Hacer crecer un negocio en Amazon con Casey Gauss

OEA 10 |  Hacer crecer un negocio de Amazon

 

Algunas personas toman la ruta normal, mientras que otras crean sus propios caminos y desafían el status quo. Casey Gauss, que abandonó la universidad, decidió que seguir la norma no es para él. A la edad de 21 años, fundó Viral Launch, una empresa de tecnología con sede en Indianápolis que ofrece software innovador y servicios creativos a los vendedores de Amazon. Casey habla sobre hacer crecer un negocio de Amazon y brindar el mejor servicio al cliente, y revela cómo se mantiene relevante para la comunidad de Amazon. También habla de la contratación del mejor equipo y da algunos consejos a cualquiera que quiera entrar en el campo del emprendimiento.

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nathan hirsch

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    Hacer crecer un negocio en Amazon con Casey Gauss

    Tengo un invitado especial, Casey Gauss de Viral Launch . Casey, ¿cómo estás?

    Lo estoy haciendo muy bien, Nathan. Muchas gracias por recibirme.

    Gracias por estar aqui. Para aquellos de ustedes que no saben, Casey es el fundador y director ejecutivo de Viral Launch, una empresa de tecnología con sede en Indianápolis que ofrece software innovador y servicios creativos a los vendedores de Amazon. Casey fundó esto cuando tenía 21 años y abandonó la universidad. Llévanos antes del lanzamiento viral. ¿Que estabas haciendo? ¿Cuál era tu mentalidad en la universidad? ¿Sabías que quieres ser emprendedor?

    Hubo esta pequeña chispa. Originalmente, pensé que quería ascender en la escala corporativa porque me gusta trabajar duro y pensé que sonaba divertido, probablemente en marketing porque me gusta ser creativo. Este empresario vino y habló en una clase y todo era diferente. Inmediatamente después, comencé a tener todas estas ideas. Quería empezar todo esto. Me enseñé a mí mismo a codificar para poder hacer algunas de estas ideas geniales. Un par de años más tarde, sabía cómo codificar. Estaba creando aplicaciones para iOSen torno a la nueva tecnología. Sentí que no estaba aprendiendo mucho de mis profesores. Estaba leyendo mucho. Todo lo que decían contradecía lo que decían los directores ejecutivos de Fortune 500, así que terminé abandonándome. Estaba creando aplicaciones de iOS en torno a nuevas tecnologías. No tenía ningún ingreso de dinero, pero tenía una idea. Perseguir esa idea no estaba funcionando exactamente. Siempre supe que podría conseguir un trabajo de codificación si lo necesitaba. Un amigo mío estaba vendiendo en Amazon. Vino a mí con la idea de Viral Launch. Quería que yo lo construyera y el resto es historia.

    Mencionaste a ese amigo. ¿Sigues trabajando con él? ¿Es parte de Viral Launch?

    Sí, empezamos la empresa juntos. Corrimos juntos en la universidad, así es como nos conocimos. Lo compré oficialmente después de un año y hace unos meses, se unió al equipo nuevamente como miembro de nuestro equipo de I+D. No estaba demasiado despierto. Es un tipo inteligente realmente genial. Intenté que volviera al equipo.

    Una buena comunicación ayudará a que todos entiendan por qué está tomando las decisiones que está tomando y deshacerse de las suposiciones.

    Tienes 21 años y diriges esta empresa. Hable acerca de los primeros años. ¿Cómo fue?

    El primer año fue casi como una casualidad. Lo tiramos por ahí. Esperábamos ganar tal vez $ 10,000 en un mes, ya que yo lo veía como algo de dinero adicional. Fuimos rentables desde el principio, lo cual fue increíble. Fue genial pero difícil al principio porque estaba haciendo todo. Estaba codificando, ejecutando el servicio al cliente y entrenando a la gente. Están sucediendo muchas cosas que fueron geniales porque tenías tus manos en todo. He aprendido tantas habilidades y rasgos diferentes a través de eso. Lo bueno de esto fue que partimos sin grandes ambiciones y no teníamos idea de en qué se convertiría. Siete, ocho meses después, ganamos $25,000 al mes. Diez, doce meses después, estábamos ganando $60,000, $75,000 al mes. No estábamos haciendo nada más que brindar un gran servicio y escuchar los comentarios de los clientes y adoptar nuestras herramientas para esos comentarios.

