Los beneficios de la subcontratación en el comercio electrónico con Ephraim Ausch

Ausch de la OEA |  Consejos de comercio electrónico y externalización

 

Con todo lo que sucede en línea, el mundo del comercio electrónico se ha vuelto abarrotado y competitivo. Apasionado por ayudar a otros a tener éxito en el comercio electrónico, Ephraim Ausch de Tactical Logistics lo respalda y lo guía a través de los entresijos de la industria. Él comparte su comienzo difícil en el negocio hasta que finalmente se acostumbró al descubrir las maravillas de la subcontratación. Ephraim nos cuenta los beneficios de contratar a distancia, la importancia de la logística y el valor de saber qué subcontratar. Obtenga más información sobre lo que Ephraim tiene que decir en este episodio.

Escucha el podcast aquí:

Nathan Hirsch

The Benefits Of Outsourcing In E-commerce With Ephraim Ausch


nathan hirsch
       


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    Los beneficios de la subcontratación en el comercio electrónico con Ephraim Ausch

    Mi invitado es Ephraim Ausch. ¿Cómo estás?

    Lo estoy haciendo genial. ¿Cómo estás?

    Estoy muy bien. Estoy emocionado de tenerte. Sé que tienes más de ocho años de experiencia en comercio electrónico. Fundó su propia boutique en línea y una tienda corporativa de regalos navideños llamada Benevelo Gifts y luego subcontrató la empresa a un co-empacador especializado. Ahora dirige el depósito de ventas en Tactical Logistic, ayudando a los vendedores a subcontratar todas sus necesidades logísticas y ayudándolos a concentrarse en el núcleo principal de su negocio, que es vender sus productos en línea. La pasión de Ephraim es ayudar a otros a tener éxito en el comercio electrónico. Vamos a hablar de todo eso. Demos un paso gigantesco hacia atrás. ¿Qué eras de niño cuando crecías? ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Eras un rebelde? ¿Siempre supiste que querías ser emprendedor?

    Nunca fui un estudiante sobresaliente. Siempre estaba buscando oportunidades y definitivamente, el emprendimiento era algo que estaba buscando. Nunca estudié la universidad o cosas por el estilo. Nunca me fue bien con eso. Inmediatamente comencé a trabajar para una empresa que comenzamos, una cuenta de Amazon que data de hace unos años. Trabajé allí durante dos años y decidí ir por mi cuenta. Hice una cuenta de Amazon. Vendí por unos años. Me di cuenta de que era un negocio muy estacional. Evidentemente, las cestas de regalo son una marca navideña. Mis gastos generales me estaban matando. Empecé a externalizar mi logística. Contraté a un VA para ahorrar dinero con toda la entrada de datos, todos los listados y cosas que estaba haciendo aquí. Estoy pagando a alguien para poder obtener una ganancia. Fuimos rentables durante un par de años. En los últimos años, tengo mucho tiempo extra. Decidí unirme a la empresa de mi padre que es logística. Eso es lo que estoy haciendo durante los últimos años. La empresa de cestas de regalo es una temporada al año. En eso me enfoqué. Para Navidad, me ocupo de eso. Tengo un co-empacador que me hace todo y así lo vendo.

    Quiero saber más sobre tu historia. Ocho años es mucho tiempo para estar en el comercio electrónico. Entré en el comercio electrónico en 2009. ¿Cómo fue tu ingreso original al comercio electrónico y cómo fue? Guíanos a través de ese primer negocio.

    La primera vez que empecé, buscaba cualquier trabajo. Quiero entrar en el campo de trabajo. Conseguí mi primer trabajo como representante de servicio personalizado para una empresa de dulces. Empecé a atender llamadas telefónicas y a ayudar a las personas con sus pedidos en línea. Trabajé allí durante dos meses y me pagaban $ 10 por hora sin hacer nada. Le pregunté al propietario: “¿Hay algún potencial o alguna oportunidad en la que pueda crecer? Quiero hacer algo bueno. Recoger teléfonos es genial, pero quiero crecer. No siento que tenga un crecimiento en esa parte”. Se decidió y dijo: “Hace un año probamos Amazon y no estaba funcionando bien. Tal vez podamos intentarlo de nuevo.

