¡El único truco para impulsar sus reseñas de productos en alemán!

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Independientemente de la plataforma en la que venda sus productos, la clave para obtener opiniones de los clientes es una secuencia de seguimiento altamente optimizada junto con un servicio al cliente estelar. No obstante, si está buscando expandir su negocio a Europa (especialmente a Alemania), se enfrentará a una barrera adicional: las reglas legales de una secuencia de seguimiento.

Para evitar trampas legales, compararé una secuencia de seguimiento de EE. UU. con una dirigida específicamente a reseñas de productos alemanes .

En Alemania, todos los vendedores en línea solo pueden enviar un correo electrónico de seguimiento a los clientes. No más. Eso es todo. En otros países, como EE. UU. o Australia, no existe tal regla. Los vendedores pueden enviar tantos correos electrónicos como deseen, hasta que el cliente se comunique con ellos y les pida que dejen de enviar correos electrónicos. Con una cantidad interminable de correos electrónicos de seguimiento (teóricamente hablando) en proceso, sin duda puede obtener revisiones mucho más rápido.

Opciones de seguimiento de EE. UU.

Como se mencionó anteriormente, EE. UU. se encuentra en la afortunada posición de no tener un límite de correo electrónico. Por lo tanto, las herramientas de gestión de comentarios como Feedback5 o Feedback Genuines se pueden utilizar para configurar una secuencia de seguimiento, solicitando al cliente que deje un comentario.

  1. Seguimiento del primer correo electrónico: (1) ¿Está satisfecho con su nuevo producto? ¿Tiene alguna sugerencia o mejora?
  2. Seguimiento del segundo correo electrónico: (1) Hemos enviado su producto, (2) ¿Está funcionando el producto para usted?
  3. Seguimiento del tercer correo electrónico: (1) Hemos enviado su producto, (2) ¿Está funcionando el producto para usted? (3) ¡Gracias por su compra!

En la siguiente sección, veremos cómo puede configurar una secuencia de «seguimiento» en alemán que sus clientes no puedan ignorar.

Opciones de seguimiento de reseñas de productos en alemán

Los vendedores online alemanes tienen que ser creativos para llegar a sus clientes. Es por eso que no confiamos únicamente en una secuencia de seguimiento. Aquí hay cuatro formas en que los vendedores alemanes se comunican con sus clientes, junto con un truco que usan la mayoría de los vendedores:

  1. Solicitar comentarios sobre el embalaje del producto.
  2. Envío de una incrustación de producto (por ejemplo, una tarjeta de presentación que solicita comentarios).
  3. Crear un producto digital y enviarlo por separado (como un segundo correo electrónico) e incorporar la solicitud de comentarios.
  4. El correo electrónico de la factura: ¡En Alemania se le permite enviar un correo electrónico al cliente y tiene que tener un propósito! Por lo tanto, creamos un correo electrónico de factura que (1) tiene la factura en PDF adjunta y (2) solicita comentarios al cliente. ¡Este correo electrónico tiene que atacar! Aquí hay algunos pasos sobre cómo estructurar el correo electrónico:

    • Escriba una línea de asunto llamativa, por ejemplo: 10% de descuento en su próxima compra, su factura y una solicitud (es decir, 10% auf deine nächste Bestellung, deine Rechnung & eine Bitte)
    • Pregunte si todo va bien con el producto (es decir, en caso de que tenga un problema con el producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para resolver el problema)
    • Refuerce el hecho de que deben ponerse en contacto antes de dejar una mala crítica.
    • Solicite comentarios (mejoras, cambios que estarían bien), ya que es una empresa joven y esforzada que quiere mejorar continuamente sus productos → Una vez que el cliente se comunique, envíele un enlace para publicar una reseña del producto.
    • Opcional: Ofrezca al cliente un 10% de descuento en su próxima compra (¡o familiares y amigos!)

En cuanto al correo electrónico de la factura, no sea demasiado agresivo cuando solicite comentarios (por ejemplo, envíe un enlace de revisión del producto directamente y pida comentarios), ya que esto está en un limbo legal en Alemania. Sea sutil y pídale al cliente una revisión del producto una vez que se comunique con el servicio al cliente (entonces lo más probable es que publiquen una revisión).

En Alemania, utilizamos principalmente Amainvoice y Easybill para enviar facturas (así como correos electrónicos) al cliente.

El factor más importante para todos estos es: alemán impecable. Los clientes alemanes son muy quisquillosos cuando se trata de idiomas. Si recibimos un correo electrónico escrito en alemán deficiente, asumimos que (a) los clientes alemanes no son lo suficientemente importantes para un hablante nativo dedicado y (b) el negocio no es profesional. Esto es solo cultura alemana. Por lo tanto, la comunicación con el cliente en alemán es obligatoria y no debe descuidarse.

Conclusión

Si está buscando vender algún producto en Alemania, asegúrese de obtener un traductor de alemán para revisar la comunicación con el cliente. Además, el servicio de atención al cliente alemán que responderá a cualquier correo electrónico alemán también es muy importante. Enida , la agencia alemana de atención al cliente, podría ayudarte fácilmente con esto. Nos hemos especializado en atención al cliente en alemán e inglés y sabemos exactamente lo que quieren los clientes y cómo obtener opiniones genuinas de los clientes.