¿Cuándo es el momento adecuado para externalizar las operaciones de comercio electrónico?

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El momento adecuado para externalizar las operaciones de comercio electrónico es cuando está en funcionamiento. Has dedicado un par de años a construir tu startup en línea. El negocio está generando una buena cantidad de ingresos y las ganancias son decentes. Lo has construido por tu cuenta, y es un gran logro. El problema es que pasa todo el tiempo ejecutando las operaciones comerciales por su cuenta. No tiene tiempo de sobra y no puede hacer nada más que hacer las cosas.

Lo que debe hacer es concentrarse en cómo puede llevar su negocio al siguiente nivel. Este es el momento adecuado para externalizar las operaciones de comercio electrónico. Sabe cómo funciona todo y qué debe hacerse en cada paso del camino. Pero no es necesario que sea usted quien realice todas las tareas que hacen que su negocio funcione sin problemas. Puede pasar por alto muchas de estas tareas para recuperar el tiempo que necesita para reenfocarse.

A continuación hay algunas cosas en las que probablemente te estés atascando innecesariamente. Cuando externaliza las operaciones de comercio electrónico en estas áreas, su rol puede volver a ser el que debería ser.

Administrar listados

Los listados no se pueden cargar y dejar solos. Tienen que ser revisados, ajustados y monitoreados. La tarea de administrar 1 listado toma alrededor de 20 minutos por semana. Necesita descargar y analizar sus informes. La investigación de palabras clave debe revisarse y volver a verificarse. Los listados deben actualizarse para una mejor relevancia de búsqueda. También deben actualizarse para cumplir con los cambios del mercado o del motor de búsqueda.

La tarea…

Si tiene 10 productos, son casi 3 horas por semana que dedica a estas tareas. Usted sabe que no puede dejar escapar sus listados, aunque probablemente lo haya hecho varias veces porque simplemente no pudo hacerlo. Administrar sus listados lo ayuda a mantenerlos optimizados para que pueda obtener los mejores resultados. De lo contrario, está dejando su crecimiento al azar, vulnerable a los altibajos de los algoritmos. Si tiene su propio sitio web además de estar en mercados en línea como Amazon y eBay, multiplique esas horas. Sus análisis serán diferentes en diferentes plataformas, por lo que un conjunto de ajustes no será adecuado para todos.

Subcontrate la gestión de listados de comercio electrónico para asegurarse de que se realice con regularidad. Esta es una excelente manera de ayudar a que sus ingresos crezcan, ya que también tiene la libertad de trabajar en la construcción de su negocio.

Proporcionar servicio al cliente

El servicio al cliente es un conjunto de tareas muy importante y que requiere mucho tiempo. El tiempo real que debe dedicar a resolver los problemas de los clientes varía ampliamente. Para 10 productos, podría dedicar tan solo 10 minutos a la semana o tanto como un par de horas. Mucho de esto depende de la calidad de sus productos y su listado, que es otra cosa que le quita tiempo.

La tarea…

Debes estar atento a tus calificaciones y descubrir qué es lo que está causando problemas a tus clientes. Entonces necesitas arreglarlo. El seguimiento de estos puntajes y la lectura de los comentarios pueden tomar una o dos horas cada semana. La solución de los problemas puede llevar más tiempo, según lo que se deba hacer.

La parte realmente complicada del servicio al cliente es estar disponible para los clientes. La gente te está comprando a todas horas del día y de la noche. No se puede esperar que esté de guardia las 24 horas del día, los siete días de la semana. Pero eso es esencialmente lo que se necesita para asegurarse de que tengan la mejor experiencia posible. Cuando algo sale mal, responder de inmediato a los clientes suele ser lo que salva el día.

Cuidar de tus clientes es definitivamente algo que no puedes posponer. Una vez que dejes pasar una queja, probablemente te arrepentirás por mucho tiempo. Solo se necesita una queja para arruinar sus calificaciones. También puede convertirse en un mal hábito, lo que te lleva a una espiral descendente. Los malos comentarios y reseñas pueden colapsar su negocio más rápido que cualquier otra cosa.

