Desenmascarando los mitos del dropshipping con Anton Kraly

 

Antón de la OEA |  Envío de la gota

 

Si sabe algo sobre el envío directo, es que es un término amplio e implica un proceso complicado. En el programa de hoy, Nathan Hirsch entrevista a Anton Kraly , el fundador de Drop Ship Lifestyle , para responder algunas de las preguntas más cruciales y desacreditar algunos mitos sobre el envío directo. Siendo un emprendedor en serie durante más de una década y logrando el éxito construyendo y vendiendo múltiples negocios de siete cifras, Anton sigue siendo fuerte en el espacio empresarial a pesar de la gran competencia. No te pierdas este episodio para descubrir las estrategias de Anton para mantenerse fuerte en el juego.

Escucha el podcast aquí:

Nathan Hirsch

Debunking Drop Shipping Myths With Anton Kraly


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Desenmascarando los mitos del dropshipping con Anton Kraly
         


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    Desenmascarando los mitos del dropshipping con Anton Kraly

    Mi invitado es Anton Kraly . Antón, ¿cómo estás?

    Estoy bien, Nathan. Gracias por invitarme.

    Estoy emocionado de hablar contigo. Estábamos hablando antes de que me metiera en el dropshipping en 2008 y vendiera más de $ 25 millones haciéndolo. Sé que todos ustedes están interesados ​​en enseñar a la gente cómo enviar más artículos caros, que no es lo que estaba haciendo, así que estoy interesado en hablar sobre eso. Para aquellos de ustedes que no lo conocen, es un emprendedor en serie durante más de una década, encontrando el éxito construyendo y vendiendo múltiples negocios de siete cifras. En 2013, comenzó Drop Ship Lifestyle para enseñar a las personas cómo crear un negocio de comercio electrónico rentable aprovechando el dropshipping de alto costo. Elegido mejor curso de comercio electrónico por Shopify en 2018, Drop Ship Lifestyle es ahora el mejor programa de capacitación en comercio electrónico en línea y ha ayudado a más de 10,000 estudiantes en 25 países a encontrar la libertad a través del espíritu empresarial. Vamos a hablar de todo eso, pero primero, demos un paso gigantesco hacia atrás. ¿Qué estabas creciendo cuando eras niño? ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Eras un rebelde? ¿Siempre supiste que querías ser emprendedor?

    Tomaré el número tres. Siempre supe que quería ser emprendedor. No era un estudiante sobresaliente, pero tampoco demasiado rebelde, solo un tipo normal. Practiqué algunos deportes, jugué muchos videojuegos, la pasé bien, pero no fui inteligente con la escuela. Yo no tenía esa fuerza o al menos no estaba lo suficientemente interesado como para estarlo.

    ¿Fuiste a la universidad?

    Hice. Soy de Nueva York en Long Island y fui al norte del estado a SUNY Albany. Hice eso porque era una escuela estatal. Era relativamente barato. Era una escuela grande y no quería perderme esa experiencia. Al crecer, viendo todas las películas, pienso: «Quiero esto», el lado de la fiesta. Me fue mejor en la escuela. Estudié marketing y administración. No creo que haya aprendido nada que se aplique a lo que hago ahora, pero me desempeñé mejor allí. Era algo que me interesaba.

    ¿Conseguiste trabajo después de la universidad? ¿Fuiste directo a ser un emprendedor?

    Entré directamente en eso. A lo largo de la escuela secundaria e incluso en los descansos de la escuela, trabajé con este chico en la misma ciudad en la que crecí que tenía todos estos negocios diferentes, como un negocio de jardinería. Tenía un negocio de reparación de viviendas, volteaba casas. Empecé a vender árboles de Navidad para este chico cuando tenía quince años y seguí haciendo cosas diferentes con él. Ese fue mi ingreso. Justo cuando salí de la escuela, estaba decidido a que el día en que me gradúe sea el día en que podría comenzar un negocio. Mirando hacia atrás, podría haber comenzado mucho antes, pero tan pronto como me gradué, estaba buscando negocios para comprar y terminé comprando mi primer negocio poco después.

    ¿Puede contarnos más sobre ese negocio y cómo fue esa experiencia?

