Haga crecer su negocio minorista de Amazon en su propia plataforma con Max Kerwick

Máx. de la OEA |  Hacer crecer su negocio minorista

 

Si desea que su negocio sea la marca de la que muchos hablarán,  Max Kerwick  es el tipo para usted. Es el coanfitrión del  Brand Builder Podcast que se especializa en transformar empresas en marcas. Habiendo aprendido de plataformas como Amazon, Max habla sobre lo que significa para él construir una marca y cómo convertirse en un empresario efectivo de Amazon o en un negocio multicanal. También explica el proceso de pivotar el negocio promedio de Amazon a otro negocio. Obtenga más información sobre las ideas de Max sobre cómo hacer crecer su negocio minorista, cómo hacer crecer su marca fuera de Amazon y los errores que puede evitar en el camino.

Escucha el podcast aquí:

Nathan Hirsch

Growing Your Amazon Retail Business To Your Own Platform with Max Kerwick


nathan hirsch
       


nathan hirsch
       

Haga crecer su negocio minorista de Amazon en su propia plataforma con Max Kerwick
         


Haga crecer su negocio minorista de Amazon en su propia plataforma con Max Kerwick
         
More

Speed: 50%

Speed: 75%

Speed: Normal

Speed: 125%

Speed: 150%

Speed: 175%

Speed: Double

Speed: Triple

Back 15 seconds

Forward 60 seconds

More

Más

    Speed: 50%

    Speed: 75%

    Speed: Normal

    Speed: 125%

    Speed: 150%

    Speed: 175%

    Speed: Double

    Speed: Triple

    Back 15 seconds

    Forward 60 seconds


    Currently Playing


    More

    Descarga el archivo de audio aquí.

    Haga crecer su negocio minorista de Amazon en su propia plataforma con Max Kerwick

    Mi invitado es Max Kerwick. Maxi, ¿cómo estás?

    Estoy muy bien, Nathan. Gracias por invitarme.

    Gracias por estar aqui. Para aquellos que no lo saben, Max dedica toda su carrera a ayudar a las empresas, tanto a las empresas existentes con flujo de efectivo, productos y servicios, como a las nuevas empresas que comienzan. Les ayuda a descubrir quiénes son sus mejores clientes, qué mensajes quieren y necesitan escuchar esos clientes para volver por más y desarrollar una estrategia de marketing innovadora para dar vida a esos mensajes en el mercado. Lo hace a través de la consultoría con marcas como presidente de Brand Builder Strategy y coanfitrión de The Brand Builder Podcast con Ryan Daniel Moran. Lo conoces de Capitalism.com. Las experiencias pasadas incluyen el desarrollo de marcas y ayudar a recaudar dinero para muchas empresas de tecnología financiadas con capital de riesgo y marcas de comercio electrónico. Además de trabajar directamente con firmas de capital privado y capital de riesgo antes y después de la inversión en empresas de cartera. Eso es mucho y vamos a profundizar en eso.

    Es mucho, pero para decirlo en lenguaje sencillo, soy un tipo de estrategia de marca. Ayudo a las personas a descubrir cuál es la historia de su negocio, cuál es la historia que su cliente está tratando de contar sobre su vida y cómo esas dos cosas interactúan para que puedan escalar su marca generalmente en todos los canales. Mi cliente más típico en este momento es ese vendedor de Amazon de siete cifras que está tratando de escalar Shopify, tratando de ingresar al comercio minorista.

    Quiero hablar de todo eso, pero primero demos un paso atrás gigantesco. ¿Siempre supiste que querías ser emprendedor? Danos un vistazo dentro de crecer. ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Eras un rebelde?

    Crecer, sinceramente, sí. Mi papá era consultor y es un tipo diferente de consultor para mí. Tiene un doctorado en estadística y ayuda a las personas a lidiar con grandes cantidades de datos antes de que big data fuera una palabra de moda. Al ver su camino como empresario y persona, tenía una pequeña empresa que se construyó principalmente en torno a su experiencia y trabajaba con clientes de todo el mundo. Contra mi mamá, que era la clásica guerrera corporativa, trabajaba en tecnología, una de las primeras contratistas de Dell. Al ver los dos caminos, cómo podían correr en paralelo, pero uno era totalmente diferente al otro. Sabía que, básicamente, desde los catorce o quince años, pensaba: «Ese es más el camino que quiero tomar». Siempre he tenido esa mentalidad emprendedora y siempre me ha interesado eso.