Más desafíos…

Lidiar con quejas puede ser muy estresante, y esto puede cansarte cuando ya estás hasta el cuello en el trabajo. Guarda tu energía para lo que absolutamente necesita tu atención. Si hay problemas especiales con los clientes que debe manejar personalmente, al menos estará fresco cuando tenga que enfrentarlos. Esto siempre asegura mejores resultados.

Subcontrate el servicio al cliente de comercio electrónico a un representante calificado. Conocen todos los conceptos básicos para tratar las quejas de los clientes. Todo lo que tiene que hacer es ponerlos al día sobre cómo pone su toque personal en las comunicaciones.

Promoción de productos

Las promociones solo salen en días especiales, por lo que no es un gran problema prepararlas. En el esquema más amplio de las cosas, son solo unas pocas horas aquí y allá. Sin embargo, la promoción de productos no se limita a estas ofertas únicas que ofrece en Prime Day, Black Friday o Navidad.

La tarea…

Promocionar sus productos solo funciona bien cuando también está promocionando su marca y construyendo una relación con su mercado objetivo. Esto toma fácilmente unas pocas horas cada semana, y eso es si solo se está comunicando con un par de redes. Realmente prestar atención y promover su marca y productos puede ser un esfuerzo de tiempo completo.

Tu negocio necesita tener presencia en las redes sociales. Aquí es donde todo el mundo pasa el rato. No significa que pueda olvidarse del SEO, pero necesita pasar tiempo de calidad con sus clientes y prospectos. Aparecer de vez en cuando con un letrero parpadeante de 20% de descuento no va a ser suficiente.

Más desafíos…

La gente quiere saber con quién está tratando. No te van a comprar solo porque dices que tienes mucho para ellos. Quieren saber que realmente es un buen trato, y eso requiere confianza, o al menos algunas buenas palabras de otros clientes. Pero si no tienes una relación con ellos, no te defenderán.

Subcontratar promociones de comercio electrónico en sitios sociales. Consiga a alguien que conozca estas redes y las personas que pasan el rato allí. Aprender a hacerlo usted mismo puede llevar mucho tiempo y mucho ensayo y error. No querrás tener que dedicar tu tiempo a esto cuando podrías concentrarte en lo que ya haces bien. Un experto en redes sociales puede ahorrarle mucho tiempo, dinero y dolores de cabeza y volver con mucho amor por su marca y sus productos. Luego, puede dedicar su tiempo a trabajar en cómo satisfacer la demanda que comenzará a acumularse y, por supuesto, disfrutar de su éxito.

Mantenimiento y actualización de su tienda

Si tiene su propio sitio web para su negocio en línea, también debe dedicar al menos unas horas a eso. Más allá de los ajustes de listado, hay tareas de mantenimiento que necesitan atención regular. El contenido es lo que realmente impulsa las clasificaciones, y necesitas producir publicaciones de calidad para ser y seguir siendo competitivo. Si tienes talento para escribir, entonces esto no debería ser demasiado difícil para ti. No debería llevarte más de una hora armar algo.

La tarea…

La cuestión es que las publicaciones que llaman la atención deben tener al menos 1500 palabras. Si realmente desea clasificar y obtener más vistas, debe publicar al menos 3 veces por semana. Entonces, digamos de 1,5 a 2 horas por publicación multiplicada por 3: está buscando 5 o 6 horas cada semana solo para escribir su contenido.

Después de escribir el contenido, debe agregar los enlaces apropiados para que sea relevante a los ojos de Google y para promocionar sus productos y otros contenidos. Tal vez tengas que modificar un poco el contenido para obtener esos enlaces sin parecer spam. Esa es otra hora allí mismo, y más a medida que generas más contenido. Luego está el SEO: el contenido de calidad debe estar respaldado por buenas palabras clave para ser reconocido por los motores de búsqueda. Si sabe SEO, estas son solo otras 2 horas a la semana para investigar y asignar palabras clave a los temas de sus publicaciones y optimizar cada publicación con estas frases.

