Cómo subcontratar el servicio al cliente de comercio electrónico en el extranjero sin tener problemas

Quick Links

externalizar el servicio de atención al cliente de comercio electrónico

 

Toda empresa necesita servicio al cliente, independientemente de la industria en la que opere. Es un medio de contacto importante que brinda comprensión entre usted y los consumidores. Es genial si usted es el tipo de propietario de tienda al que le encanta hablar con sus compradores. Sin embargo, no tienes tiempo para pasar todo el día frente a la computadora respondiendo correos electrónicos. Es por eso que necesita externalizar el servicio al cliente de comercio electrónico.

Aunque muchos emprendedores primerizos piensan que es más rentable hacer todo por su cuenta, es un error común que muchas empresas emergentes dejen de contratar a un profesional independiente. Como líder empresarial, debe concentrarse en hacer crecer su empresa. La clave de su desarrollo sostenible es la atención al cliente. Cuando se trata de encontrar asistentes de atención al cliente calificados, se trata de aprovechar la creciente economía independiente .

Este artículo le servirá como guía sobre cómo subcontratar el servicio al cliente de comercio electrónico sin tener problemas. Esto incluye una lista de verificación de cómo organizar el proceso comercial de su cliente, cómo comenzar a contratar y cómo administrarlos en el futuro.

Antes de profundizar en eso, primero determinemos por qué la subcontratación es la opción correcta para su negocio. Esto responderá a la pregunta más común de los novatos en el comercio electrónico: «¿ Vale la pena contratar a un especialista en clientes remoto ?»

Externalizar el servicio de atención al cliente de comercio electrónico pros contras

Interno VS Subcontratado

El aspecto financiero de iniciar un negocio obliga a los propietarios a asumir todo el trabajo en lugar de delegar ciertas tareas a los trabajadores autónomos. A medida que crece una empresa, los líderes tendrán que decidir descargar diferentes servicios para mantener el negocio en funcionamiento. Pero la decisión de dónde obtener ayuda no es fácil.

El servicio al cliente, por ejemplo, tiene un gran impacto en la supervivencia de una empresa de comercio electrónico. Estás tratando con el elemento más importante de tu negocio y son los consumidores. Siempre es un debate si contratar profesionales con los que pueda trabajar dentro de la oficina, de cerca o contratar a alguien con quien pueda trabajar de forma remota.

Pros y contras

Con el avance de la tecnología y el nacimiento de Internet de alta velocidad, ya no es imposible encontrar virtualmente personas altamente competentes. Sin embargo, cada negocio es diferente. La subcontratación puede funcionar para uno pero no para el otro. Con una comparación de la contratación interna frente a la contratación en el exterior , puede decidir qué estrategia es la mejor para su empresa.

Ventajas

Desventajas

subcontratado –       Ahorro de costes (las tarifas de los autónomos son más bajas que las de los profesionales internos)

–       Disponibilidad (los contratistas remotos pueden trabajar 24/7 para su negocio)

–       Gran grupo de talentos (acceso a una amplia selección de profesionales independientes calificados de sitios web independientes en línea)

–       Falta de participación (los trabajadores independientes trabajan de forma remota e independiente; la comunicación puede no ser como usted espera que sea)

–       Disparidad en el horario comercial (es posible que deba realizar el trabajo durante el horario habitual y es posible que las zonas horarias no coincidan)

–       Falta de Continuidad (la mayoría del trabajo remoto es contractual, lo que puede afectar su relación de muchas maneras)

interno –       Control sobre el trabajo (ser práctico con un asistente puede asegurar un trabajo de calidad)

–       Mayor productividad (que también es un producto de trabajar con personas de cerca)

–       Continuidad (fortalece la cultura de trabajo de su empresa que puede conducir al éxito a largo plazo)

–       Alto costo (definitivamente, pagará una tarifa más alta por alguien que trabaja de ocho a cinco en su oficina)

–       Trabajo abrumador (debido a que tiene un alto control sobre los servicios internos, puede tender a pensar demasiado en los procesos y terminar asignando tareas insignificantes)

 

La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas intentan poner en marcha sus empresas y no pueden permitirse el lujo de perder tiempo o dinero. Si usted es este tipo de emprendedor y trata de ver los pros y los contras de la subcontratación, encontrará que el riesgo de contratar freelancers calificados es menor que invertir tiempo, talento y dinero en un profesional interno.

Subcontratar el servicio de atención al cliente de comercio electrónico en el extranjero

Beneficios del talento extranjero

La subcontratación de talento de otro país es una estrategia común para las empresas de comercio electrónico con el fin de reducir costos. El mercado independiente tiene un grupo global de talentos que está a tu alcance. Hay muchos contratistas independientes que son tan talentosos y experimentados como los profesionales en su área local.

