Los fundamentos de la contratación y el despido de personas con Matt Hagberg

Mate de la OEA |  Contratación y despido de personas

 

Cuando se trata de crear y escalar un negocio que se puede recrear una y otra vez en diferentes lugares, es absolutamente necesario crear un equipo de personas que puedan hacer sus cosas del día a día y encontrar a alguien que pueda reemplazarlo cuando se retire. iniciar otra ubicación. El consultor de operaciones comerciales Matt Hagberg habla sobre lo básico de contratar y despedir personas antes de expandirse y explica el costo real de no contratar a la persona adecuada. Matt ha estado en el negocio del control de plagas antes de hacer crecer un negocio de comercio electrónico de cero a seis cifras y, finalmente, convertirse en consultor de operaciones comerciales.

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nathan hirsch

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    Los fundamentos de la contratación y el despido de personas con Matt Hagberg

    Mi invitado en este episodio es Matt Hagberg . Matt, ¿cómo estás?

    Estoy genial. ¿Cómo estás?

    Yo también soy genial y estoy emocionado de hablar contigo. Sé que eres un tipo de sistemas y procesos, todo dentro de las operaciones comerciales. Para aquellos de ustedes que no saben, Matt es un desertor de la universidad que saltó por diferentes industrias antes de encontrar un hogar en el negocio del control de plagas. Creó un negocio que se estaba extendiendo a más de una a tres ubicaciones cada año antes de salir del negocio y venderlo. Luego ingresó al comercio electrónico haciendo crecer un negocio de comercio electrónico de cero a seis cifras en tres meses antes de encontrar ClickFunnels. Como consultor de operaciones comerciales, vamos a hablar de todo eso. Quiero escuchar tu historia. ¿Cómo eras cuando eras niño antes del negocio del control de plagas? ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Eras un rebelde? ¿Sabías que quieres ser emprendedor? Parece que has estado haciendo eso desde una edad temprana.

    Iba y venía. Fui un estudiante sobresaliente durante mucho tiempo. Cuando llegué a la adolescencia, obviamente quería rebelarme un poco, así que las cosas se pusieron un poco difíciles en ese período de tiempo. Yo era un estudiante sobresaliente. Todo el mundo me decía: “Sigue sacando buenas notas, salta a la universidad y podrás hacer lo que quieras”. La gente me decía: “Deberías ser abogado porque puedes. Puedes hacerlo. Se paga mucho dinero”. Fue un gran impulso para mí. Cuando era niño, iba por el vecindario tratando de cortar el césped. Siempre estaba tratando de estar ahí fuera haciendo algo empresarial, ganando dinero a mi manera, pero nunca me di cuenta. No tuve a nadie en mi vida que me mostrara que podía ganarme la vida siendo dueño de un negocio. Seguí en ese camino de obtener buenas calificaciones y eventualmente ir a la universidad e intentar convertirme en abogado. Fue en la universidad cuando me di cuenta de que no quería hacer eso. En lugar de gastar $ 10,000 a $ 15,000 por semestre para ir a la escuela y la fiesta, decidí rescatar y comencé a trabajar en diferentes trabajos en diferentes industrias para descubrir qué es lo que quería hacer. Incluso en ese momento, estaba haciendo pequeñas cosas empresariales, pero no tenía a nadie que me dijera: «Puedes convertir eso en un estilo de vida».

    Con ese negocio de control de plagas, ¿qué se necesita para expandir diferentes ubicaciones? Tienes que estar haciendo algo bien. Tienes que tener tus procesos abajo. No puede estar en todos estos lugares todos los días administrando todo. Háblame de eso, porque siento que muchos emprendedores no crean un negocio que puedan replicar una y otra vez y hacer que suceda lo mismo en diferentes lugares.