    Estás haciendo crecer este negocio. Te vuelves rentable. Asumo que hiciste algunas contrataciones en ese primer año. ¿Cuáles fueron las primeras contrataciones clave que realizó ?

    Como a los siete u ocho meses, contraté a alguien para que me ayudara con el servicio al cliente. Solo un poco de contexto, teníamos dos tipos de clientes. Uno de esos clientes eran personas a las que les gusta comprar cosas con descuento. Tenemos de 30.000 a 40.000 de esos. En un momento estaba haciendo servicio al cliente para ellos y para los vendedores de Amazon. Contraté a un representante de servicio al cliente para hacer eso. Mi segunda contratación fue que contraté a alguien para que comenzara a escribir listados de Amazon y aprendimos a hacerlo juntos. Luego, mi tercera contratación fue alguien para ayudar de manera más operativa.

    ¿Qué buscas cuando estás contratando gente? Obviamente, ha contratado a muchas personas ahora y sé que tiene un departamento de recursos humanos, pero ¿tiene un cierto tipo de persona que está buscando?

    Hay dos cosas principales que estoy buscando. El número uno suele clasificarlo como logros. Eso es genial si eres bueno escribiendo, digamos. Lo que quiero entender es cómo su escritura realmente se traduce en resultados reales. Ser capaz de mostrar esos resultados es súper poderoso. El número dos es la pasión. Una de nuestras primeras contrataciones fue un desarrollador y tenía un blog sobre codificación. Puedes ver que son las cosas que la gente hace fuera de su horario de 9 a 5, fuera de la universidad, lo que sea que muestre su pasión en el tema. Cuando vea eso, entonces sabrá que estas personas son expertas y/o que harán lo que sea necesario para convertirse en expertos.

    OEA 10 |  Hacer crecer un negocio de Amazon
    Hacer crecer un negocio de Amazon: la autoconciencia es muy importante porque si las personas no son conscientes de sí mismas, no saben que no encajan o no saben que no están alcanzando las expectativas.

     

    Eso tiene mucho sentido. ¿Ha tenido malas contrataciones en el camino? ¿Algún fracaso que sobresalga sería una buena historia para compartir?

    Para aquellos de ustedes que no saben, ahora somos unos 70 empleados. A través de eso, hemos hecho algunas malas contrataciones. Si miro hacia atrás, el rasgo número uno es la falta de autoconciencia. La autoconciencia es muy importante porque si las personas no son conscientes de sí mismas, no saben que no están encajando. No saben que no están alcanzando las expectativas. Eso es súper peligroso. Diría falta de conciencia. El número dos es prestar atención a todo. Una vez contratamos a esta chica que fue atrevida en la entrevista y está hablando de cómo fue atrevida con su jefe o lo que sea. Terminamos haciendo el alquiler de todos modos, luego, efectivamente, esto había surgido varias veces. Esa fue solo una gran experiencia de aprendizaje como, “Vimos esto en la entrevista. Podríamos haber evitado esto. Tenemos que prestar atención a eso”. Ese tipo de cosas.

    Asumo que administrar, liderar y motivar de cinco a diez personas es muy diferente a hacerlo entre 70 o 75 personas. ¿Cómo empiezas a administrar a tanta gente?

    Esto es algo que todavía estoy aprendiendo. La respuesta más importante es que he contratado a algunos líderes a mi alrededor que tienen experiencia en esto. Soy alguien que reconoce que no tengo experiencia. Aprecio la experiencia. Ahora tengo todo un equipo ejecutivo. Gente como nuestro director de operaciones y presidente, su última empresa, fue el director general de 1300 empleados. Estoy tratando de atraer a la gente porque no sería capaz de hacer esto sin ellos. Es el número uno. Número dos, lo más importante es la comunicación. No importa cuánta buena voluntad construyas con alguien. Todo el mundo asume las cosas equivocadas en algún momento.

    Una buena comunicación ayudará a que todos entiendan por qué estás tomando las decisiones que estás tomando y te desharás de esas suposiciones. El número tres es simplemente tener una buena estructura para que la gente sepa lo que está poseyendo. Si las personas no tienen algo que les pertenece, entonces es incómodo para las personas que no son exactamente mi personalidad. Tener esa propiedad es muy importante. Saben por lo que están siendo juzgados. Saben qué perseguir y serán mucho más efectivos porque la gente quiere hacer un buen trabajo. Es importante que sepan cómo es hacer un buen trabajo.

