El futuro del comercio electrónico y el marketing con Chloë Thomas

OEA 11 |  comercio electrónico

 

La compra y venta han evolucionado con la ayuda de la tecnología. Ahora podemos comprar cosas rápidamente en la comodidad de nuestros hogares con un solo clic y se entregarán en la puerta de su casa. Aunque las cosas cambian rápidamente hoy en día, la tendencia del comercio electrónico es bastante predecible de lo que jamás pensarías. Chloë Thomas, fundadora de eCommerce MasterPlan, oradora internacional y autora de bestsellers, desmitifica el mundo del comercio electrónico. Chloe nos retrotrae al momento en que comenzó su primer trabajo en comercio electrónico trabajando para un minorista multicanal. Ella dice que la tecnología puede haber evolucionado mucho, pero los desafíos siguen siendo los mismos porque los clientes no son tan diferentes. Después de haber trabajado con muchas grandes marcas, Chloe nos lleva al detrás de escena del lanzamiento de un producto, crea un plan de marketing para el comercio electrónico y administra un equipo de marketing.

Escucha el podcast aquí:

Nathan Hirsch

The Future Of eCommerce And Marketing with Chloë Thomas


nathan hirsch
       


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    Tenemos una invitada especial, Chloe Thomas . Cloe, ¿cómo estás?

    Estoy genial, Nathan. Estoy emocionada de estar contigo y tu audiencia.

    Me encanta salir contigo. Conozco a Connor, mi socio de negocios, tú y yo, ya hace unos años. Ha sido muy divertido. Vamos a contarle a nuestra audiencia un poco más sobre ti. Eres un autor superventas, un orador internacional, el anfitrión tanto del eCommerce MasterPlan Podcast como del Virtual Summit . Es una de las 50 principales personas influyentes del Reino Unido en comercio electrónico y envío. Su podcast se incluye regularmente en la lista de los mejores podcasts de comercio electrónico y negocios del mundo. Has estado en el comercio electrónico desde 2003, que es incluso más que yo. ¿Cómo era el comercio electrónico en 2003? Ni me lo puedo imaginar porque en 2008 cuando entré, nadie sabía lo que era.

    Mi primer trabajo en el comercio electrónico fue trabajar para un minorista multicanal que intentaba lidiar con todas esas locuras omnicanal. Entonces no teníamos mercados, pero teníamos 120 tiendas en todo el Reino Unido. Eso nos hizo bastante grandes en el Reino Unido. Teníamos un catálogo de pedidos por correo, que es para lo que me trajeron. Teníamos nuestro propio sitio web en la plataforma IBM WebSphere, que era un sitio web enorme. Tuvimos todos los mismos desafíos que usted tiene desde la perspectiva de marketing y estrategia. ¿Cómo tratas a los clientes que quieren usar muchos espacios diferentes? ¿Cómo intentas hacer la atribución?

    Pasamos años preguntándonos acerca de la atribución, pero muchos años después todavía no hemos resuelto la atribución. Supongo que el gran cambio es la cantidad de cosas más accesibles que han sucedido entre ahora y entonces. Tuvimos que alojar el sitio web en nuestras oficinas. En Navidad, debido a que vendemos regalos, a todos en la oficina, excepto al equipo de marketing, se les prohibió usar Internet porque ralentizaba el sitio web. Teníamos un equipo de cinco ejecutándolo, que en estos días ese negocio tendría un sitio de Shopify. La accesibilidad de la tecnología ha evolucionado mucho, pero los desafíos siguen siendo los mismos porque los clientes no son tan diferentes.

    Vamos a patearlo hacia atrás. Tu infancia, siempre me encanta saber de dónde vienen los emprendedores. ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Eras un rebelde? ¿Sabías que quieres ser emprendedor? ¿Eso vino después? No tienes que darnos demasiado pero sí darnos un resumen de cómo eras.

    Asegúrese de que está tomando las decisiones correctas en las que está mejorando las cosas.

    Yo era un estudiante sobresaliente bastante aburrido. Obtuve sobresaliente en los GCSE, que son los exámenes que tomamos a los dieciséis años. Se desmoronó un poco en unos ocho niveles, pero logré ingresar a la Universidad de Oxford, donde estudié historia. El espíritu empresarial vino a mí porque mi tercer jefe después de la universidad me ofreció el trabajo de ser su jefe de comercio electrónico para unas seis empresas diferentes y la zanahoria era convertir eso en una agencia de marketing al final. Fui un emprendedor accidental y varios años después, no puedo imaginar tener un trabajo.

