Marketing por correo electrónico de comercio electrónico: 4 elementos esenciales para el éxito rápido

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marketing por correo electrónico de comercio electrónico

 

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es el gran ecualizador en la única industria de un billón de dólares con un crecimiento de dos dígitos. Empresas emprendedoras como BeardBrand , Dollar Shave Club y Frank Body han ganado millones con el marketing por correo electrónico de comercio electrónico mientras se labraban un nombre.

Aunque el principal canal de adquisición para cada marca puede ser diferente, el marketing por correo electrónico de comercio electrónico es el caballo de batalla que todos utilizan para garantizar que se produzcan ventas. Este artículo analiza los aspectos esenciales de una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Cuando los hace bien, puede desbloquear un crecimiento rápido para su negocio tal como lo han hecho estas marcas.

Sumerjámonos.

1. Segmentación de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

segmentación de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

La segmentación es importante. No importa si recién está comenzando su negocio de comercio electrónico o si ha estado vendiendo y construyendo una marca por un tiempo.

Los correos electrónicos personalizados o segmentados pueden generar hasta un 760% de aumento en los ingresos del marketing por correo electrónico. Esto también viene con un aumento correspondiente en las tasas de clics. Eso significa que más personas ven sus mensajes y acceden a las páginas de sus productos.

Hay muchas formas de segmentar su mercado y sus mensajes de marketing. El método que elija dependerá de la madurez de su negocio y sus recursos, pero aquí hay tres que puede comenzar en el marketing por correo electrónico.

Segmentación del comportamiento del sitio

segmentación del comportamiento del sitio

Cuando alguien mira alrededor de su sitio web y compra, tiende a moverse rápidamente por las páginas e ignorar lo que no le interesa. Si un producto les llama la atención, pasarán más tiempo en la página y pueden o no agregarlo al carrito.

Si no lo agregan a su carrito de inmediato, es posible que abandonen su sitio web y regresen más tarde. Si visitan la misma página y se quedan un tiempo razonable (al menos 30 segundos), es una clara señal de interés.

Utilice los datos de comportamiento del sitio como una indicación de interés en productos y categorías de productos. Envíe correos electrónicos que presenten estos productos o contenido y muestren diferentes beneficios y casos de uso. Los datos de clics , las páginas vistas, los productos vistos y las acciones (como marcar como favoritos o poner en la cesta) son cosas que sus herramientas pueden rastrear, y hay una gran cantidad de software de boletines por correo electrónico de bajo costo que incluso pueden hacer el truco.

Historial de compras

historial de compras

El historial de compras es uno de los métodos de segmentación más potentes. Las personas pueden decir casi cualquier cosa, pero gastarán su dinero en cosas que realmente quieren o necesitan. Si un cliente ha comprado un producto específico en el pasado, es más probable que la promoción de productos similares a través del correo electrónico resulte en una venta.

Por ejemplo, un cliente compró un par de zapatos en una tienda de comercio electrónico de moda. Con el tiempo, reciben correos electrónicos recomendando más zapatos con incentivos como descuentos y envío gratis. Compran en base a esas recomendaciones de marketing por correo electrónico de comercio electrónico con regularidad. Incluso si no compran, no estará fuera de lugar porque han demostrado que están interesados ​​en los zapatos.

Hay una advertencia con este tipo de segmentación. Si solo envía a los clientes mensajes de correo electrónico relacionados con sus compras anteriores, puede perder oportunidades de presentar diferentes productos. El hecho de que alguien compre zapatos no significa que no le gusten las chaquetas y los jeans.

Al adoptar esta estrategia, envíe correos electrónicos relacionados con compras anteriores el 60% del tiempo y reserve el otro 40% de correos electrónicos para diferentes categorías de productos.

Interacciones de correo electrónico

interacciones de correo electrónico

Esto es similar a la segmentación del comportamiento del sitio web, pero es un poco más fácil rastrear y segmentar sus correos electrónicos. Tome nota del tipo de correos electrónicos con los que interactúan sus suscriptores. ¿Alguien solo abre correos electrónicos sobre gafas de sol e ignora todo lo demás? ¿Hay un grupo de suscriptores que solo le gustan los cinturones?