    Creo que el público quería escuchar eso. Muchas personas hicieron malas contrataciones o luchan por motivar y ponerse en sintonía con esas personas. ¿Cómo pasas tu tiempo ahora? Mencionaste antes que estabas codificando, que estabas haciendo servicio al cliente, que estabas usando todos estos sombreros diferentes. ¿Cómo es tu día a día ahora? ¿Dónde pasas tu tiempo?

    La gente quiere hacer un buen trabajo; por lo tanto, es importante que sepan cómo es hacer un buen trabajo.

    En un par de áreas. Todavía no tenemos un líder de marketing fuerte, así que dedico una buena cantidad de tiempo al lado del marketing. Con suerte, eso cambiará muy pronto. El marketing no es mi fuerte. También paso una buena cantidad de tiempo hablando con diferentes personas en el equipo y tratando de entender cosas como: “Esta persona está molesta por algo. Déjame entender cómo llegamos a este punto en el que están molestos para que podamos caminar hacia atrás y construir un mejor proceso”. En los primeros días de inicio, piensas: «No tenemos muchos procesos, ni sistemas, etc.» ¿La gente aprecia el proceso y los sistemas y es necesario a medida que continúa escalando? Porque vas a ser mucho más eficaz. Cuando las personas son efectivas, son mucho más felices.

    Pasar una buena cantidad de tiempo yendo y tomando café con diferentes personas del equipo para asegurarse de que estén felices, de que todos sean lo más productivos posible y disfruten de lo que está pasando. Si no, cómo podemos resolver esas cosas. El número tres es que me apasiona el producto. He intentado configurarme. Mi superpoder es desarrollar el producto y la estrategia de Amazon. Tenemos un CFO, COO, VP de éxito del cliente, RRHH. Tenemos personas en todas las áreas en las que no soy tan fuerte, pero tampoco me emocionan tanto. Eso me permitió concentrarme más en el lado del producto y trabajar con los desarrolladores y el equipo de ciencia de datos.

    Eso es muy interesante. Dentro de la vida de alguien que dirige a 75 personas. Dijiste algo como: «Uno de mis mayores temores es perder el contacto con la comunidad de Amazon». Fue en la conferencia de Ed Rosenberg. Esa fue la razón por la que estabas allí. ¿Puede hablar un poco más sobre eso y cómo ha crecido y se ha convertido en parte de la comunidad de Amazon y lo que quiere lograr allí?

    Solo un poco de contexto, creo que una de nuestras fortalezas ha sido que estamos tan en sintonía con lo que los vendedores quieren, necesitan, cómo piensan acerca de las cosas, entendiendo cuáles son sus luchas y construyendo herramientas para unir la tecnología y las capacidades. de la tecnología, así como esos temas. Mi miedo ha sido, y lo he visto varias veces con algunos de mis amigos que dirigen empresas. Cuando inicie una empresa, probablemente comprenderá una industria en particular. A medida que construye el equipo, es muy fácil envolverse dentro de la empresa y solo pensar en las cosas que suceden dentro. Tienes incendios que combatir y la gente está recibiendo promociones o alguien está luchando con esto, etc.

    Te envuelves tanto en el día a día de la empresa que pierdes el contacto con el mundo exterior. Por la forma en que traté de resolver esto, hubo un período en el que comencé a involucrarme en la empresa. Tienes gente externa que dice: «Eso es genial». Tienes 30, 40 empleados y sientes que las cosas van bien, pero no se trata necesariamente de eso. Siempre se trata del cliente. Para combatir eso, voy a muchos eventos. Incluso si son eventos más pequeños o lo que sea, traté de ir porque hay muchos vendedores. Diferentes eventos tienen diferentes tipos de personas en la industria. Siempre es bueno conectarse allí.

    Paso una buena cantidad de tiempo en Facebook. Originalmente, estaba llegando a esta red social. Necesito estar enfocado. No me importan estas cosas, pero hay muchos grupos de Facebook con vendedores de Amazon y pueden entender de qué están hablando. Luego, el número tres es que construimos un equipo interno. Lo llamamos nuestro equipo de I+D. Este equipo está muy conectado con la comunidad de Amazon. Constantemente realizan pruebas para comprender qué funciona y qué no, y encuentran nuevas estrategias. La combinación de estas tres cosas al menos me ayudó a mantenerme conectado con la comunidad de Amazon.

