¿Qué hacen los consultores de comercio electrónico y cuánto cuestan?

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Tasas de experiencia de tareas de consultores de comercio electrónico

 

El comercio electrónico puede ser un área en la que carezca de habilidades técnicas o de marketing específicas, y eso puede dificultar determinar cómo contratar a un consultor de comercio electrónico y cuánto compensarlo. Las necesidades de comercio electrónico de su empresa pueden requerir una variedad de tareas que deben entregarse en diferentes puntos. Y, los consultores de comercio electrónico tienen diferentes antecedentes y experiencia. Esta guía lo ayudará a comprender qué esperar al usar consultores de comercio electrónico y qué considerar al elegir uno.

¿Qué hacen los consultores de comercio electrónico?

Si bien Amazon representa casi el 44% de todos los ingresos de comercio electrónico en Internet, hay un amplio espacio en el mercado de comercio electrónico para empresas pequeñas o en crecimiento. Considere también que una parte de los ingresos de Amazon es generada por vendedores externos en la plataforma (otras marcas y minoristas que venden en Amazon). Ya sea que esté vendiendo en Amazon, en su propio sitio web de comercio electrónico, o en ambos, es posible que necesite estrategia, marketing, soporte operativo o más. Estas son todas las áreas en las que deberían entrar los consultores de comercio electrónico.

Muchas empresas no consiguen poner en marcha la plataforma adecuada o no se han mantenido al día con las necesidades cambiantes de los clientes. Para tales empresas, los consultores de comercio electrónico pueden cerrar la brecha entre la experiencia comercial institucional en productos y un nicho de consumo, y los métodos especializados necesarios para el comercio electrónico. Los consultores de comercio electrónico a menudo se especializan en una tarea o etapa del desarrollo de la plataforma de comercio electrónico de una empresa.

Los consultores de comercio electrónico ayudan a las empresas a capturar los 4,5 billones de dólares estimados en ventas potenciales de comercio electrónico mediante el diseño, las pruebas y el perfeccionamiento de las campañas.

¿Cómo lo hacen?

Hay diez formas principales en que los consultores de comercio electrónico pueden ayudarlo a lanzar o hacer crecer su negocio de comercio electrónico:

Lanzamiento de una iniciativa de marketing digital

En el panorama digital actual , surgen y evolucionan constantemente nuevos canales, tácticas y plataformas. Un consultor de comercio electrónico efectivo puede ayudarlo a definir objetivos, indicadores clave de rendimiento (KPI, medidas de éxito) y tácticas para ingresar a un canal en particular, como SEO, pago por clic, publicidad paga en redes sociales, mercados de comercio electrónico y más. Si tiene problemas con aspectos técnicos de SEO o segmentación de correo electrónico, por ejemplo, contrate a un consultor para ahorrar tiempo, mejorar los resultados y liberar su tiempo para administrar su negocio desde una perspectiva estratégica.

Optimización de resultados en un canal digital en particular o en múltiples canales

Puede sentirse frustrado con los resultados en un canal de marketing digital en particular o en una campaña determinada. Cuando esto suceda, recurra a la asistencia profesional para mejorar los resultados a lo largo de las mejores prácticas de comercio electrónico. Un consultor de comercio electrónico puede ayudar a mejorar la selección de la audiencia, optimizar las imágenes y/o el contenido de los anuncios y garantizar que las páginas de destino estén configuradas para maximizar la conversión.

Análisis de los resultados en los esfuerzos de marketing de comercio electrónico

El análisis y la atención al detalle son extremadamente importantes en el comercio electrónico. Un consultor de comercio electrónico puede ayudar a responder preguntas como: ¿cuáles de mis campañas, anuncios, etc. están produciendo y cuáles no? ¿Cómo mejoramos los resultados y/o la eficiencia dentro de un canal en particular? ¿Qué modelo de atribución (último clic, primer clic, etc.) deberíamos usar? ¿Qué canal de marketing o campaña es responsable de convertir a los clientes más nuevos? – y muchos más.

Probar un sitio web o una campaña de marketing

Las pruebas son imprescindibles para maximizar el ROI de sus inversiones en tráfico y propiedades web, particularmente con medios pagados y con propiedades de sitios web. Las pruebas A/B efectivas pueden mejorar los resultados de una iniciativa en particular, o con el tráfico en general. Las pruebas se pueden realizar a nivel de anuncio, audiencia, campaña, canal o sitio web y pueden afectar el tráfico de una fuente en particular o de un sitio web en general. ¡Imagínese cómo podría cambiar su ROI si tuviera una mejora del 1% en su tasa de conversión de comercio electrónico! Este es el tipo de objetivo que se aplicaría a una campaña de comercio electrónico o una iniciativa de prueba de un sitio web.

Configurar o mejorar páginas de destino o embudos de ventas

Los embudos de ventas están de moda ahora en el comercio electrónico. Los embudos proporcionan plataformas sencillas, basadas en resultados y optimizables de forma iterativa para aumentar las tasas de conversión, el valor medio de pedido (AOV) y otros KPI. Los embudos de ventas se pueden configurar dentro de un sitio existente de Shopify, Magento o WooCommerce, o se pueden usar en lugar de ellos. Muchos profesionales del comercio electrónico recurren a proveedores como ClickFunnels o LeadPages para hacer uso de embudos prediseñados o para crear fácilmente embudos personalizados.

Asesoramiento en selección de producto/nicho

Es posible que desee ingresar a una empresa de comercio electrónico pero no esté seguro de cómo seleccionar un producto, o potencialmente cómo obtener productos de marca blanca en un nicho en particular. Un consultor de comercio electrónico con conocimientos puede ayudar a seleccionar productos que se caractericen por factores que probablemente conduzcan al éxito. En la esfera hipercompetitiva del comercio electrónico actual, la selección de productos o nichos puede ser de vital importancia para asegurarse de que se está preparando para el éxito a largo plazo.