    Estuvo mal. Lo que hice en ese entonces, muchas lecciones aprendidas. Eso es lo que viene con el tiempo. Básicamente compré el negocio más barato que pude encontrar. No hagas eso. Antes de hacer eso, estaba investigando todas estas oportunidades de franquicia y estaba muy cerca de firmar un préstamo con la SBA por $250,000 para abrir un Pita Pit. Es como Subway pero en pitas. Ese tipo estaba listo. Elegimos el espacio. Todo el equipo vino de ellos y se reunió conmigo y luego, en el último minuto, dije: «No quiero estar aquí 80 horas a la semana». Mi objetivo era construirlo, construir más, venderlos y entrar en otro negocio. No sabía sobre negocios en línea, pero me retracté en el último minuto. Compré el negocio más barato que pude encontrar, que era una ruta de entrega para una panadería en Brooklyn. Iría a Brooklyn a las 4:00 a. m. o a las 5:00 a. m., cargar este camión que compré y conducir hasta Long Island. Básicamente, vende pan, galletas y otras cosas a las tiendas en Long Island.

    ¿Lo estabas haciendo tú mismo? ¿Al final contrataste gente para que te ayudara?

    Lo hice yo mismo. Es curioso que empezáramos literalmente al mismo tiempo con el comercio electrónico. Me gradué en 2006, así que lo compré probablemente a principios de 2007 y lo estaba haciendo. Estaba tratando de averiguar qué es lo que quiero hacer. Mi plan original era construirlo, voltearlo, comprar otro negocio, repetir. Básicamente, lo que pasó es que lo odié pero no pude hacer nada más porque todo mi dinero estaba en eso. El libro La semana laboral de 4 horassalió. Leí que hablaba del capítulo sobre las tiendas de Yahoo y un capítulo sobre AdWords. Yo estaba como, “Tengo galletas. Tengo tiempo.» Hice un sitio web llamado New York Cookie Shop. Comencé a vender esas cookies y ejecuté AdWords y comenzó a ganar más dinero que ese negocio fuera de línea. Fue entonces cuando dije: «Comercio electrónico, eso es mío». Construí y construí y vendí galletas durante quizás seis meses a un año porque comencé a experimentar con productos cada vez más caros. Pensé que si estoy vendiendo cajas de galletas de $20, ¿por qué no puedo vender una silla de $1,000? Trabajé mi camino hacia arriba.

    ¿Qué vendías en Amazon o Shopify? ¿Fueron muchos canales o solo uno?

    No en Amazon. Cuando todavía estaban disponibles para sitios externos, usábamos anuncios de productos de Amazon. Al principio, tenía la tienda de Yahoo y luego tuve una cuenta de eBay. Lo que estaba tratando de hacer en ese entonces era básicamente tenerlo para que la gente encontrara los listados de eBay y luego se incentivara a ir al sitio web. La mayor parte de los ingresos procedían de la propia tienda.

    Hable sobre los pros y los contras del dropshipping. Seguro que mucha gente que me ha seguido me ha oído hablar de ello, pero me encantaría saber de vosotros.

    Antón de la OEA |  Envío de la gota
    Drop Shipping: tener un VA no es lo más caro, pero tiene el mayor rendimiento.

     

    Es diferente. Definitivamente puedo, pero es difícil porque dropshipping es un término amplio. Significa una cosa, pero la gente lo usa de muchas maneras diferentes. Todo es tener a alguien más para cumplir con sus órdenes. Podrías hacerlo de muchas maneras diferentes. La forma en que lo hacemos y lo he hecho de diferentes maneras, la mejor es trabajando con marcas nacionales. Para nosotros, son marcas que están en los Estados Unidos. En su mayor parte, no somos productos de marca privada. Lo que estamos haciendo es vender productos que ya fabrican, que ya venden, que ya tienen en almacenes a nivel local y simplemente somos una forma de que obtengan ventas. Somos un minorista en línea para esas marcas. Mencioné que hay otras formas de hacerlo. Algunas personas hacen envíos directos desde eBay o Amazon o viceversa y hacen estos productos de bajo costo. Algunas personas hacen envíos directos desde China. Eso lo he hecho yo también. Experimenté con él y lo que sucedió es que obtuve muchas ventas y tuve muchos clientes insatisfechos. Rápidamente me di cuenta de que esto no es lo que vamos a hacer por mucho tiempo.