    OEA 10 |  Hacer crecer un negocio de Amazon
    Hacer crecer un negocio de Amazon: es muy fácil envolverse dentro de la empresa y solo pensar en las cosas que suceden dentro y perder el contacto con el mundo exterior.

     

    Hagamos la transición a Amazon un poco. ¿Cómo ha cambiado Amazon a lo largo de los años? Estoy seguro de que cuando entraste, era el Salvaje Oeste. Entré en 2008, 2009. ¿Cómo lo has visto evolucionar y hacia dónde crees que va?

    A veces recuerdo con cariño los viejos tiempos y los extraño mucho. Mucho ha cambiado. No tenía que centrarse tanto en el producto o la calidad de los productos. No estoy diciendo que la gente estuviera comprando productos malos, pero ahora la barra estándar de operación es mucho más alta. Uno, podría obtener casi cualquier cosa. Dos, no tenías que tener fotos increíbles como las que tienes ahora. No tenías que ir y tener una lista asesina. Algunas personas lo hicieron y eso fue una gran ventaja para ellos. Ahora, es el estándar de operación. En el aspecto de marketing, entrar e impulsar las ventas, podrías regalar productos a cambio de una reseña. Lo que la gente haría es optar por productos súper competitivos y de gran volumen. Digamos suero de vitamina C o lo que sea. El principal vendedor de sueros de vitamina C tiene 1000 reseñas. Lo que hacen es regalar 1, 200 unidades y obtén 1,000 reseñas. Luego regalarían algunas unidades para impulsar la clasificación de palabras clave. En un mes, tienen 1.000 reseñas. Están vendiendo 250 unidades al día y ahora están en el siguiente producto.

    No solo eso, sino que te sentías muy seguro porque Amazon no estaba haciendo muchos cambios. No hay cambios sucediendo. Es muy fácil mantenerse actualizado y comprender las mejores prácticas. Avance rápido hasta ahora, es muy difícil obtener reseñas por varias razones. La barra estándar de operación, tienes que tener un gran producto con una buena oferta. Es decir, si todos venden diez pajillas reutilizables por $10, debes poder igualar eso o estar cerca de eso. No puedes vender diez por $30. Por el lado del marketing, es mucho más caro. Todavía hay muchas oportunidades para impulsar la clasificación de palabras clave, para impulsar las ventas. Es mucho más caro de lo que solía ser. Creo que vemos o estamos viendo muchos menos vendedores nuevos entrando en este espacio. Espero que esta tendencia continúe ocurriendo. Aspectos positivos y negativos, Amazon en general ha crecido. Es una oportunidad más grande en el espacio de Amazon. Es un poco más difícil llegar.

    Digamos que alguien está leyendo y gana más de $1 millón al año. Trabajas con muchos grandes vendedores. ¿Qué consejo les puedes dar para escalar aún más su negocio?

    Veo que la gente se queda atrapada en la marca de $ 1 millón a $ 5 millones. El número uno es construir un equipo. Muchas personas llegan a esa marca de $ 1 millón o $ 3 millones o lo que sea por sí mismos y tratan de seguir haciéndolo ellos mismos. Formar un equipo es muy importante. Tienes que subcontratar diferentes componentes o, de lo contrario, no podrás escalar. Ese es un gran error que veo que la gente comete es que no están dispuestos a contratar. Tal vez intentaron contratar a alguien y no funcionó o la gente dice: «Nadie puede hacerlo tan bien como yo». Entiendo esas cosas, pero si desea poder escalar su negocio, tendrá que aprender a contratar a las personas adecuadas y entregarles tareas o responsabilidades principales.

    El número dos es que veo que muchas personas en esta etapa comienzan a concentrarse en salir de Amazon. En teoría, estoy 100% de acuerdo. El problema es que es mucho más difícil salir de Amazon que hacer crecer un negocio en Amazon. He visto a muchas personas cometer el error de pasar el 70 %, 80 %, 90 % de su tiempo tratando de ingresar al comercio minorista o a algunos de sus canales. Ven que sus ventas de Amazon comienzan a caer y avanzan muy poco fuera de Amazon. Si va a hacer eso, asegúrese de continuar enfocándose en Amazon. Es muy importante. El número tres es si tienes $1 millón, si tienes $5 millones, sabes lo que estás haciendo. Sólo haz más de eso.

