Convertir la lucha de externalización de una tienda de comercio electrónico en un gran éxito

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Encontrar talento confiable y de calidad no siempre es fácil. Los freelancers pueden renunciar o desaparecer a la mitad del proyecto, dejándolo varado.

En este estudio de caso, aprenderá cómo un cliente pudo cambiar su negocio y proyectos con un poco de ayuda de Freeup.

¡Empecemos!

Fondo

Footcare UK es un minorista en línea que vende productos médicos de alta calidad, generalmente ofrecidos a podólogos, al público en eBay, Amazon y www.footcareuk.com

Su misión es ofrecer un producto para el cuidado de los pies para cualquier tipo de problema en los pies que una persona pueda encontrar. 

Dirigida por dos hermanos, Chris y Paul Hepworth, e inspirada por su padre, que dirigía un consultorio de podología desde su hogar familiar, Footcare UK ahora cuenta con 10 empleados internos que incluyen almacén, servicio al cliente, marketing, compras y desarrollo y soporte de TI.

Dificultad para contratar en otras plataformas

Antes de usar FreeUp para contratar trabajadores independientes para Footcare UK, Paul solía usar People Per Hour, una comunidad independiente con sede en el Reino Unido. 

Los trabajadores independientes en esa plataforma, según la experiencia de Paul, no eran responsables ante nadie. Explicó: “Pueden desaparecer a la mitad del trabajo o desaparecer inmediatamente después. No tienen interés en establecer una relación a largo plazo y no tenemos forma de verificar su experiencia real”. 

Por el momento, Paul dijo que FreeUp es la mejor opción de Footcare UK para cualquier trabajo potencialmente subcontratado.

Cómo FreeUp ayudó a resolver el problema

Por ejemplo, Paul dijo que recientemente estaba tratando de completar un proyecto centrado en el desarrollo de una serie de 42 infografías para usar en su sitio web. 

Anteriormente había trabajado con otros tres diseñadores gráficos fuera de FreeUp en el proyecto que, dijo, «resultó ser una pesadilla en términos de costo y ejecución». 

Un trabajador independiente de FreeUp intervino y ayudó a Paul a terminar el proyecto, que ocupaba demasiado de su tiempo. Vin, un diseñador independiente en el mercado FreeUp, pudo trabajar con Paul en tiempo real para ajustar todas las imágenes como él quería. 

“Fue un salvavidas”, reflexionó Paul. 

Paul dijo que Footcare UK ha establecido una excelente relación con algunos de los trabajadores independientes con los que han trabajado y que ahora conocen su negocio y sus productos. 

“El enfoque amigable a largo plazo que usamos me ayudó muchas veces cuando simplemente estaba demasiado ocupado para completar lo que tenía que hacer”, agregó Paul. “Alguien que conoce la marca puede intervenir y hacer que suceda”.

Expansión del trabajo con autónomos

Además de los 10 miembros del personal, Footcare UK también contrata a trabajadores autónomos para asumir proyectos y ayudar al personal interno a optimizar su tiempo. 

Footcare UK ha estado usando FreeUp durante tres años. Por lo general, contratan diseñadores gráficos , asistentes virtuales (VA), así como asistentes de servicio al cliente que manejan las respuestas durante las horas fuera de la oficina del personal. 

También usan FreeUp para encontrar y contratar soporte adicional para su departamento de TI, principalmente para manejar la carga y corrección de los listados de Amazon de Footcare UK. La subcontratación de esta tarea sigue demostrando ser un gran ahorro de tiempo para los valiosos recursos de TI del personal.

Paul Hepworth, director de marketing de Footcare UK, dijo que FreeUp beneficia enormemente a su negocio porque le ha permitido estar más disponible y dedicar más tiempo a proyectos de alta prioridad. En general, la subcontratación ha permitido que el negocio se vuelva más fuerte. 

Paul explica que un miembro del personal a tiempo completo que tiene un asistente puede lograr un 50 % adicional de su rendimiento laboral. Dijo que la contratación de trabajadores independientes también ha ayudado a cumplir con sus objetivos comerciales sin tener que ampliar el espacio de oficinas, que es costoso y muy limitado en este momento. 

Qué hace que FreeUp sea diferente

La flexibilidad y la comunicación son dos de las principales cosas que a Paul le encantan de usar FreeUp para encontrar y contratar trabajadores independientes. 

Dijo: “Me encanta cómo puede ayudarme a convertir una idea en realidad: cómo podemos explicar una solicitud al servicio de atención al cliente de FreeUp y cómo entienden nuestras necesidades para ayudarnos a conectarnos con las personas adecuadas. Ninguna otra plataforma que he encontrado se le acerca”. 

Además, dijo que aprecia el hecho de que [el personal de FreeUp] se involucre personalmente y siempre esté tratando de mantener a los clientes conectados. Este esfuerzo contribuye en gran medida a aumentar la confianza de Footcare UK en la plataforma y también en su confianza para expandir sus operaciones subcontratadas en el futuro.

Conclusión

Después de tres años de usar FreeUp , Paul dijo que es difícil imaginar la vida sin él. FreeUp y los trabajadores autónomos del mercado están ayudando a empresarios como Paul de todo el mundo a hacer crecer sus negocios y alcanzar sus objetivos.

Además, FreeUp ayuda a Paul a equilibrar las muchas cosas que la vida puede presentarle. FreeUp le ha permitido cuidar de su familia mientras desarrolla su negocio. Este, dice, es el beneficio más importante que obtiene de FreeUp. 

“Muy a menudo me encuentro hablando por Skype a través de mi iPad o teléfono mientras preparo la cena para los niños o los llevo a la escuela y hago cosas de papá y de trabajo. Solo ha sido posible a través de esta plataforma, por lo que es difícil imaginar la vida sin ella”.

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