    Abrimos una cuenta. Tenía alrededor de 3000 SKU diferentes en su cuenta de Shopify. Era Metro o tal vez era un Magento, no recuerdo qué carrito de compras usamos. Teníamos 3.000 SKUs de diferentes dulces, nueces y chocolates. Empecé a enumerar todos los días. Enumero 500 productos y no hubo ventas. Me estaba frustrando después de dos meses. Estoy listando productos pero no tengo ventas. Empecé preguntando, investigando y pensé en mirar las palabras clave. Así es como comencé a crecer en eso. Después de un año, hicimos $ 1 millón en ventas. Una vez que comencé a trabajar con palabras clave, Amazon PPC salió al mismo tiempo. Eso ayudó mucho también. Eso sigue siendo los buenos tiempos con PPC. Abrimos una campaña, la eliminamos y tuvimos ventas. Fue increíble. Esos fueron los años en los que no tenías que concentrarte demasiado en eso.

    ¿Cuál fue su primera contratación en su negocio de comercio electrónico?

    Mi primera contratación probablemente fue medio año después de abrir la mía. Fue entonces cuando trabajé en el almacén de alguien. Me dieron espacio gratis. Ahí empezamos a trabajar. Hice todo por mi cuenta. Una vez que empezamos a crecer, tuvimos una buena temporada navideña. Fui y alquilé el almacén. Contraté a mi primer asistente para que me ayudara con los listados y cosas así. Ese año fue un año terrible. Tenía una sobrecarga muy alta y fue entonces cuando comencé a darme cuenta de que tenía que hacer algo al respecto. Empecé a hablar con la gente. Alguien me dijo: «Tienes que subcontratar».

    Yo estaba como, “¿Cómo subcontrato? ¿Cómo subcontrato a los contratistas? ¿Cómo externalizo mi empresa? Estas son canastas de regalo. Esto es algo personalizado. No es algo que pueda subcontratar”. Es lo que pensaba. Alguien me dijo que hay co-empacadores por ahí. Hay VA por ahí. Yo era completamente nuevo en eso. Lentamente, me tomó un año hacer la transición a un co-empacador. Ellos se encargaron de todo, rotulación, montaje, todo. Lo siguiente fue como, “Podría subcontratar a su contratista. No tiene que pagar $15 por hora por un contratista que hace el mismo trabajo. Puedes pagar la mitad del precio haciendo un VA”. Contraté a un VA en ese momento y los entrené sobre cómo hacer las cosas. Me fue bien durante un tiempo y todavía uso uno.

    Ausch de la OEA |  Consejos de comercio electrónico y externalización
    Consejos de comercio electrónico y subcontratación: abrir un comercio electrónico es bastante difícil, pero si sabe lo que está haciendo y sigue los consejos de expertos, puede construir una empresa exitosa.

     

    ¿Qué aprendiste trabajando con alguien en Filipinas o fuera de los EE. UU. por primera vez? Para mí, eso fue un shock cuando estaba interactuando, asignando trabajos y comunicándome.

    Lo que aprendí de eso es que al principio, los entrené para hacer cosas. no estaba seguro Yo estaba como, «¿Ella va a saber qué hacer? Ella no está a mi lado. ¿Cómo va a funcionar eso? Comencé a aprender. Podrías usar Slack. Podrías usar la mensajería. Hay muchas formas diferentes de grabar cosas que haces, tu experiencia y mostrárselas. Muchos de ellos están bien informados dentro de la industria del comercio electrónico. Muchos de ellos lo hicieron durante algunos años. Probablemente me tomó de 3 a 4 meses acostumbrarme a eso. Una vez que me acostumbré, fue increíble. Fue un respiro de aire fresco.