    Cuanto más pueda hacer un nicho, más podrá entender exactamente quién es su cliente.

    ¿Cuál fue tu primer emprendimiento empresarial?

    Esto parece un cliché, pero cuando estaba en la escuela secundaria, solía poner mantillo en todos los jardines de mi vecindario. Teníamos un mini barrio de bolsillo de 30 casas y yo caminaba. Creo que cuesta $100 recibir una tarima de mantillo. Con lo que cobro, podría terminar ganando alrededor de $ 1 por bolsa de mantillo, que para un niño de doce años te vas al final del día y tienes $ 85 en tu bolsillo. Eso fue bastante bueno para un día de trabajo. Durante las vacaciones de primavera, cubriría con mantillo todos los jardines. Siempre fui un nadador mientras crecía, solo vendí las lecciones de natación. Especialmente a medida que mejoraba, terminé nadando en la universidad y, al menos en mi comunidad inmediata, esa era mi forma de aprovechar mi estilo: «Ese tipo es bueno en la natación». Daría clases de natación a niños pequeños. Esas fueron mis primeras aventuras.

    Siento que hacer trabajos forzados de niño hace que nunca quieras hacer trabajos forzados.

    Esto es lo peor. Ahora vivo en Austin, Texas y crecí en Austin, Texas. Austin en abril es horrible. Que calor hace. Estás en carretillas llenas de mantillo y las esparces con palas y esas cosas. Intento que los amigos vengan a ayudarme para poder visitar más casas en un día. Por lo general, solo ayudarían durante uno, tal vez dos días, y luego dirían: «Lo siento, tomaré este dinero y me iré».

    Avance un poco la historia. ¿Cómo entraste con Ryan Moran? Guíenos a través de su primer viaje empresarial real fuera de ser un niño.

    Comienzo mi carrera en consultoría. Estaba trabajando para una empresa de consultoría, esencialmente lo que hago ahora. Tengo una formación en investigación, pero también tengo una licenciatura en periodismo. Las marcas fueron donde encontré la intersección de esas cosas. Salgo y realizo investigaciones con los clientes y luego tomo esos conocimientos y los uso para escribir mensajes y crear la historia de esa marca y todo. Estaba haciendo eso para una pequeña consultoría aquí en Austin. Conocí a Ryan al azar a través de un amigo en común. En ese momento, no tenía idea de que este mundo de comercio electrónico existiera. Por lo general, eran empresas de tecnología. O habían recaudado ocho cifras de capital de riesgo o estaban ganando más de 50 millones de dólares al año. No podía ver una manera como un chico relativamente joven en ese momento como, «¿Cómo podría entrar en eso por mi cuenta?» No podía entrar en esas habitaciones a los 26 y decir: «Tienes que contratarme como consultor».

    No tenía suficientes canas. No tenía un gran equipo detrás de mí o lo que sea. Encontré este espacio de comercio electrónico y conocí a Ryan y nos juntamos mucho. Teníamos puntos de vista muy similares sobre la creación de marcas y lo que eso significaba tanto para la empresa como para el consumidor y todo eso. Descubrí que había una gran necesidad cuando creas un negocio en Amazon. Si no está construyendo activamente su marca, solo está construyendo la marca de Amazon. Son todas estas personas las que construirían negocios extraordinarios en Amazon de $ 5 millones, $ 10 millones con muy pocos contratistas. Intentarían vender ese negocio y eran un negocio de un solo canal con muchos riesgos. No obtendrían casi el múltiplo que estaban buscando.

    Máx. de la OEA |  Hacer crecer su negocio minorista
    Hacer crecer su negocio minorista: una marca es la relación que tiene con su cliente.

