¿Es posible externalizar el servicio de atención al cliente de Amazon? ¡Sí!

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El servicio de atención al cliente de Amazon siempre se puede dejar en manos de Amazon. Pero una experiencia del cliente verdaderamente solidaria solo puede provenir directamente de su empresa. Sabes lo que tus clientes significan para ti. Usted sabe todo acerca de sus productos. El mejor servicio al cliente de Amazon proviene de esa implicación personal de tu marca.

Pero no puedes crecer si pasas todo tu tiempo respondiendo tus correos electrónicos de servicio al cliente de Amazon. Entonces, ¿quién más puede hacer lo que tú puedes? ¿En quién puede confiar para manejar el servicio al cliente de Amazon a su nivel?

Subcontratar el servicio al cliente de Amazon puede sonar un poco aterrador. ¿Cómo sabes que esta persona realmente sabe lo que está haciendo? La subcontratación tiene sus riesgos, pero si lo configura bien, no puede salir mal. Puede aprovechar los beneficios del servicio de atención al cliente de Amazon a un precio razonable sin sacrificar nunca la calidad. Además, puede trabajar con esta persona para hacerlo de la manera que usted quiere y necesita que lo haga.

Así que aquí está cómo hacer eso:

1. Cree su proceso de servicio al cliente de Amazon

Antes de que pueda formular su propio proceso de servicio al cliente de Amazon, debe haberlo hecho usted mismo durante un tiempo. Esta experiencia directa de cómo piensan y reaccionan sus clientes es vital para desarrollar un sólido proceso de servicio al cliente de Amazon. Una vez que lo tenga, puede crear un procedimiento operativo estándar (SOP) que puede enseñarle a otra persona a hacerlo. Este SOP también tendrá su voz, para que pueda comunicarse con los clientes desde la perspectiva de su marca.

Quiere poder hablar con sus clientes para resolver los problemas de forma rápida y fluida con la menor reacción posible. Esta es la clave. Los clientes son clientes, pero sus clientes no van a ser exactamente como los clientes de otras empresas. El SOP ayudará a un novato a aprender sobre ellos y cómo comunicarse de manera eficiente con ellos para brindar satisfacción.

2. Contrate a un representante de Amazon CS con experiencia

Cuando comience a buscar a alguien para que se haga cargo, concéntrese en la experiencia. Tiene su SOP, pero necesita a alguien que conozca el servicio al cliente de Amazon. Esto hace que todo sea mucho más fácil y también le da a su servicio al cliente un impulso adicional. Es posible que la persona adecuada para usted no siempre sea alguien que haya trabajado en el servicio de atención al cliente de Amazon durante años y años, pero ayuda.

Cuando contrata a alguien con experiencia previa en Amazon, ya sabe cómo funciona Amazon. Amazon tiene políticas de servicio al cliente muy estrictas y hay toda una cultura detrás de la forma en que hacen las cosas. Es muy importante entender todo eso para poder cumplir con los altos estándares del mercado de Amazon. Contrate a un trabajador de servicio al cliente de Amazon que tenga esa experiencia para que no tenga que enseñarle al respecto o perder el tiempo para que lo aprenda sobre la marcha.

La experiencia con el servicio al cliente en sí también es muy importante. El simple hecho de conocer los conceptos básicos de cómo se debe tratar a los clientes, el lenguaje que se debe usar al dirigirse a ellos, etc., es esencial. No asuma que este decoro es sentido común básico. Algunos trabajadores sabrán esto, o simplemente serán naturalmente buenos con las personas, pero no todos serán perfeccionados en el arte de las comunicaciones con los clientes. Aparte de la experiencia en el papel, puede decir mucho sobre las habilidades de servicio al cliente de Amazon de una persona al hablar con ellos durante la entrevista. Hablando en tiempo real, podrá sentir su nivel de empatía y respeto por los demás, su amabilidad y, en general, cuán amigables son.

3. Incorpore al representante que contrató

Después de hacer una contratación, no los envíe simplemente a trabajar. La incorporación es un paso esencial en el proceso. Inclúyalos para que puedan comprender completamente su negocio, la forma en que trabaja, conocer a cualquier otra persona con la que trabajarán y encontrar su ritmo. No importa si han hecho el servicio de atención al cliente de Amazon antes, o por cuánto tiempo. Su empresa es única, al igual que todos los involucrados en impulsar el negocio.

La incorporación ayuda a un nuevo empleado a tener una idea del nuevo entorno y comenzar a construir vínculos saludables con la empresa y su gente. La incorporación es una fase de familiarización que ayuda a todos a adaptarse, especialmente al nuevo trabajador, pero también a usted y a cualquier otra persona directamente involucrada. Agregar a alguien a la mezcla siempre requerirá algunos ajustes, y un proceso de incorporación ayuda a que esta transición sea sencilla. No se limite a incluir a alguien nuevo, déjelo que se adapte y deje que los demás también se adapten al cambio.

