Reseñas en video: La verdad sobre los productos y servicios con Patrick Tedjamulia

Patricio de la OEA |  Reseñas de videos

 

Una de las principales plataformas para reseñas en video y testimonios en video es VideoPeel , una empresa que ayuda a las marcas a aumentar la conversión y las ventas en un 80 % o más. En este episodio, el presentador Nathan Hirsch entrevista a Patrick Tedjamulia, director ejecutivo de VideoPeel. Antes de construir VideoPeel, Patrick trabajó en Facebook, Google, General Mills y Procter & Gamble. Le apasiona ayudar a los consumidores a encontrar la verdad sobre los productos y servicios, y habla de ello en este episodio.

Escucha el podcast aquí:

nathan hirsch

Reseñas en video: La verdad sobre los productos y servicios con Patrick Tedjamulia


nathan hirsch
       


nathan hirsch
       

Reseñas en video: La verdad sobre los productos y servicios con Patrick Tedjamulia
         


Reseñas en video: La verdad sobre los productos y servicios con Patrick Tedjamulia
         
More

Speed: 50%

Speed: 75%

Speed: Normal

Speed: 125%

Speed: 150%

Speed: 175%

Speed: Double

Speed: Triple

Back 15 seconds

Forward 60 seconds

More

más

    Speed: 50%

    Speed: 75%

    Speed: Normal

    Speed: 125%

    Speed: 150%

    Speed: 175%

    Speed: Double

    Speed: Triple

    Back 15 seconds

    Forward 60 seconds


    Reproducción en curso


    More

    Descarga el archivo de audio aquí.

    Reseñas en video: La verdad sobre los productos y servicios con Patrick Tedjamulia

    Mi invitado es Patrick Tedjamulia. ¿Cómo estás?

    Lo estoy haciendo genial. Muchas gracias por tenerme en el programa.

    Estoy emocionado de hablar contigo. Definitivamente tienes una compañía interesante, un tema interesante. Para aquellos de ustedes que no saben, Patrick es el director ejecutivo de VideoPeel , la principal plataforma de reseñas de videos y testimonios en video. VideoPeel ha ayudado a las marcas a aumentar la conversión y las ventas en un 80 % más. Antes de construir VideoPeel, Patrick trabajó en Facebook, Google, General Mills y Procter & Gamble. A Patrick le apasiona ayudar a los consumidores a encontrar la verdad sobre los productos y servicios. Vamos a hablar de todo eso, pero primero demos un paso gigantesco hacia atrás. ¿Cómo eras cuando eras niño? ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Eras un rebelde? Sé que tuviste un montón de trabajos corporativos reales. ¿Alguna vez pensaste que ibas a ser emprendedor?

    Siempre supe que iba a ser emprendedor. Siempre se remonta a ver a mi papá y mis tíos y hacer lo que hicieron, construir, vender sus empresas. Viviendo a través de los negocios internacionales de mi papá que él construyó. Yo era un estudiante sobresaliente, traté de serlo. Éramos inmigrantes. Mis padres eran inmigrantes en los Estados Unidos. Sabía que teníamos que trabajar duro si queríamos lograr los objetivos a los que aspiramos, que era alcanzar su potencial. Eso es lo que mi papá siempre me enseñó, los límites que tienes son los límites que te pones a ti mismo. Hago lo mejor que puedo para obtener la mayor cantidad de calificaciones posible para poder ingresar a la mejor escuela que pueda.

    ¿Qué escuela era esa? ¿Cómo fue la vida universitaria para ti?

    Elegí la Universidad Brigham Young porque quería esa base espiritual. Realmente creo en Dios y que tiene un plan para nosotros. Fui a Duke para obtener mi MBA porque quería ir a la mejor escuela de marketing que tuviera los mejores profesores en marketing. En ese momento era Duke. Entré en Duke. Fue en gran parte porque mis padres me estaban presionando para obtener buenas calificaciones.

