Trabajar con asistentes virtuales con Paul Higgins

OEA 15 |  Asistentes virtuales

 

Los asistentes virtuales pueden ayudar a un emprendedor a iniciar y/o administrar un negocio. Hacen las cosas fáciles para el propietario de un negocio. Paul Higgins, propietario de una comunidad y fundador de Build Live Give, comparte cómo pudo trabajar mientras lidiaba con la poliquistosis renal con la ayuda de sus asistentes virtuales de Filipinas. Según Paul, hay que aprovechar el arbitraje laboral, conseguir gente de países que tienen un nivel de vida más bajo y darles oportunidades. Paul también destaca la importancia de comunicarse de manera efectiva en el trabajo y las cualidades que debe tener un asistente virtual.

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nathan hirsch

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    Trabajar con asistentes virtuales con Paul Higgins

    Estoy aquí con Paul Higgins . Es propietario de una comunidad, podcaster y evangelista tecnológico. Tiene más de 26 años de rica experiencia empresarial en Coca-Cola y en sus propias empresas emergentes. Ha sido mentor de cientos de ex empleados y ahora empresarios para vivir con libertad. Ha logrado todo esto mientras vivía con la enfermedad renal poliquística, de la que definitivamente quiero escuchar un poco porque parece que es algo que se supera. El mejor amigo de Paul le donó un riñón en febrero de 2019 y ambos están muy bien. Si bien no administra su comunidad y su salud, le encanta pasar tiempo con niños adolescentes practicando deportes y tiene una personalidad contagiosa y siempre se trata de dar primero. Pablo, ¿cómo estás?

    Estoy genial, ¿Nathan y tú?

    Lo estoy haciendo genial. Comencemos por superar algunas cosas porque siento que cada emprendedor tiene que superar diferentes obstáculos y resolver problemas, pero tú más que otros. ¿Puedes contarnos un poco cómo fue ese proceso de obtener un nuevo riñón y cómo pudiste superarlo no solo físicamente sino también mentalmente?

    A los dieciocho años, mi mamá estaba en una competencia 40 y tuvo un infarto masivo. Casi la perdimos. Murió en la mesa de operaciones y luego investigué cómo sucedió. Sucedió porque tenía una enfermedad renal y se llama poliquistosis renal. Si piensas en una pelota de fútbol americano, ese es el tamaño de mis riñones. Son bastante grandes y no se puede detener el crecimiento. Mi abuelo murió por eso. Su madre murió por eso. No se sabe en la familia porque en los viejos tiempos decían infarto. No fue un infarto. Fue la insuficiencia renal lo que provocó el ataque al corazón. Largo y corto, me hice la prueba a los dieciocho. He estado sin medicamentos para la presión arterial porque estaba por las nubes entonces.

    Vivo la vida normalmente, pero en el fondo de mi mente pensaba: «En algún momento, tendré que hacer algo al respecto». Avance rápido en 2011, mi especialista dijo: «Puede seguir haciendo lo que está haciendo, trabajar para Coca-Cola, viajar por el mundo, ser un ejecutivo bien pagado y sus riñones fallarán en doce meses o puede hacer algo diferente». Dije: “Haré algo diferente”. Ella dijo: “Te daré dos años”. Lo empujé a ocho. En 2019, tuve el trasplante de riñón. Mi mejor amigo me dio su riñón, que es increíble y es una combinación perfecta. El riñón es impresionante. Él está bien. Estoy genial. No podría ser una mejor historia, pero ha sido un viaje a través de todo.

    Ni siquiera puedo imaginar. ¿Cómo manejaste ese equilibrio entre el trabajo y la vida mientras pasas por todo eso? Siento que todos manejan eso de una manera diferente. ¿Eso estuvo en pausa hasta que te ocupaste de las cosas personales? ¿Dónde estás haciendo ambas cosas a la vez? ¿Lo dejaste en manos de otra persona que lo ejecutara? ¿Cómo funcionó?

    Lo que pensamos en un minuto no siempre es lo que pensamos en dos horas.

