Construyendo y escalando equipos remotos con Liam Martin

OEA Martín |  Escalando equipos remotos

 

Muchos dueños de negocios tienen problemas para hacer crecer su negocio y escalar sus equipos remotos de la manera correcta. Liam Martin, cofundador y CMO de TimeDoctor.com , ha experimentado esta pesadilla. Habiendo desarrollado la mentalidad adecuada para contratar y administrar equipos remotos, comparte su esfuerzo empresarial y experiencias en la contratación de personas y explica la forma correcta de descubrir quiénes son sus clientes y cómo acercarse a ellos.

Escucha el podcast aquí:

Nathan Hirsch

Building And Scaling Remote Teams With Liam Martin


nathan hirsch
       


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Construyendo y escalando equipos remotos con Liam Martin
         


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    Construyendo y escalando equipos remotos con Liam Martin

    Mi invitado es Liam Martin. Liam, ¿cómo estás?

    Soy fantastico. ¿Cómo estás?

    Lo estoy haciendo genial. Tú y yo hablamos hace unos años cuando comenzamos el mercado de FreeUp. Ha sido genial verlos iniciar su conferencia y nosotros hacer crecer FreeUp y reunirnos nuevamente. Para aquellos de ustedes que no saben, Liam es el cofundador y CMO de TimeDoctor.com . Sé que muchos de nuestros clientes usan eso, Staff.com y es coorganizador de RunningRemote.com, la conferencia más grande sobre la creación de equipos remotos. Después de trabajar con trabajadores remotos durante varios años, Liam trabaja para promover la subcontratación y le apasiona cómo obtener información sobre el funcionamiento interno y cómo trabaja la gente. Vamos a hablar de todo eso y más. Primero, demos un paso gigantesco hacia atrás. ¿Cómo eras cuando eras niño? ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Eras un rebelde? ¿Siempre supiste que querías ser emprendedor?

    Fui patinador artístico hasta los veinte años, cuando me rompí la rótula y me expulsaron del Programa de Entrenamiento Olímpico y tuve un gran reajuste en mi vida. Hasta ese momento, me estaban criando para un propósito específico que eran los Juegos Olímpicos, trabajando y entrenando internacionalmente y luego todo eso se vino abajo. Ya no era un atleta acreditado en Canadá. Obtiene un estipendio del gobierno del gobierno si alcanza un cierto nivel. Cortaron todo eso. Me di cuenta de que necesitaba descubrir cómo ingresar a la universidad bastante rápido. Llegué a la universidad y luego, irónicamente, debido a los deportes, era un estudiante sobresaliente porque tenía un gran chip en mi hombro. Yo no había terminado el bachillerato y pensé: “Me van a echar de este lugar”. Si tengo un GPA de 3.9, estoy fuera. Trabajé duro y terminé haciendo una licenciatura y un posgrado. Además, me di cuenta de que obtener un doctorado no era para mí. Tenía ese sentimiento empresarial en la nuca de que no quería pasar los próximos 5 o 6 años haciendo mi doctorado. Salí de eso y luego volví al espíritu empresarial.

    ¿Cuál fue su primer esfuerzo empresarial real fuera de quizás vender cromos de béisbol o un puesto de limonada? ¿Cuál fue tu primer proyecto como adulto?

    En la escuela de posgrado, después de unos siete años de ser asistente de enseñanza, pude enseñar mi primera clase. El objetivo de la escuela de posgrado era enseñar. Estoy muy emocionado al respecto. Me presenté para la primera conferencia. No sé para las personas que no han ido a la universidad. Entregas el plan de estudios en la universidad para tu primera lección, en realidad no enseñas. Pensé: “Soy tan bueno enseñando. Voy a darles a estos muchachos una conferencia de tres horas”. Pasé de 300 estudiantes a un poco más de 150. Al final del año, obtuve las peores críticas en la historia del departamento. Me di cuenta de que eso no era para mí y que también me conectaba con dejar la escuela de posgrado.

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    Escalar equipos remotos: es importante que las personas tomen sus propias decisiones sin la supervisión directa de la gerencia.