    Los límites que tienes son los límites que te pones a ti mismo.

    Háblame de después de la universidad. ¿Cuál fue tu primer trabajo y cómo te fue? ¿Cómo influyó el espíritu emprendedor en eso? Ves a mucha gente como yo, por ejemplo, estaba haciendo todo lo posible para que después de la universidad no tuviera que ir a trabajar para una gran empresa. Parece que fuiste y también es una ruta inteligente. Fuiste a esas empresas. Ganaste mucha experiencia. Eso probablemente te ayudó más adelante.

    Estaba trabajando antes de la escuela. Yo estaba trabajando durante la escuela. Trabajé después de la escuela. Estuve trabajando todo el tiempo. Estaba tratando de pagar mi propia misión de dos años para ir y servir en algún lugar fuera del país. Serví en Sudáfrica, Mozambique. Tuve que recaudar mi propio dinero para hacer eso. Quería recaudar mi propio dinero para pagarme la escuela porque no quería poner esa carga sobre mis padres. Siempre estaba trabajando. Fue grandioso. Mientras estaba en BYU, este fue mi primer trabajo durante la universidad, trabajaba para Novell. Era una gran empresa de redes en el día. Eric Schmidt, presidente de Google, solía ser el director ejecutivo de Novell. Estaba en Provo, Utah, justo al lado de donde estaba mi escuela. Conseguí una pasantía allí mientras iba a la escuela.

    Me sentí como el tipo más genial del mundo porque estaba pisando una clase en una llamada telefónica con clientes. Yo era un administrador beta, así que estaba ayudando a lanzar productos para Novell como NetWare, GroupWise, clientes de correo electrónico, software, cosas así mientras intentaba hacer mis clases en BYU. Es una excelente manera de hacerlo para ser honesto contigo, para obtener experiencia mundial mientras aprendes, especialmente si está relacionado. Estaba estudiando sistemas de información mientras trabajaba en la empresa de redes líder en su día.

    ¿Puedes hablar sobre cuáles son los principales aprendizajes que obtuviste en la vida corporativa que alguien como yo que nunca tuvo un trabajo real después de la universidad u otros empresarios se están perdiendo?

    Diría que en el mundo corporativo tienes la capacidad más rápida para poder implementar la escala. Por ejemplo, cuando trabajé en Facebook, no necesariamente teníamos que buscar personas para adaptar nuestros productos. Ya teníamos una gran cantidad de personas que usaban nuestro producto, por lo que básicamente podíamos entrar y decir: “Quiero probar este pequeño ajuste. Voy a cambiar el formato de anuncio para los anuncios de reconocimiento local o para los anuncios de carrusel. Quiero probarlo en un millón de clientes”. Usted puede hacer eso. Eso es lo que pasa con las grandes empresas: la capacidad de probar de forma que puedas obtener resultados al instante. Ese no es siempre el caso de las empresas más grandes, pero en el mundo digital de hoy en día hay más empresas que son así.

    Los aprendizajes de eso son que tienes que planificar mucho más adelante. Tienes que tomar tus decisiones con más datos de los que normalmente usarías. En la mayoría de los casos, eso es lo que diría que es la gran diferencia entre las nuevas empresas, la que estoy ejecutando, la que está haciendo mucha gente y las empresas más grandes, es que tienes muchos más datos. Está establecido, tiene procesos y hay infraestructuras que puedes mirar, analizar y tomar mejores decisiones. Ahora podría ser más lento debido a eso. Cuando estaba en Procter & Gamble, teníamos que esperar meses para obtener los resultados de las encuestas y poder tomar decisiones de marca porque no era como el mundo digital en el que vivimos hoy en día. Aún así, todo se basó en datos, por lo que tuvo que pasar por los procesos y modelos por los cuales sabía que en el pasado habían demostrado ser exitosos. Esas cosas son importantes.

