Haga crecer su negocio trabajando menos con Frank Bria

Bria de la OEA |  Hacer crecer su negocio

 

Imagine cómo sería su vida si pudiera aprender a hacer crecer su negocio trabajando menos. Este episodio le enseña cómo hacerlo mientras el presentador Nathan Hirsch habla con el emprendedor veterano Frank Bria . Frank es la autoridad de referencia en el diseño y la ejecución de programas escalables y el autor del libro más vendido a nivel internacional, Scale: How to Grow Your Business by Working Less . Hoy, comparte cómo se convirtió en emprendedor, contrató e incorporó asistentes virtuales, trabajó con trabajadores independientes y las altas ventas de entradas. También revela lo que los empresarios están haciendo mal cuando podrían escalar más rápido y trabajar menos.

Escucha el podcast aquí:

Nathan Hirsch

Growing Your Business By Working Less With Frank Bria


nathan hirsch
       


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    Haga crecer su negocio trabajando menos con Frank Bria

    Estamos aquí con Frank Bria. franco, ¿cómo estás?

    Lo estoy haciendo genial.

    Frank es el autor del libro Scale: How to Grow Your Business by Working Less , un éxito de ventas internacional . Es una autoridad de referencia en diseño y ejecución de programas escalables, habiendo ayudado a miles de empresarios a diseñar y ejecutar sus programas de alto costo. Se inició en el sector FinTech lanzando varias startups tecnológicas. Ahora trabaja con empresas de servicios para crear una experiencia de cliente superior a través del programa y la ejecución. Vive en Phoenix, Arizona y es padre de tres hermosas hijas. Frank, demos un paso gigantesco hacia atrás, cómo eras cuando eras niño. ¿Eras un rebelde? ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Siempre supiste que querías ser emprendedor?

    Al crecer, era un niño al que le gustaba sentarse con un libro en un rincón y no quería hablar con nadie. Las personas que me conocen son como, “¿Qué? ¿Es eso posible? Mi mamá cuenta esta divertida historia, cuando te castigan de niño tienes que irte a tu cuarto. Ella dijo conmigo, me tenían que castigar por ir a pasar tiempo con la familia tratando de sacarme de la habitación. Tienes que pasar tiempo con la familia. Me encanta leer, aprender cosas. No era un estudiante sobresaliente que cabreaba a todos porque todos decían: «Podrías hacerlo, pero te niegas». Envejeciendo un poco cuando teníamos enciclopedias en las casas de todos, a veces me sentaba con la enciclopedia y leía cosas. Yo era un completo nerd.

    Cuéntanos más sobre tu historia. ¿Cómo llegaste al emprendimiento? ¿Cuál fue tu primer esfuerzo?

    Siempre quise ser emprendedor aunque no lo supe desde muy joven. Cuando tenía diez años, el regalo de cumpleaños que recibí fue material de oficina. Tenía uno de esos vestidores, tenían un estante que estaba al nivel de las sillas. Hice de eso mi oficina, traje una silla allí y compré una engrapadora, sujetapapeles y esas cosas. Algo sobre los negocios me fascinó desde el principio. Hice algunas cosas cuando era niño, vendíamos muñequitos de pompones o lo que sea en la escuela y esas cosas, que son cosas tontas.

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    Escala: cómo hacer crecer su negocio trabajando menos

    Iba a ser maestro, profesor de matemáticas originalmente. Estaba trabajando en mi doctorado. Claramente, esa gente en la profesión docente no gana suficiente dinero, eso es algo que todos sabemos. No fue suficiente gravar todas las cosas que disfruto. Había partes de la ley que me gustaban. Había partes del negocio que me gustan. Hay partes de tratar con otras personas, tener conversaciones con otras personas que me gustan y enseñar no estaba obteniendo suficiente jugo. A la mitad de mi doctorado, tenía la disertación casi escrita y completamente lista para comenzar. He estado enseñando en la universidad durante varios años y decidí irme, lo que molestó a mi asesor.