    Largos tiempos de envío y estoy de acuerdo. Hice lo doméstico por un tiempo. Estaba haciendo márgenes más bajos. También entré en un momento en el que podías hacer eso. La competencia no era tan loca como lo es ahora, lo que hace que sea difícil de hacer. Cuando dices alto precio, ¿lo defines de todos modos?

    Por lo general, lo que busco son productos que cuestan al menos $ 200. Eso es lo que le digo a la gente para que su mente trabaje en la dirección correcta. Con nuestra tienda, el valor promedio del pedido suele ser de $ 1,000 o más.

    ¿Qué tipo de productos son?

    Si alguien va a Wayfair.com y es un sitio de $ 1 mil millones que cotiza en bolsa y revisa cualquiera de sus categorías de nivel superior, en su mayoría cosas así. Diferentes categorías de artículos para el hogar y las construimos como tiendas específicas de nicho y luego cualquier pasatiempo que se encuentre dentro de ese rango de precios.

    Una de las razones por las que evité los artículos caros fueron las devoluciones completas. Eso fue una pesadilla. Si alguien quiere devolver un producto de $ 25, no hay problema, puedo reembolsarlo si lo devuelvo. Es barato. ¿Cuál es su mentalidad cuando se trata de devoluciones de artículos caros?

    Para mí, se hizo más fácil cuando cambié a dropshipping. Empecé con ese sitio web de cookies. Estoy pensando, “Esto está funcionando. ¿Qué puedo vender que sea más caro?” En ese entonces, comencé a revisar los listados completos de eBay y las cosas que se vendían constantemente a precios altos. No sabía sobre dropshipping. Encontré Alibaba.com y comencé a traer contenedores de todo tipo de cosas. No es una gran variedad de productos, pero tal vez diez productos diferentes porque es mucho dinero cuando traes todas estas cosas.

    En ese entonces, usaba centros de distribución en todo el país. estaba vendiendo cosas Si un cliente quería devolverlo, estaba jodido porque se volvió. Tuve que pagarles para que lo desempacaran para ver si se podía volver a vender para tirarlo a veces. Para mí, eso era a lo que estaba acostumbrado y estaba integrado en el margen, así que estaba bien con eso. Cuando las empresas comenzaron a contactarme y decirme: «¿Quieres vender nuestras cosas?» Muchos de ellos dijeron: «Si el cliente quiere devolverlo, vuelve a nosotros». Para mí, eso fue una ventaja. Fue beneficioso. Era mejor que lo que estaba haciendo antes de eso.

    Hablemos de contratación. Una cosa que experimenté en el dropshipping es que estaban sucediendo muchas cosas con los números de seguimiento. Ahora hay más software y otras cosas que en ese entonces, pero números de seguimiento, servicio al cliente, ¿para qué se contrata en un negocio de comercio electrónico y un negocio de dropshipping?

    es trafico No me gusta subcontratar eso, especialmente si su plan es crecer y escalar. La mayoría de las personas deberían tener control sobre él y entenderlo porque una vez que todo lo demás está configurado. Así es como el negocio va a crecer. Así es como puedes 10x o 20x. Es poniendo mucho más dinero. Personalmente, no me gusta decir: “Una persona que tiene una buena presencia en línea, aquí tiene $300,000. Veamos qué pasa.» No externalizamos el tráfico. Subcontratamos la creatividad, por lo que muchas veces anuncios diferentes. No tenemos un gran editor de video ni nada interno, así que hacemos eso. Lo más importante para alguien que comienza o para alguien que se está volviendo loco es tener a alguien las 24 horas del día en el chat en vivo, alguien para contestar el teléfono. Especialmente con lo que hacemos y lo que hacen nuestros estudiantes, no recibimos 1,000 pedidos por día. Muchas tiendas obtienen tres ventas al día o dos ventas al día y, a veces, esa venta puede valer $ 8,000 y, a veces, esa persona envía un chat en vivo a las 7:00 p.m. y dice: «Quiero verificar si tiene esto en stock. .” Perder eso podría significar miles y miles de dólares de ganancias netas. Eso es lo primero. No es lo más caro de tener y es el mayor retorno, en mi opinión, obtendré un contratista o un VA.