    Patricio de la OEA |  Reseñas de videos
    Reseñas de video: los anunciantes quieren contenido más auténtico porque sus anuncios tenían que convertirse.

     

    Háblame de VideoPeel. ¿Cómo surgió esa idea? ¿Cómo fue ese primer año?

    Yo estaba trabajando en Facebook. Les estoy ayudando a construir su plataforma de anuncios. Vi a todos los anunciantes en Facebook sin importar en qué vertical, sin importar en qué industria se encuentre. Querían contenido más auténtico porque sus anuncios tenían que convertir. Si no estaban convirtiendo, no estaban llegando a las audiencias que querían, no era rentable para ellos. ¿Cómo podríamos conseguirles contenido mucho más auténtico que mejoraría la confianza? Sabíamos que lo que habíamos construido básicamente permitía que cualquiera dijera lo que quisiera a cualquiera. Es lo que la plataforma de anuncios está habilitada. Como resultado, la confianza debía ser casi restablecida por la mayoría de las marcas o establecida en primer lugar. ¿Cómo pueden hacer eso? ¿Cómo podrían establecer esa confianza? Sabía que había una gran oportunidad para que encontráramos una forma de ayudar a las marcas a generar contenido auténtico.

    Por eso dejé Facebook. Dije: “Sabía que tenía que haber una manera de hacer esto. ¿Cómo hacemos esto?» Empecé a investigar. Volví a mis raíces en Procter & Gamble, que era lo que necesitabas ir e investigar. Tienes que ir a hablar con los clientes para que puedas entender lo que está pasando. Yo lo hice. Traté de averiguar qué es lo que la gente quiere saber antes de comprar. Hablé con un montón de gente. Les hice estas preguntas. El resultado para mí fue que la gente quiere saber de gente como ellos si un producto funciona y si es adecuado para ellos. No una persona anónima, no alguien que sea un actor .pero alguien que está usando el producto. Especialmente si pueden mostrar allí mismo que el producto les está funcionando. Esa idea, la probamos e investigamos en muchos tipos diferentes de audiencias. Incluso lo probamos con una universidad que está realizando un estudio de investigación sobre el poder de esa mejora de la confianza y cómo el video puede ayudar a las personas a mostrar la verdad.

    Dije: «¿Cómo ayudamos a los consumidores a ver la verdad y cómo ayudamos a las marcas a mostrar la verdad?» No podría hacer que los consumidores vieran la verdad a menos que desarrolle el sistema y las herramientas mediante las cuales cualquier marca podría capturar esta verdad, que son experiencias reales de personas reales. Dijimos: “Construyamos las herramientas que permitan a las personas hacer eso. Eso es VideoPeel. Hemos construido las herramientas que permiten a las marcas, emprendedores, medianas y grandes empresas solicitar, recopilar, experiencias reales en video de sus propios clientes o de personas que quieren probar su producto.

    A la gente que he oído hablar de FreeeUp, lo sacamos con un mínimo de bioproducto. Ha cambiado de un millón de maneras en los últimos años. ¿La idea de VideoPeel ahora es muy similar a la del primer año? ¿Ha habido muchos cambios en el lugar? No estoy hablando de un cambio de proceso interno. Me refiero al modelo y la estructura general del negocio.

    Cuando comenzamos con VideoPeel, todo se trataba de cómo permitimos que las personas capturen videos de manera efectiva y eficiente y luego vean el video, lo evalúen y lo usen. Está permitiendo a los consumidores enviar videos fácilmente a las marcas y luego permitir que las marcas puedan usar ese video en ese momento. En eso nos enfocamos cuando lanzamos VideoPeel. Siempre ha estado mejorando eso. Ahora, las personas pueden obtener una solicitud de video y enviar un video con cuatro clics. Es muy fácil. No tienen que descargar una aplicación ni nada. Es genial para la marca. Hemos desarrollado eso, mejorado eso y ido más allá. Ahora sabemos cómo administrar bien ese video para permitirle luego publicar el video en todos los lugares que más importan. Estamos creciendo en la cantidad de lugares en los que podemos publicar videos en los que es genial para las marcas porque pueden decir:

    Tienes que ir a hablar con los clientes para que puedas entender lo que está pasando.