    Siempre recomiendo que si vas a dejar la empresa, también podrías establecer el trabajo de tus sueños. Lo que hice fue decir: “Quiero un trabajo que pueda hacer desde una cama de hospital porque voy a pasar mucho tiempo en un hospital”. Construyo un negocio basado en eso. Mi sistema inmunológico está severamente deprimido. No puedo salir, ver gente si me resfrío. Ya he vuelto al hospital un par de veces por algo con una infección. Esto es lo que hago. Hablo con grandes personas como tú en todo el mundo desde mi casa. En el hospital, cuatro horas después de mi trasplante, estaba de vuelta en mi computadora portátil y trabajando. Tengo un equipo en Filipinas. Me encantan los autónomos. Tengo freelancers por todo el mundo. Estoy usando su gran compañía también. Eso hace que sea mucho más fácil que pueda usar mi cerebro y estar físicamente en cualquier lugar.

    Podemos hacer una pequeña transición. Hablemos de contratar gente en Filipinas. ¿Cuál fue tu primera experiencia haciendo eso y qué has aprendido en el camino?

    Siempre tuve un asistente ejecutivo en la empresa. Fui muy afortunado. Cuando me fui pensé que tenía todas estas cosas que estoy haciendo, trabajando más horas que cuando estaba en la empresa. Tengo que deshacerme de algunas de estas cosas. Contraté a un VA local, para empezar. Luego escuché un podcast y hablaron sobre Filipinas y VA porque me encanta duplicar las cosas. Fui y lo investigué como un loco. Pensé que no había otra manera de experimentar esto sino subirme a un avión e ir allí. Entrevisté a diez empresas. Fui allí durante una semana. Hice toda mi investigación y comencé a contratar a dos personas en dos empresas diferentes. Años después, tenía 30 asistentes virtuales trabajando para mí. Fue un sueño.

    Hablemos de la comunicación porque creo que ahí es donde la mayoría de la gente lucha. Sé cuando contrato gente en Filipinas por primera vez y odio poner a todos en la misma canasta, pero personalmente luché con esa comunicación. ¿Qué errores ve que cometen las personas o qué errores cometió usted en el camino y cómo se asegura de que se está comunicando de manera efectiva en el futuro?

    Si te sumerges en la cultura, lo entiendes. Los filipinos son increíblemente leales y son increíblemente jerárquicos. Es una sociedad en la que si eres el rey de la familia y, en particular, si eres hombre, mandas. Todos los demás siguen un camino. Estaba acostumbrado a trabajar con algunos de los principales ejecutivos del mundo, donde te daban sus opiniones. Normalmente es al revés. Había que intentar suavizarlo un poco mientras que allí no decían nada. Dirigía reuniones de pie, «¿Qué vamos a hacer aquí?» Trate de participar y tratar de involucrarlos. Había grillos y no estaba sacando lo mejor de ellos. Rápidamente me di cuenta de que es mejor tener un vocero. Lo que haré es conseguir que vayan y hablen en su lengua materna, el tagalo. Ve, háblalo, discútalo y luego haga que una persona regrese y me represente la opinión del grupo. Descubrí que las pequeñas cosas marcaban una gran diferencia.

    Dirán que sí a muchas cosas porque no quiero decepcionarte y quiero ayudarte. Estás sentado allí pensando muy bien. Están diciendo que sí. Lo dejaré. Lo que siempre le digo a la gente es darle a alguien una tarea. Hago el “yo, nosotros, tú”. Yo lo haré primero, lo haremos juntos y luego tú me entrenas. Sabes que han absorbido la tarea adecuadamente. Eso es lo primero. La segunda cosa es, no les dé un proyecto y luego regrese y verifíquelo dentro de una semana porque una semana es demasiado tarde. Comience y en dos horas diga: «Vamos a informar». Tú mismo podrías cambiar lo que querías. Como emprendedores somos personas creativas. Lo que pensamos en un minuto no siempre es lo que pensamos en dos horas. Tendrías la oportunidad de adaptarte, pero también, ellos tienen la oportunidad de mostrar si están en el buen camino.

    OEA 15 |  Asistentes virtuales
    Asistentes virtuales: si va a dejar la empresa, también podría configurar el trabajo de sus sueños.

     

    También se trata de valorar tu tiempo. Lo último que desea hacer es avanzar más y luego darse cuenta de que esta persona no es la adecuada. Una de mis manías favoritas son las respuestas directas. Necesito saber si algo, necesito respuestas directas. A veces te encuentras yendo en diferentes direcciones. Averigüemos cuál es la causa raíz del problema aquí. Odio poner a todos en que todos son iguales. Trabajé con algunos líderes de equipo increíbles, pero eso es definitivamente algo que he encontrado. ¿Solo trabajas con personas en Filipinas o también trabajas con personas en los EE. UU.?