Más desafíos…

No olvide el tiempo que tendrá que dedicar a desarrollar un calendario de contenido y pensar en buenos temas. Al principio, es posible que pueda salirse con la suya simplemente publicando lo que al azar le parezca un tema interesante. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, necesitará una estructura para que funcione. Desea asegurarse de no aburrir a sus lectores y de no confundirlos con estos temas aleatorios. La clave es guiarlos, conducirlos de manera lógica. También debe pensar en cómo aprender y responder sus preguntas y puntos débiles. Leen porque quieren saber algo. No se tomarán el tiempo si no les beneficia a gritos.

Así que tenemos hasta 10 horas a la semana, o más si empiezas a quedarte sin ideas o creatividad. En este punto, tendrá una buena cantidad de contenido que está recibiendo visitas. Eso significa que comenzarás a recibir comentarios. La mayoría de estos comentarios serán spam, que deberá revisar para llegar a los comentarios reales. Luego, deberá responder a los comentarios reales para cuidar sus relaciones con sus lectores. Agregue otra hora allí, y más a medida que avancen las cosas.

No te preocupes.

¿Qué pasa si no eres realmente bueno o no te interesa escribir? 12 horas ya es una gran parte de tu semana. Estarás angustiado por tu contenido si no te gusta mucho. Ni siquiera hemos llegado a cómo promocionará su contenido fuera de su propio sitio web. Y sí, esta es una parte muy importante de tu visibilidad y tu clasificación.

Subcontrate la redacción y el marketing de contenido de comercio electrónico para quitarse esa pesada carga de encima. Puede contratar a un escritor de blogs y a un comercializador de contenido talentoso y experimentado para que se encargue de todo esto en menos tiempo y con mayor eficiencia. Esto es lo que ellos hacen. Y luego puedes ir y usar tus 15 horas cada semana para hacer lo que haces.

Hora de externalizar las operaciones de comercio electrónico

Cuando te encuentras demasiado estirado, saltando de una tarea a otra simplemente tratando de mantenerte al día, es hora de subcontratar las operaciones de comercio electrónico. No puede ser tan efectivo como necesita para llevar adelante su negocio si se despierta acosado (si es que ha dormido) y siente que está corriendo como un pollo sin cabeza.

Tu negocio necesita que estés a pleno rendimiento. Asuma un rol de supervisión y subcontrate las operaciones de comercio electrónico para que pueda liberar su tiempo para tareas más importantes en las que ahora puede concentrarse.

Comience con un área para la que pueda contratar a un profesional independiente. Incorpórelos de la forma en que desea que se maneje la tarea. Trabaja con ellos hasta que lo consigan. Luego puede pasar a otra tarea, y así sucesivamente. Integrar a cada trabajador para que operen en armonía. A medida que externaliza las operaciones de comercio electrónico por etapas, creará un grupo de trabajadores que operará de forma independiente y sincronizada con usted, entre sí y con sus objetivos comerciales.

A ti

¿Qué tareas te están dando dolor de cabeza? Haga una lista de estas tareas y cualquier otra subtarea que se incluya en ellas. Esto te ayudará a definir el rol y las tareas asociadas cuando decidas contratar ayuda.

¿Qué aptitudes aplica constantemente para completar estas tareas a su nivel? ¿Te faltan talentos o habilidades para hacerlos como te gustaría? Haz una lista de estas cualidades y ponlas en orden de importancia. Esto lo ayudará a encontrar el trabajador remoto adecuado para que lo haga por usted.

Si esto fue útil, comparta el artículo en las redes sociales. ¡Estoy seguro de que puede pensar en al menos un par de amigos que podrían beneficiarse de alguna ayuda en estas áreas!

 

julia valdez

Julia Valdez es profesora profesional y amante desde hace mucho tiempo del arte de la palabra sobre papel y el escenario. Pasa la mayor parte de su tiempo escribiendo y administrando contenido de manera independiente, trabajando como voluntaria comunitaria con Philippine Advocates for Resilient Communities, aventurándose con Greenhouse Christian Fellowship y compartiendo muchas risas con pequeñas locuras.

 

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