¿Es seguro externalizar el servicio de atención al cliente en el extranjero?

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externalizar el servicio al cliente

Ser dueño de un negocio requiere una buena toma de decisiones. Es natural que usted no quiera nada más que lo mejor para su negocio y que siempre busque la calidad cuando pueda. Pero solo puede desear que fuera así de simple porque la calidad significa costo y eso es algo que también debe tener en cuenta.

Es un dilema interminable en la vida del propietario de un negocio. Quiere llevar su negocio al siguiente nivel pero también quiere ahorrar dinero al mismo tiempo. Desea gastar dinero en lo que cree que es de alta calidad, pero duda en desembolsar más efectivo.

Nada de esto puede ser más cierto cuando se trata del tema de la subcontratación. Ha visto empresas hacer esto donde el servicio al cliente se subcontrata en algún lugar del extranjero para que puedan reducir los costos y generar ahorros, entre otros.

Se ha convertido en una tendencia a lo largo de los años, y ver a la mayoría de las empresas que conoces hacer esto te da ganas de meter el pie en el agua también. Después de todo, ¿hay algún dueño de negocio que no quiera minimizar los costos? El único problema difícil es que no estás seguro de si es la idea correcta y si funcionará en tu caso. Tiene miedo de que subirse al tren de la subcontratación perjudique su marca.

Eso es comprensible. Por mucho que le gustaría correr riesgos, aún desea poder hacerlos calculados porque puede generar grandes pérdidas si no funciona. A continuación se presentan algunos de los pros y los contras de subcontratar el servicio al cliente en el extranjero a trabajadores independientes que pueden ayudarlo a tomar una decisión.

ventajas

Costos mas bajos

Es la razón principal por la que lo está haciendo, al igual que otras empresas. Cuando subcontrata el servicio al cliente a un profesional independiente de otra parte del mundo, no tiene que gastar una cantidad significativa para ejecutarlo localmente, lo que le permite ahorrar dinero en costos operativos, generales, de infraestructura y de mano de obra. También significa menos dolores de cabeza para usted porque no tiene que pagar salarios anuales, licencias por enfermedad pagadas e impuestos.

Los ingresos de un autónomo dependen mucho de las horas que dedica a trabajar. Más trabajo significa más dinero, que es suficiente para motivarlos a desempeñarse al más alto nivel. Como beneficio adicional, las tasas de cambio de las monedas de otros países frente al dólar suelen ser buenas, por lo que pagar a alguien en dólares es atractivo. También usan su propio equipo y conexión a Internet, por lo que no tiene que asumir el costo por ellos.

Variedad de conjuntos de habilidades

Siempre es un placer tener más opciones en casi todo en la vida. Esto es exactamente lo que obtienes cuando subcontratas a trabajadores independientes porque es como estar frente a una mesa de buffet. Tienes una amplia gama de conjuntos de habilidades para elegir según tus necesidades. Y sí, hay trabajadores independientes disponibles incluso para las tareas más singulares o mundanas que pueda tener.

Construir un negocio requiere muchas habilidades diferentes que le costarán más si contrata localmente. En el caso del servicio al cliente, necesitará agentes, gerentes o un especialista en control de calidad . Puede cubrir a todos aquellos con la pila de talento global que espera ser contratado.

Págalos cuando los necesites

Los autónomos trabajan por hora o por proyecto, que puede ser a largo plazo o una sola vez, según sus necesidades. Esta es una gran ventaja para usted porque no tiene que cargar con la carga de pagar a los trabajadores regulares, incluso cuando el negocio va lento. Las consultas de los clientes son altas durante las temporadas altas, lo que puede requerir una mayor fuerza laboral. La belleza de la subcontratación es que siempre puede contratar trabajadores adicionales cuando los necesite.

De la misma manera, no necesita una gran cantidad de trabajadores durante la temporada baja, por lo que puede contratar a una cierta cantidad de personas para trabajar durante estos tiempos, ahorrándole dinero en el proceso.

Ellos hacen las cosas

La mayoría de los autónomos trabajan a tiempo parcial en proyectos más pequeños, lo que significa que más trabajo equivale a más dinero. Esto funciona para usted como propietario de un negocio porque no tiene que obligar a las personas a hacer horas extra o aceptar más trabajo.

Si necesita personas los fines de semana o días festivos, la mayoría de los trabajadores independientes estarán encantados de ofrecerse como voluntarios. Esto puede ser difícil de lograr cuando trabaja con empleados locales porque tienen licencias pagadas que pueden usar y que los trabajadores independientes no tienen.

Dado que se les paga por hora o trabajan en proyectos de precio fijo, usted obtiene el valor de su dinero en términos de productividad y resultados entregados, lo cual es bueno para cualquier negocio.

Contras

Idioma y diferencias culturales

Aunque muchos trabajadores en el extranjero hablan bien inglés, no son hablantes nativos del idioma. En algún momento, habrá clientes que encuentren esto un obstáculo, lo que puede afectar la satisfacción del cliente. El conocimiento cultural y las habilidades de comunicación también pueden jugar un factor importante en la prestación de un servicio al cliente de calidad y también pueden afectar la percepción que el cliente tiene de la empresa.

