Razones principales para subcontratar llamadas telefónicas de servicio al cliente, chat en vivo y correos electrónicos a trabajadores independientes

Quick Links

externalizar el servicio al cliente

 

¿Listo para subcontratar el servicio al cliente para su negocio?

No importa qué tipo de negocio tenga, si tiene clientes o clientes, necesita algún nivel de servicio al cliente . Si su negocio está creciendo, es probable que sepa lo importante que es el servicio al cliente para su éxito continuo. Todos los dueños de negocios inteligentes saben que deben mantener contentos a sus clientes. Cuando sus clientes están contentos, vuelven a comprarle una y otra vez. Los clientes felices también recomiendan nuevos clientes que pagan. Y aunque los clientes felices son increíbles, los clientes insatisfechos pueden causar estragos en sus resultados. Los clientes insatisfechos (o incluso los clientes potenciales) pueden dejar críticas negativas y difundir un mensaje sobre su negocio que, en última instancia, le costará mucho dinero.

A medida que pinta la visión futura de su negocio, es probable que uno de sus principales objetivos sea brindar un servicio al cliente conveniente y satisfactorio para sus consumidores sin arruinarse. Desea que sus clientes tengan la flexibilidad de comunicarse con usted y desea que se aborden sus inquietudes y se satisfagan sus necesidades. Pero el gran dilema es cómo proporcionar ese nivel de servicio al cliente manteniendo los costos bajos. Podría usar su personal interno, pero no están lo suficientemente capacitados. Un especialista a tiempo completo podría no estar justificado y/o su costo sería prohibitivo.

Cuando sopesa todas las opciones, puede ser mejor subcontratar el servicio al cliente a trabajadores en línea altamente calificados.

¿Debe subcontratar el servicio al cliente?

El servicio al cliente es una pieza importante de cualquier negocio. Como ya expliqué, puede hacer o deshacer una empresa, desde las muy grandes hasta las muy pequeñas. Debido a que la competencia es más dura que nunca, es vital hacer que cada contacto con el cliente sea lo más positivo y productivo posible.

Si desea mejorar su servicio al cliente y ganar la lealtad de cada cliente y cliente, es posible que desee subcontratar el servicio al cliente a un profesional independiente calificado. Al contratar a un representante de servicio al cliente especializado, puede aprovechar todos los muchos beneficios que vienen con un excelente servicio al cliente mientras mantiene los costos bajos.

Aquí hay 10 razones por las que debe subcontratar el servicio al cliente en su negocio.

Reduzca drásticamente los costos

Si su empresa tiene un departamento de servicio al cliente, tiene costos más altos que una solución subcontratada. Cuando elige subcontratar el servicio al cliente, puede presupuestar de manera efectiva y controlar los costos de su servicio al cliente en lugar de tener que ser fijado por los salarios.

Tampoco hay necesidad de enseñarle a alguien cómo hacer el trabajo. Un freelancer de servicio al cliente ya tendrá las habilidades y la experiencia necesarias.

Experiencia calificada

Cuando subcontrata el servicio al cliente a alguien que tiene experiencia en el campo y una cartera que lo respalda, puede darle a su empresa una ventaja competitiva cuando se trata de mantener contentos a sus clientes. Los expertos en servicio al cliente tienen las habilidades necesarias para resolver problemas, recibir comentarios y hacer que los clientes regresen por más. Estas habilidades provienen de la experiencia que su propio personal puede no tener.

Concéntrese en su negocio principal

Cuando subcontrata el servicio al cliente, sus clientes recibirán la ayuda que necesitan cuando la necesitan. Todo esto sucederá sin consumir su valioso tiempo y energía. Cuando se libera su tiempo, puede concentrarse en el crecimiento de su negocio y otras tareas generadoras de ingresos sin tener que preocuparse por clientes o clientes insatisfechos.

La capacidad de escalar

Una de las bellezas de la subcontratación es la capacidad de escalar rápidamente. Si su negocio está creciendo rápidamente y necesita agregar personas adicionales al servicio al cliente, podrá contratar trabajadores independientes adicionales con solo tocar un botón. No más pasar por procesos de contratación largos y agotadores. Podrá aumentar rápidamente cuando lo necesite.

