El futuro de la contratación en el mundo del comercio electrónico simplificado

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Si su tienda de comercio electrónico ha comenzado el año con una explosión de ventas récord, ¡felicidades! 8 de cada 10 tiendas de comercio electrónico fallan , así que lo estás haciendo bien.

Sin embargo, con el éxito vienen los problemas. Para las tiendas en línea, cuanto más éxito tiene, más difícil se vuelve administrar ese éxito. Al igual que cualquier otro negocio, una vez que comienza a escalar y expandirse, es hora de comenzar a contratar.

La cuestión es que hay una habilidad especial para contratar  para que pueda cumplir sus objetivos durante todo el año. Hágalo mal y perderá tiempo y dinero. Hágalo bien y comience a usar freelancers expertos, y su tienda realmente podría despegar hacia la estratosfera. En este artículo, cubriré lo que necesita saber sobre el futuro de la contratación en el mundo del comercio electrónico. Estaré cubriendo:

  • Las habilidades que necesitas buscar
  • Los roles que necesitas crear
  • Cómo encontrar y gestionar a los mejores freelancers

Las habilidades de comercio electrónico más buscadas

Márketing

Las habilidades de marketing son el alma de su negocio. Si puede encontrar un vendedor candente, está a medio camino del éxito.

El marketing siempre ha sido una habilidad clave en los negocios, y esto nunca es más cierto que en el mundo del comercio electrónico en 2019. El futuro de la contratación consiste en encontrar especialistas en marketing que puedan escribir descripciones de productos interesantes, interactuar con personas en las redes sociales, delinear promociones y pronto. La mayoría de los mejores especialistas en marketing para la esfera digital viven en la esfera digital: contratistas autónomos independientes.

Ventas

¿Cómo llamar la atención de los compradores obstinados y persuadirlos para que tomen medidas? Dos palabras: habilidades de venta.

Las habilidades de ventas son como polvo de oro en el mundo del comercio electrónico. Supongamos que un cliente agregó algunos artículos a su carrito, pero luego abandonó ese carrito al finalizar la compra. No creas que están fuera del juego, porque no lo están. Después de que los haya redirigido usando su correo electrónico, puede usar un vendedor superestrella para escribir la copia que los persuade a regresar y hacer esa compra. Además, el futuro de la contratación involucra a contratistas de ventas digitales experimentados que saben cómo hacer más con ese contacto con el cliente.

Servicio al Cliente

Sin un buen servicio al cliente, cualquier negocio se vendría abajo.

Las habilidades de servicio al cliente son las que aumentan la lealtad del consumidor. El 33 % de los estadounidenses dice que probablemente se cambiaría a otra empresa después de una mala experiencia con el servicio de atención al cliente. Si sabe que es malo para hablar con los clientes en línea y escuchar sus problemas, es hora de contratar a alguien que tenga increíbles habilidades de servicio al cliente.

En particular, los millennials están acostumbrados a un servicio al cliente súper rápido. Quieren respuestas tan rápido como puedan hojear las tiendas en sus teléfonos inteligentes. El futuro de la contratación es conseguir a alguien que comprenda su necesidad de velocidad y pueda seguirles el ritmo.

Los clientes necesitan saber que usted está comprometido con ellos y sus necesidades. Su felicidad debe ser primordial. Si no es así, pasarán a una de las muchas otras tiendas de comercio electrónico que los hacen sentir especiales.

Roles típicos en el comercio electrónico minorista

El factor más importante en el futuro de la contratación es el cambio masivo hacia el trabajo independiente de la ubicación. La mayoría de la fuerza laboral estadounidense será independiente para 2027 . Estos son algunos de los roles esenciales que ya están cumpliendo:

Gerente de SEO

Un administrador de SEO ayuda a atraer más tráfico a un sitio desde varias fuentes para que las conversiones y las ventas puedan mejorar. Esto sucede predominantemente en Google, pero Amazon está haciendo movimientos estratégicos para tomar una porción más grande de la población de búsqueda. Siempre que el resto de su sitio web esté a la altura, puede usar un buen estratega de SEO para ganar territorio digital.

Desarrollador web

Un desarrollador web se asegurará de que su sitio sea fácil de navegar y proporcione la funcionalidad que los clientes buscan. El futuro de la contratación es acceder a talento digital que pueda innovar para que su sitio web se destaque de la competencia.