     

    Lo que aprendí de eso fue que no me gustaba dar conferencias, pero me gustaba enseñar. Convertí eso en una empresa de tutoría virtual y la aumenté a más de 100 tutores en América del Norte y Europa, específicamente enfocados en los requisitos previos de pre-medicina. Construí esa empresa y la vendí en un par de años. Literalmente de esa empresa, uno de los principales problemas que tuve fue la capacidad de poder medir cuánto tiempo alguien trabajó para mí. Tendría un estudiante que diría: «Me facturaste diez horas con este tutor, pero solo trabajé con este tutor durante cinco horas». Voy al tutor y le digo: «¿Trabajaste con Jenny durante diez horas?» Él decía: «Claro, por eso facturé diez horas». Terminaría teniendo que reembolsar al estudiante cinco horas y pagarle al tutor las diez horas completas. Esto fue un problema. Por eso con Rob,

    ¿Puedes hablar sobre ese primer año que comenzó una empresa de software como servicio? ¿Eres desarrollador? ¿Contrataste desarrolladores? ¿Cómo sacaste eso del suelo?

    es con dinero Estamos arrancados, pero no es sincero poder decir que tuve algunas adquisiciones y Rob también. Pudimos financiarlo. En ese momento, ambos éramos fundadores no técnicos. Rob dirige el lado de desarrollo de la casa. Soy más del lado de marketing y ventas de la casa. Fue una rutina dura. Fue muy atrás en el día, que fue hace varios años. Fue mucho hacer estrategias a largo plazo como SEO, hacer muchas publicaciones en foros, asegurarse de que el software fuera sólido, hacer un poco de publicidad paga y marketing de referencia. Es un trabajo duro, especialmente con SaaS dentro de este modelo de negocio. Se trata de interés compuesto. SaaS comienza lento pero luego aumenta y el 70% de nuestro negocio se realiza a través de referencias. Mucha gente piensa que SaaS es un juego saliente. No lo es en absoluto. Es solo construir un buen producto, hacer que la gente disfrute de ese producto y luego lo compartirán con sus amigos. Ese es todo el modelo de negocio.

    Hablemos de contratación. Has contratado gente para el primer negocio que vendiste. Has perdido gente usando Time Doctor para sus contrataciones. Tienes un equipo interno allí. ¿Cuál es su mentalidad para contratar? ¿Qué tipo de personas buscas?

    Los finalizadores son lo más importante que busco. Tengo un documento para todos mis subordinados directos que se titula Liam and His Little Quirks, que son nueve declaraciones muy veraces sobre mí. Saldría y hablaría con sus tres amigos más cercanos como ejemplo y les haría esta pregunta: «¿Qué le dirías a alguien que está a punto de conocerte si fueras a trabajar con ellos?» Luego me dijeron y eso es lo que pondría en ese documento. Muchas de esas cosas son quizás cosas que no necesariamente diría sobre mí. Muchas de esas cosas no son necesariamente las mejores para decir, pero son muy veraces. La declaración de tesis de este documento es Prefiero que tomes la decisión equivocada que ninguna. Tenemos contratistas en 32 países diferentes en todo el mundo. Tenemos más de 100 personas que trabajan dentro de Time Doctor. Es importante que las personas tomen sus propias decisiones sin la supervisión directa de la gerencia. Buscamos personas que puedan tomar acción, mover la piedra hacia adelante sin importar si estás moviendo la piedra en la dirección equivocada porque cada decisión es reversible en doce horas. 

    Es mejor que tomes una decisión equivocada que ninguna, porque cada decisión es reversible en doce horas.

    ¿Qué pasa con las malas contrataciones? ¿Alguna historia de terror que te llame la atención? Estoy seguro de que despidió a la gente, pero ¿hay alguna historia en particular que se destaque?

    Para nosotros, tenemos una filosofía. Nuestra retención es bastante alta. Nuestra tasa de terminación en 2018 es, creo, del 4%. Muchas veces, es alguien que le robó a la compañía. Alguien estaba tratando de robar datos fuera de la empresa y eso es una terminación automática, pero en términos de ajuste incorrecto, saben que es un ajuste incorrecto alrededor de 2 a 3 trimestres antes de que ocurra la terminación. La mayor parte del tiempo, nos sentamos y decimos: “¿Quieres probar otro cuarto de dólar en esto? No estás acertando tus números. Estoy tratando de ayudarte tanto como sea humanamente posible, pero no parece que esté funcionando donde estamos”. Con los jugadores A, serán los primeros en decir: “Esto no está funcionando. Debería estar haciendo otra cosa.

