Cómo subcontratar el servicio al cliente

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¿Sabía que la subcontratación del servicio al cliente puede ayudar a que su negocio funcione de manera más eficiente? Aunque algunas personas pueden estar nerviosas por contratar trabajadores independientes para manejar sus tareas de servicio al cliente, podría ser una de las mejores decisiones que haya tomado. La clave para externalizar tu servicio de atención al cliente es saber exactamente qué hacer para encontrar los mejores freelancers para tus necesidades.

Sigue esta guía paso a paso sobre cómo externalizar la atención al cliente para ganar tiempo en tu negocio online.

Identifique las tareas de servicio al cliente que desea subcontratar

El primer paso para externalizar el servicio de atención al cliente es saber qué partes del sistema desea eliminar. Al ejecutar cualquier tipo de negocio, se encontrará con algún tipo de servicio al cliente.

Para las empresas de comercio electrónico, el servicio al cliente puede tomar mucho tiempo y ser una parte importante de la decisión de compra del cliente. Para las agencias digitales que desean subcontratar el servicio al cliente, es posible que busquen a alguien con un mayor nivel de conocimiento del servicio que brindan.

Antes de sumergirse en el proceso para subcontratar el servicio al cliente, desea comprender qué tareas específicas necesita que otra persona maneje. Aquí hay una lista de posibles tareas que puede subcontratar.

  • Llamadas telefónicas

    Si su empresa requiere un servicio de atención al cliente por teléfono, asegúrese de incluirlo como parte de lo que busca subcontratar en el servicio al cliente.
  • Chat en vivo

    Si desea subcontratar el chat en vivo, debe tener cuidado con la forma en que configura las horas con los trabajadores independientes, pero es 100% posible.
  • Correos electrónicos La

    subcontratación de correos electrónicos de servicio al cliente es un movimiento extremadamente común realizado por los dueños de negocios.
    Quite las quejas, las preguntas comunes y las devoluciones/cambios de sus manos.

Bien, ¿tienes escritas esas tareas de servicio al cliente que deseas subcontratar? Saltemos al paso 2.

Crear procedimientos operativos estándar (SOP)

Una vez que haya elegido las tareas de servicio al cliente que desea subcontratar, debe preparar su negocio para realmente pasarlo. Muchos empresarios y dueños de negocios cometen el error de lanzarse a contratar antes de saber cómo van a incorporar a la persona.

Tómese un tiempo para escribir los puntos clave de la tarea, los pasos que ha visto con éxito por su cuenta y los objetivos por los que quiere que trabaje la persona. Es importante hacer esto antes de iniciar el proceso de contratación.

Puede usar un documento de Google (¡es gratis!) para crear el documento y luego compartirlo fácilmente con la persona una vez que la encuentre. Recuerde que su procedimiento operativo estándar debe describir claramente la solicitud y cómo debe realizarse. Tener esta información claramente explicada facilitará la transición del freelancer que contrates a su nuevo rol. También le permitirá sentirse más seguro de que las cosas se están haciendo correctamente.

Beneficios de escribir un POE

Si su negocio está en constante evolución, ¡probablemente sea algo bueno! Sin embargo, probablemente también signifique que los roles de las personas se ajustan con frecuencia. Tener un SOP puede ayudar a garantizar que las cosas se hagan correctamente sin importar quién las esté haciendo. Estos son algunos beneficios adicionales de tener un SOP listo para el trabajador independiente de su cliente:

  • Proceso de incorporación más rápido
  • menos errores
  • Definir expectativas
  • Escale su negocio de manera más eficiente
  • Documenta tus procesos

Si desea aprender a escribir un buen SOP, consulte esta publicación.

Define tu candidato ideal

Una vez que haya creado sus procedimientos operativos estándar (SOP) para subcontratar el servicio al cliente, debe identificar quién es su candidato ideal para el servicio al cliente .

Hágase las siguientes preguntas y anote sus respuestas. Esto te ayudará a armar una composición ideal de la persona que buscas contratar.

  • ¿Cuántos años de experiencia tiene la persona ideal?
  • ¿Para qué tipo de empresas ha trabajado la persona?
  • ¿Dónde se encuentra la persona ideal?
  • ¿Cuál es su presupuesto por hora ideal para la persona?
  • ¿Durante qué horas idealmente necesitaría que la persona trabajara?
  • ¿Qué tan fuerte es el inglés de la persona ideal?
  • ¿Qué otro software o programas conocería el candidato ideal?

