Habilidades que todo VA de operaciones de comercio electrónico debe tener

Quick Links

 

Un asistente virtual puede ser un activo increíble para su negocio , sin importar cuál sea su función o nivel de responsabilidades dentro de su organización. Administrar y manejar una tienda de comercio electrónico requiere una gran cantidad de trabajo y un asistente virtual configurado puede ser una solución ideal para manejar tareas rutinarias de baja habilidad que consumen su tiempo. Más importante aún, un VA puede manejar tareas rutinarias que no puede automatizar, lo que le permite dedicar su tiempo a hacer cosas que agregan valor a su negocio.

Sin embargo, si bien es fácil contratar un VA , no vale cualquier VA. Es importante tener en cuenta que un asistente virtual tiene que manejar una variedad de tareas relativamente técnicas con un alto grado de precisión y competencia. Para lograrlo, él o ella necesitarán cierto conjunto de habilidades y mentalidad para desempeñarse bien en el puesto de trabajo. Si bien es importante tener en cuenta que las habilidades exactas requeridas variarán significativamente según su industria, la tecnología que utilice y el rol final del VA, las siguientes habilidades son esenciales para la mayoría.

Habilidades que debe tener un VA de operaciones de comercio electrónico

Listado de productos : agregar un nuevo inventario, actualizar los listados existentes y corregir errores son tareas que puede realizar un VA. Si bien es crucial que pueda confiar en un asistente para actualizar y monitorear el contenido que se publicará en su sitio, este tipo de tarea de rutina es ideal para que la realice un VA de operaciones de comercio electrónico. Sin embargo, las habilidades requeridas para actualizar y monitorear los listados varían mucho según la plataforma. Si tu tienda es multicanal, los listados también son más complejos, porque cambiarán según el canal. Por esta razón, debe planear contratar un VA con experiencia básica en listados y luego incorporarlos para trabajar con plantillas y formatos para todos sus canales.  

Navegación ERP : es probable que un VA tenga que trabajar dentro de su software ERP para la mayoría de sus tareas relacionadas con el comercio electrónico, incluidas las actualizaciones de pedidos, la gestión de envíos y el servicio al cliente. Sin embargo, debido a que existen muchos tipos diferentes de programas ERP, es poco probable que encuentre una gran cantidad de asistentes adecuados con experiencia en el uso de su propio ERP. Por esa razón, es mejor que planee incorporar un VA en su solución ERP preferida.

Investigación de productos : un VA puede manejar la mayoría de los detalles no técnicos relacionados con la investigación de productos. Estos incluyen la organización del inventario, la investigación y el análisis de clientes, la investigación de palabras clave, la investigación del perfil del comprador y la investigación y el análisis de la competencia. Incluso si está utilizando un ERP como Skubana que muestra sus propios datos, aún necesita a alguien que pueda verificar qué están haciendo sus competidores, realizar un seguimiento de los datos de su propio comprador y entregárselos a usted o a otra persona que sepa qué que ver con los datos. Puede darle al VA una plantilla y una lista de expectativas para la investigación y permitirles manejar casi toda la recopilación de datos que necesita.

Gestión de categorías: la gestión de categorías es una parte crucial de la gestión de inventario y puede hacer o deshacer una tienda de comercio electrónico. Un VA puede aprender sus métodos de gestión de categorías y luego hacerse cargo de las tareas de rutina, incluido el análisis de la competencia, el análisis de consumidores y ventas, la optimización de palabras clave y SEO, el seguimiento de precios, la adición de productos y otros detalles. Aquí las habilidades de investigación y organización son más importantes que la experiencia con la gestión de categorías real, porque es fácil pasar de la investigación general a la investigación de categorías y productos.

Documentación de procesos : un VA debe poder trabajar con sus procesos existentes, así como crear e identificar los suyos propios. Por ejemplo, la capacidad de identificar un flujo de trabajo y optimizarlo para asegurarse de que están aprovechando al máximo su tiempo y el suyo es increíblemente valiosa. La documentación del proceso también garantiza que tenga registros existentes de lo que está sucediendo y por qué, de modo que si no funciona con el VA existente, puede incorporar rápidamente uno nuevo en los mismos procesos.  

Gestión de inventario : la gestión general del inventario, incluida la capacidad de monitorear el stock, actualizar su sitio web con stock, realizar un seguimiento de la tubería y los tiempos de pedido, y recomendar nuevos pedidos, todo puede ser manejado por un experto en operaciones de comercio electrónico. Para lograr esto, un VA debe comprender su canalización y los tiempos de pedido, debe comprender su ERP y cómo usarlo para analizar datos, y saber cómo y cuándo recomendar realizar nuevos pedidos cuando el stock es bajo.

Procesamiento de pedidos y envíos : si bien puede y debe automatizar muchas tareas de cumplimiento utilizando un ERP como Skubana, el VA debería poder intervenir para realizar tareas no manuales, incluida la interfaz con su empresa de cumplimiento, el manejo de devoluciones e intercambios de productos, la actualización de pedidos con seguimiento de pedidos y manejo del procesamiento manual de sus pedidos. Skubana es un ERP de servicio completo y un programa de gestión de inventario multicanal que ofrece integración directa en la mayoría de los principales canales de comercio electrónico, carrito de compras para automatización de cumplimiento y análisis de datos. El VA puede usarlo para rastrear sus pedidos hasta el proceso de cumplimiento, donde se pueden entregar rápidamente a su logística de terceros o a su propia solución de logística.

Contratación de un asistente virtual de operaciones para satisfacer sus necesidades

Dependiendo de su tienda de comercio electrónico, es posible que necesite un VA de operaciones para manejar muchos tipos diferentes de tareas, por lo que es importante contratarlo para sus necesidades específicas. Por ejemplo, si no tiene muchos vendedores establecidos, es posible que necesite que lo ayuden con promociones, descuentos de precios, cupones, etc. Si no tiene muchos trabajadores de servicio al cliente, es posible que necesite un VA que sea competente en servicio al cliente y manejo de devoluciones, etc.

En la mayoría de los casos, si está poniendo a un VA a cargo de actualizar sus listados, administrar sus productos y asumir un papel activo en la administración de su sitio de comercio electrónico, su capacidad para proporcionar un trabajo rápido y preciso es más importante. que sus habilidades. Es fácil y rentable incorporar a una persona motivada que proporcionará un trabajo de calidad, pero es mucho más costoso supervisar constantemente y microgestionar a alguien que tiene las habilidades adecuadas pero no está motivado.

Contratar al VA adecuado puede ayudarlo a ahorrar tiempo, mejorar sus procesos internos y garantizar que su tiempo esté libre para realizar tareas que agreguen valor a su negocio.

 

Esta publicación de invitado fue aportada por el equipo de Skubana. Skubana es un sistema ERP todo en uno que se integra a la perfección con la mayoría de los mercados de comercio electrónico, 3PL, almacenes, proporciona rentabilidad de última generación y gestión de inventario multicanal. Skubana compila todos sus mercados en una sola página para controlar y comprender de manera intuitiva todo su negocio. ¡Pruebe Skubana gratis durante 14 días, o no dude en contactarnos en info@skubana.com si tiene alguna pregunta!

 

Libera tu negocio con FreeeUp