    ¿Puede explicarnos la estructura de uno de sus negocios? ¿Tienes líderes de equipo, gerentes? ¿Cuántas personas son? ¿Qué están haciendo?

    Es diferente. Cuando empecé, era yo y luego un asistente virtual. Donde estamos ahora, hay líderes de equipo y nuestro equipo es mixto. Somos virtuales, pero tenemos aproximadamente la mitad de nuestro equipo en los Estados Unidos y había una persona en nuestro equipo en los Estados Unidos, ese es el gerente comercial y él supervisa a una persona que está en nuestro equipo. Todos nuestros VA están en Filipinas. Los supervisa a todos, pero principalmente a una persona y él es el líder del equipo allí. Funciona bien para la forma en que van las cosas ahora porque es un punto de comunicación y todo gira en torno a eso. Al principio, era yo en Skype hablando con alguien y diciendo: «¿Está pasando esto?»

    ¿Hay alguna primera contratación que recomiendes? ¿La primera contratación es esa persona 24/7 o ese equipo de personas que están cubriendo? ¿Hay otras primeras contrataciones que recomendaría?

    Recomendaría a esa persona y luego a la mayoría de las personas cuando estén comenzando al menos. Están haciendo todo ellos mismos. No hacer que trabajen en las mismas horas, que se superpongan o tal vez que sea cuando el momento más ocupado es cuando no está disponible. Tal vez todavía está trabajando a tiempo completo y su teléfono está sonando y está viendo chats en vivo en su teléfono y no puede contestar. Es tener a alguien porque eso podría hacer o deshacer su capacidad de ser lo suficientemente rentable como para dedicarse a esto a tiempo completo. Lo bueno es que muchas de estas cosas no son cosas como las llamadas telefónicas, los chats en vivo.

    No recibimos toneladas de pedidos, por lo que los sitios no explotan todo el día como «¿Cómo puedo responder a todas estas personas?» Tener a la persona que puede hacer eso, pero también tenerla a cargo de asegurarse de que se realice un seguimiento de los pedidos. Una cosa que recomendaría para esto, muchas personas cuando contratan y dicen: “Quiero que se aseguren de que todos nuestros pedidos se envíen a los proveedores. Asegúrate de que no se olviden. Asegúrese de que nuestros clientes tengan seguimiento. Asegúrese de que se respondan los correos electrónicos”, pero no tienen un sistema para rastrear eso. La persona puede estar en Slack e iniciar sesión, está pensando que todo está sucediendo. Están pensando que todo está funcionando bien. Lo que empezamos a hacer es poner todo el trabajo en un solo lugar para no tener que preguntar.

    Antón de la OEA |  Envío de la gota
    Drop Shipping: Todo el mundo quiere algo diferente fuera del negocio, y todo el mundo tiene diferentes objetivos con lo que vende.

     

    Ni siquiera tenemos que decir nada. Tal vez podrías verlo. Por ejemplo, un flujo de trabajo con los pedidos de Shopify es que cada nuevo pedido vaya a un tablero de Trello y el tablero de Trello los coloque en la columna más reciente. Cuando ese pedido se envía a un proveedor, se mueve. Cuando el proveedor dice que está en stock y lo envía, se traslada. Cuando se entrega, se mueve de nuevo. Gran parte del equipo está haciendo eso. Tenemos automatización donde podemos, pero gran parte proviene de una persona real y podemos asegurarnos de que no se pierda nada. Podemos asegurarnos de que se haga lo que se supone que se debe hacer, y ellos también. Tener sistemas que son visuales nos ayudó.

    Hicimos lo mismo. Usamos Google Docs y cada paso se movió. Es similar a los correos electrónicos de servicio al cliente. Entra, estamos trabajando en ello, estamos en contacto con el proveedor. Está resuelto. Estoy al tanto de cada pequeña cosa. ¿Hay alguna historia de terror sobre contratación que se destaque? ¿Algún error que hayas cometido que nuestra audiencia pueda aprender?