    ¿Tiene alguna mala experiencia de contratación que pueda compartir sobre algo relacionado con el comercio electrónico?

    Definitivamente, tuve a alguien que contraté y aparentemente, el currículum decía que tenía experiencia en lo que estaba buscando. Cuando se trataba de la realidad, ella no sabía nada de nada. La probé durante 8 a 9 semanas y todos los días venía a decirme: “Esto es genial. Yo lo hice.» Empecé a investigar lo que pasó y no era el caso. Terminó yéndose sola porque se dio cuenta de que no creo lo que sea que me estaba diciendo. Contraté a alguien más en la oficina. Lo usé durante unos meses y luego descubrí los VA. Cambié a VA y fue una historia totalmente diferente.

    Ahora tienes dos empresas. ¿Puede explicarnos la estructura de cada empresa? ¿Tiene contratistas internos? ¿Tiene VAs, autónomos? ¿Tiene gerentes?

    Para mi empresa de comercio electrónico, tengo un VA, un co-empacador que empaca todo. Fuera de la empresa, tengo a alguien que básicamente recibe una pequeña comisión. Están en contacto con el VA la mayor parte del tiempo, así que no tengo que concentrarme en eso. Se centran en las redes sociales. Estamos construyendo nuestro carrito de Shopify para que alguien pueda realizar pedidos en línea por sí mismo. Ambos los compartimos, pero recibo un informe una vez por semana de mi VA para saber cómo va todo. A partir de ahí, la otra empresa que utilizo se encarga de todo.

    Para alguien que está tratando de ingresar al comercio electrónico o está tratando de hacer crecer su negocio de comercio electrónico, ¿qué consejo le daría?

    Abrir el comercio electrónico es bastante difícil, pero si sabes lo que estás haciendo y sigues los consejos de expertos, cómo contratar, qué buscar cuando enumeras productos, cómo trabajar con PPC, todos los diferentes aspectos que aprendes. bien. Haces entrenamiento sobre cómo hacer eso. Puede construir una empresa exitosa si tiene el producto adecuado.

    Hablemos de logística. No es algo sexy de lo que hablar. Muchos empresarios ignoran esa parte del negocio. ¿Por qué es importante? ¿Cuáles son algunos de los errores que ves que la gente comete?

    Hay un montón de errores que la gente comete si entras en muchas áreas diferentes de eso. El principal error es que la gente dice: “Tengo mi propio almacén. Tengo mi propia gente. No necesito subcontratar mi logística”. Les expliqué: “¿Conocen sus gastos generales? ¿Cuáles son sus gastos generales por tener todos los contratistas, obtener contenedores de China, descargarlos, paletizarlos, etiquetarlos y luego prepararlos? ¿Sabes lo que cuesta eso? Son como, «Lo que sea». No saben lo que les cuesta por unidad. Estás vendiendo en Amazon, crees que estás obteniendo ganancias del 30% o 40%, por ejemplo. Ese no es el caso porque cuando utiliza todo el almacenamiento, llena un almacén completo, entonces podría saber cuánto le cuesta cada pie cuadrado. Si no está lleno y tiene que contratar, para descargar contenedores, eso se vuelve costoso. Realmente no sabes tu costo. Lo que digo es externalizarlo a una empresa de logística de terceros que se encargue de la A a la Z.

    Nosotros hacemos eso. Hay otras empresas que hacen eso y sabría su costo exactamente en centavos, lo que le cuesta importar un producto, etiquetarlo y enviarlo a Amazon. Si llega con retraso, lo que te cuesta conseguir tu producto a tiempo. Eso es lo que le sugiero a la gente que mire los gastos generales. Si no lo saben, entonces analice los números con un tercero. Vea si eso tiene sentido para usted y haga ese cambio. Automáticamente, tiene mucho más tiempo en su día para construir su empresa y construir su marca. Contrate a más personas, autónomos o asistentes virtuales para hacer crecer su empresa. Obtenga nuevos productos. Obtener nuevas categorías. Tener un gran almacenamiento, logística e importación es un gran dolor de cabeza para muchas personas. Ellos no se dan cuenta. Si pudieran liberar ese tiempo y hacer otra cosa, podría ayudarlos con su negocio.