     

    Intentarían decir: «Voy a empezar a vender en mi propio sitio web». No tenían idea de quién era su cliente o cómo comercializar con ellos. Vi una gran necesidad en este espacio o el tipo de trabajo que estaba haciendo y mucha más libertad. Las empresas tecnológicas son interesantes. Los desafíos que están resolviendo son interesantes y todo eso. Es glamoroso en el sentido de que hay mucho dinero de capital de riesgo, pero en su mayoría son trolls y en su mayoría tienen un sentido muy inflado de su propia valía. Pasar de eso a trabajar con negocios reales y rentables que fluyen en efectivo, entregando productos físicos a las personas fue un cambio realmente genial para mí.

    Hablemos de la marca porque siento que eso está siendo empujado ahora. Tienes que construir una marca, pero la gente la mira y dice: “Amazon es mi generador de dinero. Para mí, poner dinero en Shopify o en algún otro canal no tiene mucho sentido cuando esas ventas de Amazon están ahí”. Tienes que construir tu lista de correo electrónico. No quieres que Amazon controle al cliente. ¿Qué significa para ti construir una marca? ¿Cuál es el primer paso cuando eres un vendedor de siete cifras que realmente ha hecho Amazon hasta ahora?

    Mucha gente cuando escucha la palabra marca, piensa en lo que yo llamo marca con una B minúscula, que es como, «Este es mi logo, mi paleta de colores, y tal vez una buena historia que alguien me escribió que va a ser la base de mi marketing”. Eso no es en absoluto de lo que estoy hablando. Esas son piezas. Esos son aspectos de eso. Esas son cosas con las que la gente entra en contacto. Cuando hablo de la marca, en realidad me refiero a la relación que tienes con tu cliente. Eso es todo. Cualquier cosa con la que puedan entrar en contacto, así es como brinda servicio al cliente. Así es como se ve su sitio web, esos son los productos que vende y la calidad, el empaque y la forma en que se entrega la experiencia.

    Eso es cualquier anuncio con el que te puedas encontrar. Todo eso envuelto es la marca porque así es como el cliente la experimenta. Escucho totalmente lo que dices. Si hay más oportunidades al alcance de la mano en Amazon y ese es su único objetivo, es aumentar el flujo de efectivo a corto plazo. No inviertas un montón de dinero en la marca. No tiene ningún sentido. No se alinea con tus objetivos, pero si tu objetivo es aumentar el múltiplo de venta y luego el valor de tu negocio cuando vayas a venderlo, entonces necesitas una marca porque no puedes vender en tu sitio web de la misma manera. forma en que vendes en Amazon. No puedes vender al por menor de la misma manera que vendes en Amazon.

    La mayoría de las personas, a lo que me refiero como el emprendedor de Amazon, entienden cómo vender un producto es simplemente lanzarlo en un mercado, regalar un montón gratis y luego las ventas comienzan a llegar mágicamente. Se montan en eso y lo lanzan. más productos. Si trataste de hacer eso en el comercio minorista, si trataste de hacerlo en tu propio sitio web o lo que sea, vas a comer basura todo el tiempo. Si desea construir un negocio multicanal, quiere construir un negocio que sea un activo legítimo para adquirir cualquiera, entonces necesita una historia. Necesita algo que atraiga a los clientes a un nivel más allá de lo lógico como: “Estoy buscando este producto. Este tiene una clasificación alta y buenas críticas, así que voy a comprarlo”.

    ¿Qué proceso es ese? ¿Es un proceso de tres meses? ¿Es un proceso de dos años? Sé que está en curso, pero ¿qué se necesita realmente para hacer pivotar el negocio promedio de Amazon y no ser solo un negocio de Amazon?

    El proceso promedio toma probablemente entre tres y seis meses. Lo primero que tienes que hacer es ir a buscar a tu cliente y averiguar quiénes son. Eso es siempre lo primero que ayudo a hacer a la gente. Digamos que estoy sacando algunos números de un cliente que tuve. Un tipo que gana alrededor de $ 2 millones al año vende un producto que probablemente cuesta alrededor de $ 20. Es técnicamente consumible, pero la mayoría de la gente solo compra a la vez. En el año anterior tenía 50.000 clientes. Cuando publiqué anuncios de retargeting y otras cosas para tratar de que las personas respondieran una encuesta o se registraran para entrevistas o lo que sea, la tasa de respuesta que obtuve en la lista de 50,000 que teníamos fue algo menos del 0.01%. Con su marca, eso es con el producto que compraron en el anuncio, todo así. Ahí no hay relación.

