Por qué es malo evitar conflictos con los empleados

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Ser dueño de un negocio no es un paseo por el parque y lo sabes con certeza porque lo experimentas todos los días.  Tomar decisiones difíciles que son cruciales para el negocio y para las personas que contrate para ayudarlo no es algo que una persona promedio pueda hacer.

Entre administrar el negocio y administrar un grupo de personas, es justo decir que simplemente no requiere habilidades, también requiere un buen juicio, una buena toma de decisiones y un gran liderazgo, especialmente cuando las personas que administra están ubicadas en el otro lado. del mundo.

Cuando dirige un negocio compuesto por personas diversas, las cosas pueden volverse impredecibles. Es probable que surjan conflictos cuando se trata de diferentes personalidades, diferentes creencias y diferentes éticas de trabajo, y es su responsabilidad como líder resolver tales conflictos.

El problema aquí es que la mayoría de la gente tiende a evitar el conflicto en lugar de abordarlo de frente. Llámelo una reacción o tendencia natural, pero la conclusión es que evitar el conflicto no resolverá el problema ni hará que desaparezca.

Digamos que contrató a un profesional independiente que tiene la costumbre de no seguir las instrucciones. Ignorarlo y esperar a que cambie será casi imposible.

Tienes que hablar con la persona y hacer que se dé cuenta de sus errores y hacerle entender también cómo su acción (o inacción) está afectando el negocio y por qué necesita cambiar.

¿De verdad crees que se dará cuenta de sus defectos sin decírselo? Eso es muy dudoso.

Lo que es más probable que suceda es que continúe haciendo lo que ha estado haciendo porque nadie le ha dicho que está mal en primer lugar.

Evitar el conflicto no es algo que haría un buen líder. Un buen líder acepta el conflicto, lo enfrenta y sabe la importancia de tener conversaciones difíciles.

Sí, la confrontación puede ser incómoda, pero esto es algo que el dueño de un negocio como tú debería poder manejar.

Si bien es noble para usted no querer herir los sentimientos de las personas y es natural temer que las personas comiencen a sentir aversión por usted, al final todavía está administrando un negocio y no está en su posición simplemente para complacer a las personas.

Entonces, ¿por qué es tan importante tener una conversación difícil? ¿Por qué evitar los conflictos es parte de su función?

No quieres empeorar las cosas.

Ignorar el conflicto no resolverá el problema. En todo caso, es más probable que empeore las cosas porque evitarlo no es lo mismo que abordarlo. Es como ignorar una llama pequeña: la dejas hasta que crece tanto que ya no puedes apagarla.

No puedes esperar a que el problema se resuelva solo porque eso nunca sucedería. Si no actúa ahora, tendrá dolores de cabeza más grandes, mucho peores que los que ya está enfrentando. ¿Por qué esperar cuando puede resolver los problemas ahora?

Se nota que te importa

Enfrentar el problema, o al menos hacer un esfuerzo para abordarlo, muestra a los empleados que no solo te preocupas por el negocio, sino también por su desempeño y bienestar.

Hacer lo contrario es como tratar de barrer todo debajo de la alfombra. No muestra preocupación de tu parte, sino que te proyecta como alguien a quien no podría importarle menos el negocio o las personas que lo están haciendo por ti.

Genera confianza y respeto.

Al no evitar el conflicto, está demostrando a los empleados que valora sus contribuciones al negocio.

Llegar al meollo del problema, hablar con ellos y obtener su versión de la historia, muestra que respetas su opinión y que confías lo suficiente como para darles la oportunidad de escuchar su versión.

Como todos sabemos, el respeto engendra respeto y la confianza engendra confianza.

Ahora que sabe por qué es esencial tener estas conversaciones difíciles cuando surge un conflicto, lo siguiente que necesita saber es cómo tener la conversación.

No es el típico chat de enfriadores de agua en el que simplemente dices lo que te viene a la mente. Requiere preparación y ejecución adecuada porque está tratando de resolver un conflicto aquí.

No solo está compartiendo información sobre su programa de televisión favorito o lo que le gusta cenar a su mascota. Cada palabra que saldrá de tu boca puede tener un gran impacto en una contratación. La pregunta ahora es ¿será positivo o negativo?

  1. ser claro

La parte más importante de la conversación es cómo la comienzas porque las cosas se tuercen inmediatamente si comienzas con el pie izquierdo.

Antes de comenzar la conversación, asegúrese de haber identificado la raíz del problema o el problema principal en cuestión. Si se trata de rendimiento, quédese con el rendimiento.