    Formar un equipo es muy importante. Tienes que subcontratar diferentes componentes o, de lo contrario, no podrás escalar.

    Ese es un gran consejo. Tengo algunas preguntas aleatorias y luego terminaremos. En los últimos años, ¿hay algún hábito personal o algo fuera del negocio que le haya ayudado a separar los negocios de lo personal y ser más productivo?

    No soy la persona adecuada para preguntar sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida o la separación de los dos. Prácticamente solo trabajo. Ir al gimnasio ha sido importante para mí. Comer bien y los ejercicios cardiovasculares han sido muy importantes para mi claridad mental y para poder tener la energía para continuar empujando cuando a veces es difícil.

    Hay un montón de gurús por ahí. Hay mucha gente vendiendo cursos. Sin dar nombres, ¿hay algo por ahí que creas que es falso y que mucha gente diga que deberías hacer y que no deberías?

    Hay una serie de cosas más pequeñas. No creo que debas estar organizando sorteos en este momento. Creo que hay algunas oportunidades para que usted lance su producto y le vaya bien con PPC a precios competitivos. Los obsequios es la forma en que construimos nuestro negocio, pero ya no creo que sea la mejor estrategia para bucear en el ranking de palabras clave. Yo diría que ese es el número uno.

    Si hay un chico universitario que lee esto, no está seguro si debe salir, conseguir un trabajo real o si debe correr el riesgo, se convierte en empresario, de alguien que ha estado en esa posición que ha llegado al menos hasta este punto y tenido mucho éxito, ¿qué consejo les daría?

    Si tiene algo, una idea o algunas habilidades que desea perseguir, hay muchas oportunidades para hacerlo. Especialmente si ya tienes algo a tu favor, no necesitas ese título universitario para dar el siguiente paso. Es importante entender adónde quieres ir y si tener un título universitario te va a ayudar, creo que deberías hacerlo. Probablemente esto no sea lo que esperas, pero honestamente creo que hay mucho valor en ir y conseguir un trabajo real y con un buen mentor que te permita aprender mucho.

    OEA 10 |  Hacer crecer un negocio de Amazon
    Hacer crecer un negocio de Amazon: si realmente desea poder escalar su negocio, tendrá que aprender a contratar a las personas adecuadas y transferirles tareas o responsabilidades principales.

     

    Siento que me he perdido mucho de esos trabajos reales. Sinceramente, siento que no hay un camino equivocado a seguir. El camino equivocado es estar en el medio e ir a buscar un trabajo del que no vas a aprender mucho. No vas a tener un gran mentor porque eso es hacerte perder el tiempo. Debes ir por la ruta empresarial. Hay tantas maneras de hacer dinero ahora en línea. He visto a mucha gente continuar y ser millonarios o tal vez incluso decenas de millonarios. Las oportunidades son significativas. Si eso es lo que quieres hacer, entonces eso es increíble. Hay algunas ventajas en ir y conseguir un trabajo real por un tiempo, pero puedes hacer que ambos funcionen.

    Muchas gracias por venir. ¿Cómo pueden las personas saber más sobre usted y conectarse con usted? ¿Qué está pasando en Viral Launch en este momento?

    La mejor forma de contactarme es a través de Instagram . Ahí es donde la menor cantidad de personas se acercan a mí. Soy un poco mejor para volver con todo el mundo.

    Echa un vistazo a Lanzamiento viral. Casey, muchas gracias. Agradezco el tiempo y estoy seguro de que me encontraré con usted en algunas conferencias en el futuro.

    Muchas gracias por recibirme. Cuídate.

    Links importantes:

    • Lanzamiento viral
    • Instagram – Casey Gauss

    Acerca de Casey Gauss

    OEA 10 |  Hacer crecer un negocio de AmazonCasey Gauss es el fundador y director ejecutivo de Viral Launch, una empresa de tecnología con sede en Indianápolis que ofrece software innovador y servicios creativos a los vendedores de Amazon.

    Casey fundó la empresa en 2014 cuando tenía 21 años. Aprovechó su pasión por la tecnología, construyó cosas geniales, aprendió y ayudó a otros a través de la expansión de la empresa a más de 40 empleados.

    Él continúa con su obsesión por la filosofía de mercado de Amazon, ayudando a un número cada vez mayor de empresas de Amazon a lograr el éxito en el mercado de comercio electrónico más grande del mundo.