    El primer paso fue averiguar en nuestra única ubicación, qué es lo que queríamos lograr y dar un paso atrás y descubrir los pasos que se necesitan en las operaciones diarias y a quién necesitamos para completarlos. Eso fue lo que hicimos. En el primer año, era yo quien creaba un equipo de personas que pudieran hacer las cosas del día a día y yo las supervisaba, pero luego el siguiente paso fue que necesitaba a alguien que me reemplazara, así que comencé a buscar gente. Lo bueno es que siempre hemos tenido la suerte de encontrar buenas personas y atraerlas. Uno de mis primeros gerentes fue un tipo del que todavía soy amigo. Dirige su propia empresa de control de plagas en la misma zona. Realmente se trataba de descubrir qué se debe hacer de manera consistente y luego buscar a esas personas y ponerlas a prueba para descubrir si pueden hacer esas cosas día tras día.


    [bctt tweet=”Despedir gente no es ser malo.
    Si necesita despedirlos, probablemente sea porque ninguno de los dos disfruta estar allí”. nombre de usuario = «»]

    Poniéndolos en su lugar antes, luego alejándose y yendo y comenzando en otro lugar. Habíamos cometido el error de no encontrar a las personas adecuadas antes de expandirnos. Luego tuve que regresar y limpiar eso y descubrir cómo hacerlo de la manera correcta. Ese fue otro problema que surgió, pero realmente eso es lo que es. Dar un paso atrás y descubrir qué es lo que su equipo debe hacer mientras no está y encontrar a las personas para hacer esas cosas.

    ¿Cuánto control estás haciendo con cada ubicación? Seguiremos adelante. Hablaremos de eCommerce, pero ¿cuánto los llamas todos los días? ¿Recibe informes semanales? ¿Cómo funciona?

    Dependía de la gente que encontraba, pero todos los días hablábamos. Cuando hablábamos todos los días, no era como, «Cuéntame todo lo que hiciste en las últimas ocho a doce horas». Fue: «Aquí están los indicadores clave de rendimiento, los KPI a los que debemos prestar atención porque esas son las cosas que son un pulso de lo que está sucediendo». Esas serían cualquier cantidad de ventas que creamos, clientes perdidos que hemos tenido. Es una cosa cultural también. Es como, “¿Cuántas personas estamos contratando? ¿Cuántos hemos despedido? ¿Cuántos se alejaron? ¿Qué tipo de quejas tenemos que están llegando?” y ese tipo de cosas. Fue el rendimiento y las operaciones, pero también la gente, ¿cómo se siente la gente? ¿Cómo nos responden? ¿Estan felices? ¿Haces cosas que son divertidas? Tuvimos que descubrir cómo equilibrar la cultura y las operaciones al mismo tiempo.

    ¿Son los mismos KPI que sus clientes hacen o cambian según la industria en la que se encuentren?

    Cambia dependiendo de la industria, pero no tanto como pensarías en mi experiencia. Cada industria obviamente tiene, por ejemplo, si estoy trabajando con una compañía de suplementos. Sus KPI son un poco diferentes según las ventas. Es posible que necesiten un personal más pequeño y ese tipo de cosas. Todavía hay una cultura y todavía hay una operación, así que pase lo que pase, siguen siendo esos factores los que juegan un papel.

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    Contratación y despido de personas: cada industria tiene diferentes KPI, pero aún están la cultura y los factores operativos que juegan un papel.

     

    Te uniste al comercio electrónico. Tuviste cierto éxito desde el principio. ¿Cómo es estructurar un negocio de comercio electrónico?

    Era muy parecido. Como digo esto, era la primera vez que lo hacía. Mientras lo construía y lo armaba, lo hacía todo por mi cuenta. Di un paso atrás y miré todas las diferentes piezas de lo que se necesita para administrar el negocio diariamente, semanalmente y mensualmente. Los enumeré todos. Esta es una de las cosas que les enseño a mis clientes. Los enumeré todos y los puse en estos cuatro cuadrantes. Los cuatro cuadrantes son, en la parte inferior derecha, tengo cosas que odio hacer y en las que soy malo. En el cuadrante inferior izquierdo, tengo cosas en las que soy bueno, pero que odio hacer. En el cuadrante superior derecho, tengo cosas que me gusta hacer pero que se me dan mal. En el cuadrante superior izquierdo, tengo cosas en las que soy bueno y me encanta hacer.

