, pero asegúrate de convertir tu negocio en su propio imperio.

¿Deseas aprender más sobre este tema? Consulte el programa FreeUp Outsourcing and Scaling en Itunes o el canal de Youtube de FreeUp.

Andrés Buck
Andrew pasó la mayor parte de los 10 años en el comercio minorista físico, antes de pasar al espacio de comercio electrónico con LandingCube, donde su enfoque es el contenido y el marketing por correo electrónico. Andrew, originario de Nueva Zelanda, ahora vive en la ciudad de Ho Chi Minh, Vietnam. Fuera del trabajo, es un cinéfilo y un ávido artista marcial.