    Sé que usas muchos asistentes virtuales. Usas muchos freelancers. ¿Puedes hablar sobre cómo los usas?

    Cuando las marcas acuden a nosotros, generalmente tienen productos que están vendiendo actualmente y tienen productos que están por lanzar. A menudo, aún no tienen clientes para productos nuevos o prototipos. ¿Cómo podrá conseguir que alguien que se ajuste a un criterio objetivo específico, como un público objetivo, pueda probar su producto? Idealmente, desea que sean personas que eventualmente cree que comprarán su producto. Puede ver si este producto funcionará o tal vez no. Desea capturar esa experiencia porque sería un gran contenido de marketing para una vez que lance. Entonces, de repente, ya tienes una prueba social real.

    Para eso estamos contactando a muchos freelancers. Puedes llamarlos influencers pero hay personas que cumplen con ciertos criterios. Por ejemplo, una empresa está lanzando una nueva botella de agua. Su audiencia son esos excursionistas y esas personas que están haciendo muchas cosas al aire libre. Salimos y nos acercamos. Tenemos una red de más de diez millones de consumidores y empresas. Podemos acercarnos a estas personas. Podemos invitarlos. Es una oportunidad de tipo freelance para que prueben un producto, sirvan como cliente beta y puedan capturar sus experiencias al usarlo, mostrar esa experiencia y publicar esa experiencia. Ese es un lado de las cosas. Tenemos muchas empresas que acuden a nosotros porque podemos hacer eso y encontrar personas con cualquier definición que tengas.

    Hay otro lado. Tenemos personas que acuden a nosotros y nos dicen: «Queremos que hagas reseñas de videos, pero también queremos que hagas videos de productos». Es como, «Queremos que hagas todos nuestros videos para nosotros». Terminamos desde un punto de vista de servicio completo, somos capaces de hacer eso. Lo que hacemos a menudo es que tratamos de encontrar los videógrafos adecuados en los lugares en los que estas marcas quieren filmar. Eso es una gran parte de nosotros: encontrar freelancers que sean ideales para el tipo específico de video de producto. Digamos que es un video de un producto de moda donde una marca está tratando de lanzar un nuevo tipo de sombrero o un nuevo tipo de zapatos y tenemos clientes que hacen eso. Tenemos que encontrar al camarógrafo adecuado en el lugar donde quieren filmar el video. Iré más allá de eso, que son los desarrolladores.

    Estamos creciendo tan rápido que nuestros clientes nos piden tantas características diferentes. Es como, «Mañana quiero poder lanzar este concurso de video pero luego tener un tipo específico de capacidad de votación que permita a mis consumidores votar qué video específico debería ganar». Tenemos que construir esta función. Si nuestro ancho de banda y nuestro equipo de desarrollo actual están en un punto en el que no podemos crear esa función, y necesitamos esto para un cliente que quiere lanzar su concurso de video en aproximadamente una semana, entonces podemos hacer que ese profesional independiente ayude a habilitar esa nueva característica que se agregará a nuestra plataforma.

    ¿Puedes hablar de la estructura interna? Estás en la cima. ¿Tienes un socio comercial? ¿Tienes administradores de cuentas? ¿Tiene VA debajo de ellos? ¿Cómo es esa estructura?

    Patricio de la OEA |  Reseñas de videos
    Video Reseñas: La comunicación es clave. Una vez que un cliente le envía un correo electrónico, debe responder incluso si no sabe la respuesta solo para mostrarles que está allí.