    ¿Qué ibas a ser antes de tomar la ruta empresarial o antes de ingresar al comercio electrónico? Sé que estudiaste historia. ¿Había algún trabajo en particular que quisieras?

    No, estudié historia porque pensé que también podría estudiar algo que me gustara. Lo interesante es que uso partes de mi título día tras día. Las habilidades que aprendí mientras estudiaba historia siguen siendo muy relevantes para lo que hago. Supongo que si él no hubiera venido y hecho eso, supongo que habría estado en camino de ser director de comercio electrónico para una de las principales empresas del Reino Unido, pero no tomé ese camino. Tomé esta pista. Probablemente ha sido mucho más divertido por lo menos.

    Trabajé con muchos vendedores de Amazon y, como saben, lanzar un producto en Amazon es muy diferente a lanzar un producto fuera de Amazon. Has trabajado con muchas grandes marcas que supongo que han lanzado muchos productos. ¿Puede llevarnos al detrás de escena del lanzamiento de un producto cuando estas grandes empresas están tratando de hacerlo?

    ¿En Amazon o no en Amazon?

    No en Amazon. Creo que no estás más en Amazon.

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    Comercio electrónico: la tecnología ha evolucionado mucho, pero los desafíos siguen siendo los mismos porque el cliente no es tan diferente.

     

    Quiero asegurarme de eso antes de irme por la tangente equivocada. En el mundo que no es de Amazon, los lanzamientos de productos son mucho menos importantes. Podría estar hablando como un lanzamiento de temporada cuando se trata de un gran minorista de moda. Tenemos algunos productos nuevos, próximas temporadas y armaremos los looks. No es lo mismo como, «Aquí está mi rotulador y necesito lanzar mis rotuladores». Todo está enfocado en esta única cosa. A menudo miro los listados de empresas de Amazon FBA que están tratando de vender. Estoy como, “¿Tienes tres SKU? ¿Cómo te las arreglas con tres SKU? Trabajo en un mundo de cientos y miles de SKU. Se trata de la gama y pasamos mucho más tiempo hablando de la marca. Los lanzamientos de productos no entran en lo que hacemos, pero haríamos un lanzamiento de temporada. Digo el nuevo final porque nuevo es siempre un gran ángulo. Eso implica crear todos los nuevos anuncios de Google, todo el nuevo marketing por correo electrónico e informar a los afiliados. Es mucho más un proyecto que lo abarca todo. Si también están vendiendo en su mercado, se está asegurando de que esos listados también estén listos.

    Es el detrás de escena del mundo no amazónico. Sumerjámonos en marketing. Ese es obviamente tu núcleo. No soy un vendedor. De alguna manera me convertí en un vendedor trabajando con FreeeUp , pero nunca hice marketing real para el comercio electrónico. Dirijo un negocio de Amazon. Hice marketing en Amazon e incluso en los días en Amazon, no había tráfico externo como publicar anuncios de Facebook, Amazon, que no existía. Cuando ingresa a un negocio y ha manejado muchos negocios de comercio electrónico diferentes y observa estos miles de SKU, ¿cómo crea ese plan de marketing? ¿Cuál es el punto de partida? Guíanos a través de eso.

    El punto de partida para mí con cualquier plan de marketing y ejercicio, digamos que estás trabajando para el próximo trimestre, cuando comencé, miramos todo el año, pero eso es una locura en estos días. Miramos los próximos tres meses.

    ¿Es un cuarto bastante normal?

    Probablemente estés atento al Black Friday y las cosas navideñas, pero el detalle no es necesario para un cuarto a la vez en estos días. Lo primero que vas a hacer es mirar tus resultados anteriores. El último trimestre y este trimestre del año pasado. Si estamos hablando del primer trimestre, digamos, enero, febrero, marzo, miraríamos a octubre, noviembre y diciembre. Veríamos enero, febrero y marzo del año pasado para ver qué funcionó y qué funcionó en la misma temporada el año pasado. Tome esos métodos de marketing que eran fuertes. Tal vez estábamos hablando de correo electrónico, estamos hablando de Facebook, tal vez anuncios de Facebook. Probablemente estemos hablando del contenido de las redes sociales, lo que sea que funcionó e impulsó las ventas en esos dos trimestres es en lo que te vas a concentrar.