    El primer trabajo que conseguí al salir de la universidad fue en una empresa de consultoría en Chicago. Probablemente eran una empresa de 50 personas. Fueron asombrosos porque, primero que salían de la universidad, por lo general te empujaban a un pequeño escritorio en algún lugar y te decían que te callaras y empujaras el periódico y le pidieras café a la gente o lo que fuera. Por alguna razón, sintieron que yo tenía otras habilidades que algunas de las otras personas no tenían con títulos en matemáticas, que es otra razón por la que nunca encajaría en el perfil. Casi inmediatamente me pusieron frente a los clientes de Fortune 500. Estuve frente al cliente con la gente de Fortune 500 casi al instante. Era bueno en eso, lo que fue otra gran sorpresa para todos, incluyéndome a mí.

    Me enseñaron todo lo que sé sobre consultoría. Estos muchachos eran de las cinco grandes empresas de la vieja escuela con sus prácticas contables y esas cosas y se habían unido y formado esta pequeña empresa. Me instruyeron en lo que era la consultoría. Cómo arma una propuesta, cómo vende y cómo presenta algo que se ve bien y por lo que podría cobrar cientos de miles de dólares. Mi primera experiencia frente a clientes de negocios fue cosas importantes, vendíamos cosas por $ 500,000 a $ 3 millones y no sabía nada diferente.

    A partir de ahí, continué e hice algunas operaciones bancarias. Estaba en los servicios financieros y luego entré en la banca y me metí en el software, que era lo más importante en ese entonces y todo el mundo estaba haciendo una empresa de software, a diferencia de ahora, pero fue el primer auge de las puntocom. Me uní a un par de nuevas empresas, vendimos algunas, pero una fue una salida de nueve cifras. Chocamos un par contra el suelo, fue un viaje bastante loco, pero esa consultoría que estuve haciendo durante todo el período de tiempo se convirtió en mi negocio. Empecé a trabajar con grandes corporaciones y bancos y esa fue la primera vez que colgué un escudo y me convertí en consultor por mi cuenta. Fue mucho volar, «Te necesitamos en Johannesburgo en dos días». Fue una locura, pero fue emocionante. Aprendí un montón, muchas experiencias que no creo que hubiera tenido en ningún otro lado. Fue todo un viaje.

    Háblame de tu primera experiencia en la contratación de personas. ¿Cómo fue eso?

    Cada emprendedor pasa por un ciclo de crecimiento en el que hay ciertas cosas que deben dejar de lado o en las que deben convertirse.

    Una de las nuevas empresas tecnológicas que teníamos, necesitábamos formar un equipo con bastante rapidez. Tuvimos que contratar a 25 personas porque habíamos conseguido un gran contrato multimillonario con un banco. De repente, por primera vez tengo montones de currículos en mi escritorio y entrevistas. Me di cuenta de que nadie me había enseñado nunca cómo hacer esto ni me había dado ninguna formación al respecto. Era como una fiesta o una hambruna. Te das cuenta de lo que está pasando y de repente estás hablando con estas personas. La contratación es el momento en el que estás como, «¿Qué diablos está pasando en el mundo?» Empiezas a hablar con la gente y empiezan a contarte historias o empiezan a responder preguntas de alguna manera, es como si pensaras que les estás haciendo una pregunta blanda y luego la arruinan y te dicen cosas locas.

    Tuve tanta gente que pasó por todo como, «Me estrellé» y «Estaba en rehabilitación», y todas estas cosas y yo estaba como, «No quiero saber nada de esto en absoluto». Me di cuenta de que no solo no sabía cómo contratar, sino que la mayoría de estas personas tampoco sabían cómo conseguir un trabajo. Fue loco. Sentí que cada vez que contratábamos a alguien era como lanzar un dardo a una diana. Al comienzo, sentí que no sabíamos lo que estábamos haciendo, que traíamos a alguien, haríamos un gran compromiso por el salario o le comprometíamos una parte de nuestro presupuesto. Estaba asustado, no estoy seguro de que esta sea la persona adecuada. La primera vez fue aterrador, fue como caminar por la cuerda floja sin red.

    ¿Tiene alguna mala experiencia de contratación que se destaque, una historia que podría compartir?

    Sí. Teníamos una persona, entró, necesitábamos un desarrollador, un codificador , y queríamos que fuera una posición más flexible porque era difícil conseguir codificadores en ese entonces y todavía lo es. Queríamos asegurarnos de que estaba bien y que todo estaba bien. Pensamos: «¿Qué cosas están pasando en tu vida que podrían interferir con el puesto?». El tipo dijo: «Probablemente puedo hacer tu trabajo en aproximadamente 1,5 horas al día». Estamos como, «No lo creo».

