Lo que necesita saber sobre inteligencia artificial y comercio electrónico

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Lo que necesita saber sobre inteligencia artificial y comercio electrónico

 

En el mundo actual impulsado por la tecnología, las empresas buscan continuamente formas de hacer que la experiencia del usuario sea más placentera, y esto es particularmente cierto para las tiendas de comercio electrónico. Esta es la razón por la que muchos proveedores han implementado el uso de plataformas de inteligencia artificial (IA), como los chatbots, para ayudar a sus consumidores con el proceso de compra, y usted también puede hacerlo.

Esto es lo que necesita saber sobre la inteligencia artificial y cómo puede beneficiar su negocio de comercio electrónico.

Mejora la experiencia de compra

Si alguna vez ha comprado un artículo en línea, sabe que el proceso puede ser un poco tedioso. A menudo se necesita una cantidad considerable de tiempo para encontrar el producto adecuado. Sin embargo, con la llegada de la Inteligencia Artificial al eCommerce, el proceso de compra puede agilizarse significativamente.

Una de las razones principales de esta mayor eficiencia es cómo AI tiene la capacidad de personalizar la experiencia del comprador. Esta personalización proviene de dos cosas. Primero, tenemos las capacidades extraordinarias de la IA para analizar conjuntos de datos extremadamente grandes y tomar decisiones basadas en la información. En segundo lugar, tenemos la interfaz conversacional intuitiva de los chatbots.

Cuando su cliente compra un artículo en línea, todos los datos relacionados con la transacción se almacenan en una base de datos , que es propiedad de su empresa de comercio electrónico. Luego, la IA puede acceder a estos datos y usarlos para predecir qué artículos pueden interesarles según la ubicación, el precio y una variedad de otros criterios. Por ejemplo, si alguien está considerando comprar un artículo de su tienda, AI podrá analizar sus compras anteriores para determinar qué artículo es más probable que compre. No solo basará el resultado en los hábitos de compra específicos de sus consumidores, sino que también tendrá en cuenta todos los datos recopilados de millones de otros usuarios. AI usa estos datos para hacer comparaciones y evaluaciones precisas.

Hay varias empresas que están desarrollando programas de inteligencia artificial para ayudar a los clientes, y un ejemplo es Staqu. La startup conocida como Staqu se enfoca en crear una plataforma de IA que podrá hacer coincidir las imágenes de los productos para ayudar a los clientes a encontrar los productos que están buscando, incluso si no saben el nombre del artículo.

Otra empresa que está allanando el camino para la IA en un nivel más analítico es Reflektion. Reflektion se fundó en 2012 y desde entonces han estado desarrollando sistemas para el aprendizaje profundo en un entorno basado en la nube. Al final, la empresa espera proporcionar soluciones fácilmente implementables que aumentarán las vistas de productos y las tasas de conversión, con una inversión limitada.

Además, las plataformas de comercio electrónico como Shopify vienen con complementos basados ​​en inteligencia artificial que notificarán a los usuarios de Facebook cuando sus productos favoritos estén disponibles en las tiendas. Pronto, la participación inteligente del cliente se experimentará en cada punto de contacto.

Actúa como asistente virtual

En línea con la idea de mejorar la experiencia de compra del usuario, la Inteligencia Artificial también puede actuar como una especie de asistente virtual. Si está familiarizado con las compras en línea, es posible que haya encontrado problemas, como productos agotados y problemas de envío. Y aunque es posible que estos bots no puedan garantizar que los productos estén siempre almacenados, pueden notificarle cuando los artículos estén disponibles para su compra.

Además, muchos de estos programas de IA pueden acceder a la información de envío relacionada y, por lo tanto, mantenerlo al tanto de la ubicación del paquete y su hora estimada de llegada. De hecho, Amazon ha lanzado el Echo, cada vez más popular, que utiliza la tecnología de la plataforma Alexa para ayudar a los clientes con las compras y transacciones. Echo permite a los clientes hacer preguntas sobre productos y precios específicos, y notificará a los usuarios cuándo se espera que lleguen los artículos.

Disminuye los costos operativos

Aunque las empresas de comercio electrónico siempre han dependido en gran medida de la tecnología, antes de la introducción de las plataformas de inteligencia artificial , todavía existía la necesidad de contratar trabajadores dedicados a procesar pedidos e interactuar con los clientes. Esto significaba que las empresas tenían que preocuparse por los altos costos salariales y si tenían una cantidad suficiente de trabajadores para satisfacer las demandas de sus clientes.

Mediante el uso de chatbots, las empresas de comercio electrónico pueden abordar de manera eficiente las inquietudes de los clientes dentro de un período de tiempo determinado. El hecho de que las plataformas de inteligencia artificial se estén volviendo tan intuitivas significa que, por lo general, pueden resolver problemas sin la ayuda de un ser humano y, como mínimo, ayudarán a dirigir al usuario al representante de servicio correcto.

Además, la inteligencia artificial puede aliviar la tensión en su departamento de envíos al proporcionar a los clientes un medio interactivo para verificar la información de envío.

En lugar de que los usuarios tengan que hablar directamente con un representante sobre los costos de envío y los tiempos de llegada, los clientes pueden interactuar con el chatbot haciendo preguntas como «¿Cuándo se entregará mi paquete?» Al aprovechar esto, las empresas de comercio electrónico pueden dedicar más recursos a mejorar otras facetas de la empresa.

¿Es la IA adecuada para su tienda de comercio electrónico?

No hay duda de que las plataformas de Inteligencia Artificial van a jugar un papel cada vez más destacado en el mundo del comercio electrónico. Como se ha demostrado, existen varias ventajas en la implementación de IA que pueden ayudar significativamente a su negocio de comercio electrónico.

La más importante de ellas es la capacidad de mejorar la experiencia del usuario mientras compra. La IA puede ayudar a los clientes a encontrar productos que satisfagan sus necesidades, al mismo tiempo que les presenta artículos que quizás no hayan considerado anteriormente.

Además, los chatbots pueden actuar como un asistente virtual al notificar a los clientes sobre productos agotados, ofrecer alternativas e informarles sobre las tarifas de envío. Además, los chatbots permiten a las empresas interactuar con los clientes las 24 horas del día, lo que aumenta la probabilidad de retener a los clientes potenciales. Tenga en cuenta estos puntos cuando considere el uso de Inteligencia Artificial para su negocio de comercio electrónico.

 

Michelle Deery Escritora de comercio electrónico

 

Michelle Deery es miembro de  Heroic Search en Tulsa . Se especializa en escribir sobre todo lo relacionado con el comercio electrónico, incluido el desarrollo, la estrategia y los precios.

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