    ¿Puede darnos algunas estimaciones de números o tal vez algunas cosas que la gente debería tener en cuenta en ese desglose de lo que realmente está pagando en tarifas a Amazon?

    Ese es un factor muy importante ahora, especialmente con el nuevo IPI o índice de rendimiento de inventario de Amazon. Creo que es efectivo desde julio de 2018. Mucha gente no se dio cuenta de que estaba trayendo un contenedor o diez libras de productos y pudieron enviar todo a Amazon. Decían: “No necesito un almacén. No necesito almacenamiento. Amazon me quitará todo”. Mucha gente no se da cuenta de que si su venta directa no es la mejor, está pagando una gran cantidad de almacenamiento. Eventualmente, Amazon le impedirá enviar un nuevo producto.

    Si tiene demasiado inventario, lo restringirán porque su venta directa no es buena. Mucha gente no se da cuenta del Q4, cuánto les cobran por palé. Te daré un número de ejemplo. Cobramos $15 al mes, por ejemplo, por el almacenamiento de tarimas. Amazon cobra por el mismo palé aproximadamente $34 al mes durante todo el año. El Q4, cobran alrededor de $ 146 por libra por almacenamiento. Si no está seguro si va a vender eso y si no se vende allí, asegúrese de que no esté allí porque está pagando mucho más dinero por Amazon. Podrías dañar tu IPI. Si caes por debajo de $ 350, estás jodido.

    ¿Tiene algún ejemplo de clientes que estaban cometiendo algunos errores logísticos muy grandes que usted puede hacer cambios drásticos en su negocio y ayudarlos?

    Tenemos una empresa que vende mantas y productos para bebés. Tuvo su propio almacén durante tres años. Cerró el almacén. Dice que ahora tiene ahorros de alrededor de $30,000 al año al subcontratarnos todo. Eso es enorme para él. Dice que ahora tiene más tiempo. Él va a trabajar ahora con nuevas líneas. No tiene que estar ocupado con los trabajadores del almacén, descargando, almacenando y enviando nuestros productos. Hacemos todo por él. Él dijo: “Eso es un gran ahorro”. Técnicamente, son $ 30,000 por mes, pero si usted es un director ejecutivo, director financiero o director de operaciones de la empresa, su tiempo es muy valioso. Puede valorarse a sí mismo en $ 200- $ 300 por hora. Algunas personas valoran más eso. Si tiene que estar ocupado con mucho de este trabajo de bajo nivel de almacenamiento y logística, eso no es importante. Es importante para su negocio, pero no es importante para usted. Podrías hacer que alguien más lo haga por mucho más barato. Valoramos ese tiempo en el que podrías lograr mucho más.

    Con la subcontratación, automáticamente tiene mucho más tiempo en su día para construir su empresa y su marca.

    ¿Cómo decide qué mantener internamente versus qué subcontratar o hacer de forma remota?

    Aprendo sobre la marcha con algo que necesito hacer porque soy bueno en eso. A veces me lo guardo para mí, pero lo pienso y me doy cuenta: “No tienes que hacer eso. Podrías tener a alguien afuera para hacer eso”. Es difícil decir un ejemplo. Para nosotros ahora con logística donde todavía tenemos todo en casa, todavía no hicimos los VA porque mi padre es el dueño. Todavía no estamos allí para decidir subcontratar la parte logística a VA. Definitivamente voy a seguir ese camino y probablemente nos ayudará mucho al subcontratar algunas partes de nuestra empresa que no tenemos que hacer internamente aquí en Nueva York y podemos hacerlo en el extranjero. Para la empresa de cestas de regalo, va bien. No estoy muy centrado en eso. Es una vez al año.