    Ese cuadrante inferior derecho de cosas que odio y en las que soy malo, fue lo primero de lo que me deshice. Esto fue antes de conocerte y no sabía que FreeUp era una opción. Entré en Upwork y en un par de otros lugares y comenzaron a buscar personas. Lo más importante fue el cumplimiento de pedidos. Era una tarea muy tonta que podía darle a alguien porque era solo copiar y pegar en una situación de envío directo. Eso fue lo primero que regalé. Hacíamos 125 pedidos al día. Fue mucho trabajo que pude quitarme el plato y entregar. Luego, pieza por pieza, seguí ese cuadrante y descubrí qué regalar de qué tiempos. De esa manera, puedo concentrarme en construir un negocio.

    ¿Cómo se sale de esa mentalidad de que contratar te genera más trabajo? Siento que mucha gente que entra en esto dice: “Odio hacer estas cosas. Voy a contratar a alguien. En algún momento, dicen: “Esto está tomando demasiado tiempo. Lo haré yo mismo o sus sistemas no son fuertes”. ¿Qué le enseñas a tus clientes a superar eso?

    En muchos casos lo que hago es dar un paso atrás y mostrarle al cliente lo que le costaría no poner a esa persona en su lugar. Les diría como, «¿Cuánto dinero quieres ganar por hora?» Por lo general, su respuesta está en algún lugar entre el rango de $ 50 y $ 500 o cualquiera que sea el caso, según la industria y el cliente. Les pregunté: «¿Cuánto les está haciendo esta tarea en particular por hora?» Dicen: “Probablemente de $10 a $25 por hora”. Le dije: «¿Cuánto te costaría dárselo a alguien?» Con FreeeUp, podría costar entre $5 y $25 por hora”.

    Digo: “Lo que me estás diciendo es que estás ganando menos de lo que quieres ganar por hora. Si contrataste a esta persona para que lo hiciera por ti, en realidad podrías ganar más por hora y hacer menos trabajo. ¿Vale la pena la pérdida de dinero para no capacitar a alguien para hacer esto? Cuando los entrenas de la manera correcta, nunca tendrás que volver a entrenarlos. Lo haces una vez y nunca los entrenas. En muchos casos con Loom y Zoom y todos estos, estamos en una era en la que la tecnología está de nuestro lado, los dueños de negocios. Literalmente, puede hacer videos de procedimientos operativos estándar y ponerlos en Google Drive o Dropbox o lo que sea. Cada vez que contratas a alguien nuevo y todo lo que están haciendo es una tarea simple, los envías a ese video y cada vez que tienen una pregunta, pueden consultar el video sobre cómo hacer algo”.


    [bctt tweet=”Cuando estás iniciando un negocio, cometes errores.
    Aprende de ellos y sigue adelante. ” nombre de usuario =””]

    Estábamos hablando antes de eso, que tienes este proceso por el que sometes a tus clientes y siento que comenzamos a entrar en él. ¿Por qué no nos explica el proceso en el que un cliente se acerca a usted, está tratando de escalar su negocio, está tratando de averiguar: «¿Necesito trabajadores independientes internos? ¿Necesito un VA? ¿Necesito freelancers de alto nivel?” ¿Puedes guiarnos a través de eso?

    Lo primero que hacemos es lo que hice con mi negocio de comercio electrónico y lo que hice con el control de plagas y otros negocios también. Lo primero que hago es escribir todo lo que es, lo que se hace en un día, una semana y un mes. Si eres el emprendedor y estás solo, entonces lo que hacemos es ese concepto de cuatro cuadrantes, ese ejercicio. Averiguaremos primero qué es lo que se te da mal y lo que odias hacer en el cuadrante. Dejamos eso a un lado y decimos: «Estas son las primeras cosas que hay que eliminar». Daremos un paso atrás y comenzamos a hablar sobre cómo se vería si tuviera un VA en comparación con las personas en el sitio.

    He hecho ambas cosas y realmente depende de la industria. Por ejemplo, en el control de plagas, realmente no puede tener VA porque necesita técnicos para servir como Holmes. Necesita que su personal de servicio al cliente pueda ser remoto, pero también debe tener personal en el sitio. Depende de lo que estés tratando de llenar. Sin embargo, en el lado del comercio electrónico, mucho de eso puede ser remoto porque si está realizando el cumplimiento de pedidos, el servicio al cliente, cualquiera que sea el caso, a menos que esté realizando el cumplimiento de pedidos por su cuenta en un almacén, no necesita gente en el lugar.

