Tareas de servicio al cliente de Shopify para subcontratar

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Shopify servicio al cliente

 

Cuando diriges un negocio en Shopify , el servicio al cliente debe ocupar un lugar central si deseas construir una base de clientes sólida y leal. Después de todo, el viaje de sus clientes no termina con presionar el botón de pago.

De hecho, construir una relación sólida con sus clientes después de que hayan realizado una compra hará que regresen. Esto no solo es excelente para su libro de ventas, sino también para sus esfuerzos de marca y marketing.

En este blog, hablaremos sobre la subcontratación de tareas de servicio al cliente y cómo puede ayudarlo a construir una mejor marca para sus clientes. ¡Empecemos!

La importancia del servicio al cliente de Shopify

¿Por qué necesitas el servicio de atención al cliente de Shopify?

El servicio al cliente no se trata solo de responder preguntas o calmar a los clientes agitados. En esencia, proporciona valor y mejora la experiencia de sus clientes con su marca. Proporciona una línea abierta y directa entre usted y sus clientes. Esto, a su vez, puede ayudarlo a mejorar la experiencia de compra de sus futuros clientes y brindarle información sobre cómo puede ampliar su negocio .

En particular, el servicio al cliente de Shopify es la columna vertebral de tu negocio. Sus clientes confían en usted para responder sus preguntas, abordar sus inquietudes y calmar cualquier incertidumbre sobre su producto e incluso sobre su nicho.

Es una excelente manera de diferenciarse de la competencia. Al brindar un servicio al cliente confiable de Shopify, tus clientes tienen el potencial de convertirse en embajadores de la marca que pueden expandir tu alcance.

Cómo pueden ayudarte los autónomos con el servicio de atención al cliente de Shopify

Shopify servicio al cliente

El servicio al cliente es uno de los pilares de una tienda Shopify exitosa. De hecho, a lo largo de los años, este aspecto de administrar un negocio se ha convertido en un área de nicho y una tarea específica que requiere capacitación, herramientas y experiencia especializadas.

Para las empresas más grandes, esto significa dedicar recursos internos para brindar la mejor experiencia de servicio al cliente posible a los clientes. Sin embargo, no todos los dueños de negocios tienen la escala o la mano de obra para hacer esto. La buena noticia es que existen expertos que pueden ayudarlo a crear una excelente experiencia de servicio al cliente sin importar cuán grande o pequeña sea su empresa.

Los trabajadores independientes pueden ayudarlo a resolver la causa raíz de los problemas . Pueden ayudar a sacar a la superficie cualquier problema oculto al revelar comentarios espontáneos. Al resolver la causa raíz de un problema, puede mejorar la experiencia general tanto para sus clientes nuevos como para los existentes.

Un trabajador independiente de servicio al cliente de Shopify puede ayudarlo a crear un sistema para rastrear los problemas que surgen más de una vez y luego crear soluciones procesables y a largo plazo.

Un freelancer de servicio al cliente de Shopify también puede canalizar su experiencia para fomentar conversaciones valiosas con los clientes.

A partir de estas conversaciones significativas, puede obtener información inesperada de sus clientes. Los clientes recurren a usted para obtener más información sobre el producto que han comprado. A veces, sin embargo, sus preguntas pueden convertirse en una oportunidad de aprendizaje. Pueden proporcionar comentarios constructivos que pueden convertir su negocio en una mejor versión de sí mismo.

Tareas de servicio al cliente de Shopify que puede subcontratar

Shopify servicio al cliente

La atención al cliente debe estar en el centro de cada negocio de Shopify. Es un aspecto crucial de la experiencia de compra de sus clientes. También asegura que estén satisfechos desde el momento en que reciben su producto por correo, hasta la primera vez que lo usan y hasta su próximo pedido.

Para obtener ventas repetidas y aumentar la satisfacción del cliente, hay un puñado de tareas de servicio al cliente de Shopify en las que debe pensar todos los días. Sin embargo, muy pocos dueños de negocios tienen el tiempo para manejar todas estas tareas solos, ni tampoco tienen la experiencia o los conocimientos para ello.

La buena noticia es que si tienes un negocio en Shopify, el servicio al cliente es muy sencillo cuando lo subcontratas. Estas son algunas de las tareas con las que los freelancers pueden ayudarlo en su búsqueda para mejorar la satisfacción del cliente:

1. Gestión de reseñas de clientes

Vender sus productos en una plataforma de comercio electrónico abre una vía para que los clientes dejen un comentario en su tienda sobre su experiencia. Obtener críticas positivas siempre es excelente, ya que es una prueba de que sus productos y servicios satisfacen a sus clientes.