Administrador de redes sociales

Todas las tiendas de comercio electrónico deben tener una fuerte presencia en las redes sociales. Un buen administrador de redes sociales se dirigirá a los clientes potenciales con contenido atractivo que genere una buena relación y relaciones. Con el tiempo, estos clientes potenciales se convertirán en clientes a largo plazo.

Analista de datos

Un analista de datos revisa sus métricas y datos para evaluar qué funciona y qué no. Usarán los datos para obtener información más detallada sobre el comportamiento y las tendencias de los clientes, de modo que pueda comenzar a lanzar campañas de marketing más relevantes. En el mundo digital acelerado, el futuro de la contratación es encontrar a alguien que viva donde viven los clientes que generan estos datos.

El futuro de la contratación es una mayor estabilidad con los autónomos

Puede sonar contradictorio, pero es cierto que contratar freelancers se ha convertido en la opción más estable en el mundo conectado de hoy.

Muchos factores han instigado esto. Por un lado, como se mencionó anteriormente, más de la mitad de la fuerza laboral estadounidense trabajará por cuenta propia en la próxima década. Esto significa que la idea tradicional de empleo está muriendo.

Observe también el efecto positivo que la globalización ha tenido sobre los costos. Las tiendas en línea como la suya pueden escalar más fácilmente con trabajadores independientes. Puede contratar personas de todo el mundo para adaptarse a sus necesidades cambiantes. Puede finalizar estos contratos a corto plazo fácilmente cuando los proyectos son y optar por no volver a trabajar con un determinado profesional independiente si descubre que alguien no es el adecuado. Este nivel de flexibilidad no es posible o es demasiado doloroso cuando se aplica a un empleado tradicional a largo plazo.

Si tiene la suerte de contratar a un excelente trabajador regular, podría perderlo antes de lo que piensa. Unos meses después, es posible que empiecen a soñar con dejar la oficina para siempre y convertirse en autónomos. Con su talento y habilidades, serían un contratista independiente altamente comercializable. Incluso si no terminaran haciéndolo, es más que probable que su rendimiento sufriera porque ya no estarían contentos con el 9-5. De cualquier manera, tendrías que empezar a buscar a alguien que los reemplace. Y esta tendencia se está volviendo altamente contagiosa.

El futuro de la contratación es tan atractivo para la población activa como para los dueños de negocios, si no más. Piénselo de esta manera: probablemente entró en el negocio porque la libertad que prometía era mucho más preferible que quedarse atrapado en la rutina corporativa.

El futuro de la contratación es freelance principalmente porque de esta manera, las personas tienen cada vez más oportunidades abiertas para ellos en el mundo digital. Para adaptarse, debe comenzar a contratar freelance para captar el mejor talento antes de que alguien más lo haga.

Así es como se hace.

Cómo encontrar, gestionar y mantener a los mejores freelancers

Puede comenzar a contratar y despedir trabajadores independientes ahora mismo. Sin embargo, si realmente desea estabilidad y el máximo crecimiento, debe comprender que el futuro de la contratación significa más que el final de los contratos a largo plazo y los beneficios para los empleados.

Debe concentrarse en contratar a los trabajadores independientes adecuados y asegurarse de tratarlos bien para que estén contentos con usted. Disfrutando de su libertad y haciendo algo que aman, estos freelancers tienen el potencial de potenciar tu negocio como nunca lo creerías.

Hay muchos freelancers increíbles que son motivados, confiables y hábiles. No serían capaces de sobrevivir proyecto a proyecto si no fueran capaces de entregar a un alto nivel. El problema para ti es que los mejores freelancers tienden a elegir para quién trabajan. Es la misma posición envidiable que motiva a muchos emprendedores. Entonces, ¿cómo los convences para que trabajen contigo?

Encuentra el Mejor Talento

Hay muchos lugares para encontrar freelancers en línea. Puede buscar plataformas globales de trabajo independiente como Freelancer y Upwork o mercados específicos de nicho como FreeUp. Se anuncian en canales sociales como Facebook y Twitter, así como en el LinkedIn más profesional e incluso en sus propios sitios web personales.

La mayoría de las veces, será necesario investigar un poco, pero puede aumentar la eficiencia de su búsqueda utilizando las palabras clave adecuadas para encontrarlas. Luego, deberá desarrollar un buen sistema para descartar candidatos potenciales y aprender a detectar a los mejores.