    Hacer preguntas abiertas puede generar respuestas más útiles de los clientes.

    O no les gustó el producto y no quieren participar o ni siquiera recuerdan que estaba allí en primer lugar. Podrían decir, “Eso es solo algo. No recuerdo haber comprado eso o no recuerdo haber comprado esa marca o lo que sea”. De las personas que respondieron, tenemos varios cientos de personas allí. Esos datos proporcionaron algunos momentos realmente valiosos en los que es el tipo de cosas para si tuviera un tipo diferente de negocio de comercio electrónico, especialmente un ladrillo y mortero. Sería una obviedad. Verías a la gente entrar en tu tienda, sabrías exactamente quiénes son, qué cosas preguntan, todo eso. En cambio, lo que tienes es dinero entrando y piensas, “Este dinero es genial. Me encanta este dinero. No sé nada sobre las personas que me lo están dando, por qué lo están comprando,

    ¿Qué tan específicamente necesitas? ¿Es como las mujeres de 20 a 30 años o se vuelve mucho más específico que eso?

    Es mucho más específico que eso. Piénsalo, mujeres de 20 a 30 años, ¿cuántas mujeres conoces entre 20 y 30 años?

    Sé una buena cantidad.

    ¿Qué tan similares son? En general, probablemente haya algunas cosas que sean bastante similares, pero en su mayor parte, algunas personas son súper amantes de las actividades al aire libre. Algunas personas viajan mucho, otras son hogareñas. Algunas personas salen, otras no. Algunos comen saludablemente, algunas personas comen de manera poco saludable. Los hilos comunes que unen a las personas se relacionan mucho más a menudo con los intereses y el estilo de vida que con la edad, la demografía, la ubicación y cosas por el estilo. Hay algunas excepciones. Usted vende productos para bebés. La mayoría de sus clientes probablemente serán nuevas mamás. Hay algunas cosas allí, pero eso tiene mucho más que ver con el estilo de vida que con la edad. Algunas personas tienen su primer hijo a los veinte años, algunas personas tienen su primer hijo a los 38, lo que sea. La historia que esa mujer está contando sobre su vida es probablemente muy diferente en ese punto. Cuanto más pueda hacer un nicho, más podrá entender exactamente quién es esa persona. Lo que les importa y a dónde están tratando de llegar en su vida, más específico puede ser su marketing y más específicos pueden ser sus productos para abordar sus problemas y cosas por el estilo.

    Parece que estás diciendo que todo se trata de los datos. ¿Cómo obtienes esos datos?

    Esta es la parte que, si tiene una empresa lo suficientemente grande, puede pagar para hacerlo rápidamente. Puede salir y llegar a las personas objetivo que le han estado comprando. Probablemente ya tenga algunas listas de correo electrónico que puede consultar. Puede intentar salir y usar los activos de cara al cliente que tiene para obtener la mayor cantidad de datos posible y luego usarlos para informar, «¿Cómo vamos a desarrollar esta marca? ¿Cómo vamos a cambiar de rumbo? ¿Cómo vamos a hacer que esto sea lo suficientemente convincente como para que la gente quiera comprarlo fuera del ecosistema de Amazon? Eso es si estás en un nivel más grande. Ese es un proceso en el que suelo trabajar con personas, pero independientemente del nivel en el que se encuentre, debe ser algo continuo de todos modos.

    Máx. de la OEA |  Hacer crecer su negocio minorista
    Hacer crecer su negocio minorista: el marketing es difícil, pero si tiene una historia y comprende a quién persigue y por qué lo compran, será fácil.