Establezca condiciones en su servicio de marketing por correo electrónico que tomen nota de cuándo alguien cumple con ciertos criterios y luego los etiquete en consecuencia. Por ejemplo, si alguien abre tres correos electrónicos o hace clic en tres enlaces relacionados con cinturones, etiquételos como «amante de los cinturones» e introdúzcalos en «secuencia de correo electrónico para amantes de los cinturones» en lugar de enviarles correos electrónicos continuamente .

Ese es un ejemplo básico, pero ilustra cómo puede aprovechar la actividad del correo electrónico para aumentar sus ingresos y participación. Al igual que los otros tipos de segmentación, asegúrese de no segmentarlos de una manera que les impida recibir cualquier otro tipo de correo electrónico. Una vez que haya creado los SOP, puede subcontratarlos fácilmente a un VA de calidad .

2. Prueba Social

La prueba social, en todas sus formas, es poderosa. El 91% de los jóvenes de 18 a 34 años confían tanto en las reseñas como en una recomendación personal. Eso era inaudito hace solo unas décadas y es una oportunidad única para aumentar los ingresos. Existen muchas herramientas de prueba social, como ProvenExpert y sus alternativas , que puede usar para capturar y mostrar reseñas y otras formas de prueba social. Esta es una forma poderosa de mejorar las conversiones directamente en su sitio web de comercio electrónico.

Sin embargo, no debería terminar ahí. Continúe con la experiencia positiva del cliente en sus campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Hay muchas maneras de hacer esto, pero me referiré a 2 que casi cualquier marca puede usar.

Aprovecha los bestsellers

No busque más allá de los libros para comprender el poder de un «éxito de ventas». Autores de todo el mundo agregan los sellos de éxito de ventas del New York Times o el Washington Post a las portadas de los libros porque saben que nos hace más propensos a darles una oportunidad.

No necesita vender un millón de unidades antes de poder llamar a algo un éxito de ventas. Siempre que tenga ventas, puede usar la prueba social de éxito de ventas.

Ahora, si solo ha vendido dos pares de un artículo, es posible que desee esperar un poco para poder identificar realmente lo que a la gente le encanta. Si el número es relativamente bajo, puede usar el humor para presentar su éxito de ventas. Eso es lo que hizo Bombas .

éxito de ventas de marketing por correo electrónico

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El humor disipa cualquier sentimiento de resentimiento que pueda surgir por el lanzamiento de un éxito de ventas discutible. También ofrece un descuento por el que nadie puede enojarse.

Opiniones de los usuarios

Este es un método probado para optimizar sus listados de productos y aumentar las ventas. De hecho, muchas personas no te comprarán si no hay reseñas. Asegúrese de obtener algunos para poder usarlos en su marketing por correo electrónico de comercio electrónico.

Agregue reseñas relacionadas con un producto específico que venda y reseñas sobre su negocio en general a un correo electrónico de producto. Luego mejore su eficacia agregando un descuento por tiempo limitado.

descuento de revisión de correo electrónico

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En el correo electrónico anterior, Revolution Tea muestra múltiples reseñas y ofrece un 10 % de descuento en el próximo pedido.

3. Secuencias de abandono del carro

El abandono del carrito es un asesino silencioso y es exclusivo de las empresas de comercio electrónico. ¿Alguna vez has comprado durante 30 minutos en el supermercado solo para abandonar tu carrito en el pasillo 5? Por supuesto no.

Hay muchas razones para el abandono del carro. Los tres principales son los costos de envío inesperados, los códigos de descuento defectuosos y un proceso de pago difícil.

estadísticas de abandono del carrito

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Según el motivo del abandono del carrito, es posible que pueda recuperar una gran cantidad de ingresos con los correos electrónicos de abandono del carrito. Comience con sus productos más populares y pruebe los mensajes y la frecuencia antes de implementarlos en todas partes.