    Vas a centrarte en tus métodos. Normalmente voy y me pongo al día con el equipo de merchandising. Las personas que se encargan de los productos, la compra y el merchandising. Lo que viene y lo que pensamos que va a ser una gran historia. En el mundo de la moda, podría tratarse de una tendencia particular o, si está hablando del negocio de los regalos, podría ser este dispositivo en particular o este artículo en particular que creemos que será nuestro producto más vendido. Esos tipos suelen ser bastante buenos para predecir esa cosa. Probablemente sean ellos los que decidan cuándo hacemos un fin de semana de grandes descuentos o cuándo vamos a las rebajas. Esas son las grandes cosas de las que vas a colgar el trimestre. Luego, debajo de eso, tenemos la tarea de marketing con lo que vamos a decir en cada correo electrónico.

    Si intenta mantenerlo en una reunión por semana, le da a su equipo suficiente tiempo para ser creativo y sentirse inspirado.

    Cuál será el enfoque de los anuncios de Google y cuál será la estrategia de Facebook. Tenemos que trabajar con eso y probar la medida a medida que avanza la temporada para asegurarnos de que estamos tomando las decisiones correctas y estamos mejorando las cosas. También tenemos muchas construcciones en curso. Tenemos que hacer la automatización. Las campañas de bienvenida deben actualizarse. Tal vez estemos creando una nueva campaña de activación de navegación. Las personas que están en nuestra base de datos han mirado estas categorías y no han hecho nada con nosotros en seis meses. Les enviaremos algunos correos electrónicos. Todo ese elemento de creación de activos de marketing en lugar de las cosas que están sucediendo, eso también tiene que continuar. Es un acto de malabarismo masivo pero muy satisfactorio.

    No solo es enorme en el trabajo, es probable que sea mucha gente. Tienes a los diseñadores gráficos, tienes a los escritores, tienes a toda esta gente y estás aquí dirigiéndolo. Muchas de las personas que leen esto que son clientes de FreeUp o que tienen su propio negocio, a veces tienen dificultades para juntar todas esas piezas para obtener un buen plan de marketing. ¿Algún consejo sobre cómo administrar un equipo de marketing que consta de muchas creatividades que no son necesariamente las más fáciles de trabajar si es propietario de un negocio?

    Me parece que cuantas más personas haya involucrado y cuanto más desee aprovechar las grandes habilidades de esas personas, más organizado debe ser. No puedes decir, “Es viernes. La próxima semana, ¿qué vamos a sacar?”. y piensa que tus redactores, tus agencias, tus diseñadores gráficos, tu equipo van a poder hacer un buen trabajo. Pueden hacerlo cuando lo necesitan, pero debe intentar configurarlos un poco más para el éxito. Entrevisté a uno de los administradores de contenido de HelloFresh en los EE. UU. Creo que fue después del podcast. Ella estaba escribiendo contenido de blog para el sitio web HelloFresh y estaban trabajando con seis meses de anticipación. Ella estaba escribiendo cosas e investigando cosas que no iban a publicarse durante tres o seis meses porque sabían cuáles eran las tendencias, lo que para mí fue un poco alucinante.

    ¿Cómo sabes cuáles son las tendencias en seis meses? Las cosas cambian tan rápido.

    Esa es la cosa, cambian pero no cambian. Son bastante predecibles y son más predecibles de lo que piensas. Hay personas cuyo trabajo es averiguar cuáles son estas tendencias, pero están trabajando muy por delante. Tienes que darles tiempo para hacerlo bien. Tienes que reunirte con el equipo, un horario regular de reuniones. Todos los lunes nos reunimos, miramos el plan. Verificamos dos veces si aún podemos cumplir con lo que necesitamos hacer esta semana y si todavía es lo correcto. El plan que creas en diciembre para enero, febrero, marzo, también lo hará cuando llegues a marzo y eso está bien.

