Mejores prácticas de marketing por correo electrónico que impulsarán sus resultados

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¿Sabía que el correo electrónico es una de las formas más rentables de comercializar su negocio? Según Campaign Monitor , el marketing por correo electrónico tiene un ROI del 4440%.

El tipo de campañas, su frecuencia y contenido varían según su industria y objetivos. Por ejemplo, un boletín SaaS es completamente diferente a una oferta de comercio electrónico. Sin embargo, hay una regla que igualmente hace que todas las campañas de marketing por correo electrónico sean exitosas. Tienen que entregar valor a sus destinatarios.

En esta publicación, desglosaremos algunas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico que ayudarán a que sus campañas de correo electrónico obtengan mejores resultados.

Comience por planificar una campaña

Trate el marketing por correo electrónico como un proyecto y comience por planificarlo minuciosamente. Primero defina sus objetivos y luego seleccione las métricas que ayudarán a medir su cumplimiento.

Establecer un objetivo de campaña también lo ayudará a enviar el tipo correcto de correos electrónicos.

Por ejemplo, crea un software de gestión de proyectos y recientemente comenzó un podcast y un blog sobre el trabajo remoto efectivo. Desea promocionar su contenido, así como aumentar e involucrar a su audiencia. ¿Qué debes enviar entonces?

  1. Correo electrónico de bienvenida para saludar a los nuevos suscriptores.
  2. Newsletter con tus últimas publicaciones.
  3. Campañas promocionales especiales para que los suscriptores los involucren.

Evalúe su lista de suscriptores, verifique la tasa de apertura, los rebotes y las cancelaciones de suscripción, así como la tasa de clics de cada correo electrónico para comprender mejor lo que les interesa a sus suscriptores.

Si tiene una tienda en línea que vende joyas, por ejemplo, puede enviar los siguientes correos electrónicos:

  1. Correo electrónico de bienvenida para saludar a nuevos clientes y construir relaciones.
  2. Correo electrónico de carrito abandonado para generar más compras.
  3. Campañas promocionales de temporada.
  4. Mensajes de lanzamiento de nuevos productos.

Si bien el tipo de correo electrónico difiere un poco, las métricas de correo electrónico serán bastante iguales. También debe realizar un seguimiento de las aperturas, los clics y las cancelaciones de suscripción. Además, debe medir las conversiones de sus campañas promocionales y lanzamientos de productos para comprender si sus correos electrónicos generan compras.

Cómo mejorar sus campañas

Si bien estamos hablando de campañas de marketing por correo electrónico en esta publicación, recomendamos encarecidamente poner un esfuerzo de marketing en todos los tipos de campañas que envía su empresa. Ya sea un correo electrónico frío o un mensaje transaccional, como la confirmación de un pedido o el restablecimiento de una contraseña, preste atención tanto a la marca como al tono y la voz de cada plantilla. Mantenga todos sus mensajes consistentes para aumentar el conocimiento de la marca y generar confianza.

Personalice sus correos electrónicos

La personalización significa enviar correos electrónicos que se elaboran de acuerdo con las preferencias y necesidades de cada suscriptor. Lo primero que se te viene a la cabeza al pensar en la personalización, muy probablemente, es un saludo por tu nombre . Esto es cierto, es el caso más simple. Puede agregar un nombre a cualquier tipo de campaña con cualquier método de envío que utilice. A casi todo el mundo le gusta que alguien los llame por su nombre. No pierdas esta oportunidad de establecer conexión con tu audiencia.

Los casos más avanzados incluyen el envío de correos electrónicos basados ​​en el comportamiento . Estos pueden ser activados por acciones realizadas en su sitio web, como ver ofertas específicas, realizar consultas de búsqueda, etc. También puede preparar campañas para los cumpleaños, aniversarios o metas alcanzadas de los clientes con su servicio.

captura de pantalla de un anuncio que muestra opciones recomendadas de tiendas para el lector

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

La personalización integral suele ser una parte del marketing automatizado que se puede implementar con herramientas como sistemas CRM o plataformas de automatización de marketing.

Utilice todos los métodos disponibles para recopilar información sobre sus clientes. Las oportunidades dependen de su tipo de negocio, pero las métricas básicas pueden incluir lo siguiente:

  • ¿Dónde viven? ¿Cómo se pueden adaptar sus ofertas a su ubicación? Por ejemplo, prepare campañas de promoción para las fiestas locales.
  • ¿Que hacen ellos para vivir? ¿Eres capaz de ofrecer algo que pueda mejorar su experiencia laboral?
  • ¿Cuáles son sus hobbies o intereses? ¿Puede haber una oportunidad para una campaña de marketing de socios?

Segmenta tu lista de suscriptores

Como parte de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, puede usar grupos o etiquetas para categorizar a sus clientes y enviarles campañas personalizadas.