     

    El primer paso más fácil que las personas pueden tomar y usted puede hacer esto si está comenzando su negocio es configurar su proceso de servicio al cliente para permitir la recopilación continua de datos. Incluya entre una y tres preguntas sencillas que haga. Una vez que haya resuelto su problema de servicio al cliente y lo haya hecho de una manera excelente, los dejará satisfechos con la experiencia, ya sea que les haya gustado el producto o no. En lugar de preguntarles, «¿Qué te pareció el producto?» pregúnteles algo sobre ellos mismos. Pregúnteles por qué compraron el producto. Pregunte qué estaba pasando en su vida que pensaron que este producto iba a ser algo bueno para comprar. Trate de entender un poco más sobre quiénes son y por qué compraron el producto. Mucha gente dice: «¿Te gustó el producto?» Simplemente dicen: «Fue bueno». Soy como, «Eso es porque era una mala pregunta». Debe hacer esas preguntas abiertas, dejar que cuenten una historia sobre ellos mismos y todo eso. Te sorprendería lo útil que puede ser esa información si la has recopilado a lo largo del tiempo.

    Dirijamos nuestra atención más a la pieza de marketing porque siento que mucha gente se siente abrumada. Como dijiste con Amazon, tirarías el producto, entraría el dinero, entrarían las ventas. El marketing es ese componente además del PPC de Amazon del que realmente no tienes que preocuparte. Fuera de Amazon, tienes Instagram, tienes LinkedIn, tienes Facebook. Puedes seguir y seguir. ¿Cómo averigua cuál es el canal correcto y dónde invertir su tiempo? ¿Es algo en lo que estás haciendo uno a la vez y creciendo? ¿Vas a entrar en un montón a la vez? ¿Cuál es tu mejor estrategia para eso?

    Un par de cosas, nunca entres en un montón a la vez si puedes evitarlo. Siempre recomiendo centrarse en un canal hasta que pueda hacerlo rentable, hasta que al menos pueda alcanzar el punto de equilibrio. Si ingresa al comercio minorista al mismo tiempo que comienza a gastar $ 10,000 al mes en anuncios de Facebook, estará en números rojos por un tiempo. Si tienes los fondos para hacer eso, si tienes el estómago para hacerlo, entonces genial. He visto a algunas personas hacer eso. Cuando todo eso de repente hace clic, su negocio se vuelve increíblemente rentable y obtienen ese palo de hockey como parte de su curva de crecimiento, lo cual es genial.

    Para la mayoría de la gente es como, “Descubriste Amazon. Tiene un canal de adquisición de ventas, no un canal de adquisición de clientes en su mayor parte. Es un canal de adquisición de ventas. ¿Cómo puede reinvertir ese efectivo que ingresa en un canal de adquisición de clientes? Si va a entrar en su sitio web, por ejemplo, el marketing es realmente difícil. Si tienes una historia, si entiendes a quién persigues, si entiendes quién ha estado comprando tus productos y por qué los están comprando, qué están tratando de decir sobre su vida. ¿Cómo vas a salir y encontrar nuevas versiones de eso? ¿Cómo vas a salir y averiguar dónde viven esas personas en el mundo real? Mirándolo realmente no es solo adquisición de ventas. Este es el mayor problema que veo en las personas que pasan de Amazon a cualquier otro canal de ventas.

    Están acostumbrados a pensar en la rentabilidad como: «Adquirí una venta». ¿Fue rentable esa venta? Si puede averiguar cuánto vale ese cliente a lo largo de su vida con usted, ya sean 3 meses, 6 meses, 12 meses, 24 meses, como quiera definirlo, entonces puede darse el lujo de salir. De repente, la comercialización se vuelve mucho más fácil porque esta persona vale $ 100 en lugar de $ 20. La mayoría de las personas no pueden adquirir clientes de manera rentable si solo ganan $ 20 con ellos. Si están entrando y están comprando de cuatro a seis productos o están comprando un producto pequeño y luego un artículo de precio más alto o algo así, entonces es mucho más fácil descubrir cómo hacer marketing de manera rentable.

    ¿Cuáles son algunos de los errores más grandes que ve cuando las personas están creciendo y escalando su marca fuera de Amazon?