    Analizamos ese concepto de cómo quiere que se vea su operación y con qué se siente cómodo. A medida que crecí, me di cuenta de que disfruto tener personas en mi equipo en el sitio porque existe esta cultura que crea y cultiva de la que disfruto ser parte. Hay cosas clave que si no las puedo encontrar localmente, especialmente hablamos de que FreeUp tiene acceso a personas que tienen habilidades más sofisticadas. Ya sea que se trate de diseño o cualquiera que sea el caso, esas personas no están tan fácilmente disponibles a nivel local. Se puede acceder mejor a poder contratar a alguien de forma remota.

    Recorrimos todo ese proceso y luego empezamos a entrevistar. La clave más importante para las entrevistas es que las personas no confían lo suficiente en sus instintos. La gente se sentará o estará al teléfono. Siempre recomiendo hacer una entrevista de Zoom, algo cara a cara, incluso si es cara a cara digital porque te da la capacidad de leer a la persona y ver si tu instinto te dice que sería una buena incorporación a tu equipo. Las personas descartan demasiado su instinto y consideran demasiado el currículum. Descubrí un equilibrio de ambos a través de todos mis negocios y ayudo a mis clientes a hacer lo mismo para que puedan construir un negocio que les divierta, en lugar de sentir que tienen que cuidar a las personas para hacer un trabajo.

    Mate de la OEA |  Contratación y despido de personas
    Contratación y despido de personas: mientras entrevista y capacita a personas, siempre tenga en cuenta que su objetivo es ayudar a esa persona a ser mejor mañana de lo que es hoy.

     

    ¿Cómo cambia este proceso? Digamos que si es un negocio más nuevo que está teniendo éxito por primera vez y que necesita contratar a su primera persona. Alguien que podría tener un grupo de personas que ya trabajan con ellos, pero no está lo suficientemente organizado y necesita entrar y reestructurarse. ¿Cómo cambia ese proceso?

    Lo siento por las personas que ya están más avanzadas, que se dan cuenta de que necesitan cambiar algo porque luego les duele. Me he encontrado con esta situación con algunos clientes diferentes y los conceptos básicos siguen siendo los mismos. Las cosas que hay que averiguar, como lo que hay que hacer y quién tiene que hacerlo, pero cuando tienes gente, el primer paso que tienes que hacer antes de empezar a entrevistar a la gente es retroceder y decir: «¿Están los personas que tengo en este momento realmente logrando lo que necesitamos hacer? Si volviera a entrevistarlos, ¿mi instinto me diría que no y que esta persona no encaja bien?”.

    Hay momentos en los que tiene que retroceder y evaluar su situación actual y no tiene a las personas adecuadas en su lugar. Tienes que pasar por la difícil tarea de deshacerte de esas personas. Cuando hablo con los clientes, trato de decirles que despedir a la gente no es mala. Si quiere despedirlos, probablemente sea porque a ninguno de los dos le gusta estar allí. Realmente los está liberando a ambos de odiar su vida durante ocho a doce horas al día, así que háganlo. Quítate la curita y mañana respirarás mucho más tranquilo. Esa es la gran diferencia. Tienes que tomar algunas decisiones difíciles sobre tu personal desde el principio.

    ¿Algún otro consejo de despido porque siento que no hablamos lo suficiente sobre despedir este podcast? Obviamente es ese tema que nadie quiere escuchar. ¿Algún otro consejo para alguien que podría estar loco de miedo o teme que alguien explote o dañe su negocio o son algunos de los temores comunes que tienen los empresarios?

    Es un cambio mental para el dueño del negocio en cuanto a lo que es despedir. No es como si entraras y fueras malo y, con suerte, no seas una persona mala como propietario de un negocio. Lo que hicimos fue cada vez que alguien entró en nuestro negocio, una de las cosas que les dijimos cuando entraron, queremos que aprendan tanto como sea posible. No solo porque queremos que seas bueno aquí, sino porque queremos prepararte para el éxito en tu propia vida en general. Cuando les muestras a las personas que te preocupas por ellas más allá de presentarte y trabajar para ti, entonces ven que tienes un interés personal en que se conviertan en más de lo que eran.