Considere países como Filipinas, India y China. Estos 3 países de Asia han sido bien recibidos por la industria de la subcontratación desde el comienzo del nuevo milenio. Desde pequeñas empresas hasta grandes empresas en países occidentales, todas quedaron sorprendidas por la competencia y asequibilidad de sus expertos independientes.

Piénsalo. Si su empresa puede lograr la misma calidad de trabajo de un contratista extranjero a un costo más económico, entonces contratar a un trabajador independiente de Filipinas , por ejemplo, es lo mejor para su empresa.

Su guía práctica sobre subcontratación

Dado que ahora está decidido a subcontratar el servicio al cliente de comercio electrónico, puede comenzar a trabajar en su proceso de servicio al cliente y comenzar a contratar. En esta sección, encontrará una lista de pautas para asegurarse de que la subcontratación de este aspecto de su negocio sea un proceso fluido.

¡Empecemos!

Subcontratar el proceso de servicio al cliente de comercio electrónico

1. Crea tus procesos de atención al cliente

No hay duda de que el servicio al cliente es un componente clave de su negocio. Los consumidores de hoy en día son exigentes y satisfacer este componente de su empresa puede consumir rápidamente todo su tiempo y energía. Mantenerse profesional requiere enfoque y apoyo, por lo que contratar a un especialista en servicio al cliente de comercio electrónico de alto nivel es un movimiento comercial inteligente.

Tenga en cuenta que antes de subcontratar el servicio al cliente de comercio electrónico, es importante tener un conjunto sólido de políticas de servicio al cliente. De esta manera, sabrá lo que está buscando en un especialista en servicio al cliente independiente.

La mejor manera de mejorar es pedir retroalimentación. Su sistema de servicio al cliente de comercio electrónico debe incluir comentarios de los clientes, seguimiento de áreas en las que crecer, identificación de áreas donde se necesita más, información sobre cómo mejorar productos y funciones, y métricas en tiempo real para ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

Puede contratar a un especialista en servicio al cliente para gestionar y responder a todas las consultas de los clientes, asegurándose de que los consumidores estén satisfechos con su compra y experiencia con su empresa. Un experto en servicio al cliente también puede administrar su funcionalidad de chat en vivo y hablar con los clientes durante los momentos de mayor tráfico en su sitio.

Un profesional independiente experimentado en servicio al cliente de comercio electrónico también puede manejar todas las llamadas telefónicas de los clientes para garantizar que sus usuarios se sientan priorizados y regresen por más. Un experto en servicio al cliente lo ayudará a desarrollar sus operaciones de servicio al cliente y luego creará guías de incorporación para futuros trabajadores independientes.

documento Servicio de atención al cliente de comercio electrónico subcontratado

2. Documenta cómo manejas a los clientes

Para tener éxito, las empresas de comercio electrónico deben construir un modelo de ingresos en torno al servicio al cliente y crear una cultura que los diferencie de la competencia.

Cuando vende productos en línea, los informes son una forma valiosa de garantizar que los consumidores estén experimentando un excelente servicio al cliente. Los informes pueden ayudarlo a ver todos los tickets abiertos, los tickets por gravedad o grupo, la fecha en que se creó el ticket, los tickets por cliente y los tickets por tipo.

A medida que subcontrata más el servicio de atención al cliente de comercio electrónico para mantenerse al día con el crecimiento del negocio, puede crear varias páginas y tablas de contenido para ayudar a los representantes de servicio al cliente a navegar hasta la información que necesitan.

Por ejemplo, se recomienda una página de preguntas frecuentes fácil de leer para ayudar a responder las preguntas de los consumidores. La información, como las políticas de envío y devolución, envío internacional, etc., debe ser fácil de encontrar y comprender para un representante y, por supuesto, para el consumidor.

Subcontratar representantes de servicio al cliente de comercio electrónico

3. Encuentre representantes de servicio al cliente experimentados de Filipinas

Filipinas es un país del sudeste asiático que tiene una industria de subcontratación en continuo crecimiento. Un número significativo de empresas estadounidenses han deslocalizado sus procesos comerciales a Filipinas. El país también tiene un fuerte mercado freelance .

Debe haber una razón por la cual su economía independiente está prosperando , ¿verdad?

Esto no es imposible de creer si has oído hablar de cómo trabajan los filipinos. Su cultura prioriza la educación que casi toda la población sabe leer y escribir en inglés . Al igual que en India y China, los trabajadores independientes filipinos están equipados con una amplia variedad de habilidades, experiencia y la actitud de trabajo adecuada.

Los sitios web independientes como FreeUp tienen numerosos expertos en servicio al cliente a quienes puede contratar. Estos trabajadores independientes tienen experiencia en el manejo de los problemas de los clientes, desde preguntas sobre productos hasta problemas de envío, devoluciones e incluso ventas adicionales. También son expertos en relacionarse con los consumidores a través de diferentes canales y plataformas de comunicación . Algunos ejemplos son las páginas comerciales de Facebook, Twitter, Instagram, mensajes de texto, chats en vivo, correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Una vez que encuentre la combinación adecuada, puede estar seguro de que se comprometerán a hacer que la experiencia de compra de cada uno de sus clientes sea increíble.