    El mayor error que veo es que tratan al otro canal de ventas como Amazon. Su idea de un anuncio de Facebook convincente es literalmente poner la imagen del producto con cinco estrellas, una cierta cantidad de reseñas y, literalmente, tratar de recrear esencialmente su lista de Amazon. Eso aparece en el feed de Facebook de alguien y dicen: “Supongo que los anuncios de Facebook ya no funcionan. Puse $20,000 en eso”, y tienen un producto de $15 y nunca funciona. Si hiciera los cálculos durante diez minutos, sería capaz de averiguar: «Nunca podré vender este producto de $ 15 a un nivel que haga que este canal sea rentable para mí», y luego al por menor también. Mucha gente no entiende. ¿Cuándo fue la última vez que entró en una tienda minorista,

    Si no tienes la capacidad de comunicarte con palabras, necesitas comunicarte con imágenes.

    No creo que eso haya pasado nunca.

    Ese embudo de marketing tradicional de generar conciencia, brindarles suficiente información para entrar en su conjunto de consideración y luego estar allí en el punto de compra, eso es lo que debe hacer para tener éxito en el comercio minorista. Mucha gente no entiende lo que eso requiere, el nivel de trabajo que requiere y trabajar con el minorista y el distribuidor y hay muchos más niveles en eso. Todas esas cosas requieren una comprensión sólida de por qué alguien querría comprar su producto y para hacerlo con éxito. Eso es lo principal que veo es que la gente dice: “Estoy vendiendo muy bien en Amazon, debería estar en el comercio minorista. Debería estar en Target”. Una de las peores cosas que pueden pasar es que entres en Target y no tengas nada de lo que necesitas para ser efectivo en Target.

    Tienes que salir de esa mentalidad de Amazon y más para casi construir una comunidad. Quiere averiguar quiénes son las personas adecuadas, averiguar cómo las consigue en su comunidad. ¿Cuánto cuestan juntos en tu comunidad? ¿Cuánto vas a ganar con ellos en su comunidad? Definitivamente creo que ahí es donde va todo esto. A menos que tenga algo más allí, quiero hablar un poco sobre la contratación. Sé que has contratado gente durante el curso. Sé que trabajas con Ryan, obviamente él contrató a mucha gente y me entrevistó sobre mis tácticas de contratación. Me encantaría escuchar el suyo, lo que busca en las personas y lo que ha visto tener éxito a lo largo del tiempo, especialmente en lo que se refiere a la creación de marcas y el crecimiento de negocios escalables.

    La mayor parte de las contrataciones que hago son en campos más creativos. Soy un tipo de estrategia. Mi trabajo es salir y recopilar los datos y averiguarlo. Hago la creatividad en la medida en que escribo la estrategia, mensajes de alto nivel, todo eso. La mayoría de las contrataciones que estoy haciendo son para diseñadores gráficos, para personas que publican anuncios, para personas que escriben, hacen redacción más específica, tienen sus listados de redacción o lo que sea. Es gracioso porque hablaste de esto cuando te entrevisté. La entrevista para la comunicación y la entrevista para la habilidad, quiero a alguien que sea realmente bueno en lo que hace. También quiero a alguien que pueda comunicarse donde no se sienta cómodo. Cuando les digo, «Aquí está la estrategia que estamos haciendo», todo eso y se lo expongo.

    Quiero que puedan decir: «Lo entiendo». Hacer preguntas inteligentes, cosas que me hagan pensar las cosas de manera diferente. Cosas que me hacen, “No he pensado en eso. Tenemos que volver y aclarar eso o lo que sea”. Además, las personas que dicen: “Esta es una mala idea” o “No entiendo esto. Esto está fuera de mi conjunto de habilidades. No voy a hacer esto. Creo que algunas de las peores fallas que he tenido al contratar son personas que contraté para hacer una cosa y terminaron teniendo que hacer algo ligeramente diferente y luego, cualquiera que sea el producto final, «Voy a tener que contratar alguien que arregle esto por otros $5,000”.