    Queremos más progreso que eso”. Me dijo: “He hecho esto muchas veces y no me necesitas en todo el día. Voy a entrar por una hora y depende, a veces siento que es un diez, a veces siento que es un tres”. Estoy como, “¿En serio? ¿La gente hace esto? ¿Estamos tan desesperados por codificadores? Fue una gran experiencia. Decidimos dejarlo pasar. Me miró directamente a los ojos, hablaba muy en serio. Es interesante que obtengas algunas historias de entrevistas interesantes.

    Me dices antes que ellos usan asistentes virtuales, tú usas freelancers. ¿Para qué los utiliza? Guíanos a través de las personas que lo están usando ahora. ¿Cómo lo estructura? ¿Cómo te comunicas?

     

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    Hacer crecer su negocio: contratar un asistente virtual es como un requisito. Encontrar uno bueno es absolutamente crítico.

     

    He tenido una relación de amor y odio con los asistentes virtuales, pero son un requisito. Si puedes conseguir uno bueno, es absolutamente crítico. No soy un tipo orientado a los detalles, así que es cuando sabes que tienes que tener gente así. Asistente virtual, se aseguró de que hiciera un seguimiento de las citas antes de que me llamaran, filtró los correos electrónicos y me mostró los que necesito ver. Asegurarme de que las grabaciones se muevan a la carpeta adecuada, cosas a las que no prestaría atención en absoluto. Confío mucho en los freelancers. El trabajo va y viene, especialmente el trabajo del proyecto. Tenemos un proyecto gráfico para un freelancer. Proyecto de copywriting a un freelancer. Muchos de los grandes proyectos de marketing, muchas de las cosas operativas las enviaremos a los trabajadores autónomos.

    Tengo otro personal contratista que viene y me entrena, se responsabiliza por la gente. Tenemos gente orientada al cliente, tenemos gente de marketing interno. Depende y es bueno usar freelancers porque generalmente traen consigo su último proyecto y la experiencia y los éxitos y fracasos de ese último proyecto, lo cual es bueno. Conozco a muchas personas que cuando contratan piensan: «Preferiría tener una pizarra en blanco y luego enseñarles otras habilidades, siempre que sean una buena persona y una buena personalidad».

    Encuentro que la gente subestima lo que se necesita para entrenar a alguien en algunas de estas habilidades. Es posible que desee asegurarse de que siempre usen la fuente de doce puntos, nunca Comic Sans o algo así. Tal vez tienes algo en particular que quieres que se haga. No tengo tiempo para enseñarles a todos estas cosas, así que prefiero tener gente que haga esto. Eso es lo que hacen, van de una cosa a la siguiente y son expertos en una pequeña cosa y los incorporan. Me parece más efectivo.

    Cuando estás usando a alguien, que digamos que viene con esa habilidad en particular, digamos que no sabes cómo hacer esa habilidad. ¿Cómo los está investigando? ¿Cómo trabajas con ese tipo de persona?

    Esto es algo que aprendí después de años y años de estropearlo, cómo entrevistar, cómo examinar ciertas habilidades. Hay ciertas habilidades que necesito que alguien traiga y que no tengo y hay ciertas cosas que necesito que hagan, ciertas situaciones que necesito que puedan manejar. El gran error del que me di cuenta es que no pensé lo suficiente en esas cosas antes de comenzar a hablar con la gente. No tenía una lista de habilidades, pensé: «Necesito un escritor o algo así». No pensé en los escenarios exactos o en tenerlo escrito en una hoja de papel. No pensé en todos los problemas ni en todos los escenarios que podrían surgir y que queremos evitar.

    Cuando inicias un negocio como emprendedor independiente, solo eres un gerente de proyecto glorificado.

    Ahora, si alguien tiene una habilidad con la que no estoy muy familiarizado, le pediré detalles. Puede que no entienda los detalles, pero pedí detalles porque lo que encontré es que las personas que lo han hecho antes pueden darme una historia. Por lo general, explico la pregunta de la entrevista como «Cuénteme sobre un momento en que hizo esto». Te van a contar una historia porque cualquiera puede contarte una historia, pero muy poca gente puede soportar todos los detalles. “Cuando eso pasó, ¿qué hiciste? Cuando eso sucedió, ¿cuál fue tu reacción?