    Ese es un gran enfoque. Mucha gente va a esas reuniones diciendo: “Tienes que dar un paso adelante. Será mejor que aciertes en tus números. El mejor enfoque del que hablan las personas que son líderes de alto nivel es: “¿Qué puedo hacer para ayudarlo? ¿Qué no estoy haciendo bien? ¿Cómo puedo apoyarte para que te mejores?”. Tal vez hay algo pequeño que puede cambiar o puede hacer para que quede más claro para comunicarse mejor, pero muchas veces, es posible que sepan que no es el adecuado y que no hay nada que pueda hacer.

    Hay un gran libro que puedes elegir que es  Radical Candor por Kim Scott. Ese era mi problema personal en términos de gestión. No sería radicalmente sincero con la gente desde el principio. La definición de eso es que si viera que tu bragueta estaba desabrochada, diría: «Nathan, tu bragueta». Lo mantendré en silencio. Es ser radicalmente sincero al decirte que hay un problema muy específico, pero estoy aquí para ayudarte. Mi trabajo es poder hacerlo exitoso como un informe directo. ¿Cómo puedo llevarte a tus objetivos? Si no puedo llevarte a tus metas, entonces no podemos mantenerte en la empresa, pero estoy aquí para poder trabajar contigo. Esa es una forma muy poco agresiva de ser muy directo y también asegurarse de que ninguna conversación de terminación sea una sorpresa. Si alguna vez es una sorpresa con un contratista, usted no hizo su trabajo como gerente porque si no sabían que eso se avecinaba, eso es un gran problema para usted.

    ¿Cuáles son algunos otros errores que ve que cometen los empresarios al contratar asistentes virtuales, trabajadores independientes y personas remotas?

    La falta de documentación del proceso es el problema más grande y problemático que vemos. La capacidad de poder contratar personas y tener la documentación adecuada del proceso es completamente diferente en las empresas remotas frente a las empresas locales. En una empresa en las instalaciones, como en una oficina en la que estaría ahora, podría mostrarte, Nathan, cómo hacer mi tarea particular de la manera en que quiero que la hagas, pero cuando estés a 10,000 millas de distancia. , no puedes hacer eso. Necesita documentación que pueda digitalizar, colocar en una plataforma y luego cualquiera puede ingresar, obtener esa información independientemente de si estoy o no en la misma zona horaria y luego puede obtener esa retroalimentación. Ese es el mayor problema que veo con las primeras empresas remotas.

    OEA Martín |  Escalando equipos remotos
    Escalamiento de equipos remotos: la capacidad de contratar personas y tener la documentación adecuada del proceso es completamente diferente en las empresas remotas frente a las empresas locales.

     

    Te haré una pregunta que recibo mucho y tengo curiosidad por tu respuesta. ¿Cuándo es el momento adecuado para que alguien considere contratar o comience a contratar?

    Ese es un problema interesante. Depende de su departamento diferente, pero no estaría atrapado detrás de la mira de ahora necesito hacer este proyecto masivo y no tengo la capacidad en el lugar. Contratamos internamente. Estamos haciendo alrededor de media docena de contrataciones al mes. Para nosotros, si alguna vez nos vemos atrapados en un mes en particular en el que necesitamos contratar a alguien para hacer un trabajo dentro de ese mes, entonces el reclutamiento en recursos humanos está fallando. Necesitamos averiguar cuáles son las próximas contrataciones que debemos tener en el futuro porque necesitamos un nuevo BDR, un nuevo investigador, una nueva persona de marketing o un desarrollador. Necesitamos incorporar a esa persona durante tres meses antes de que sea útil dentro del negocio. Necesitamos pensar de dos a tres cuartos en el camino, «¿A quién debemos contratar en este momento?», y debemos comenzar a incluir esas especificaciones para poder hacer que suceda. Ese es el mayor problema que veo. La gente dice: «Necesito contratar a 82 personas en este momento y tengo un 20% de personal». Eso es un desastre. Cualquiera que contrate a más del 50% de su plantilla más 50 personas se encuentra en un gran problema porque perderá la cultura de la empresa, por lo que se contratará a personas con las que no estará directamente conectado. Contratar es una de esas cosas que para nosotros lleva mucho tiempo hacer. 

