Cómo usar la hiperpersonalización y la hipersegmentación en su estrategia de marketing por correo electrónico

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Atrás quedaron los días en que personalizar los correos electrónicos con el nombre del suscriptor era suficiente para convertir. Con los avances tecnológicos, los especialistas en marketing tienen acceso a una base de datos más extensa, que puede hipersegmentarse e hiperpersonalizarse para generar una mejor participación de los suscriptores.

Siga leyendo para saber cómo la hipersegmentación y la hiperpersonalización pueden ayudarlo a mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico.

freelancer navegando por la bandeja de entrada de su correo electrónico usando su teléfono y disfrutando de la personalización del correo electrónico mientras está frente a una computadora portátil

Los beneficios de los correos electrónicos personalizados

  • El 82 % y el 75 % de los especialistas en marketing informaron un aumento en las tasas de apertura y las tasas de clics, respectivamente, a través de la personalización del correo electrónico. (Fuente: Instapage )
  • Los especialistas en marketing que segmentaron sus campañas registraron un aumento del 760 % en los ingresos. (Fuente: Monitor de campaña )
  • El 50% de las empresas sienten que pueden aumentar la interacción dentro del correo electrónico aumentando la personalización. (Fuente: Experian )
  • La proporción de consumidores estadounidenses que consideran que la personalización del contenido de marketing es «muy» o «algo» atractiva es del 90% (Fuente: Statista )
  • El 62,26% de los consumidores se sienten «felices» y «emocionados» al responder a un mensaje personalizado de un minorista (Fuente: Dynamic Yield Research )

En pocas palabras, las personas esperan correos electrónicos que ‘conversen’ con ellos y los consideren como individuos en lugar de solo un nombre en una lista de correo. Aunque muchos incondicionales de la industria y los mejores vendedores de correo electrónico han sugerido la personalización del correo electrónico durante muchos años, irónicamente, solo el 39% de los minoristas en línea envían recomendaciones de productos personalizados por correo electrónico ( Certona ). Esto crea una gran brecha entre lo que se espera y lo que se entrega al considerar la personalización del correo electrónico. Una de las razones sería no poder averiguar por dónde empezar.

gabinete con muchos cajones diferentes significa hiperpersonalización e hipersegmentación

Cómo implementar la hiperpersonalización y la hipersegmentación en su estrategia de marketing por correo electrónico

Antes de comenzar a tomar medidas para implementar la hiperpersonalización como parte de su estrategia de marketing por correo electrónico, debemos definir la hiperpersonalización.

La hiperpersonalización es un paso adelante de la personalización básica. Aquí también utiliza datos demográficos como el nombre, el género, el grupo de edad, la ubicación y la industria. Dando un paso adelante, estos datos demográficos se utilizan junto con datos en tiempo real de la acción de un suscriptor o interacciones en línea, como el historial de navegación, compras anteriores, videos vistos, encuestas completadas, personas a las que se hace referencia y publicaciones en redes sociales para crear una personalización personalizada. oportunidades.

La hipersegmentación utiliza esta combinación de datos para desarrollar condiciones de segmentación de nicho para su próxima campaña de marketing por correo electrónico.

Esta afluencia adicional de información tardará más tiempo en procesarse para incluirse en su correo electrónico que en comparación con agregar etiquetas de combinación para mostrar texto en una copia de correo electrónico de forma dinámica. Eventualmente, los frutos de su trabajo se verán en términos de mejores niveles de compromiso, métricas mejoradas y conversiones más rápidas. Ahora comprendamos cómo comenzar a implementar la hiperpersonalización en sus correos electrónicos.

Recopilar datos para la hiperpersonalización

Los datos están en el corazón del marketing por correo electrónico y son cruciales para la hiperpersonalización, como dijimos anteriormente. No solo necesita herramientas especializadas para monitorear y recopilar información de requisitos, sino que también necesita procesar los datos recopilados en fragmentos manejables.

Entonces, el primer paso sería identificar sus puntos de contacto de datos que le proporcionarán datos en tiempo real. Su opción o formulario de registro es una de las opciones obvias, pero tiene una restricción en la cantidad de campos de formulario que puede incluir antes de comenzar a observar una disminución en la tasa de participación.

Según una observación de Eloqua, la cantidad ideal de campos de formulario que debe tener a la vez es entre 3 y 7 campos.

captura de pantalla del número óptimo de campos de formulario de eloqua

(Fuente de la imagen: Eloqua )

Una solución alternativa sería dividir los campos de su formulario en formularios separados que se mostrarán progresivamente a sus prospectos en cada visita posterior al sitio web. Otra opción sería enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida donde cada correo electrónico recopilará nueva información. Otras fuentes para recolectar datos serían únicas para cada industria. Algunas de las formas específicas de la industria son las siguientes:

Industria de la hospitalidad

  • Historial de viajes pasados
  • Comentarios sobre la estancia en el hotel
  • Reservas futuras

Venta minorista

  • Abandono del carrito o del navegador
  • Categorías de productos exploradas
  • Compras pasadas
  • Frecuencia de pedido
  • Tiempo de permanencia en el sitio web o en la tienda
  • Recomendaciones de productos consideradas

Gestión de eventos

  • Consultas pasadas o en curso
  • tráfico de visitantes

Cuidado de la salud

  • Formulario de admisión del paciente
  • Historial médico
  • tratamientos en curso
  • Proveedor de seguros

Educación

  • Cursos matriculados para
  • Desempeño académico
  • Provisión de becas
  • Ubicación del campus

Enumerar los puntos de contacto de datos para todas las industrias diferentes sería una tarea hercúlea, y dejamos que usted identifique aquellos relacionados con su industria.

freelancer escribiendo contenido dinámico para plantillas de correo electrónico y personalización de correo electrónico

Crear contenido dinámico

Ahora que identificó los puntos de contacto de datos y comenzó a recopilar los datos, es hora de ponerlos en uso. El truco está en crear una plantilla de correo electrónico con bloques de contenido dinámico que se reemplazarán con una copia personalizada en el momento del envío. De esta manera, solo necesita crear bloques de copia separados en lugar de crear manualmente plantillas de correo electrónico individuales. Dado que el contenido se recupera dinámicamente en el momento de la apertura, puede realizar las correcciones incluso después de enviar el correo electrónico.