    Empiezas a profundizar en los detalles y puedes decir que las personas que lo han hecho te están contando una historia. Las personas que no lo han hecho, eventualmente la historia se desmorona y volverán a «Lo que haría sería». Tan pronto como lo hacen, sabes que «no han hecho esto». Hago eso con habilidades a pesar de que no entiendo. No soy un experto en diseño o algo por el estilo, pero quiero saber, “¿Qué hiciste? ¿Qué juntaste? ¿Cómo se veía? ¿Tuviste problemas con esto, aquello o lo otro?

    Otra cosa son los escenarios. El mayor desafío que he tenido con los freelancers y otras personas también es que los traes, les pides que hagan cosas y luego no se hace nada. Desaparecen o no escuchas nada durante cinco días y crees que todo va bien pero no es así y yo pregunto sobre esas situaciones y digo: “Cuéntame de una vez que alguien te está dando una tarea y no sabías cómo hacerlo”. hazlo, ¿cómo manejaste eso? Quiero saber, ¿eres alguien que se sienta y espera direcciones? ¿Eres asertivo y pides consejo? ¿Proporciona actualizaciones o está obligado a proporcionar las actualizaciones? ¿Como trabajas?» Eso, «¿Cómo trabajas?», es la causa de la mayoría de los problemas.

    Puede encontrar personas con habilidades, cuando dicen que han trabajado en una campaña activa, probablemente hayan trabajado en una campaña activa antes, pero ¿saben cómo trabajar con otras personas? ¿Saben cómo mantenerte actualizado sobre cosas? Esas son preguntas que hago. Eso fue algo que aprendí, muy tarde en el juego, me tomó un tiempo descifrar esa parte. Una vez que lo hice, pude sentirme mucho más seguro atrayendo a la gente.

    Cuando estás usando un asistente virtual, ¿cómo haces para incorporarlo?

    También algo que aprendí de la manera difícil, tengo que tener mis patos en fila antes de comenzar. Mi primera opinión sobre los asistentes virtuales es que vendrán y me salvarán, así que contrataré a esta superestrella que dirá: «Veo todas las cosas que están mal, déjame limpiarlas y arreglarlas». .” Descubrí que no funciona muy bien. Empecé a decir: “Tengo que escribir las cosas que hay que hacer. ¿Qué estoy entregando? ¿Cómo se ve?» Esas tareas se dividieron en dos columnas. Uno, es, esto es lo que podría asignarte y deberías saber qué hacer. Las otras cosas en las que tendré que darte un tutorial en video o tendré que hacerlo junto a ti la primera vez porque es un poco más complicado y hay un poco más de habilidad involucrada.

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    Hacer crecer su negocio: al contratar asistentes virtuales, debe tener un proceso de capacitación que requiera más de una ejecución de la tarea.

     

    Cuando empiezan es como, «Empecemos a tomar algunas de estas cosas». Un asistente virtual que contraté tomaba semana a semana y agregaba tareas a lo que estaban haciendo. Semana uno, semana dos, se hizo más y más mientras confiaba más en que podían ejecutar cosas. Comenzamos con las cosas fáciles, pero esa fue una lección que aprendí, debe tener un proceso de capacitación y ese proceso de capacitación requerirá más de una ejecución de la tarea.

    Fui ingenuo como, «Hiciste eso una vez, genial, genial», y luego me alejé. La segunda vez no funciona y dices: “¿Cómo es que no pudiste hacer eso esta vez? ¿Lo hiciste bien la última vez? Es como no, estabas trabajando con ellos, no se dieron cuenta y tienes que ser paciente y trabajar en ese proceso de capacitación. Es más pensado de lo que pensé que era al principio. Cuando funciona, piensas: «¿Dónde ha estado esta persona toda mi vida?» Requiere esfuerzo; lleva trabajo a bordo.

    Me encanta porque pareces alguien que no vino naturalmente y tienes que aprender y resolverlo y ahí es donde hay mucha gente leyendo. Las personas que quieren hacerlo, saben que tienen que hacerlo, pero tienen que resolverlo. ¿Qué dicen, «Es más fácil aprender de los errores de otras personas, de las lecciones de otras personas que pasar por uno mismo?» Es al menos más barato. Es impresionante. Muchas gracias por compartir eso. Hablemos un poco sobre escalar negocios trabajando menos . Creo que eso es contraintuitivo. Es una gran parte de FreeeUp contratar gente para hacer muchas de esas tareas, pero ¿cómo se ve eso? ¿Cuál es la mentalidad general que cree que los empresarios se equivocan cuando podrían escalar más rápido y trabajar menos?