    Estamos perfectamente felices de que eso suceda, pero no puedes escribir sobre la marcha. Puede estar modificando a medida que avanza, pero no puede escribir a medida que avanza. Esa reunión habitual de los lunes en la que reúnes a todo el mundo y tienes razón, ¿dónde estamos? ¿Dónde estamos en los proyectos de esta semana? ¿Dónde estamos en los proyectos de la próxima semana? ¿Dónde estamos el Black Friday si tenemos que preocuparnos por el Black Friday? Solo para verificar y tener a todos en la misma habitación, es una forma muy eficiente de hacerlo y lo tiene todo en un tablero de Trello o un tablero de Asana o algo así, por lo que está administrando esas piezas. Esos son los consejos rápidos.

    OEA 11 |  comercio electrónico
    Comercio electrónico: cuantas más personas involucre y más desee aprovechar las grandes habilidades de esas personas, más organizado debe ser.

     

    Ha tocado mi siguiente pregunta, que era sobre las reuniones. ¿Cuántas reuniones? Asumo que no dices simplemente, “Ve a correr con eso. Hablaré contigo en un mes. ¿Es una vez a la semana o es más de una vez a la semana?

    Lo que más me gusta hacer es tener una reunión de marketing semanal. Luego, si tengo informes directos en este momento, también tendré una reunión con cada uno de ellos cada semana para ver cómo va. En los negocios de mis minoristas, estarían siguiendo eso. En mi negocio, tengo algunos freelancers repartidos por ahí para hacer dos cosas diferentes conmigo. Vienen por un proyecto o van por un proyecto. Con ellos, me pongo al día cuando lo necesito, pero no en los momentos en que tienen menos que hacer. Tienes que estar ahí, pero también tienes que confiar en tu equipo. Lo que encuentro es que si intenta mantenerlo en una reunión por semana, le da a su equipo suficiente tiempo para ser creativo, sentirse inspirado, sentir que están haciendo algo grandioso, pero no les da suficiente tiempo. meter la pata para decirlo sin rodeos.

    Hablemos de eCommerce y marketing en 2019. ¿Hacia dónde crees que va? ¿Qué errores ves que la gente está cometiendo que tal vez no se está adaptando a los tiempos?

    Uno de los que continuó bombardeándome y confundiéndome es cuántos de los jugadores más grandes no usan anuncios de Facebook. Está avanzando lentamente allí, pero todavía encuentro que muchas grandes empresas aún no lo han entendido. Están tratando de aplicar el mecanismo de anuncios de Google a los anuncios de Facebook, pero funcionan de manera muy diferente. Eso es algo en lo que puede adelantarse al resto, adelantarse a sus competidores si está haciendo bien los anuncios de Facebook. También está la adopción tecnológica. Es una de las piezas con las que la gente está luchando. He encuestado a mi audiencia, a mis oyentes de podcasts, a mis muchachos de registro de correo electrónico y el 65% de ellos están o están considerando cambiar la plataforma de marketing por correo electrónico en 2019, lo cual es enorme.

    ¿De qué a qué?

    La mayoría de ellos están en MailChimp .

    Todavía puede adelantarse al resto o a sus competidores si está haciendo anuncios de Facebook.

    Estoy en MailChimp. ¿A qué se están cambiando?

    No les pregunté eso, pero escuché que la gente se está cambiando en este momento sería Klaviyo y Omniscient y algunos también se están cambiando a Drip by Leadpages. Esos parecen ser a los que la gente se está mudando porque quieren toda esa automatización. Quieren que las cosas sean más fáciles. Si vas a esos sistemas de enfoque de comercio electrónico, las herramientas están ahí y esas plantillas ahí, que no hay nada peor que, «Todavía estoy trabajando en una campaña, pero no estoy muy seguro de qué hacer». En esas plataformas, puede ir a la campaña de bienvenida y dice: «Esto es lo que debe hacer». Tienes la oportunidad de llenar los huecos y es mucho más fácil. Mejorar su etiqueta/hacer uso de la tecnología que está pagando es una de las cosas que las personas que veo que tienen éxito están haciendo bastante bien este 2019.

    Cambiemos de marcha un poco. Háblame de Chloe Thomas en 2019. ¿En qué estás trabajando? Sé que tienes el podcast. Sé que tienes la Cumbre. Supongo que tienes otras cosas fuera de eso. ¿Cómo manejas todo tu tiempo equilibrando todas estas cosas diferentes?