Esto también puede dar lugar a posibles malentendidos porque las instrucciones corren el riesgo de perderse en la traducción. Aquí es donde tener un trabajador local con quien puedas hablar cara a cara funciona mejor que cuando subcontratas el servicio al cliente en otro lugar.

Tecnología/Conectividad

Cuando subcontrata el servicio al cliente en el extranjero, la tecnología juega un papel importante porque así es como se comunicará con las personas. La comunicación exitosa depende de la conexión a Internet y las especificaciones del hardware. Si un trabajador usa una conexión a Internet deficiente y especificaciones de computadora bajas, eso será un problema.

A diferencia de trabajar en una oficina donde tiene soporte técnico, los trabajadores independientes están solos para solucionar problemas en caso de fallas técnicas.

Si un trabajador en el extranjero experimenta cortes de energía frecuentes o caídas de Internet, será un gran desastre. Si hay calamidades como tifones o terremotos en sus países de origen, eso también conduciría a los mismos escenarios. Estas son cosas que pondrá en riesgo cuando subcontrate, por lo que debe pensar en planes de contingencia para poner en marcha en caso de que surjan estos escenarios.

Disponibilidad

Uno de los riesgos que enfrentará si subcontrata el servicio al cliente en el extranjero es que no tiene la capacidad de monitorear a los trabajadores. Además de trabajar en sus propias horas, la diferencia horaria generalmente también puede ser un factor. Aunque puede exigirles que trabajen en el horario de EE. UU. para que puedan dirigirse a sus clientes, no hay mucho que pueda hacer si por alguna razón desaparecen y quedan fuera de su alcance. Esto, a su vez, puede conducir a una escasez de trabajadores y dañar el negocio en el proceso.

Si necesitas hablar de algo urgente, puede que tengas que esperar un poco más porque normalmente están dormidos cuando estás despierto y viceversa debido a la diferencia horaria. Esto puede ser un obstáculo, especialmente cuando necesita hacer algo de inmediato.

Seguridad y confidencialidad

Si decide subcontratar el servicio al cliente en el extranjero, una de las principales preocupaciones que debe tener en cuenta es la posibilidad de que su información confidencial y sensible se vuelva menos segura. Es posible que los trabajadores que obtenga de otro país no estén sujetos a las mismas verificaciones de antecedentes estrictas a las que están sujetos los trabajadores con base en los EE. UU.

Aunque siempre tiene la opción de permitirles firmar un acuerdo de no divulgación, el riesgo de encontrarse con problemas de confidencialidad siempre estará presente.

Conclusión

Aunque es un riesgo absoluto subcontratar el servicio al cliente en el extranjero, es absolutamente seguro hacerlo. Solo tiene que asegurarse de que está obteniendo el mejor talento para que pueda obtener el valor de su dinero. Eso es algo que el sistema FreeUp de contratación de trabajadores remotos te ayuda a lograr. FreeUp también le ahorra tiempo y dinero al brindarle beneficios adicionales.

FreeUp tiene una amplia lista de talentos para elegir. Todo lo que necesita hacer es enviar una solicitud de trabajador e indicar lo que necesita. Luego, pueden seleccionar algunos de la red previamente examinada que le presentarán para que pueda encontrar la mejor opción. Estos trabajadores fueron evaluados a través de un proceso de entrevista de 4 pasos que le asegura que está obteniendo el 1% superior de los trabajadores independientes en línea y las mejores personas para las tareas que necesita realizar.

Se le presentará a posibles candidatos para que pueda programar reuniones de 15 minutos con cada uno de ellos, ayudándole a determinar cuál sería el más adecuado. Simplemente contrata a los que te gustan o solicitas un trabajador diferente si crees que ninguno de los trabajadores anteriores no encaja bien.

Una vez contratado, tiene la capacidad de administrar a los trabajadores mediante el seguimiento de sus horas a través del sistema y la configuración de métodos de comunicación siempre que sea posible, como Skype, correo electrónico, Viber o cualquier otro método con el que se sienta cómodo.

Ni siquiera tiene que preocuparse si las horas son precisas porque se necesita su aprobación antes de que se le facture. Cada trabajador ha firmado y acordado facturar con precisión a los clientes, asegurándose de que está protegido y obtendrá el valor de su dinero.

Ni siquiera tiene que preocuparse por la rotación porque FreeUp le presentará nuevos trabajadores de inmediato en caso de que un trabajador contratado anteriormente no esté disponible o si decide que no es el adecuado.

FreeUp facilita el proceso de contratación y la gestión de trabajadores, por lo que es ABSOLUTAMENTE SEGURO externalizar el servicio de atención al cliente en el extranjero.

 

Noel Rosas escritorNoel Rosos es un escritor de desarrollo personal, orador motivacional, emprendedor y fundador de  Life’s How You Live It , un blog de desarrollo personal dedicado a ayudar a las personas a vivir la vida que siempre han soñado. También es escritor/colaborador del sitio de bienestar de Arianna Huffington, Thrive Global. Es un vendedor afiliado, un esposo y padre de tiempo completo, y un FAILUROLOGIST autoproclamado.

 

 

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