    Me alegro de que hayas mencionado las creatividades. Siento que ahí es donde muchas personas luchan para contratar porque tienen estas ideas en la cabeza de lo que quieren. Tienes a alguien aquí que es bueno diseñando lo que quiere, pero no puede quitarse esa información de la cabeza para que esa persona tenga una forma clara de obtener lo que quiere. ¿Qué consejos tienes para comunicarte con los creativos para que sigan el mismo camino y el camino que quieres seguir?

    Máx. de la OEA |  Hacer crecer su negocio minorista
    Hacer crecer su negocio minorista: diferentes palabras significan cosas diferentes. Tienes que tener muy claro lo que quieres decir con ellos.

     

    Veo esto mucho con los clientes y esto es algo con lo que luché al principio de mi carrera. Administrar creatividades cuando no tienes experiencia puede parecer imposible porque es como si hablaran un idioma diferente. Las palabras están saliendo de mi boca, puedo decir que son las palabras equivocadas. Estás asintiendo y luego regresas con algo que odio y no puedo decirte por qué no me gusta. Siempre lo llamo ir a buscar piedras, donde entras en ese ciclo de, “No puedo decirte lo que quiero, pero quiero una piedra. ¿Puedes ir a buscarme una piedra? Vuelven y dicen: «¿Qué pasa con esta roca?» Eres como, “No, esa no es la roca correcta. Ve a buscarme una roca diferente.

    Entras en el ciclo en el que todo el mundo pierde dinero. Lo que siempre le digo a la gente es que, en la medida de lo posible, empiece por darles una idea de quién es su cliente y qué otros tipos de marcas compran. ¿Es esta persona un comprador de Whole Foods? ¿Son compradores de Target? Si es una mujer, ¿usa maquillaje Glossier o usa este? Dales algunos puntos de referencia para que puedan entender el lenguaje visual que buscas. Cuando se trata de dar retroalimentación, en la medida de lo posible, siempre tomo capturas de pantalla y dibujo una línea de “No me gusta esto por esta razón. Me gusta esto por esta razón. Necesito que esto se parezca más a esto”, otra imagen de referencia o lo que sea. Elimine la mayor cantidad posible de conjeturas. Si no tienes la capacidad de comunicar eso con palabras,

    Ese es un gran consejo para aquellos de ustedes que están leyendo. No puedo decirle cuántas veces he visto a ese cliente que responderá diciendo: “Esto no es bueno. Esto no es lo que quiero.» Los freelancers dicen: “Quiero asegurarme de que seas feliz. Quiero conseguirte lo que quieres, pero no tengo ninguna información. No tengo nada por lo que pasar. Esa captura de pantalla realmente elimina las conjeturas de la ecuación. ¿Hay alguna mala experiencia de contratación, alguna historia de terror que puedas compartir con los lectores?

    Sí, en realidad, quiero volver a algo que dijiste. Escribir esto necesita aparecer más no es una retroalimentación constructiva. Esa es una de mis mayores molestias con los clientes cuando dicen: “Quiero que esto resalte más. Quiero que esto destaque más”, o lo que sea. Debe ser muy específico con lo que quiere decir cuando dice: «¿Significa pop que debe ser más fuerte, debe destacarse más?» Tienes que tener muy claro lo que eso significa y cuáles son tus expectativas. Probablemente enlace a algunas imágenes o obtendrá más de lo mismo.

    Tienes que recordar que los freelancers trabajan con diferentes clientes. Pop podría ser cosas diferentes para cinco clientes diferentes.

    Es como la calidad. Calidad significa diferentes cosas para diferentes personas dependiendo de lo que estés hablando, de qué categoría son. Es lo mismo con el diseño. Diferentes palabras generalmente significan cosas diferentes. Tienes que tener muy claro lo que quieres decir con ellos. Todas mis historias de contratación de pesadilla son cuando contraté empleados de tiempo completo, no cuando contraté a trabajadores independientes. Mis mayores errores en la contratación y mi mayor arrepentimiento siempre han sido cuando dije: «Voy a contratar a un generalista, alguien recién salido de la universidad que realmente no sabe lo que está haciendo y puedo entrenarlo». .” Esa es una idea absolutamente horrible en mi experiencia. Tal vez si estás en una organización más grande, tienes muchos SRP y cosas por el estilo, pero por el trabajo que hago, eso básicamente significa que he agregado un trabajo de enseñanza de tiempo completo a mi trabajo actual.