Qué debe tener un correo electrónico de abandono

Un correo electrónico de abandono efectivo ayuda a que el cliente vuelva a su carrito de compras para completar el pago. Tiene los siguientes elementos:

  • Línea de asunto pegadiza seguida de un titular humorístico con el que la mayoría de nosotros podemos identificarnos.
  • Muestra el producto (que muchas empresas no hacen). Inserte dinámicamente los productos exactos que estaban en el carrito para refrescar su memoria y reforzar la devolución de llamada.
  • Agrega una reseña, una calificación o una prueba social . Estos elementos en los correos electrónicos de su carrito abandonado deben estar relacionados con los productos específicos en su carrito. Esto les permite a los clientes potenciales saber que las personas lo están disfrutando y que han obtenido valor de él.
  • Ofrezca un incentivo para que los clientes actúen ahora en lugar de más tarde. Eso podría ser un descuento, envío gratis o crédito de la tienda, lo que sea que funcione para usted.
  • Un CTA claro evitará confusiones y hará que sea muy fácil volver a hacer clic en su carrito para completar el pago.

No existe una regla estricta sobre cuántos correos electrónicos enviar, pero si recién está comenzando, quédese con al menos dos. Una vez que comience a obtener resultados, aumente a 3. Si usa más de tres, es importante usar una combinación de correos electrónicos de carrito abandonado y creación de marca. Eso significa que no todos los correos electrónicos los llevan directamente a la página del producto o al carrito. Comience con dos y modifique a medida que tenga más experiencia.

correo electrónico de abandono del carrito

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4. Correos electrónicos de confirmación de pedidos

En muchos casos, la página de confirmación del pedido y los correos electrónicos son una ocurrencia tardía. Son transaccionales y dejan mucho que desear. En realidad, son una excelente manera de generar anticipación y mantener a su nuevo cliente comprometido.

Si los clientes están comprometidos, se reducirá el remordimiento del comprador y la satisfacción del cliente será mucho mayor.

Hay una manera simple de hacer esto. Sí, incluye la información que necesitan para confirmar, rastrear y registrar su pedido. Vaya más allá, sin embargo, promoviendo la personalidad de su marca, utilizando la página como una oportunidad para aumentar las ventas o alentar el intercambio y las referencias.

correo electrónico de confirmación del pedido

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El correo electrónico anterior es transaccional pero tiene un toque personal. Conserva la marca de la empresa, brinda la información necesaria y aún aprovecha la oportunidad de obtener una referencia.

Los correos electrónicos de confirmación de su pedido pueden ser las áreas de mayor impacto que puede aprovechar porque hay mucha buena voluntad justo después de la compra. La dopamina (la hormona que te hace sentir bien) se libera cuando compras y la gente está feliz. Es más probable que tomen medidas adicionales si se lo solicita.

Además de las secuencias tradicionales de ventas adicionales, el correo electrónico de confirmación es el mejor lugar para presentar un producto complementario o una acción adicional.

Bonificación: mensajes de nuevo en stock/agotado

fuera de stock correo electrónicoEstar agotado no es necesariamente algo malo. Puede promover la urgencia y mostrar que existe una verdadera escasez. Use correos electrónicos que destaquen cuándo un producto se está agotando, agotado y nuevamente disponible.

Deben combinarse con la segmentación para aprovecharlos al máximo.

Por ejemplo, mostraría notificaciones de existencias agotadas a las personas que visitaron la página o agregaron un artículo a su carrito recientemente. También mostraría existencias bajas al mismo grupo de personas.

Cuando los artículos vuelvan a estar disponibles, enviará una notificación a las mismas personas. En este punto, han pasado por un ciclo completo de existencias y, si están interesados, comprarán de inmediato o cuando envíe otra notificación de existencias bajas.

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En el ejemplo de la derecha, el correo electrónico es sobre el artículo que ni siquiera estaba disponible nuevamente. ¡todavía está agotado! El correo electrónico podría verse como un servicio de atención al cliente o un tipo de correo electrónico de atención al cliente. La parte brillante es que sugiere alternativas. Sabe que el cliente quiere un artículo específico, pero como no está disponible, utiliza su comprensión de artículos similares en su catálogo para obtener una venta de todos modos.

Conclusión

Hay innumerables formas de utilizar el marketing por correo electrónico de comercio electrónico para hacer crecer su negocio. Este artículo solo ha arañado la superficie. Aunque no cubrió todo, estos son los elementos esenciales y puede comenzar a aplicarlos hoy.

Siempre que pueda implementar correctamente la segmentación, la prueba social y las secuencias de abandono del carrito, ya lo está haciendo mejor que la mayoría de las empresas de comercio electrónico. Si también puede utilizar las secuencias de confirmación de pedidos a su favor, entonces se encuentra en el nivel superior.

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