    La mayoría de la gente piensa que crecer requiere que hagas más de lo que estás haciendo. Cada emprendedor pasa por un ciclo de crecimiento en el que hay ciertas cosas que deben dejar de lado o en las que deben convertirse. Seamos realistas, cuando inicias un negocio como emprendedor independiente, eres un gerente de proyecto glorificado, eso es todo. Tienes un montón de cosas que tienes que hacer y estás administrando quizás a algunas personas para que lo hagan, pero eso es todo lo que estás haciendo: administrar actividades. En algún momento, cuando su empresa esté lista para crecer, debe mudarse a un lugar donde administre a otras personas que tienen sus propias agendas sobre los proyectos que están realizando.

    Es casi como pasar de «estoy administrando tareas» a «estoy administrando personas que administran tareas», a «estoy administrando personas que administran líneas de negocios y PNL» a » Estoy dirigiendo personas que tienen su propia estrategia”. Tú como emprendedor, tienes que crecer a través de ese proceso y muchos no lo hacen por cierto. Esto es algo que aprendemos de los espacios de inicio. Muchos de esos fundadores suspenden porque no pueden. Los capitalistas de riesgo entrarán y los barrerán porque no pueden crecer, se niegan a hacerlo. Miramos a personas como Mark Zuckerberg y decimos: «Es natural». Mark Zuckerberg es todo lo contrario, es un contraejemplo, eso no pasa. La mayoría de las veces, el CEO fundador ya no está cuando la empresa es tan grande.

    El mayor desafío al que se enfrentan la mayoría de los empresarios es dejar ir las cosas.

    Lo que se requiere es que tomes lo que hemos estado hablando, que tomes los procesos y puedas entregárselos a otras personas y eso significa dejarlo ir. Honestamente, ese es el mayor desafío que tienen la mayoría de los empresarios: dejar ir las cosas. Estaba hablando con alguien sobre esto y me decía: «Sabemos que cuando traemos a alguien, solo se hará en un 80 %». Estoy como, «Correcto». “No queremos hacer eso”. Estoy como, «¿Cuáles son tus otras opciones?» El emprendedor siempre será probablemente el mejor en hacer el proceso que creó para sí mismo. Van a estar al 100%.

    Si quiere crecer, va a contratar a dos personas que puedan hacerlo con un 80 % de eficacia, un 80 % de eficiencia y luego se liberará para hacer algo que tenga un apalancamiento mucho mayor. La gente dice, “No va a ser perfecto; no va a ser genial”. No, no va a ser perfecto. Va a tomar algo de tiempo y esfuerzo. Vas a tomar un poco de aprendizaje. Habrá algunas bolas caídas. Da miedo traer personas para que manejen un proceso, pero no crecerás si no puedes entregar estas cosas.

    Por eso, cuando escribimos el subtítulo del libro, estábamos entre Cómo hacer crecer su negocio trabajando menos o Cómo hacer crecer su negocio trabajando menos . Elegimos específicamente porque las personas con las que trabajamos, los clientes con los que trabajamos, lo que hemos visto una y otra vez es que tienen que retroceder en muchas de estas cosas para poder percibir sus mentiras y dejarlas crecer. Traiga a alguien que sea bueno en el proceso, que pueda tomarlo y crear un proceso repetible que usted haga una y otra vez. La mayoría de los empresarios que son buenos lanzando cosas no son ese tipo de personas, es un proceso de pensamiento diferente. Elegimos ese subtítulo a propósito porque eso es lo que vemos. El propio empresario tiene que estar de acuerdo en dejar ir como punto de partida.

    Hablemos de la alta venta de entradas. Todo el mundo está tratando de hacer eso. La gente fue a empresas de software, agencias, ventas de Amazon o programas de alto costo. ¿Cómo es un buen programa de alto costo?