Sin embargo, inevitablemente recibirá comentarios negativos de personas que han tenido una experiencia menos que estelar con su marca. Un especialista en servicio al cliente entiende que esto está bien porque su marca no siempre puede complacer a todos. Pueden ayudarlo a responder a comentarios o reseñas no deseados de manera efectiva e incluso cambiar las tornas a su favor. Pueden abordar la situación de frente y proporcionar una solución beneficiosa tanto para su marca como para el cliente.

2. Reembolsos, devoluciones y cancelaciones de pedidos

reembolsos, devoluciones y cancelaciones de pedidos

Algunos de sus clientes pueden querer solicitar reembolsos, cancelar sus pedidos o devolver productos de vez en cuando. Manejar estas tareas puede ser tedioso, repetitivo, consumir mucho tiempo y puede ser una carga, especialmente si ya tiene muchas tareas en su plato todos los días.

Un especialista en servicio al cliente de Shopify es la persona perfecta para delegar esto. Son más rápidos y mejores en el manejo de solicitudes como estas, ya que tienen acceso a las herramientas adecuadas y comprenden las estrategias adecuadas para realizar esta tarea .

A medida que se comunican con sus clientes y procesan sus solicitudes con prontitud, pueden suceder dos cosas: primero, puede convertir a un cliente enojado en uno satisfecho. En segundo lugar, puede realizar un seguimiento de sus finanzas sin mover un dedo.

3. Correspondencia por correo electrónico

Pregúntele a cualquier dueño de negocio y le dirá que ese correo electrónico toma mucho de su tiempo día tras día. Todos los días, recibe cientos de correos electrónicos tanto personales como relacionados con el negocio y, a menudo, navegar por su bandeja de entrada y responder a cada uno de ellos puede quitarle un tiempo precioso de su trabajo productivo real.

Cuando te bombardean con correos electrónicos, puede ser difícil evaluar cuáles son los más importantes. Puede correr el riesgo de perder un correo electrónico importante de sus clientes e incurrir en un daño potencial para su marca.

Al separar su correo electrónico comercial de su correo electrónico personal y hacer que un profesional independiente se encargue del soporte de correo electrónico para su tienda, no solo podrá liberar tiempo valioso todos los días, sino que nunca más perderá un correo electrónico importante.

Un profesional independiente del servicio de atención al cliente de Shopify que se especialice en la correspondencia por correo electrónico puede responder de manera eficiente una serie de consultas por correo electrónico relacionadas con tus servicios, facturación, productos y similares. También puede estar seguro de que sus correos electrónicos serán respondidos de manera rápida y precisa. De nuevo, esto asegura una mejor satisfacción del cliente y más ventas.

4. Soporte de chat en vivo

Shopify servicio al cliente

Un aspecto importante del servicio al cliente de Shopify es el soporte de chat en vivo . Los clientes aprecian poder hablar con un ser humano vivo en lugar de una IA cuando tienen preguntas. Los hace sentir más apreciados y es más probable que compren y vuelvan a comprar su producto debido a esta experiencia de compra mejorada.

El chat en vivo facilita la comunicación entre usted y los clientes que tienen preguntas o inquietudes sobre sus productos o servicios. Además, puede ser una herramienta que lo ayude a aumentar las conversiones y las ganancias en el futuro.

Un freelancer de atención al cliente puede ayudarte con este aspecto de la atención al cliente y garantizar que haya menos carritos abandonados. Es probable que la mayoría de los visitantes abandonen su tienda sin presionar el botón de pago cuando están confundidos. Con el chat en vivo disponible, pueden obtener respuestas a sus inquietudes de inmediato para que no se vayan y busquen una tienda diferente.

Los expertos en soporte de chat en vivo también pueden ayudarlo a aumentar el tamaño de los pedidos. Pueden ayudar a convertir los pedidos al por mayor y los artículos costosos de manera más efectiva, ya que entienden que algunos clientes necesitan un poco de persuasión para lograr una compra importante.

Además, los trabajadores independientes de soporte de chat en vivo pueden ayudarlo a mantener una cobertura las 24 horas. Muchas compras en línea ocurren en las primeras horas de la madrugada. Tener a alguien que responda a las consultas después del horario comercial habitual puede ayudarlo a obtener más ventas que si deja que los clientes esperen para que se respondan sus consultas.