    Mi negocio se está complicando bastante. Hace unos años vendí mi agencia de marketing, lo que significaba que podía concentrarme en eCommerce MasterPlan a tiempo completo, lo cual ha sido increíble. Uno de mis principales objetivos con eCommerce MasterPlan es hacer cosas que disfruto, no solo cosas que paguen el alquiler. Eso ha llevado a esta estructura comercial un poco extraña, donde aproximadamente un tercio de lo que hago es trabajar con minoristas reales para ayudarlos a resolver sus problemas de marketing. Todo, desde entrenamiento y consultoría hasta la realización de la Cumbre o ayudarlos a escuchar el podcast. Hay alrededor de un tercio de lo que hago, que es creación de contenido. Está la Cumbre y sé que Connor es uno de los oradores en la próxima Cumbre, que se realizará en abril. Creo los libros y creo el podcast. Esos son todos los puntos de venta para ayudar a las personas a resolver sus propios problemas de marketing.

    Para ellos, escribo y hablo en conferencias. Presido eventos y ese tipo de cosas. Es bastante complejo y solo estoy yo en el negocio porque me gusta bastante de esa manera. Estoy seguro de que esto sería música para tus oídos. Tengo una cantidad de trabajadores independientes subcontratados que me ayudaron con las cosas que sé que no debería estar haciendo y las cosas que si me dejaran hacer, se dejarían hasta las 5:00 de un viernes y probablemente no sucederán. Eso sería cosas como el diseño gráfico, mis publicaciones en las redes sociales, la edición de mi podcast y aquellas que no puedo organizar. Luego, la otra cosa que me ayuda a administrar mi tiempo es un enlace de horario de reserva genial. Nunca estoy seguro de cómo llamarlos, pero haga clic aquí para reservar un tiempo conmigo. Eso ahorra mucho tiempo y esfuerzo. Sin uno de esos, no creo que pudiera hacerlo.

    Estoy de la misma manera con mi calendario en el sitio. Me despierto todos los días, cada hora está reservada y cada media hora está reservada. Pasas el día y si quiero trabajar en un proyecto, entro y reservo mi tiempo allí para poder usarlo. Funciona bastante bien. ¿Qué me perdí? ¿Qué debe saber la gente sobre marketing? ¿Qué hay de nuevo en el comercio electrónico en 2019 que la gente podría estar perdiendo el tren o algo genial que hayas encontrado? Sé que conoces a muchas personas e influenciadores diferentes. Danos algo genial que esté pasando que la persona promedio no sepa.

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    Comercio electrónico: pruebe las notificaciones automáticas del navegador porque son poderosas y tiene mucho más control sobre cuánto molestan a los clientes de lo que podría pensar.

     

    Creo que la persona promedio tiene miedo de esto. Hice algunas pruebas con esto en enero con un par de minoristas y demostré que a los clientes no les molesta que hagas esto y que puede ser muy lucrativo. ¿De qué estoy hablando? Notificaciones push del navegador. Cuando ingresa a un sitio web, aparece algo que dice que les gustaría contactarlo, haga clic en permitir o no permitir. Haces ese clic y luego aparece una ventana emergente de vez en cuando que te dice que se ha publicado una nueva publicación en el blog. Las noticias, los blogs y las plataformas parecen utilizar mucho más este software que las empresas de comercio electrónico. Vi algunos estudios de casos interesantes a mediados de 2018 al respecto. Decidí probarlo con un par de empresas durante el período de Navidad.

    El que me dejó alucinado con el grupo con el que estaba haciendo las pruebas fue una empresa llamada Serious Readers . Son negocios británicos, un negocio bastante grande en realidad. Venden luces de lectura para aquellos que tienen un oficio que implica centrarse en algo como la creación de modelos, la costura o aquellos cuya vista está fallando y quieren poder leer el periódico. Esa luz comenzó alrededor de £150. Eso es alrededor de $ 250 por luz y suben de precio. Tienen un público muy antiguo. La mayoría de sus ventas se realizan en computadoras de escritorio, no en dispositivos móviles, lo cual es relevante para su grupo demográfico y no por nada más. Debido a que son demográficos mayores y porque están comprando ese producto de alto precio, supuse que el marketing de empuje se trataba de la venta de impulso instintivo. Los resultados fueron fenomenales.