    Cuando capacito a gerentes o dueños de negocios para contratar personas, siempre les digo: «Mientras entrevistas y capacitas a las personas, siempre ten esto en cuenta, tu objetivo y tu trabajo es ayudar a esa persona a ser mejor mañana que». ellos son hoy Si puede hacer eso, mañana harán más en su negocio, lo que significa que su negocio tendrá éxito y lo amarán por hacer eso y nunca dañarán su negocio si saben que los ama. ” Ese es el primer paso en ello. El segundo paso es asegurarse de que los está preparando para el éxito. A veces, cuando cree que necesita despedir a alguien, necesita retroceder y decir: “¿Los entrené adecuadamente para hacer su trabajo? ¿Les di las herramientas que necesitaban?” Si la respuesta es no, deberías despedirte. Necesita esforzarse para capacitar realmente a esas personas.


    [bctt tweet=”Simplemente sigue preocupándote por las personas que ingresan a tu mundo y, por lo general, tomarás la decisión correcta”.
    nombre de usuario = «»]

    Si ambas cosas están ahí y aún no tienen éxito, entonces necesita tener una conversación con ellos y ser honesto al respecto. Hay demasiadas personas que bailan alrededor de la conversación y luego nadie sabe dónde se encuentra la otra persona. Debe ser una conversación abierta y afectuosa que diga: “Esta es la expectativa de cuál es su función. Esto es lo que necesitamos de ti. ¿Qué necesita de nosotros para ayudarlo a lograr eso?” Cuando estás en la misma página avanzando, entonces en ese punto, si todavía no se están desempeñando de la manera que necesitas, entonces tienes derecho a decir: «Esto no es una buena opción».

    Has demostrado que te preocupas por ellos una y otra vez. De hecho, he tenido gente y me encanta contar la historia. Tuve un gerente y ella tuvo algunos cambios de vida que sucedieron en su vida y durante un par de meses me di cuenta de que se sentía miserable. Nos sentamos y tuvimos una conversación al respecto y descubrimos que antes de que ella consiguiera un trabajo, la razón por la que consiguió el trabajo conmigo es porque tenía este tipo de hijo y necesitaba encontrar un trabajo para poder tener ingresos. . El padre de la niña ya no estaba en la imagen, por lo que ella estaba sola tratando de ganar dinero, pero antes de eso estaba tratando de ir a la escuela para ser maestra de educación especial.

    Trabajamos en algunas cosas. Mejoró un poco durante un par de meses, pero volvió a sentirse miserable. Finalmente, la senté y le dije: “Te voy a dejar ir, pero no es necesariamente porque no hagas un buen trabajo. Es porque te sientes miserable aquí y necesitas volver a la escuela y necesitas hacer lo que quieres hacer”. En ese momento, ella estaba en un punto donde podía, así que lo hizo. Ella volvió a la escuela. Ella me odiaba en este momento. Ella era miserable. No le gustó el hecho de que la despidieran, pero un par de meses después me llamó y me invitó a mí y a mi esposa a su boda porque se dio cuenta de que ser despedida era lo mejor que podía haber hecho. Volvió a la escuela, obtuvo su título y acaba de empezar a trabajar como maestra de educación especial y le encantó. Ella estaba completamente feliz. Si no fuera por el hecho de que pasé tiempo tratando de cuidar a esta persona, nunca lo hubiera sabido. Si puede pasar tiempo cuidando a las personas, no necesita preocuparse por despedirlos. Tienes que preocuparte por: “¿Estar aquí es bueno para los dos? Si no es así, entonces tal vez necesites ir a otro lugar”.