Automatización de implementos

La ventaja del marketing por correo electrónico es la capacidad de enviar correos electrónicos altamente personalizados sin intervención humana. Esto también es aplicable cuando implementa la hiperpersonalización en sus correos electrónicos. Dependiendo de los diferentes flujos de trabajo de automatización de correo electrónico, puede enviar correos electrónicos separados según la acción realizada. En el siguiente ejemplo de Netflix, el suscriptor recibió el correo electrónico tan pronto como terminó de ver una serie web. Según la serie que seleccionen, el flujo de trabajo se modificará para ejecutar la rama de automatización correcta.

captura de pantalla de Netflix que ofrece al suscriptor otras opciones para ver a continuación como ejemplo de personalización de correo electrónico

Personalice todo el viaje del cliente

Para que su estrategia de marketing por correo electrónico (y su campaña de correo electrónico, a su vez) se considere un éxito, es vital asegurarse de que la experiencia del usuario sea consistente en cada etapa del viaje del cliente. Esto significa que la hiperpersonalización debe estar presente en cada correo electrónico que envíe a sus clientes. A medida que sus suscriptores avanzan en cada etapa del correo electrónico (es decir, Conciencia → Consideración → Conversión → Lealtad → Defensa), se agrega información adicional. Entonces, la cantidad de hiperpersonalización aumentará con la progresión.

Consideraciones clave al enviar correos electrónicos personalizados durante COVID-19 o cualquier crisis global

Los especialistas en marketing afirman (y lo hacen con mucha confianza): “Los correos electrónicos llegaron para quedarse”. Sin embargo, las reglas para enviar correos electrónicos cambian cuando ocurre una crisis global . Las palabras cambian, las emociones se perciben de manera diferente y las expectativas cambian. En momentos tan difíciles, debe tomar algunas precauciones para evitar enfrentarse a la ira de los clientes.

hacer

Sea informativo

Explique el impacto en su producto o servicios. Utilice la personalización para identificar a los clientes con suscripciones que caducan y recordarles. Guíe a sus suscriptores sobre lo que pueden esperar de su marca en tal situación.

una máscara facial médica colocada sobre el lado derecho de la pantalla de una computadora portátil que muestra cadenas de lenguaje de programación

ser cariñoso

La gente evita las marcas con personas sin rostro que dirigen el espectáculo. Muestre empatía y cuidado en su copia de correo electrónico. Evite cualquier tipo de humor, ya que podría transmitirse como insensible. Muestre los pasos que está tomando para garantizar la seguridad de las personas que contrató y de sus clientes. Publique detalles sobre cualquier trabajo de caridad que su marca haga en esos momentos.

Sea útil

Como las personas estarían encerradas en sus hogares y sintiéndose atrapadas, este es un buen momento para usar la personalización para proporcionar contenido útil basado en su información recopilada. Para la industria del fitness, podría ser un video explicativo sobre «Consejos para mantenerse en forma mientras está adentro». Los minoristas de productos de moda y belleza pueden sugerir proyectos de bricolaje basados ​​en productos comprados.

Propagación de positividad

El pánico se propaga más rápido en esos momentos. Sé el rayo de sol que pueda ayudarlos a distraerse y entretenerse. Use líneas de asunto alegres y evite términos que recuerden a las personas el estado actual a menos que lo necesite por relevancia o referencia.

autónomo preocupado trabajando en su computadora en un cubículo de un centro de trabajo

no hacer

Enviar correos electrónicos por el simple hecho de hacerlo

La tasa general de participación de los correos electrónicos será comparativamente baja en tiempos de angustia. Asegúrese de enviar un correo electrónico solo si tiene información útil y significativa para compartir. Ponte en el lugar de tus clientes mientras consideras crear un correo electrónico. ¿Lo abrirías tú mismo?

Enviar correos electrónicos de promoción de ventas

Cuando las personas buscan lo esencial, es posible que no les importe su línea de moda de primavera. Esto significa pausar cualquier automatización que haya configurado y volver a evaluar las condiciones de activación.

ser inapropiado

Sea consciente de las situaciones actuales y evite los pasos en falso. Muchas marcas están eliminando imágenes que impliquen contacto físico, abrazos, apretones de manos, chuparse los dedos, etc. a la luz de la importancia del distanciamiento social.

Pensamientos finales

Para que los correos electrónicos sean eternos, debe seguir innovando y adoptando nuevas prácticas que destaquen los beneficios de ser un suscriptor de correo electrónico para sus clientes. Si bien el concepto de hiperpersonalización puede parecer intimidante al principio, integrarlo gradualmente en su estrategia de marketing por correo electrónico puede ayudarlo a crear mejores oportunidades de marketing y ventas.

¿Tiene un correo electrónico hiperpersonalizado en su bandeja de entrada que lo hizo destacar? Por favor, compártalo con nosotros en los comentarios a continuación.