    Un buen programa de alto costo comienza con un resultado en mente. Aquí es donde muchas personas se desvían porque dicen: «Tengo un programa que te enseñará cómo publicar anuncios de Facebook» o «Tengo un programa de alto costo que te ayudará». enseñarte cómo dominar Twitter”. No es el resultado lo que le importa a nadie, es un paso secundario. Cuando ayudo a las personas a crear programas de alto costo, lo primero que hacemos es decir: «¿Qué es lo que su cliente quiere tener al final de esto que no tiene ahora?» Para la mayoría de las personas, cae en 1 de 4 categorías porque la gente compra cosas por una de las pocas razones. Quieren ganar dinero, ahorrar dinero, mantenerse fuera de la cárcel o tener una vida mejor. Eso es todo, esa es la única razón por la que cualquiera que invierte en cualquier cosa.

    Lo primero que tienes que hacer es alinear lo que haces con lo que tu cliente quiere. Mucha gente se detiene en seco. Diseño sitios web, estoy bastante seguro de que su cliente no se despierta a las 2:00 de la mañana gritando: «Si tuviera un sitio web, todo estaría bien». No, están diciendo: «Si tuviera clientes» o «Si tuviera flujo de caja». Vas a tener que conectar los puntos entre lo que haces y lo que quiere tu cliente. Honestamente, esa es la razón número uno que impide que las personas hagan algo que es realmente costoso porque todavía están en la categoría de creación de productos o están sacando alguna habilidad, pero no alcanzan lo que el cliente quiere.

    Bria de la OEA |  Hacer crecer su negocio
    Hacer crecer su negocio: un programa realmente bueno y costoso comienza con un resultado en mente.

     

    Esto ha sido genial. ¿Algo más que quieras compartir?

    Si las personas están mucho más interesadas en profundizar en lo que implica un programa de alto costo, realizamos una investigación al respecto. He estado trabajando y mi equipo ha estado trabajando con cientos de personas que realizan entregas de servicios de alta calidad. Entramos en la parte trasera, pudimos ver lo que estaba pasando en el interior, que a menudo es diferente de lo que ves en Instagram. Para ver qué funciona, qué no funciona, qué procesos son efectivos, qué procesos faltan y elaboramos una lista de las mejores prácticas.

    Cuando lo juntamos, lo llamamos nuestro Libro Negro del Programa High-Ticket de doce semanas. Son todos los procedimientos operativos estándar los que vemos que funcionan desde la incorporación hasta el éxito del cliente y la graduación. La gente podría tomar eso y seguirlo paso a paso. Si visita el sitio web, no es lo estándar en la parte superior, pero me complace regalarlo a cualquiera de sus lectores que esté buscando armar un programa de alto costo y quiera ver cómo lo hacen otras personas. Esto es esencialmente una colección de todas las mejores prácticas de lo que la gente está haciendo.

    ¿Dónde puede la gente saber más sobre ti? ¿Qué es lo que más te emociona?

    Mi sitio web es FrankBria.com . También puedes conectarte conmigo en Facebook o Instagram @frank.bria. En lo que estamos trabajando es en que tenemos un grupo central de personas que están pasando por etapas de diseño, lanzamiento y luego continúan ejecutando programas efectivos de alto costo. Pasar mucho tiempo creando contenido en torno al éxito del cliente. Una de las cosas que nos apasiona es que las personas ejecutan programas, pero no obtienen resultados de ellos. Todos lo escuchamos como, «No obtuve ningún valor de ese programa». Hay maneras de arreglar eso y estamos reuniendo una gran cantidad de contenido para ayudar a las personas a descubrir cómo brindar valor y resultados reales a sus clientes. Esa es probablemente la forma de hacerlo. Si está buscando el Libro Negro, vaya a FrankBria.com/blackbook, y puede obtenerlo gratis allí.

    Frank, muchas gracias por venir. Que tengas un gran resto del día.

    Muchas gracias. Es un honor estar en su programa.

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    Acerca de Frank Bria

    Bria de la OEA |  Hacer crecer su negocioFrank Bria es el autor del libro más vendido internacionalmente Scale: How to Grow Your Business by Working Less. Es la autoridad de referencia en el diseño y la ejecución de programas escalables, ya que ayudó a miles de empresarios a diseñar y ejecutar sus programas de alto costo.

    Se inició en el sector fintech lanzando varias startups tecnológicas. Ahora trabaja con empresas de servicios para crear una experiencia superior para el cliente, a través del programa y la ejecución. Vive en Phoenix, AZ y es padre de 3 hermosas hijas.