    Creo que es un punto fantástico porque creo que una de las preguntas que siempre me he hecho es sobre el riesgo de contratar. Tienes razón, si vienes de un lugar donde te preocupas por la gente y se trata de construir relaciones, ese porcentaje no llega a cero pero baja mucho. Hábleme sobre todo el asunto de la inversión porque creo que es donde mucha gente también lucha. Digamos que haces una mala contratación y te enteras en la primera semana. No has hecho una gran inversión, es bastante fácil separarse. A medida que avanza más y más, ha invertido dinero, ha invertido tiempo y otros recursos en ellos. ¿Cómo averiguas si debes seguir tratando de entrar en alguien y darle la vuelta o devolverlo a donde estaba antes en lugar de simplemente cortarlo y comenzar con alguien nuevo?

    Hay un par de cosas diferentes que escucharás en el mundo como, por ejemplo, no tires el dinero bueno después del malo. Esa sería una situación en la que vio a un contratista hacer algo que lo haría potencialmente despedirlo. ¿Gasta más tiempo y dinero y dice mantenerlos cerca y entrenarlos? También tienes esas historias de algunos contratistas que cometieron un error y le costó a la compañía $3 millones. ¿Los despide o lo ve como una inversión de $3 millones en su entrenamiento? Eso es siempre ¿cuál eliges? La forma en que generalmente lo veo es: «¿Aprendieron de los errores anteriores?

    Si están aprendiendo, cambiando y creciendo constantemente y no están cometiendo los mismos errores una y otra vez y no son un cáncer para su cultura, entonces son una buena inversión. Cuando piensas en ello, cuando piensas en tu propia inversión en ti mismo y en construir tu propio negocio, cometes errores. Cuando eres un emprendedor en solitario, cuando estás iniciando tu negocio, cometiste errores. La pregunta es: «¿Aprendiste de ellos y sigues adelante?» Si no lo hizo, no es una buena inversión en su propio negocio, pero si lo hizo, es una buena inversión en su negocio. Utilice esa misma filosofía para sus contratistas si están aprendiendo, si están creciendo y no cometiendo los mismos errores. voy a repetir. Si no son un cáncer para su cultura, hemos tenido mucha gente que hizo bien su trabajo, pero eran cáncer para la cultura y es por eso que nos deshicimos de ellos porque solo derribarían a otras personas. Cuando otras personas están decayendo en la cultura y la moral, por lo general su desempeño va con eso.

    Mate de la OEA |  Contratación y despido de personas
    Contratación y despido de personas: escalar y encontrar a las personas que necesita requiere experiencia y práctica.

     

    Matt, ¿qué más me perdí? ¿Qué otros consejos puedes compartir con la audiencia?

    Honestamente, creo que eso es escalar y encontrar a las personas que necesitas. Esas son las buenas bases. Se necesita experiencia. Se necesita práctica como cualquier cosa. Entrevistar, contratar, despedir y todas esas cosas, practican. Te vuelves mejor en ellos una vez. Simplemente sigue preocupándote por las personas que entran en tu mundo y, por lo general, tomarás la decisión correcta.

    Muchas gracias por acompañarnos. ¿Dónde puede la gente saber más sobre ti? ¿Qué es lo que más te emociona para el resto del año?

    Pueden encontrarme en Facebook. Matthew Ryan es mi nombre en Facebook, solo conéctate conmigo. Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber. Para el resto del año, estoy entusiasmado con la expansión de M&M Coaching , que es nuestro programa de capacitación en operaciones comerciales y marketing. Nuevos clientes, personas apasionadas por hacer crecer su negocio y escalar su negocio, de esa manera, me encanta ver a las personas escalar su negocio y la emoción que les brinda.

    Muchas gracias por acompañarnos. Estoy seguro de que estaremos en contacto durante el resto del año.

    Muchas gracias.

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    • matt hagberg
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    • Entrenamiento de M&M – Facebook

    Sobre Matt Hagberg

    Mate de la OEA |  Contratación y despido de personasMatt Hagberg abandonó la universidad, saltó a diferentes industrias, se encontró con alguien que buscaba iniciar una empresa de control de plagas.

    Se agregaron de 1 a 3 ubicaciones por año antes de vender el negocio ECOM de 0 a 6 cifras en tres meses. Se unió al mundo de clickfunnel y ahora hace consultoría de operaciones comerciales.