Consejos para los vendedores de Amazon durante el coronavirus (evaluación de un experto de Amazon)

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Incluso en tiempos normales, tratar con Amazon es una aventura. La empresa siempre está cambiando, haciendo ajustes menores que conducen a cambios importantes en la forma en que sus vendedores externos hacen negocios. 

Pero desde el brote de COVID-19, los vendedores de Amazon han visto cambios masivos en los hábitos de compra de las empresas y los consumidores, además de cambios en la plataforma.

¿Qué está pasando realmente en el mundo de Amazon y cómo deberían reaccionar los vendedores de Amazon?

Recientemente nos sentamos para una entrevista con Jules Denora de Rapid ECom Solutions para averiguarlo. (Puedes encontrar su perfil de FreeUp aquí ).

Es lo que llamarías un experto en Amazon (no es fanático de esta etiqueta, pero el zapato le queda bien).

Dado que Jules ayuda a las personas con cuentas nuevas a convertirse en vendedores multimillonarios al mes, debe estar al tanto de estos cambios, encontrar la mejor manera de adaptarse a ellos y luego comunicar esas estrategias a sus clientes. 

Estos son los consejos que tuvo para los vendedores de Amazon durante el coronavirus.

Entra Julio:

¿Quién es Jules «El bombero» Denora?

Cuando alguien me pregunta a qué me dedico, mi respuesta normal es “todo”. Si tuviera que hacer una lista, probablemente comenzaría con:

  • Creación de listados optimizados
  • PPC – Publicidad
  • Investigación de palabras clave
  • Lanzamientos de productos / Clasificación
  • Contenido A+
  • Creación de escaparate
  • Administración de cuentas
  • Plan de acciones – Salud de la cuenta – Restablecimientos de listados 

Por larga que parezca esa lista, solo araña la superficie de lo que manejo a diario.

Soy conocido como reparador. Si alguien tiene un problema con algo relacionado con Amazon, viene a verme. Nathan Hirsh, uno de los fundadores de FreeUp, solía tener un boleto para mí con la etiqueta «Bombero». Si su negocio de Amazon está en llamas, supongo que eso me convertiría en la boca de incendios.

También me ocupo de los problemas poco comunes que el usuario promedio de Amazon no puede resolver. ¿Amazon eliminó injustamente algunos de sus listados? ¿Tiene algún problema con un cliente que hace reclamos injustos contra su cuenta? Estoy en ello.

Muchos freelancers no quieren lidiar con estos problemas. Se adhieren a PPC o publicidad porque es fácil culpar a alguien más si no obtienen los resultados que desean, pero prefiero manejar Amazon de la A a la Z. 

Empecé en Amazon como vendedor, así que tengo una perspectiva única. Sé cómo es cuando algo sale mal con tu cuenta y el servicio de atención al cliente no puede ayudarte. De hecho, ahora estoy trabajando con algunos clientes a los que se les han eliminado las listas. No es fácil, pero es un trabajo satisfactorio. 

Cuando puede ayudar a alguien con problemas poco comunes, es más probable que trabaje con usted en el futuro. El primer cliente que tuve en FreeUp todavía me da trabajo y me recomienda a otros porque saben que puedo ayudarlos con cualquier cosa. 

Cómo Jules se convirtió en un experto en Amazon

¡Comencé a vender en línea en 2005 vendiendo equipos de fabricación usados ​​en eBay y creé mi primera LLC a los 16 años!  

En 2015-2016, comencé a crear marcas privadas y vender en Amazon. Es fácil confundir los años cuando diriges LLC desde los 16 años. También he tomado casi todos los cursos de Amazon que existen. Si estás pensando “bueno, tomó…”, la respuesta probablemente sea sí. 

Una de las principales razones de mi éxito en Amazon ahora es que he estado en las trincheras. La mayoría de los consultores no han vendido productos físicos en línea antes. Es fácil para alguien hacer sugerencias basadas en la teoría, pero puedo contarles a mis clientes sobre situaciones similares en las que personalmente he estado antes y decirles lo que funcionó para mí. Esto me ayuda a generar confianza y les permite saber que estoy realmente comprometido con su éxito. 

Mi experiencia pasada me da una perspectiva única de todo lo que está sucediendo ahora. 

¿Qué está pasando ahora mismo con Amazon?

Al 13 de abril de 2020, hay más de 559 000 casos del virus COVID-19 en los Estados Unidos, con 22 071 muertes. Tanto el costo humano como el impacto en la economía global son factores que pesan mucho en la mente de cualquiera que haga negocios con Amazon. 