    Es como si nunca tuviera tiempo para hacerlo. No tengo los procesos establecidos y todo eso. Nunca funciona bien para mí y mi negocio y tampoco funciona bien para ellos. Trato de encontrar a alguien que sea mejor que yo en al menos una cosa para poder señalarlo diciendo: «Si tus otras cosas todavía están en progreso, pero eres un experto en marketing por correo electrónico y lo estás haciendo bien». trabajo en eso, me lo has quitado del plato. Para alguien que realmente no sabe lo que está haciendo, es inteligente y entusiasta. En una organización más grande, probablemente podría aprovecharme mejor de esa persona, pero tal como está ahora, estoy como, «No sé qué hacer contigo».

    Si su objetivo es aumentar las ventas y el valor de su negocio cuando lo vende, necesita una marca.

    Una de las peleas más grandes en las que Connor y yo tuvimos en el pasado es que él seguía tratando de tomar a las personas y convertir sus debilidades en fortalezas e invertía tiempo. Tienes que dejar de hacer eso. Casi nunca obtienes un ROI de esa inversión.

    Tengo una vez que funcionó. Ella fue la mejor persona que jamás haya trabajado para mí, pero tengo cinco ocasiones en las que fue horrible y perdí mucho dinero y esa persona lo pasó realmente mal.

    La otra cosa es que esto sucedió, alguien dijo: “No creo que necesite un asistente virtual. Creo que necesito un interno. Yo estaba como, «FreeUp no tiene pasantes y puedes ir a buscar un pasante». Déjame decirte por qué contratar a un pasante probablemente no sea lo que quieres y es muy similar a mí contratando a estudiantes universitarios en el pasado. En primer lugar, no es su prioridad número uno. En segundo lugar, vas a invertir todo este tiempo y ellos pueden buscar otro trabajo. También podría conseguir a alguien que haga lo que necesita por adelantado justo cuando lo necesite.

    Fui becario en un momento. Me encantó la experiencia que obtuve o lo que sea, pero nunca fui muy leal a esos lugares. Desde la perspectiva de la contratación, definitivamente creo que es mejor contratar a alguien donde los términos sean un poco más directos y todos sepan en qué se están metiendo. Hay un poco más de valor en ambos lados.

    ¿Dónde puede la gente saber más de ti?

    En términos de contenido, tengo The Brand Builder Podcast en Capitalism Podcast Network. Puede consultarme allí y luego siempre puede ir a mi sitio web, BrandBuilderStrategy.com .

    Muchas gracias por acompañarnos y estoy seguro de que estaremos en contacto.

    Tú también, saludos.

    Links importantes:

    • Estrategia de creación de marca
    • El podcast del creador de marca
    • capitalismo.com
    • BrandBuilderStrategy.com

    Acerca de Max Kerwick

    Máx. de la OEA |  Hacer crecer su negocio minoristaMax Kerwick transforma negocios en marcas.

    Toda su carrera se ha dedicado a ayudar a las empresas, tanto a las empresas existentes con productos/servicios que fluyen en efectivo como a las nuevas empresas que recién comienzan, a descubrir quiénes son sus mejores clientes, qué mensajes quieren/necesitan escuchar esos clientes para volver por más, y desarrollar estrategias de marketing innovadoras para dar vida a esos mensajes en el mercado.   

    Ahora hago eso a través de la consultoría con marcas como presidente de Brand Builder Strategy y coanfitrión del Brand Builder Podcast con Ryan Daniel Moran. Las experiencias pasadas incluyen el desarrollo de marcas y ayudar a recaudar fondos para muchas empresas de tecnología financiadas con capital de riesgo y marcas de comercio electrónico, además de trabajar directamente con empresas de capital privado y capital de riesgo antes y después de la inversión en empresas de cartera.