A todos nos gusta el toque personal, tanto en servicios offline como online. Los correos electrónicos personalizados ayudan a construir relaciones con su audiencia y les hacen sentir que los cuida.

 

captura de pantalla de un anuncio para que un lector pruebe una promoción de producto/servicio ofreciendo un descuento

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Preste atención al diseño

Hoy en día es extremadamente fácil diseñar un mensaje. Hay docenas de plantillas de correo electrónico disponibles en línea, herramientas especializadas que lo ayudan a crear un hermoso correo electrónico e incluso marcos de correo electrónico diseñados para crear mensajes agradables y limpios. Aquí enumeramos algunos puntos a tener en cuenta al elaborar su plantilla.

  1. Mantenlo simple . Para algunos correos electrónicos, agregar su logotipo solo puede ser suficiente. Coloque imágenes o animaciones significativas y botones claros de llamada a la acción. Su objetivo es entregar un contenido fácil de comprender que esté asociado con su marca. Cuantos más elementos y estilos complicados utilice, mayores serán las posibilidades de que su correo electrónico no se muestre correctamente en algunos clientes de correo electrónico.
  2. Cuida la accesibilidad. Haga que sus correos electrónicos sean compatibles con los lectores de pantalla manteniendo una estructura lógica, agregando texto alternativo a las imágenes y descripciones claras a los enlaces. Use el esquema de colores contrastados para asegurarse de que su texto sea visible en el fondo.
  3. No exceda el tamaño de correo electrónico recomendado . El ancho del tamaño de la plantilla de correo electrónico común es de 600 a 640 píxeles. Se verá bien en todos los clientes de correo electrónico. El tamaño general del correo electrónico debe ser de hasta 102 KB para aumentar las posibilidades de que se envíe a la carpeta principal de la bandeja de entrada y se muestre por completo.
  4. Prueba de capacidad de respuesta . Los proveedores de plantillas de correo electrónico hoy en día se encargan de la capacidad de respuesta de forma predeterminada. Pero aún así, no olvide probar su correo electrónico en dispositivos populares y asegúrese de que se vea bien en una computadora de escritorio, tableta y teléfono inteligente.

 

captura de pantalla de una página de llamada a la acción que ofrece al lector estar en la lista de espera

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Haga que el encabezado de su correo electrónico sea visualmente atractivo

Los encabezados de correo electrónico son parte de todo el diseño del correo electrónico, pero lo colocamos como un párrafo aparte porque requiere atención especial. El encabezado del correo electrónico es lo primero que ve el destinatario del correo electrónico cuando abre su correo electrónico. Y en muchos casos es lo único que ven por su tamaño y disposición de plantilla, sobre todo, en las pantallas de los dispositivos móviles.

Es por esto que de acuerdo a las mejores prácticas se recomienda incluir la idea principal de tu mensaje en su encabezado. Por lo general, se ven unos 350 píxeles por encima del pliegue. Repasemos varios ejemplos.

 

captura de pantalla de un anuncio que ofrece al lector puntos de recompensa por comprar

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Esta es una buena muestra de encabezado. La información más importante se muestra en la primera pantalla, solicita una acción y lecturas adicionales. También se incluye el enlace a una versión web para aquellos casos en los que el correo electrónico no se procesa correctamente en el cliente de correo electrónico.

 

captura de pantalla de una plantilla de correo electrónico que muestra un espacio muy amplio arriba

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

Esta es una plantilla de correo electrónico que no recomendaríamos usar. El encabezado contiene un gran espacio que no explica el propósito del mensaje. La parte de texto puede no ser visible en algunas pantallas. No hay enlaces al sitio web del remitente ni a la versión en línea de este correo electrónico.

Concéntrese en lo que ven sus suscriptores antes de abrir su correo electrónico

¿Qué haces cuando recibes un nuevo mensaje? Observa el nombre del remitente, el asunto del correo electrónico y el texto de vista previa para decidir si debe abrirlo o presionar «Eliminar» o incluso «Marcar como correo no deseado». Tenga esto en cuenta al preparar su campaña de correo electrónico. Todo el esfuerzo que pones en crear una gran plantilla será una pérdida de tiempo si nadie abre tu correo electrónico.