5. Soporte de redes sociales

soporte de redes sociales

La mayoría de las veces, sus clientes tienen presencia en línea a través de las redes sociales. Esto significa que es probable que esperen o al menos prefieran que su marca brinde atención al cliente a través de estos canales además de su propio sitio web o los mercados en los que se incluye. Con la ayuda de un especialista en soporte de redes sociales, su marca puede realizar una serie de tareas que incluyen, entre otras:

  • Elegir las mejores plataformas de redes sociales para su negocio
  • Seguimiento de menciones en redes sociales
  • Buscando menciones que podrían no ser obvias
  • Proporcionando ayuda
  • Interactuar con clientes y clientes potenciales

Un profesional independiente de soporte de redes sociales puede ayudarlo a interactuar directamente con sus clientes. Por naturaleza, estas plataformas sociales le permiten hacer preguntas y recibir respuestas rápidamente. Un especialista puede responder con comprensión a las inquietudes de los clientes y resolver los problemas de manera oportuna. Esto es especialmente útil cuando está pensando en brindar soporte 24/7 a sus clientes.

También pueden ayudar a rastrear tendencias e información sobre su marca al mismo tiempo que generan comentarios de los clientes. Un profesional independiente puede ayudarlo a ejecutar análisis, identificar problemas y formular una estrategia clara basada en información recopilada de las redes sociales.

6. Soporte telefónico

soporte telefónico

A pesar de los avances en el acceso de las personas a la tecnología de las comunicaciones, algunos de sus clientes siempre preferirán la asistencia telefónica. Para muchas personas, sigue siendo una mejor opción que enviar un correo electrónico, publicar en las redes sociales o hablar a través del chat en vivo.

Un profesional independiente que se especialice en soporte de llamadas podrá ayudarlo a establecer una relación con sus clientes. A la larga, esto también ayuda a cerrar las ventas. También pueden ayudarlo a conocer a sus clientes y conocer sus gustos y aversiones de manera efectiva. Junto con estos, también pueden ayudar a generar confianza. Esto se debe a que poder hablar con un ser humano vivo por teléfono tranquiliza a los clientes. Les da la impresión de que están comprando a un vendedor genuino y confiable.

Una llamada telefónica sigue siendo la forma más rápida de resolver las consultas y disipar las dudas de tus clientes. A través de llamadas, un especialista en servicio al cliente de Shopify puede ayudar a resolver los problemas de tus clientes y mejorar su satisfacción.

Además, las llamadas telefónicas son una excelente manera de incorporar los comentarios de los clientes en su estrategia general. Un profesional independiente puede ayudarlo a recopilar comentarios sobre las interacciones telefónicas. Esta información se puede utilizar para identificar áreas de mejora de sus productos y servicios.

Por último, los especialistas en servicio al cliente también pueden ayudarlo con la venta cruzada y la venta adicional . Un representante experimentado puede persuadir a los clientes para que realicen una compra adicional o de otro nivel.

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Si te preguntas dónde puedes encontrar freelancers confiables que te ayuden con tus objetivos de servicio al cliente de Shopify, no busques más allá del mercado de freelancers de FreeUp . En esta plataforma, puede encontrar expertos en servicio al cliente previamente examinados para ayudarlo. Están equipados con las habilidades, los conocimientos y la experiencia para llevar su atención al cliente al siguiente nivel.

En FreeeUp, puedes encontrar freelancers y agencias boutique de primer nivel. Tienen una comunicación A+, empáticos y atentos. Esto les permite resolver cualquier problema presentado por sus clientes de manera oportuna y profesional.

Todo lo que necesita hacer es crear una cuenta gratuita en el sitio web de FreeUp. Inmediatamente obtendrá acceso al mercado. Simplemente envíe una solicitud para un profesional independiente o una agencia de atención al cliente. Puede elegir entre freelancers de nivel básico, medio y experto para adaptarse a su presupuesto y sus necesidades.

Encontrará una opción previamente evaluada, generalmente dentro de un día hábil. A partir de ahí, puede contratar y comenzar a trabajar en sus objetivos de atención al cliente de inmediato.

FreeUp también le permite administrar el aspecto de todas las horas, la facturación y las solicitudes futuras desde su propia cuenta. Además, también puede obtener acceso a una amplia gama de materiales educativos en la plataforma. Si está buscando más información sobre cómo puede llevar su tienda Shopify a alturas aún mayores, puede escuchar el podcast semanal Outsourcing and Scaling.