    Supongo que la mayoría de la gente hace esto. Lo sé personalmente, no soy un buen gerente. Lo que he hecho en el pasado, especialmente cuando éramos más pequeños y yo estaba supervisando todo, es atraer a la gente y darles nuestro SOP. Documentamos todo lo loco, lo que todos deberían hacer para poder participar. Tal vez durante unos días me aseguraría de que hicieran lo que se suponía que debían hacer. Yo diría: “El trabajo se está haciendo. Todo es bueno.» A veces, el trabajo comenzaba a hacerse menos o no tan correcto. Es mi responsabilidad supervisarlo. Fue en ese entonces y no lo estaba haciendo lo suficiente y eso es culpa mía. Lo que es aún peor que eso es cuando tienes buenas personas que están realizando lo que les pides que realicen, pero no están creciendo porque estás desconectado.

    Un gran error que he cometido y creo que otras personas también es no interactuar. Tal vez sea una llamada semanal que tiene con su equipo, incluso si su equipo es una sola persona, donde comparte algo con ellos, tal vez algo que aprendió en línea o algo que desea probar. Estás recibiendo retroalimentación directa de ellos. Está poniendo en marcha incentivos después de un par de meses y están demostrando que les está yendo bien, donde dice: “Estamos haciendo esto. Creemos que podríamos hacer eso”. Dices: «Si alcanzamos este objetivo, obtienes X», lo que sea. No hice mucho de eso al principio. Una vez que empezamos a poner esas cosas en su lugar, el equipo no se desempeñó donde se suponía que debía hacerlo. Crecieron ellos mismos y el negocio. Eso ayudó.

    Una de las cosas que escucho mucho es que el dropshipping está muerto. ¿Cómo respondes a gente así?

    Es algo de tan alto nivel. Estoy seguro de que hay muchas cosas de dropshipping que están muertas. Incluso cuando estaba haciendo el dropshipping desde China, me duró unos meses como experimento. Para mí, eso estaba muerto casi al llegar porque era más un dolor de cabeza de lo que valía en términos de ganancias. Tal vez eso está muerto. Estoy seguro de que la gente sigue ganando mucho dinero con él, pero para mí eso está muerto. Todo el asunto donde la gente estaba tratando de encontrar cosas baratas en eBay y luego hacer una lista en Amazon o encontrarlas baratas en Amazon o en eBay o Craigslist. Si quieres ganar unos cuantos dólares, tal vez puedas hacerlo, pero creo que eso no va a hacer rico a nadie en el corto plazo. Se podría decir que está muerto con lo que hacemos. No estamos vendiendo cosas al azar. La forma en que construimos tiendas es que las construimos alrededor de nichos. Elegimos lo que queremos vender. Digamos que son escritorios de pie. Construiríamos una tienda de escritorios de pie, obtendríamos la aprobación para ser minoristas autorizados con las mejores marcas que pudiéramos encontrar.

    No se trata de encontrar un montón de productos y decir: «Espero que se venda», sino que tratamos de encontrar las marcas que tienen la autoridad que hace que la gente las busque. No los lanzaríamos en nuestro sitio, pondríamos un anuncio de Facebook y veríamos qué sucede. Construiríamos una página de producto que fuera una página de ventas en Shopify. Incluiríamos obsequios gratuitos si pudiéramos. Tendríamos apoyo de expertos en escritorios de pie para que la gente pudiera preguntarnos cualquier cosa. Tendríamos contenido sobre cómo la gente podría elegir uno. Tendríamos guías de comparación. Lo que está muerto es cuando haces clic en un botón y esperas que gane mucho dinero. Tal vez eso fuera posible, pero pusimos mucho esfuerzo en nuestros sitios web, en nuestras tiendas, en nuestro servicio al cliente, en nuestras páginas de productos, en nuestras relaciones de suministro. Porque requiere mucho trabajo, no está muerto porque la mayoría de la gente no hará nada.

    ¿Hay algún mito de comercio electrónico que puedas desacreditar o algo que veas a los gurús enseñando por ahí que dices: «Ojalá pudiera decirle a la gente que eso no es correcto».