    Tenemos una tasa de conversión del 13% de una de las campañas que ejecutamos. Es mental y empezamos de cero porque no tienes suscriptores hasta que lo enciendes. Ganamos £4 por suscriptor en esos dos meses que lo estuvimos ejecutando, lo que para empezar es realmente bueno. La otra cosa es que el marketing que enviábamos eran mensajes útiles y mensajes basados ​​en el contenido. Pusieron un blog sobre el glaucoma, realizaron algunas de las últimas investigaciones sobre el glaucoma y eso es lo que pusimos en nuestra notificación automática. Escribimos: “Aquí están las últimas noticias sobre el glaucoma y lo que está pasando con XYZ”. Se convirtió y estoy como, «¿En serio?» Fue absolutamente fascinante y no tuvimos ni una sola queja de servicio al cliente sobre la ventana emergente o las alertas, ya que llegaban a través de una audiencia, que habría pensado que sería la menos probable que quisiera las notificaciones automáticas del navegador.

    A menudo, en estos días es algo que se incluye dentro de las plataformas de marketing por correo electrónico. Existe una gran posibilidad de que las personas que están leyendo esto ya hayan pagado por ello. Simplemente no lo están usando y no lo han implementado. Ese es un gran consejo para mí este 2019: probar las notificaciones automáticas del navegador porque son poderosas y tiene mucho más control sobre cuánto molestan a los clientes de lo que podría pensar. Puede hacerlos muy poco molestos y pueden generar grandes ventas para su negocio. Ese sería mi mejor consejo.

    Chloe, ¿cómo pueden las personas saber más sobre ti y contarnos sobre la Cumbre?

    Puede obtener más información sobre mí en eCommerceMasterPlan.com . Te enterarás de todo lo que hago y cómo ponerme en contacto. La Cumbre se lanzará el 30 de abril. Está disponible para registrarse gratis durante todo el mes de abril, por lo que puedes conseguirlo completamente gratis. Nos estamos enfocando en el mundo del comercio electrónico por suscripción, que creo que es una de las cosas más emocionantes en el comercio electrónico en este momento. Hay un gran crecimiento porque no solo la tecnología ahora está ahí para facilitarnos a nosotros como minoristas implementar y crear un negocio de suscripción, sino que a los consumidores les encanta. Lo están amando en números cada vez mayores. Si desea saber cómo lanzar, cómo crecer, cómo retener clientes en el mundo de la suscripción, tengo algunos oradores increíbles.

    Algunas personas que manejan negocios de suscripción ellos mismos y tengo los mejores proveedores de suscripción. Tengo recarga en marcha. Próximamente FreeUp, para todas sus necesidades de subcontratación. Habla una de las mejores agencias de Shopify en el Reino Unido. Tengo un especialista en marketing viral. Tengo el marketing por correo electrónico cubierto. Tengo a los muchachos de Subbly , que es una de las plataformas de suscripción que se avecina. es el contenido Ya estoy a mitad de grabarlo, así que puedo decir esto de corazón, es realmente bueno. Quieres conseguir esto. Podrías tener tres días para verlo todo gratis. Puede encontrar todo eso en eCommerceMasterPlan.com/Summit .

    Si desea construir su marca, si desea salir de Amazon y comercializar y hacer crecer su negocio, consulte el podcast de Chloe. Echa un vistazo a la Cumbre Virtual . Cloe, muchas gracias por venir.

    Gracias. Ha sido un placer.

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    Sobre Cloe Thomas

    OEA 11 |  comercio electrónicoAutor de superventas, orador internacional y anfitrión del eCommerce MasterPlan Podcast y Virtual Summit.

    Chloë es una de las 50 principales personas influyentes del Reino Unido en comercio electrónico y envío (Scurri 2019), y el podcast se incluye regularmente en las listas de los mejores podcasts de comercio electrónico y negocios del mundo.

    Chloë Thomas ha estado en el comercio electrónico desde 2003, ha trabajado del lado del cliente, del lado de la agencia y del lado del asesor. Trabajando con una amplia variedad de minoristas, desde operaciones omnicanal en la calle principal hasta nuevas empresas nuevas solo en línea, cubriendo lanzamientos internacionales, suscripción, B2B e incluso incursionando en los mercados.

    La especialidad de Chloë es resolver problemas de marketing de comercio electrónico, desde cómo aumentar la adquisición de nuevos clientes hasta mejorar el rendimiento de los boletines de marketing por correo electrónico o encontrar el nuevo proveedor de sitios web adecuado.