    Quiero hablar sobre su conferencia Running Remote y quiero comenzar preguntándoles ¿cuál es su opinión sobre el control remoto? ¿Deberían todas las empresas hacer eso en 2019? ¿Hay ciertos negocios que definitivamente deberían tener una oficina? ¿Cuáles son tus pensamientos sobre eso? 

    Es el 7% de la fuerza laboral de EE. UU. y se prevé que sea el 50% en los próximos dos años. Si no está trabajando de forma remota o si no tiene un acuerdo de trabajo remoto vigente, se quedará fuera en los próximos años. El 86% de los desarrolladores como ejemplo en los Estados Unidos trabajan de forma remota. Esto es algo que no es una pequeña tendencia feliz. Esto es algo que se convertirá en la forma dominante en que la gente trabaja. En general, y la mayoría de los estudios mostrarán que el trabajo remoto hace que los contratistas sean un 20 % más productivos y aumenta la retención en aproximadamente un 30 %. Eso, en esencia, comunica a contratistas mejores y más felices. Es lo único que puede hacer para que sus contratistas sean los más felices de cualquier otra cosa. Todos los almuerzos gratis del mundo no pueden evitar trabajar de forma remota.

    Para nosotros, al construir la conferencia, vimos eso como algo que queríamos defender y hablar de una manera más profunda porque nadie habla realmente de eso. Nos dijimos: “Hagamos esta conferencia”, porque estaba buscando algo que me sirviera. Hay toneladas de conferencias sobre ser un nómada digital como ejemplo. Generalmente, administrar un negocio de tecnología pero no hay nada sobre, “Tengo 100 contratistas. Necesito llegar a 150 contratistas y dirigir nuestra primera empresa”. Marcie Murray, como ejemplo, quien es directora de soporte de Shopify, habló y le pidió que hablara sobre cómo pasó de cero a 2000 representantes de soporte remoto en tres años. Esas son las historias que encuentro inspiradoras y de las que puedo aprender porque ahí es donde quiero estar en los próximos años.

    En cualquier negocio, debe averiguar quién no es su cliente en lugar de quién es su cliente.

    Trabajo con un montón de negocios remotos, solo he escuchado cosas buenas sobre su conferencia. La gente definitivamente debería echarle un vistazo. ¿Alguna otra información que pueda compartir sobre la conferencia, sobre lo que la gente puede esperar o a qué personas deberían asistir?

    No está diseñado para personas que no gestionan otros trabajadores remotos. Necesito estar súper enfocado con láser. En cualquier negocio, debe averiguar quién no es su cliente en lugar de quién es su cliente. No somos una conferencia para nómadas digitales. Si no administra ningún contratista remoto, no es la conferencia para usted. Si usted es una empresa que busca volverse remota, entonces esta conferencia es para usted. Si dirige lo que llamamos Remote-first Company, entonces esta conferencia es definitivamente para usted. Es todo lo que podría aprender sobre la creación y el escalado de equipos remotos.

    Especialmente si está utilizando asistentes virtuales, autónomos, agencias remotas, sin importar cómo esté estructurando su empresa. Liam, esto ha sido increíble. ¿Dónde puede la gente saber más sobre ti y qué esperas para el resto del año? 

    Puede ir a TimeDoctor.com para ver Time Doctor y RunningRemote.com para ver Running Remote.

    Gracias de nuevo por venir.

    Links importantes:

    • TimeDoctor.com
    • RunningRemote.com
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    • Ejecución remota

    Sobre Liam Martín

    OEA Martín |  Escalando equipos remotosLiam Martin es cofundador y CMO de TimeDoctor.com , Staff.com y es coorganizador de RunningRemote.com , la conferencia más grande sobre creación de equipos remotos.

    Después de trabajar con trabajadores remotos durante más de 10 años, Liam trabaja para promover la subcontratación y le apasiona cómo obtener información sobre el funcionamiento interno de cómo trabajan las personas.