Esta situación actual con el Coronavirus hace que la experiencia y las ganas de aprender sean más importantes que nunca. Lo que hace que esta situación sea única es que hemos visto problemas de suministro y una recesión económica antes, pero nada de esta escala. El hecho de que estas dos cosas estén sucediendo al mismo tiempo es inaudito. 

Dicho esto, mi experiencia pasada me ayuda a mantener la calma. Vamos a ver a muchos vendedores comenzar a entrar en pánico y tomar decisiones que los perjudicarán a largo plazo. La mejor estrategia en este momento es resistir la tentación de cambiar la forma de hacer negocios. Está bien hacer cambios menores, pero no hay necesidad de entrar en pánico y cambiar la forma en que hace negocios. 

¿Cómo está respondiendo Amazon al virus?

Amazon está comenzando a adaptarse a la situación actual, pero hasta ahora el enfoque de la empresa ha sido ayudar a sus empleados en lugar de a los vendedores externos.

Amazon ha suspendido los envíos, la asistencia telefónica y las cuentas de muchos vendedores que trabajan duro.

A partir del cuarto trimestre de 2019, el 53 % de las ventas de unidades pagadas provienen de estos vendedores externos. 

Algunos de los problemas que enfrentan estos vendedores incluyen problemas de precios de mercado justos y aumento de precios.

Si bien Amazon ha tratado de controlar estas cosas, algunos vendedores honestos se han visto atrapados en el punto de mira. 

Amazon tiene un sistema de mando intermedio con el que te puedes comunicar, pero el problema es que la empresa a menudo proporciona respuestas enlatadas que se contradicen entre sí. Los vendedores tienen que pasar por muchos obstáculos para hacer algo, por lo que necesitan un profesional que los ayude. 

Convertirse en una marca registrada solía marcar la diferencia, pero ahora parece que pierde más control sobre su marca y tiene que hacer todo a través del correo electrónico.

El problema es que es más difícil para las corporaciones masivas evolucionar rápidamente. Cada decisión que tomen afectará a millones de empleados y vendedores. También deben considerar su cadena de suministro, las ganancias y las necesidades de sus clientes. 

Una vez que se deciden por un plan para avanzar, tienen que implementarlo a escala global. Al menos por el momento, los vendedores externos están en modo de espera y observación. 

¿Cómo pueden los vendedores de Amazon posicionarse para el éxito en el futuro?

Lo primero que debe hacer como vendedor es concentrarse en su cadena de suministro. Ahora es el momento de trabajar en el abastecimiento de sus productos de manera estratégica.

Los vendedores también deben considerar FBM (Fulfilled by Merchant) y ajustar su estrategia publicitaria para cumplir con las ofertas actuales. Los tiempos de envío han llegado a los 30 días, lo que hace que el costo por clic baje para la mayoría de las palabras clave. 

Algunas cuentas están funcionando mejor que nunca, mientras que otras luchan por mantenerse a flote. Muchos vendedores han tenido que lidiar con una especie de doble golpe: China no estaba produciendo productos debido al Año Nuevo chino, y ahora, después del virus, los productos están en almacenes en paletas esperando para ser enviados, pero no pueden hacerlo bien. ahora. Es una situación difícil de manejar para los vendedores. 

Con tantos vuelos cancelados, los vendedores deben contar con plazos de entrega más largos. Dado que no hay forma de saber qué sucederá después con el virus, es difícil predecir cuándo disminuirán esos plazos de entrega, lo que genera incertidumbre tanto para los vendedores como para los compradores. 

¿Puedes vender máscaras y desinfectante para manos?

Me preguntan sobre la venta de mascarillas y desinfectantes para manos en Amazon al menos una vez al día. 

Eso es un no duro. En este momento, es demasiado fácil encontrarse atrapado en la mira de Amazon. La oferta ha bajado mucho y la demanda es más alta que nunca, lo que significa que los precios aumentarán naturalmente. El problema es que si Amazon cree que está aumentando los precios, lo cerrarán ahora y le harán preguntas más tarde. 

¿En qué deben centrarse los vendedores?

Amazon siempre ha cambiado a diario, pero ahora esos cambios están teniendo un impacto más dramático en mis clientes. 

Es interesante porque todos los días me despierto con noticias diferentes. Hace unas semanas, la decisión inteligente fue esperar y no vender nada debido a los retrasos en los envíos de FedEx y UPS. Aconsejé a los clientes que usaran FBM para cumplir con los pedidos. Luego, Amazon declaró que no penalizaría las cuentas por demoras en el envío. 