     

    Hemos dividido la organización. Tenemos a mi cofundador, él es el CTO. Él encabeza todo nuestro dev. Él es el que gestiona a nuestros desarrolladores. Él es el que gestiona el reclutamiento de desarrolladores independientes y otros que traen algunos a tiempo completo o mantienen algunos independientes. Él maneja ese lado del negocio. El lado del negocio cuando se trata de ventas, estoy directamente encima. Tenemos un equipo que ayuda a impulsar eso. Tenemos vendedores en diferentes lugares del mundo. Además de lo relacionado con las ventas, tenemos la gestión de cuentas como la que estás insinuando. Cada uno de nuestros clientes de nivel empresarial, estas son personas que necesitamos tener a alguien que administre su cuenta. Es una cuenta más pesada. Es más pesado, lo que significa que se necesita más de nosotros para poder hacer eso.

    ¿Qué consejos puede dar en términos de construcción de una cultura? Tienes personas que son remotas, tienes personas que son internas, tienes trabajadores independientes en diferentes estados que están haciendo videos. ¿Qué tipo de comunicación hay? ¿Qué tipo de cultura construyes?

    Para nosotros, es una cosa que establecí desde el principio, que es la cultura que siento que puedes intentar construir, pero termina siendo construida por sí misma. Lo que debe hacer es proporcionar los principios rectores para que puedan construirse dentro de su empresa. La mejor manera de hacerlo es a través de ejemplos, en mi opinión. Lo que busco hacer es proporcionar ejemplos de los tipos de comunicaciones que debemos tener como empresa. Esos terminan desarrollando tu cultura. Cuando estaba en Facebook, Zuckerberg hizo lo suyo. En la reunión saldría y daría el ejemplo de cómo quería tener una comunicación abierta. Lo hizo en sus reuniones semanales para toda la empresa donde cualquiera podía hablar con él y hacerle preguntas. Lo hizo porque si alguien le enviaba un correo electrónico, respondía al instante.

    Yo era un tipo de producto en el equipo de publicidad, no necesariamente su tipo número uno. Yo era alguien importante para él. Él me respondería. Es asombroso. Ese es el tipo de cultura que estaba tratando de inculcar en nuestra empresa. Si sale un cliente y demoras la respuesta de tu correo electrónico, incluso si es más de 24 horas, esa es una cultura que ahora has dicho que es aceptable. Si dice, una vez que un cliente le envía un correo electrónico, debe responder incluso si no sabe la respuesta. Tienes que responder en un plazo razonable de cinco minutos, diez minutos. Incluso si no puede decirles los resultados, debe compartir con ellos que está allí. Nuestra cultura se convierte en una cultura de éxito total del cliente, servicio al cliente. Sabemos que la comunicación es clave.

    Hablemos de testimonios en video. Los agarro por FreeeUp . Sé que otros clientes las están haciendo por sus productos, por sus servicios. ¿Cuáles son algunos de los errores más grandes que ves?

    Siento que la gente va y dice: «Necesito testimonios en video». No piensan en cuál es su objetivo. ¿Dónde van a estar publicando esto? ¿Quién los va a mirar? ¿Qué preguntas tienen cuando los miran? Siempre hacemos una auditoría de video con nuestros clientes donde tratamos de hacerles esas preguntas con anticipación. Hemos identificado más de diecisiete tipos diferentes de reseñas/testimonios en video que podría recopilar. No es una talla para todos. Al final del día, está optimizando las conversiones de todos los lugares en los que se publican estos videos. En el mundo de los videos, la cantidad de participación que puede tener aumenta la oportunidad de conversión. Lo que quiero decir con eso es que con la estática hay aspectos menos atractivos en ese archivo multimedia. con vídeo,

    La cantidad de participación que puede tener aumenta la oportunidad de conversión.