Además, con esta fase, puede saber de inmediato si el nuevo empleado encaja tan bien como esperaba de la entrevista. No necesitas pasar meses trabajando junto a esta persona solo para descubrir más tarde que no se lleva bien con los demás o que realmente no refleja tu cultura. Ningún proceso de contratación es perfecto, por lo que si elige a la persona equivocada, puede reducir sus pérdidas desde el principio y comenzar a buscar una mejor combinación antes de que las cosas se pongan demasiado complicadas.

4. Dar retroalimentación constructiva

Nadie va a hacer todo bien desde el principio. La parte técnica del servicio al cliente de Amazon es siempre la misma, excepto cuando Amazon decide cambiar las cosas, y el resto es específico del negocio. Por lo tanto, siempre habrá algo nuevo que aprender.

Brinde retroalimentación al nuevo trabajador de manera regular para que pueda modificar las cosas a medida que avanza. Esto ayudará al trabajador a saber qué está haciendo bien y qué necesita mejorar. Tener esta retroalimentación ayuda a cualquier trabajador a orientarse para seguir avanzando en una dirección positiva para el crecimiento de su negocio. También ayuda al trabajador a sentirse más parte de algo, lo que le levanta la moral y le da más motivación para hacer una mayor contribución. Como propietario de un negocio, conocer a un trabajador también es una experiencia positiva para usted. Esta persona se encargará de su negocio, y saber más sobre ellos aumentará la alegría de construirlo.

Reúnase con más frecuencia ya que un nuevo trabajador recién comienza. Necesitarán tiempo para entrar en el flujo de las cosas. Una reunión semanal más controles diarios solo para preguntar qué pasa es una muy buena práctica. También le muestra al trabajador que usted está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener. Sabiendo que te importa, serán más abiertos contigo, lo que significa menos posibilidades de cometer errores en el futuro. Puede brindar orientación sobre la forma correcta de hacer las cosas. También pueden trabajar juntos en áreas de las que no están seguros, aprovechando su conocimiento para elegir las mejores opciones cuando se encuentran perdidos.

Una vez que el trabajador esté listo y funcionando con una capacidad más independiente, simplemente puede recordarle de vez en cuando que está allí si tiene alguna inquietud y mantener la reunión semanal para mantenerse actualizado sobre las tareas. Cuando se toma el tiempo para brindar asistencia a un nuevo trabajador, está invirtiendo en un trabajador que crecerá en su capacidad como representante de servicio al cliente de Amazon. Aún más que esto, está ayudando a moldear un excelente representante de marca que ayudará a impulsar su negocio.

Externalice su servicio de atención al cliente de Amazon

¿Estas listo para empezar? Obtenga su proceso personal de servicio al cliente de Amazon hoy para que pueda comenzar a buscar ayuda. A medida que clasifica a los solicitantes, puede modificar ese proceso para que esté pulido y listo para el nuevo trabajador tan pronto como realice la contratación. Mientras revisan su SOP, comience a pensar en cómo les va a comunicar la cultura de su empresa. Particularmente si esta es la primera vez que subcontrata, necesita practicar cómo comunicar su marca para que puedan entender cómo deben presentarse ante sus clientes. Cuando haya terminado, el nuevo empleado estará listo para comenzar a tratar con los clientes y usted estará listo para estar junto a ellos para brindarles asistencia según sea necesario hasta que todo se convierta en una máquina bien engrasada.

Subcontratar el servicio al cliente de Amazon puede ser una de las decisiones más inteligentes que tomará como propietario de un negocio. Hay mucho talento por ahí, y la subcontratación le da acceso a un grupo tremendamente más grande que podría aprovechar de otra manera.

La subcontratación le abre todo el mundo del talento de servicio al cliente de Amazon. Este grupo más grande también tiene sus advertencias, sin duda, especialmente cuando piensa en tener que clasificar cientos de aplicaciones en lugar de solo un puñado. Pero el punto es que tiene la oportunidad de encontrar un mejor representante de servicio al cliente de Amazon porque tiene una gran variedad de opciones.

Para facilitar este proceso, existen selecciones previamente examinadas de trabajadores disponibles a través de mercados como FreeeUp . Cuando está buscando lo mejor de lo mejor y no quiere quedar enterrado en cientos de currículos y entrevistas, este es definitivamente el camino a seguir. Si le gusta lo que ve en el sitio, tómese 5 minutos para registrarse , luego puede enviar su primera solicitud de trabajador para acceder al 1% superior de los trabajadores de servicio al cliente de Amazon.

 

julia valdez

Julia Valdez es maestra profesional y amante desde hace décadas del arte de la palabra en papel, el escenario y la pantalla grande. Pasa la mayor parte de su tiempo haciendo contenido independiente y gestión de proyectos, trabajo voluntario comunitario con Philippine Advocates for Resilient Communities, aventurándose con Greenhouse Christian Fellowship y compartiendo muchas risas con pequeñas locuras.

 

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