Subcontratar el servicio de atención al cliente de comercio electrónico a bordo

4. A bordo de sus procesos

No tienes una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Si sus clientes experimentan información lenta, confusa o abrumadora en su tienda en línea, es probable que se vayan y no regresen.

La incorporación de un profesional independiente experto en operaciones de servicio al cliente de comercio electrónico ayudará a que su negocio crezca y prospere. Una vez que haya examinado a un profesional independiente experto, podrá comunicarse de manera efectiva y directa con sus clientes futuros y recurrentes.

Los asistentes virtuales que contrate se asegurarán de que los datos de sus productos se mantengan actualizados y le brindarán información sobre disponibilidad y precios. En pocas palabras: los clientes necesitan un fácil acceso a su plataforma, y ​​los trabajadores autónomos expertos integrarán la automatización de marketing (por ejemplo, chat en vivo, mensajes en la aplicación, correos electrónicos y llamadas telefónicas) para proporcionar un incentivo para que los clientes realicen una compra y sigan regresando. el futuro.

Subcontratar la gestión del servicio de atención al cliente de comercio electrónico

5. Configure registros y gestión diarios

Como dice el refrán, ‘Se necesita un pueblo’. Una persona no puede hacerlo todo. Crear un negocio en línea es una curva de aprendizaje empinada, y la subcontratación para el asesoramiento de expertos tiene mucho sentido. No se requiere entrenar a un profesional independiente de un mercado como FreeUp, ya que ya están especializados en su conjunto de habilidades.

Cuando subcontrata el servicio al cliente de comercio electrónico a expertos autónomos en el extranjero, su negocio puede crecer más allá de su experiencia principal. Además, la profesionalidad es imprescindible a la hora de dirigir una empresa. Tu empresa ganará un perfil profesional con expertos a tu lado.

Hoy en día, la cultura empresarial no se limita a los espacios de trabajo. Cuando se trabaja con autónomos, es fácil mantener un entorno de trabajo muy unido con mensajería instantánea, registros regulares por correo electrónico y video de Skype, y comunicación transparente.

Hasta que haya adquirido la experiencia, improvisar es simplemente un mal negocio. Los trabajadores autónomos están altamente capacitados en sus nichos específicos, y la subcontratación beneficiará a su negocio. Una sólida cultura empresarial de autónomos remotos crea un lugar de trabajo cohesionado y armonioso para todos. Una fuerza de trabajadores independientes que trabajan para su empresa es ideal para un negocio en línea en crecimiento.

Externalizar el servicio de atención al cliente de comercio electrónico encontrar un profesional independiente

Dónde encontrar trabajadores independientes

A medida que su negocio crece, también lo hace su necesidad de incorporar más personas talentosas a su fuerza laboral. Encontrar a la persona adecuada para el puesto puede ser un desafío. Pero la primera prueba de paciencia para los novatos en la subcontratación es dónde encontrar trabajadores independientes.

Gracias a las innovaciones tecnológicas, ahora puede encontrar fácilmente talento a través de la World Wide Web. Los sitios web independientes en línea ofrecen a empresas de todo tipo y tamaño la oportunidad de trabajar con profesionales de todo el mundo.

Para subcontratar el servicio al cliente de comercio electrónico, debe buscar un sitio web que atienda a un nicho específico en el mercado empresarial. Por ejemplo, FreeUp es un mercado que encuentra y contrata a los mejores autónomos de comercio electrónico para usted. A través de su proceso de investigación previa, pueden proporcionar a los clientes el 1% de los mejores talentos en la industria del comercio electrónico. Puede encontrar conjuntos de habilidades que se especializan en Amazon, marketing digital, servicio al cliente y otras habilidades para ayudar a que su negocio crezca

¡Consigue contratación!

La contratación de trabajadores independientes para optimizar sus operaciones de comercio electrónico es ideal en la cultura en línea actual para ayudar a que su negocio prospere.

“FreeUp ha estado creciendo rápidamente desde su fundación en 2015”, dice el CMO de FreeUp, Connor Gillivan . «En sus primeros 3 años, FreeUp ha registrado más de 10 000 clientes, ha recibido más de 100 000 solicitantes independientes y ha visto un aumento de 5 veces en los ingresos en 2017 con respecto a 2016».

Con expertos independientes en servicio al cliente de comercio electrónico a su alcance, la subcontratación para ayudar a impulsar la profesionalidad de su negocio en línea tiene mucho sentido. Una sola persona no puede hacerlo todo, y cuando libere su tiempo para trabajar en los objetivos principales de su empresa, el éxito será inminente.

Para encontrar los VA de servicio al cliente de comercio electrónico perfectos para sus necesidades, consulte FreeUp.net