Disminuya cuando sea necesario

Tal vez su negocio tenga altibajos estacionales. Cuando elige subcontratar el servicio al cliente, puede reducir fácilmente la cantidad de trabajadores independientes que contrata o las horas que trabajan por semana sin tener que preocuparse por despedir a nadie. La subcontratación es una excelente manera de controlar el número de empleados y ajustar según sea necesario sin la molestia de contratar o despedir.

Manténgase por delante de la competencia

Como propietario de un negocio, sabe que las tendencias siempre están cambiando y evolucionando en cada tipo de negocio. Una de sus principales responsabilidades es mantenerse al tanto de esas tendencias. Cuando subcontrate el servicio al cliente, tendrá más tiempo y energía para garantizar que se mantenga competitivo en su mercado.

Ingresos más altos

La subcontratación del servicio al cliente puede (y casi siempre lo hará) permitirle generar mayores ingresos en su negocio porque sus clientes están contentos. Cuando mejora ciertas métricas (resolución de llamadas, tiempo de manejo y satisfacción general del cliente), su resultado final a menudo se ve afectado. La contratación de trabajadores independientes calificados puede ayudar a que esto suceda para usted y su negocio y, por lo tanto, aumentar sus resultados.

Los autónomos experimentados pueden representar su marca

Cuando subcontratas el servicio de atención al cliente a un profesional independiente altamente calificado, tendrá conocimientos en muchas industrias y mercados objetivo diferentes. Esto significa que podrán adaptarse fácilmente a su marca y atraer a su cliente ideal. Representar bien su marca conduce a clientes habituales y críticas favorables.

Acceso a la última tecnología

Es probable que los profesionales independientes experimentados en servicio al cliente conozcan las principales tendencias de servicio al cliente y conozcan la tecnología más reciente para usar cuando se trata de responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en vivo . Un profesional con experiencia siempre sabrá más que el trabajador ocasional porque están especializados. Acceder a la última tecnología en atención al cliente es una forma más de estar un paso por delante de la competencia.

Recogida y análisis de datos

Cuando contrata a un profesional independiente que tiene experiencia en servicio al cliente, esa persona sabrá cómo recopilar y analizar datos con respecto a medir qué tan felices están sus clientes. Las métricas como la resolución de la primera llamada y el tiempo de finalización de la resolución son importantes para medir cómo se mantiene contentos a sus clientes. El freelancer sabrá en qué métricas mejorar y cómo hacerlo. La recopilación y el análisis de datos es una pieza importante (aunque a menudo se pasa por alto) del rompecabezas del servicio al cliente. Sin tener datos, puede ser difícil saber dónde necesita mejorar.

Conclusión

Como dueños de negocios, todos sabemos lo importante que es mantener contentos a nuestros clientes . Mantenerlos felices requiere un sistema y un representante de servicio al cliente dedicado. Incluso con una pequeña empresa, subcontratar su servicio de atención al cliente a un profesional independiente especializado puede ahorrarle dinero e incluso aumentar sus ingresos. En lugar de tratar de manejar el aspecto de servicio al cliente de su negocio por su cuenta, considere todos los beneficios anteriores y subcontrate a un profesional en línea. Pruébelo y vea todos los beneficios de clientes satisfechos.

Revise los elementos anteriores y enumere las formas en que su empresa en particular podría beneficiarse de la subcontratación. Enumere también las tareas específicas y cuántas horas lleva cada una. Verá rápidamente cómo se acumulan las horas y cómo termina haciendo malabarismos solo para pasar, y perdiendo el enfoque y la calidad en el proceso.

¿Ya has considerado externalizar tu servicio de atención al cliente? Si está listo, súbase y póngase en contacto con profesionales independientes calificados de servicio al cliente a través de FreeUp ahora.

 

escritor Melissa Ricker

 

Melissa Ricker es ingeniera nuclear y escritora independiente profesional especializada en crecimiento profesional, redacción técnica y emprendimiento en línea. Ella escribe un blog, Maternidad diseñada, para madres trabajadoras que necesitan ayuda para equilibrar el crecimiento profesional y la gestión del tiempo. 

 

 

Libera tu negocio con FreeeUp