    ¿Tienes algún consejo para las personas que manejan un negocio de temporada como ese?

    Un negocio estacional es muy arriesgado. Te daré una pepita. El problema de los negocios de temporada es que, digamos en verano, no vendemos nada. Eso significa que su IPI está completo porque no tiene ventas directas. Tienes algunos productos en Amazon y no te va bien. Tu IPI está cayendo y es posible que estés jodido. No podrá enviar productos en Amazon Q4 cuando sea su temporada. Si va al índice de rendimiento del inventario, en el tablero, verá una opción para reabastecer el inventario. Podrías cambiarlo. Si va en el lado derecho en la parte superior, debe decir preferencias. Haces clic en eso. Un vendedor promedio de Amazon hace de 3 a 4 turnos al año. Podrías cambiar eso para hacer un turno al año. Automáticamente, si tienes un producto, digamos que lo venderías en un año, pero no lo venderás en tres meses, podría cambiar eso a 22, 25, 30, 50 hasta 52 semanas. Podrías cambiar eso. Lo que sucederá es que Amazon se dará cuenta: “Este tipo solo vende una vuelta al año. No da vuelta más de una vez al año. Automáticamente, la puntuación del IPI se callará porque eres bueno. Lo estás haciendo bien. Estás vendiendo una vez al año. Esa es una ayuda para los vendedores de temporada.

    ¿Tienes algún otro consejo o consejo sobre contratación y externalización de logística?

    Hay una parte en la logística de la que muchos vendedores no se dan cuenta. Importan sus productos y los etiquetan, y envían todo de inmediato a Amazon. También puedes hacerlo en China. La mayoría de los proveedores son más sencillos y ahora tienen esa opción. Podría pedir que lo etiqueten e importen desde China directamente a Amazon en lugar de llevarlo a su almacén, pagar ese dinero extra y luego ingresar a Amazon. Es tiempo, dinero y eso ayuda mucho.

    Esto ha sido genial. ¿Dónde puede la gente saber más sobre ti? ¿Qué es lo que más te emociona para el resto del año?

    Mi sitio web es TacticalLogistic.com . En la parte inferior del sitio web, puede solicitar información. Si se registra allí, me comunicaré con usted de inmediato dentro de las 24 horas. ¿Qué es emocionante? La tarifa es un gran problema ahora. Mucha gente tiene muchas preguntas. ¿Mucha gente tiene mucha ansiedad por lo que va a pasar? ¿Qué está sucediendo? ¿Cómo podrían sortear las cosas? ¿Cómo pueden solucionar las cosas? Definitivamente, tenemos muchas llamadas y correos electrónicos. Estamos allí para ayudarlos. Si tienen alguna pregunta, cualquiera puede comunicarse y estaré feliz de ayudarlos con eso.

    Muchas gracias por venir. Que tengas un gran resto del día.

    Gracias. Tú también, Natán. Cuídate.

    Links importantes:

    • Efraín Ausch
    • Regalos Benevelo
    • logística táctica
    • TacticalLogistic.com

    Acerca de Ephraim Ausch

    Ausch de la OEA |  Consejos de comercio electrónico y externalizaciónEphraim Ausch tiene más de 8 años de experiencia en comercio electrónico. Fundó una pequeña boutique en línea y una tienda corporativa de regalos navideños llamada Benevelo Gifts y luego subcontrató la empresa a un co-empacador especializado.

    Ahora dirige el depósito de ventas en Tactical Logistics ayudando a los vendedores a subcontratar todas sus necesidades logísticas y ayudarlos a enfocarse en el núcleo principal de su negocio y que es vender sus productos en línea. La pasión de Ephraim es ayudar a otros a tener éxito en el mundo del comercio electrónico.