    Si no está pensando en los objetivos, no está pensando en el tipo de videos que solicita de los clientes, entonces no está respondiendo las preguntas que idealmente lo convertirán. Si tiene una página de destino en la que desea obtener videos, testimonios allí, debe comprender qué preguntan las personas cuando ingresan a esa página. ¿Cuáles son las tres preguntas principales? Es una cosa simple, pero no es tan simple cuando no sabes. También tenemos un producto en el que podemos ayudarlo a descubrir qué quieren saber las personas cuando visitan su sitio web. La mayoría de la gente no sabe la respuesta a esa pregunta. Lo hacemos porque podemos recopilar videos de personas que visitan su sitio web. Luego puede decir: “Las tres preguntas que la mayoría de las personas hacen cuando visitan mi sitio son una, dos y tres.

    Cuanto más sepa sobre quién está visitando su sitio, debería tener personas en ese video que sean como ellos. Sabemos por nuestros datos que cuanto más se parece una persona a usted, más probable es que aumente su intención de compra porque su nivel de confianza aumenta. Estamos tratando de medir la confianza en todas las variables que podemos. Vemos que, «Con una persona más confiable, es más probable que compre, más probable es que convierta». Es una excelente manera de comprender mejor a su cliente. No es solo: «Déjame obtener un testimonio en video mañana». Puede hacerlo y será útil, pero siempre hay formas de optimizar.

    ¿Hay algo que me haya perdido sobre la contratación, sobre los testimonios en video, sobre VideoPeel?

    Diría que nos encantaría ayudar en cualquiera de sus negocios, ya sea pequeño o grande, si vende en Amazon, lo que sea. Si es B2B, si es B2C, podemos ayudarlo. Estoy poniendo una oferta especial para Nathan y todos en FreeeUp, todos los que usan FreeUp o todos los que quieren saber sobre FreeUp. Si desea utilizar VideoPeel para ayudarlo a recopilar y administrar, publicar testimonios en video, reseñas en video, tenemos un código promocional del 30% que llamaremos FreeUp. Nathan, puedes usar y puedes hacer que cualquier otra persona use y es para toda la vida. Siempre que lo usen, estaremos encantados de ayudarles.

    ¿Dónde puede la gente saber más sobre ti? ¿Qué es lo que más te emociona?

    Puedes encontrarme a través de VideoPeel.com o Patrick Tedjamulia en LinkedIn. Lo que más me emociona es una nueva característica que lanzamos llamada reseñas de videos en vivo. Si imaginas que el mundo en el que vivimos es instantáneo. Todo está sucediendo ahora. La gente real en vivo hablando de sus productos ahora es donde deberíamos estar. La mayoría de los clientes y la mayoría de las marcas no están allí. La mayoría de los minoristas no están allí. Si usted es una marca y desea tener una ventaja sobre sus competidores, puede ingresar al espacio de revisión de video en vivo. Estamos brindando eso como una solución, específicamente a través de Amazon y Facebook sobre cómo vamos a crecer, cómo hacemos esto. Podrías tener reseñas de videos en vivo que se están ejecutando en Amazon.com/live. Lo digo en serio, la gente debería estar haciendo esto. No les cuesta nada hacer transmisiones en vivo en Amazon si estás vendiendo en Amazon. También puedes hacer esto en Facebook y podemos ayudarte con eso.

    Muchas gracias por venir.

    Gracias, Nate. Aprecio todo lo que haces y lo que estás brindando a tanta gente.

    Links importantes:

    • VideoPeel
    • VideoPeel.com
    • patricio tedjamulia – LinkedIn
    • Amazon.com/en vivo

    Acerca de Patrick Tedjamulia

    Patricio de la OEA |  Reseñas de videosPatrick Tedjamulia es el director ejecutivo de VideoPeel, la principal plataforma de reseñas en video y testimonios en video. VideoPeel ayuda a las marcas a aumentar las conversiones y las ventas en un 80 % más.

    Antes de construir VideoPeel, Patrick se despertó en Facebook, Google, General Mills y Procter & Gamble. A Patrick le apasiona ayudar a los consumidores a encontrar la verdad sobre los productos y servicios.