En ningún momento, se ramifique a otras cosas como la actitud o el comportamiento, especialmente si no tiene nada que ver con el problema.

Esta es la razón por la que las conversaciones difíciles requieren preparación, ya que desviarse del problema real pondrá en duda su motivo. También confundirá a una contratación y desviará el enfoque de lo principal que necesita que mejoren. Guarda otras cosas para conversaciones posteriores.

  1. Conoce tu propósito

Igualmente importante es poder identificar para qué es la conversación. ¿Qué estás tratando de lograr al tener esta conversación? ¿Cuál es su resultado deseado?

Al comunicar esto correctamente a los empleados, les está dando una idea de cuál es su objetivo y cómo puede estar en la misma página para resolver el asunto en cuestión.

Las personas entenderán mejor lo que están haciendo mal y cómo corregirlo si les das una idea de cómo es tu visión.

  1. Controla/Gestiona tus emociones

Una de las razones por las que tememos la confrontación es por la variedad de emociones que pueden presentarse durante la conversación.

Esta es la razón exacta por la que mantener conversaciones difíciles requiere empatía y coraje porque hay que estar preparado para lo inesperado.

¿Eres lo suficientemente valiente como para señalar cosas que pueden hacer que las personas reaccionen violentamente o levanten la voz? ¿Eres lo suficientemente empático como para saber cómo reaccionar cuando se echan a llorar o se llenan de culpa?

¿Cómo reaccionas ante estas situaciones? ¿Puedes mantener la calma si escuchas algo que no te gusta?

Estas son algunas de las preguntas que debe hacerse antes de «ir a la batalla» porque, en la mayoría de los casos, conversaciones como estas se salen de control una vez que las emociones de las personas involucradas comienzan a sacar lo mejor de ellos.

  1. no lo tomes como algo personal

A la gente le gusta evitar el conflicto porque nos ahorra el dolor de escuchar críticas hirientes e infligir lo mismo a la otra persona también. Como dijimos antes, las conversaciones difíciles tienden a volverse emocionales y, cuando lo hacen, las cosas pueden salirse de control.

Independientemente de las críticas o comentarios que escuche, lo más importante que debe tener en cuenta es no tomarlo como algo personal y tampoco hacer que sus críticas a la otra persona se vuelvan demasiado personales.

Se trata de negocios, y cuando se trata de negocios, no hay lugar para tomar las cosas personalmente.

  1. Mostrar consistencia

Si esta conversación se trata de romper una determinada regla o política, por ejemplo, debe asegurarse de que esta regla se aplique a todos.

Si está hablando con John debido a esta infracción, es mejor que se asegure de hablar con Cathy también, en caso de que ella cometa la misma infracción.

No hay nada más desmotivador para una persona que ver a su líder mostrar favoritismo. Su reputación como buen líder también se verá afectada porque, como propietario de la empresa, debe ser justo y no mostrar prejuicios.

No querrías ser tratado injustamente si estuvieras en su lugar, ¿verdad?

  1. Haz de la conversación una experiencia positiva

La idea errónea común es que se supone que las conversaciones difíciles son todas negativas, lo cual es probablemente la razón por la que nos encanta evitar los conflictos, pero eso es totalmente falso.

La razón por la que está teniendo esta conversación es porque está tratando de resolver un problema y cuando está tratando de ponerse de acuerdo en algo, debería ser una experiencia más positiva que negativa.

Haga que la conversación tenga como objetivo llegar a una resolución en lugar de encontrar fallas. Use palabras positivas y alentadoras cuando señale áreas de mejora y planes de acción.

Muestre empatía y haga que la conversación sea más una consulta que un interrogatorio.

Conclusión

Mantener conversaciones difíciles con empleados no es fácil, pero eso no hace que evitar los conflictos sea una mejor opción. Ignorar el problema no resolverá nada. La mayoría de las veces, empeora mucho el problema.

Si bien es bastante incómodo, tener conversaciones difíciles es importante si desea aprovechar al máximo las habilidades y la productividad de los trabajadores independientes.

Es importante si desea mantenerlos felices y, por supuesto, aumentar las ganancias de su negocio.

No todos nacen confrontadores, pero como propietario de un negocio y líder, esto es algo que debe aprender a hacer porque la resolución de conflictos viene con el territorio.

Es probable que encuentre innumerables instancias de conflictos mientras administra su negocio.

Necesitas aprender a abrazar y dejar de evitar el conflicto porque, te guste o no, tienes que enfrentarlo o arriesgarte a que tus problemas se multipliquen por diez.

Como dice el viejo refrán, puedes correr, pero nunca esconderte.