Los 12 principales KPI de comercio electrónico que necesita rastrear

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Necesita saber qué KPI de comercio electrónico multicanal rastrear cuando actualiza su marca de comercio electrónico con campañas de marketing multicanal y cumplimiento. Puede ser abrumador reunir todas sus herramientas, canales y plataformas. Todos hemos estado allí.

Puede convertirse en un lío complicado. Pero no deje que esto enturbie las aguas cuando se trata de determinar su rentabilidad y dónde puede hacer ajustes.

  • ¿Está vendiendo tanto en el mercado de Amazon como en su propia tienda digital?
  • ¿Ha experimentado (con éxito o no) con anuncios de Facebook, PPC y anuncios de banner contextuales?
  • ¿Te preguntas qué significará la capacidad de compra de Instagram y las guerras de transmisión para el alcance de tu audiencia?

Lo más probable es que haya respondido afirmativamente a todas esas preguntas. Porque ahora vivimos en un mundo de comercio electrónico donde el multicanal es la corriente principal.

Tiene la sensación general de que el multicanal está funcionando bien para su marca de comercio electrónico. Pero con un aumento dramático en los nativos digitales (y sus competidores), la gestión del efectivo se vuelve cada vez más complicada. Ahora la pregunta es: ¿cómo puede exprimir hasta el último dólar de sus esfuerzos de comercio electrónico multicanal?

Multicanal: uniendo marketing, ventas y cumplimiento

KPI de comercio electrónico multicanal

Emma Miller , editora senior de Bizzmark, llama a las métricas «algo que puede hacer o deshacer su presencia en línea». Ella continúa: «Para tener éxito en el competitivo mercado en línea, debe establecer objetivos medibles, elegir las métricas adecuadas para realizar un seguimiento y analizar su rendimiento en línea continuamente».

Estos abarcan marketing, ventas y cumplimiento. Con el comercio electrónico multicanal, no puede separar los esfuerzos de marketing de sus ventas o sus ventas de su gestión de inventario. Todos ellos están atados juntos.

La eficacia de sus esfuerzos de marketing afectará el tamaño de su venta, lo que afectará sus costos de envío relativos, lo que afectará las opciones de cumplimiento, lo que afectará la satisfacción del cliente, lo que afectará… usted entiende la idea.

Comprender cómo se relacionan todos juntos es el primer paso para mantener todo en orden cuando se ejecutan campañas multicanal y cumplimiento. Para eso, necesitará dos cosas: una breve lista de KPI críticos para su marca de comercio electrónico y una forma de visualizar cómo interactúan estas métricas, lo que finalmente afecta su resultado final.

12 KPI críticos para el comercio electrónico multicanal

KPI de comercio electrónico multicanal

Cambiar su mentalidad para pensar en marketing, ventas y cumplimiento como parte de la misma entidad es una cosa. Pero en realidad traerlos bajo un mismo techo es otro. El primer paso es reducir el campo para simplificar las cosas (y obtener una imagen clara de la rentabilidad y el rendimiento). Estos son los 12 KPI que recomendamos para eCommerce multicanal:

1. Beneficio bruto vs. neto

Con el comercio electrónico multicanal, tiene más oportunidades de llegar a su audiencia pero también más costos. Tener en cuenta la ganancia neta (después de la adquisición, envío, COGS y más) le dará una mejor idea de la verdadera rentabilidad después de todo, desde las tarifas de envío hasta los costos generales .

2. Valor medio del pedido

Ingresos totales divididos por el número de ventas. Puede aumentar este número con ofertas personalizadas, ventas adicionales, paquetes, envío gratuito y más.

3. Valor de por vida del cliente

Una visión a más largo plazo de la rentabilidad después de tener en cuenta los COG, la adquisición, las devoluciones y más.

4. Puntuación neta del promotor

KPI de comercio electrónico multicanal

El estándar de oro para el desempeño de la marca, NPS es particularmente valioso porque cubre la imagen de la marca, el servicio al cliente y el cumplimiento. La mayoría de las métricas se centrarán en una de estas áreas, mientras que NPS le brinda una imagen mucho más amplia de cómo lo está haciendo.

5. COGS

Por lo general, el segundo elemento de línea, pocas marcas de comercio electrónico no consideran el COGS como una métrica. Es un buen estándar brindarle un examen de rentabilidad producto por producto: ¿qué productos son líderes en pérdidas y cuáles son su pan y mantequilla? ¿Cómo se puede sacar provecho de esta distinción?

6. Tasas de conversión segmentadas

Mire quiénes se están convirtiendo en clientes y use esta información para ajustar sus esfuerzos de adquisición.

7. Ingresos por fuente

Segmentar la conversión por fuente le dará una buena idea de qué canal funciona mejor para su marca. La creación de atribución de marketing y etiquetas UTM en sus procesos es fundamental para esta métrica.

8. Costo de adquisición de clientes

KPI de comercio electrónico multicanal

¿Cuánto cuesta llevar a un cliente a través del embudo y hacer una venta? Mirar todas sus métricas en un tablero lo ayudará a obtener un costo de adquisición de idea preciso. Entonces puedes concentrarte en bajarlo.

9. Retención de clientes

Conectado al valor de por vida de sus clientes está su tasa de retención. Esta métrica va más allá de la ‘tasa’, brindándole información valiosa sobre sus compradores más prometedores. ¿Qué clientes están regresando y qué canales los trajeron de vuelta?

10. Abandono del carrito

¿Cuándo y por qué los visitantes abandonan su tienda antes de convertirse en clientes? ¿Qué canales son más efectivos para recuperarlos, por ejemplo, la reorientación o un correo electrónico de carrito abandonado?

11. Rendimiento de la página de destino

¿Qué páginas de ventas funcionan mejor y por qué? Los mapas de calor y los clics son buenos indicadores, pero debe vincular las pruebas A/B con las páginas que conducen a la tasa de compra más alta (y el valor de pedido más alto).

12. Costo por pedido

Es importante incluir este en la mezcla porque se relaciona con los costos de envío (junto con el procesamiento y la publicidad). Incluir el cumplimiento en su evaluación de los costos de los pedidos puede ayudarlo a identificar dónde se pueden reducir los costos.

Pensamientos finales

Incluso reducir estas métricas de comercio electrónico a una lista corta deja a la empresa promedio con mucho de lo que hacer un seguimiento. Con las plataformas de marketing, comercio electrónico y cumplimiento que normalmente se mantienen separadas, ¿cómo puede mantenerlas todas en orden?

Tener las plataformas separadas no significa que sus métricas deban permanecer en un silo. Puede usar un tablero de análisis de ganancias , por ejemplo, para reunir las métricas más relevantes para publicidad, ventas y cumplimiento. Supervisar sus ganancias y el rendimiento de marketing en el comercio electrónico no debería ser difícil, y un panel único para todas sus métricas lo hace más fácil.