Amazon ha creado un interesante catch-22 para sus vendedores. Dicen que no se puede subir el precio más de un 10 % por encima del precio justo de mercado, pero no les dicen a los vendedores cuál es el precio de mercado. Tienen sus propios datos basados ​​en Amazon y otros mercados, pero el vendedor tiene que jugar un juego de adivinanzas de alto riesgo. 

Si un vendedor tiene que pagar una prima por sus suministros, es posible que no pueda vender los artículos a un precio que lo ayude a cubrir los gastos. Es mejor evitar los suministros médicos en este momento. 

Lo principal que les digo a mis clientes es que deben aguantar. Continúe haciendo lo que funciona. El mercado mejorará, y cuando lo haga, favorecerá a aquellos que han continuado haciendo las cosas bien. Al apegarse a lo que funciona y usar FBM para cumplir con los pedidos, los vendedores pueden capear esta tormenta. 

¿Qué está haciendo Amazon por los vendedores externos?

Deberíamos darle crédito a Amazon por algunas cosas que han hecho hasta ahora. Han suspendido el programa de devolución de préstamos sin intereses hasta el 1 de mayo y perdonarán las métricas de envíos atrasados. Desafortunadamente, ahí es donde terminan las buenas noticias. 

Amazon sigue limitando los envíos a los centros logísticos y muchos clientes buscan entregas en 30 días. No hay soporte telefónico disponible para los vendedores, pero Amazon sigue suspendiendo cuentas y productos. Eso deja a muchos vendedores teniendo que lidiar con respuestas de correo electrónico enlatadas cuando intentan obtener respuestas. 

Los clientes también tienen problemas, lo que no es bueno para los vendedores. Los miembros principales tienen que pagar el envío a pesar de que pagan $129 al año por el envío gratuito de dos días, y Amazon no está renunciando a esa tarifa. 

Ahora que Amazon ha decidido contratar a 100.000 trabajadores y pagar a las personas $2 más por hora por trabajar durante la pandemia, eso podría ayudar a reducir el tiempo que tardan los consumidores en obtener productos, pero depende de cómo funcione todo con los envíos a los centros logísticos. 

¿Cómo están cambiando los hábitos de compra de los consumidores? ¿Cómo pueden aprovechar los vendedores?

Existe un gran potencial para los vendedores que ofrecen vitaminas y suplementos, suministros de oficina, equipos de entrenamiento, libros, juguetes de aprendizaje para niños, manualidades y suministros médicos obvios en el clima actual.

Dado que la mayoría de las personas están bajo órdenes de quedarse en casa, el tráfico de Amazon ha aumentado. Antes de la pandemia, Amazon recibía entre 3 y 5 millones de visitantes únicos por día. Ese número ha aumentado, y esos nuevos compradores no querrán comenzar a ir a los centros comerciales una vez que disminuya la amenaza de COVID-19. 

El virus también podría provocar el cierre permanente de varios minoristas, lo que aumentaría la fortaleza de Amazon. Algunos de mis clientes que solo vendían unas pocas unidades al día ahora venden 100. Algunos vendedores vendieron cientos de unidades un día antes del virus; ahora están vendiendo unas pocas docenas. Es una mezcla de resultados, pero todo debería equilibrarse en los próximos meses.

Por supuesto, los artículos de lujo no esenciales han experimentado una gran caída, pero también hay esperanza para ellos. Una vez que la economía se recupere, habrá más compradores que nunca en Amazon. Si es un vendedor, el valor y la determinación le permitirán sobrevivir y prosperar. Es realmente un juego de espera en este punto. 

Consejo final para vendedores de Amazon

Realmente quiero enfatizar este mensaje: no caiga en la trampa de vender desinfectante para manos, máscaras y guantes. Si no ha vendido estos artículos antes, no empiece ahora. Amazon no solo sospechará, sino que sus clientes habituales también lo harán. 

Done todo el equipo, las mascarillas y los guantes que pueda a los hospitales y trabajadores de la salud locales. Necesitan todos los suministros que puedan conseguir. Están arriesgando su salud y la salud de sus familias para cuidarnos. Necesitamos ayudar a cuidarlos. 

Si su negocio va bien, use este tiempo para invertir en usted mismo. Leer. Aprender. Pon a prueba tu negocio innovando y desarrollando un plan de contingencia. Lo más importante es mantenerse saludable.

Lo principal que quiero que todos entiendan es que vamos a perseverar. Todos estamos juntos en esto, y las cosas mejorarán. 

Conclusión

Nos gustaría agradecer a Jules Denora por la entrevista. Puede obtener más información sobre Jules y su empresa, Rapid ECom Solutions, en su sitio web o contactarlo sobre consultoría o servicios a través de FreeUp aquí .