Una vez que haya reunido estos criterios, tendrá un esquema ideal de a quién está buscando contratar. Cuando subcontrata el servicio al cliente, desea asegurarse de contratar primero a la persona adecuada. De lo contrario, se verá obligado a incorporar a otra persona y dedicar más tiempo al mismo proyecto.

A continuación, hablaremos sobre cómo solicitar, reunirse, entrevistar y contratar al candidato de servicio al cliente adecuado.

Entrevistar a candidatos

Con una comprensión clara de la tarea de servicio al cliente que desea subcontratar Y la composición ideal del profesional independiente que desea contratar, ahora puede salir y solicitar el profesional independiente del FreeUp Marketplace.

Si aún no lo ha hecho, el primer paso es crear una cuenta FreeUp . Puede hacer clic en el botón a continuación y configurar su cuenta en 5 minutos. No hay costos hasta que realmente contratas a un profesional independiente y comienzan a facturarte horas.

Una vez que haya creado su cuenta FreeUp, inicie sesión y haga clic en el botón «Solicitar un trabajador independiente» en la parte superior de su cuenta. Rellene el formulario de solicitud de trabajador independiente en la siguiente página e introduzca todos los detalles sobre el trabajador independiente que está buscando. Sugerencia: puede usar el contenido de los pasos 1, 2 y 3 para completar esto.

Dentro de las 24 horas hábiles, se le presentará a un trabajador independiente del FreeUp Marketplace que cumpla con sus requisitos. El siguiente paso es programar una reunión o una llamada telefónica con el profesional independiente para que pueda hacerle preguntas y ver si es la persona adecuada.

En la entrevista, asegúrese de hacer preguntas muy directas, todas dirigidas al maquillaje ideal que creó para su candidato ideal de servicio al cliente. Por ejemplo: si necesita que trabajen en horas del este, asegúrese de preguntarles al respecto.

Si le gusta la primera persona que conoce, hágaselo saber y continúe con el paso final de contratarlo e incorporarlo.

Si no le gusta el primer trabajador independiente o desea ver otras opciones, vaya a la sección Solicitudes abiertas de trabajadores independientes de su cuenta y envíe sus comentarios o solicite otra opción de trabajador independiente.

Contrate e incorpore al nuevo freelancer que contrató

Una vez que haya encontrado al profesional independiente que cree que encajaría mejor, es hora de comenzar el proceso de incorporación. Una incorporación fluida es esencial para asegurarse de que usted y el trabajador independiente tengan la mejor experiencia posible.

Para contratar al profesional independiente, vaya a la sección Solicitudes abiertas de profesionales independientes de su cuenta, seleccione el ticket que se aplica a esta contratación y luego haga clic en el botón Contratar para el profesional independiente que desea agregar a su cuenta FreeUp. Una vez confirmados, se agregarán a la sección Trabajadores independientes contratados de su cuenta y podrán comenzar a facturarle las horas en función de lo que acuerde con ellos.

Antes de que el profesional independiente comience a facturar horas, es inteligente programar una reunión de incorporación. En esta reunión, puede analizar las expectativas del puesto, el proceso en el que ha tenido éxito, las horas de trabajo del trabajador independiente, el máximo de horas que desea que facture cada semana y cómo desea recibir actualizaciones y comunicarse.

Sugerencia : si le preocupa el desempeño del trabajador independiente, configure un proyecto de prueba para comenzar en la primera semana. Asígneles un pequeño proyecto dentro de la tarea, pídales un presupuesto, establezca un plazo y vea si pueden completarlo a tiempo y según sus estándares. Una prueba como esta puede ayudar a evitar la insatisfacción semanas después de trabajar juntos.

Una vez que haya acordado todo, puede comenzar con el profesional independiente de servicio al cliente. ¡Voila! Te propusiste externalizar las tareas de atención al cliente en tu negocio y ahora has salido victorioso. ¡Felicitaciones!

Terminando

Ahora que tiene una buena idea de cómo contratar a un profesional independiente de servicio al cliente, el siguiente paso es salir y hacerlo. Con FreeUp, puede conectarse con autónomos experimentados de todo el mundo. Nuestros trabajadores independientes están examinados y listos para participar y ayudar a satisfacer sus necesidades de servicio al cliente. Comience el proceso de contratación hoy para que pueda comenzar a enfocar su tiempo en llevar su negocio al siguiente nivel.