Lo más fácil es usar una plataforma de contratación como FreeUp que conecta a los clientes con trabajadores independientes para que pueda olvidarse por completo de la búsqueda y la investigación.

Elijas lo que elijas, asegúrate de atraer al mejor talento. Esto nos lleva al siguiente paso.

Vende tu empresa a ellos

Es poco probable que los mejores freelancers se registren para trabajar en una tienda de comercio electrónico que no tiene tracción, marca, dirección y, por lo tanto, no tiene futuro. Un freelancer tiene que venderse a ti, pero tú también necesitas venderte a él. El futuro de la contratación es el trabajo en transición de una relación superior-subordinado a una que se parece más a una transacción B2B.

Trabaja en tu marca. Haz que sea atractivo para las personas para que piensen «este es alguien con quien quiero trabajar». Describa los valores de su empresa para los posibles trabajadores autónomos. Vende tu visión a ellos y adónde planeas llevar las cosas. Sea visible y activo en las redes sociales y demuestre que su empresa puede ofrecer un mayor valor en términos no solo del tipo de trabajo sino también de la cultura de su empresa.

Los detalles son importantes. Sea innovador y demuestre que su empresa permanecerá aquí a largo plazo manteniéndose al tanto de las tendencias. Por ejemplo, demuestre que está al tanto de la aparición del comprador omnicanal y que se ha preparado instalando un lector de tarjetas de punto de servicio y publicitando estas mejoras en sus perfiles en línea, especialmente en LinkedIn. Tal vez su tienda de comercio electrónico esté implementando las tecnologías de IA más recientes mediante el uso de software como Clarifai para crear aplicaciones más inteligentes que brinden a sus clientes reconocimiento avanzado de imágenes y videos. Si su negocio siempre está empujando los límites de lo que es posible, atraerá a los mejores talentos.

Comunicarse efectivamente

Un freelancer perderá interés en un proyecto si sus habilidades de comunicación son deficientes. Si desaparece durante días o semanas, perderá su interés. También desea que se comuniquen de manera efectiva con usted. Al mostrarles su respeto en términos de responsabilizarse de los mismos estándares que espera que ellos cumplan, se ganará su respeto.

Cuando se comunique con trabajadores independientes , sea agradable. Brinde retroalimentación de manera constructiva y reconozca las contribuciones . Sea muy claro también acerca de todo lo que necesita hacer, bríndeles pautas sobre cómo prefiere que se hagan las cosas y demuéstreles que valora su tiempo manteniendo los mensajes breves y directos. Descarga una aplicación de mensajería instantánea como Telegram o Skype para mantenerte en contacto con ellos .

Reúna a los autónomos en una aplicación de colaboración

Las investigaciones han demostrado que los autónomos se sienten más excluidos que sus homólogos que trabajan en oficinas. Esto no es sorprendente debido a la distancia física y puede tener un efecto negativo en la moral y, en consecuencia, en el rendimiento.

Para remediar esto, reúna a los trabajadores independientes en una aplicación de colaboración como Slack o Trello . De esta manera, todos pueden conocerse y ver qué están haciendo todos. Una simple presentación de cada trabajador independiente puede contribuir en gran medida a que todos se sientan más como una parte real del todo mayor. Organice también videoconferencias mensuales y no se limite a temas de negocios. Es posible que nunca llegues a estrecharles la mano, por lo que es aún más importante recordar que siguen siendo humanos de sangre caliente.

Conclusión

Con todo, el futuro de la contratación en el mundo del comercio electrónico se centra en los trabajadores autónomos. Es importante que encuentres los mejores y comprendas en qué se diferencian los freelancers de lo que estás acostumbrado. Si construye una relación y los involucra en las visiones y objetivos de su negocio, su lealtad aumentará. Dedique algún tiempo a identificar los roles que necesita, encuentre y contrate a los trabajadores independientes adecuados y luego comuníquese y fomente una atmósfera positiva.

 

Michelle Deery Escritora de comercio electrónico

 

Michelle Deery crea texto y contenido en  Heroic Search . Se especializa en escribir sobre comercio electrónico y marketing de contenidos. Su consejo ha sido presentado por Crazy Egg y Entrepreneur. Vea lo que está haciendo en Twitter  @MichWriting .