    No quiero decir que no sea correcto, pero creo que es una forma incorrecta de hacer las cosas, que es vender productos baratos. Depende de lo que quieras porque todos quieren algo diferente fuera del negocio y todos tienen diferentes objetivos con lo que están vendiendo. Si su objetivo es construir un negocio que tenga un alto retorno de la inversión que le permita a usted y a su equipo hacer menos trabajo y ganar más dinero, entonces los productos costosos que provienen de marcas confiables que se envían rápidamente, esa es la solución. Porque lo que ve del 99% de las personas que hablan de estas cosas es poner Oberlo en su sitio web, enviarlo desde China y vender el próximo producto de $ 15. Mostrarán una captura de pantalla de un día en el que obtuvieron $20,000, $30,000 en ventas, lo cual es excelente, pero verán que tienen 2,000 pedidos. Para cualquiera que haya hecho alguna vez servicio al cliente, 2, 000 clientes en un día, te vas a volver loco y vas a necesitar un gran equipo y esa es la realidad. No es que no puedas ganar dinero con él, pero hay muchas maneras más fáciles. Yo diría que el mito es que ese es el camino al éxito.

    Tendría que estar de acuerdo contigo allí. Tienes más de 10.000 estudiantes en muchos países diferentes. ¿Cuál diría que es la diferencia entre las personas que tienen más éxito con su programa y las personas que tienen menos éxito o fracasan por cualquier motivo?

    Ingenio sería la palabra adecuada. Trato de darle a la gente todo lo que puedo, todo lo que hacemos. Tenemos un apoyo increíble. Hago llamadas de coaching con ellos donde atiendo cualquier duda o en formato webinar o grupal. Creo que a algunas personas honestamente no les importa lo suficiente como para quererlo. Eso es lo que me he dado cuenta. Han pasado años desde que comencé a ayudar a la gente. Se emocionan mucho. Mucha gente escucha: “Yo podría construir este negocio. Es una gran oportunidad”. Lo siguiente que sabes es que nunca inician sesión en el programa y nunca acuden a una llamada de asesoramiento. La diferencia es quererlo y luego ser lo suficientemente ingenioso porque te vas a quedar atascado. Cuando lo haga, solicite asistencia o mire un video en YouTube sobre cómo configurar su dominio si eso es lo que lo detiene o cualquier cosita. Tienes que estar dispuesto a hacer el trabajo.

    ¿Qué más me perdí sobre el comercio electrónico o sobre el dropshipping que puedes compartir con los lectores?

    Compartiré una cosa más. Cuando se trata de anuncios, mucho de lo que ves en este momento es ese producto barato, un anuncio de respuesta directa de Facebook a tu tienda Shopify o a la venta de ClickFunnels, eres rico. Eso nuevamente funciona, pero para lo que estamos tratando de hacer, que es obtener el mayor retorno de nuestra inversión, especialmente porque vendemos productos más caros, nos enfocamos principalmente en los canales de búsqueda que tienen la intención del usuario. Si está vendiendo algo que la gente está buscando, idealmente con un nombre de producto único, una marca o un número de SKU, puede publicar anuncios en Google e incluso en YouTube para las personas exactas que están buscando exactamente ese artículo. El retorno de la inversión allí es mucho más alto, la tasa de conversión es mucho más alta que tratar de poner un producto frente a un grupo de personas y esperar que hagan clic y compren.

    ¿Dónde puede la gente saber más sobre ti? ¿Qué es lo que más te emociona de seguir adelante?

    Si está interesado en el envío directo, DropShipLifestyle.com . También tengo un podcast en el que hablo sobre todo lo relacionado con el comercio electrónico que se encuentra en eCommerceLifestyle.com y en todos los reproductores de podcast. Probablemente, lo que más me emociona es el cuarto trimestre. Siempre es la época más ocupada del año. Tenemos un montón de promociones preparadas. Hay muchas cosas emocionantes este año y estoy emocionado de ver cómo se desarrolla.

    Agradezco su tiempo y que tenga una gran temporada ocupada.

    Tú también. Gracias.

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    • Antón Kraly
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    • Alibaba.com
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    Sobre Anton Kraly

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