    1. Nombre del remitente . A menudo vemos notificaciones por correo electrónico de direcciones «sin respuesta», sin embargo, sugerimos utilizar el enfoque personal. Las direcciones de correo electrónico sin respuesta son una de las señales de spam para algunos filtros. Además, es una muy buena práctica incluir tu nombre y una opción para responder a tu correo electrónico. Compare “Diana de Mailtrap < diana.le@mailtrap.io >” y “Mailtrap < no-reply@mailtrap.io >”.
    2. La línea de asunto significa mucho para nuestra decisión de abrir el mensaje. Debe ser claro y atractivo. Se recomienda mantenerlo alrededor de cinco palabras, experimentar con emoji y evitar palabras de spam, como 100%, compre ahora, sin riesgo, lujo, etc.
  • El texto de vista previa son los siguientes 40-140 símbolos después de una línea de asunto que ve en su cliente de correo electrónico antes de abrir un mensaje. Debe respaldar la idea de su correo electrónico y animar a los destinatarios a abrirlo. Se puede comparar con el nombre del artículo y su breve descripción cuando busca información en Google y decide qué sitio web debe abrir. 

Aquí hay una captura de pantalla de la pestaña de la bandeja de entrada en Gmail. Contiene mensajes de seis remitentes diferentes, esto es lo que tienen en común:

  • El nombre del remitente es un nombre de marca y, en algunos casos, se incluye un nombre personal.
  • El asunto es breve y claro, y explica directamente el propósito de este correo electrónico.
  • El texto de vista previa describe brevemente el contenido del mensaje.

Pruebe sus correos electrónicos

Es bastante obvio que debe obtener una vista previa de su plantilla antes de enviarla a destinatarios reales. Solo recordando rápidamente en qué enfocarse:

  1. Asegúrese de que los encabezados de los correos electrónicos tengan el aspecto esperado, incluido el remitente, el destinatario y la línea de asunto.
  2. Compruebe si el diseño de la plantilla de correo electrónico se ve bien en todos los tipos de dispositivos que sus destinatarios pueden usar para leer correos electrónicos. Por lo general, se denomina prueba de capacidad de respuesta.
  3. Examine los elementos de personalización del correo electrónico. ¿Es este un tipo de campaña adecuado para este destinatario? ¿Se ve bien el nombre del destinatario? ¿Es Ann, pero no ^$^&**!!, o John?
  4. Haga clic en cada enlace y botón para asegurarse de que conducen a las páginas correctas. Lea su copia de correo electrónico.
  5. Usa pruebas A/B para encontrar qué funciona mejor para tus campañas. Pruebe diferentes líneas de asunto, nombres de remitentes, encabezados de correo electrónico, saludos y vea cómo impactan en las tasas de apertura y clics.

Trabaje con sus listas de suscriptores

Enviar mensajes correctos a las personas adecuadas es la regla de oro de las campañas efectivas basadas en el comportamiento del cliente . Debe administrar de manera efectiva sus listas de suscriptores para que funcione.

La tasa de rebote, las cancelaciones de suscripción, las quejas de spam (¡Dios no lo quiera!) y los destinatarios no comprometidos afectan la capacidad de entrega del correo electrónico y la reputación de su remitente.

Esperamos que sepa que nunca debe comprar listas de correo electrónico. Suelen ser de baja calidad y lo que es más importante, esto es una violación de varias normas de privacidad. Ahora, las regulaciones más comunes incluyen GDPR, CAN-SPAM y CCPA. La regla principal es obtener el consentimiento del destinatario antes de enviar campañas de marketing por correo electrónico . Se recomienda utilizar la opción de suscripción doble y colocar un enlace para darse de baja junto con la información sobre el remitente en sus correos electrónicos.

También es una buena idea utilizar los servicios de verificación de correo electrónico para asegurarse de que las direcciones de su lista siguen siendo válidas, así como revisar y limpiar periódicamente su base de datos de suscriptores.

Use excelentes herramientas de marketing por correo electrónico

Para seguir todas las recomendaciones que hemos dado en esta publicación, debe utilizar la herramienta de marketing por correo electrónico adecuada. Hay cientos de herramientas, plataformas y servicios de marketing por correo electrónico. ¿Cómo elegir el que necesitas?

Para tomar la decisión correcta, debe definir qué características son cruciales para usted. Con la funcionalidad avanzada, el precio aumenta. Sin embargo, si ya usa o planea incorporar un sistema CRM, puede ser eficiente tener integrado el marketing por correo electrónico.

Si planea enviar solo boletines mensuales, entonces no necesita una automatización de vanguardia. En este caso, preste atención a los formularios de registro para recopilar datos de suscriptores e integrarlos directamente con el sistema de envío. Para campañas simples, también será útil un generador de plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar incorporado.

Para los sitios web de comercio electrónico, es importante enviar campañas de marketing por correo electrónico basadas en el comportamiento. En este caso, consulte las herramientas que ofrecen disparadores y embudos altamente personalizables.

Es hora de poner a prueba estas mejores prácticas de marketing por correo electrónico

Mientras se prepara para comenzar su campaña de marketing por correo electrónico, recuerde que agregar valor a sus clientes es lo más importante. La gente está más ocupada que nunca en estos días, y si van a abrir un correo electrónico, debe valer la pena.

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