Orientación sobre cuestiones estratégicas más amplias

Si bien a veces es un concepto difícil de entender, la estrategia de comercio electrónico es un área en la que un consultor de alto nivel puede ser particularmente valioso. Pueden ayudar a responder preguntas como:

  • ¿Cuánto valen mis clientes a largo plazo?
  • ¿Cómo puedo retener más clientes?
  • ¿Cuáles son las mejores formas de adquirir clientes en mi nicho?
  • ¿Cuál es la mezcla de marketing adecuada?
  • ¿Qué KPI debo usar para medir el éxito?
  • ¿Cuál debe ser mi estrategia de salida?

Si recurre a consultores de comercio electrónico para optimizar una cuenta de Google Ads, por ejemplo, con poco éxito una y otra vez, sería apropiado contratar a un consultor de comercio electrónico estratégico para ver cosas como la diferenciación, la definición de la propuesta de valor, la marca posicionamiento y competencia para determinar si su enfoque más amplio es apropiado.

Probar y mejorar la experiencia del usuario de comercio electrónico

Un consultor de comercio electrónico con experiencia en el área de la experiencia del usuario puede ser valioso para su negocio de comercio electrónico. Hacer mejoras en esta área puede mejorar las tasas de conversión y ayudar a las empresas a monetizar mejor el tráfico. Si tiene problemas con una tasa de conversión rezagada, un alto abandono del carrito o un embudo de ventas mal diseñado, es hora de contratar a un consultor que comprenda las mejores prácticas de experiencia del usuario y cómo mejorar su sitio web para mejorar estos KPI.

¿Cuánto cuesta un consultor de comercio electrónico?

Una vez que tenga una idea de lo que necesita de un consultor de comercio electrónico, puede tener una mejor idea de cuánto le costará el trabajo. Algunos factores determinarán el nivel de inversión que debe estar preparado para realizar en orientación profesional de comercio electrónico:

¿Debe el consultor de comercio electrónico estar basado en los EE. UU.?

Si está buscando un consultor de comercio electrónico que pueda analizar y probar campañas de marketing (donde se pueden modificar palabras específicas en una campaña), querrá elegir un consultor que hable inglés. Pero, puede preguntarse si esa habilidad de hablar inglés debe ser perfecta. Para los esfuerzos que implican la colocación de productos de nicho, o que involucran detalles específicos sobre la estacionalidad o la logística (cuándo enviar, cuándo almacenar, cómo almacenar), es posible que desee a alguien ubicado en los EE. UU. o con experiencia previa en los EE. UU.

Tenga en cuenta que las habilidades impecables de habla inglesa o la residencia en los EE. UU. aumentarán el costo de su consultor. También lo harán los consultores que tengan experiencia con plataformas específicas (como Shopify) o canales específicos. Además, si necesita un consultor que lo ayude con problemas estratégicos más importantes, debe pagar por un consultor con un mayor nivel de experiencia.

Para ser específico, si no le preocupan muchos de los elementos de la lista anterior, debe esperar pagar entre $ 7 y $ 50 por hora por diferentes niveles de asistencia de comercio electrónico en el extranjero. Si necesita un consultor de comercio electrónico con sede en EE. UU. con experiencia significativa en estrategia (y plataforma potencialmente específica), deberá invertir entre $ 50 y $ 75 por hora o más.

Conclusión

Los consultores de comercio electrónico se vuelven necesarios para la mayoría de las empresas de comercio electrónico en algún momento, o incluso durante, los ciclos de vida del negocio. Es de vital importancia para usted alinear sus necesidades específicas con las habilidades y la experiencia del consultor.

Para los consultores en muchas áreas (como un diseñador gráfico o un asesor fiscal), los resultados no están tan estrechamente vinculados a los esfuerzos de los asesores. Por ejemplo, hay más factores que las imágenes en juego en un sitio que determinan el éxito del comercio electrónico. Sin embargo, para los consultores de comercio electrónico, las empresas buscan más una orientación a resultados. Para hacer su parte para garantizar el éxito de su empresa de consultoría, asegúrese de vincular la inversión por hora o basada en proyectos a hitos de progreso claramente definidos, y ofrezca comentarios a lo largo del camino.

Antes de seleccionar un consultor de comercio electrónico, deberá saber cuál es su nivel de necesidades estratégicas, su presupuesto y sus planes futuros. Para comenzar, primero pregúntese cuáles son sus objetivos, expectativas y estrategia de medición. Es posible que desee:

  • Conozca su producto: ¿se fabrica? ¿estacional? requiere servicio?
  • piense en su estrategia de marketing: ¿lealtad a la marca? influenciador de las redes sociales? ¿colocación de productos?
  • piense en los patrones de cambio de su producto: si necesita agregar nuevos productos de forma regular, volcando páginas y categorías, querrá un consultor de comercio electrónico que pueda alcanzar varios niveles de los descritos anteriormente. Si tiene una variedad de artículos pero un mercado altamente especializado (como vapear, por ejemplo), necesitará un consultor que sea más un ninja de programación.

Seguir estos pasos lo ayudará a configurar el compromiso para el éxito y asegurarse de que no pague más de lo que necesita.

 

jason neufeldJason Neufeld es un ejecutivo con más de 15 años de experiencia en liderazgo, análisis y estrategia de comercio electrónico. Ha lanzado con éxito más de 200 campañas digitales, integrado docenas de plataformas y ayudado a las empresas a hacer la transición sin problemas desde una estrategia de comercio electrónico obsoleta. Ha trabajado en moda , lujo, tecnología, CPG, bebé, ocio, hogar y una variedad de otras industrias también.