    Tengo clientes en todo el mundo. Tenemos proveedores. Me deshago de mi negocio de VA debido a mi salud. Creía firmemente que si no podía viajar allí y no podía ver a mi gente, no iba a funcionar. Me deshice de eso. Yo lo que uso son proveedores. A los proveedores les gusta tu plataforma y también algunas agencias. Tenemos gente en todo el mundo. Mis lugares favoritos son Filipinas y Colombia, que es América del Sur que va maravillosamente con la zona horaria de EE. UU. y Sudáfrica con el Reino Unido. Esas son mis preferidas. El arbitraje laboral está ahí, también podrías aprovecharlo. Rara vez recibo gente del país. Normalmente recibo gente de países que tienen un nivel de vida más bajo. Les estoy dando más oportunidades porque creo que tenemos mucha suerte de vivir en países como Australia y Estados Unidos. Me gusta el hecho de que estoy devolviendo, ayudar a las personas a vivir en casa, cuidar a su familia y tener una gran carrera. Es por eso que normalmente elige esas tres áreas.

    Hablemos de alguien que pasa de la mentalidad de un empleado a iniciar un negocio. Lo sé por nuestra parte, he visto muchos freelancers que van desde ese mundo corporativo. Están hartos de eso. Quieren flexibilidad. ¿Cómo ayudas a la gente a hacer eso? ¿Encuentras a las personas que es lo que quieren o, a veces, les muestras cómo es el otro lado y luego quieren hacerlo? ¿Cómo funciona?

    Es una combinación de ambos. Nunca es lineal y nunca es igual para todos. Todo el mundo tiene una personalidad diferente. Todos tienen una historia diferente y todos tienen un objetivo diferente. A la mayoría de la gente les digo: «¿Qué es lo que realmente quieres lograr con esto?», porque el dinero solo alimenta el estilo de vida. ¿Qué es el estilo de vida? Lo mencioné antes, configure eso primero. He visto a tanta gente preocuparse tanto por lo que van a hacer. Una vez que haces qué, ¿cuál es el por qué? Comencemos con el por qué primero, luego averigüemos qué. La otra cosa es que va a pivotar. Empecé a entrenar empresas cuando me fui como entrenador ejecutivo. Es muy diferente a lo que hago. Girará con el tiempo. No te obsesiones demasiado con eso. Lo que también recomiendo es no reinventar la rueda.

    He visto a tanta gente porque son muy inteligentes en lo corporativo y tienen mucha inteligencia. Piensan: «Lo resolveré por mí mismo». Puedes, pero puede llevar más tiempo. Recomiendo unirse a una comunidad u obtener ayuda para que pueda acelerar sus aprendizajes. No es diferente en las empresas. Siempre lo llamo el modelo One Plus donde eres tú y además un experto. Coca-Cola estaba trayendo y consiguiendo a las mejores personas del mundo para ayudar. Hay algunos freelancers brillantes que hacen algo todos los días. ¿Por qué no aprovecharlos? ¿Por qué desarrollar su propio sitio web cuando alguien más puede hacerlo? ¿Por qué hacer su propio diseño cuando puede conseguir a alguien más que sea muy hábil en ello? Aprovechar la comunidad y los expertos que pueden ayudarlo es algo que puede marcar la diferencia cuando se vaya.

    ¿Dónde crees que luchan la mayoría de los empresarios?

    El dinero solo alimenta el estilo de vida.

    Luchan con la mentalidad. Es un cambio masivo salir y trabajar para uno mismo. En las empresas en particular, tienes muchas reglas, por así decirlo. Algunas de las razones por las que la gente se va son las reglas. Es demasiado rígido. Cuando eres tu propio empresario, tienes total libertad. Tu puedes hacer cualquier cosa. Lo que viene con eso es que la gente a veces tira al bebé con el agua del baño. Se vuelven demasiado indisciplinados y se vuelve un poco gratis para todos. Definitivamente es uno. El otro es alrededor del dinero. Es importante tener una conversación con tu pareja sobre lo que vas a contribuir.

    Siempre diga que tomará el doble de tiempo y que tendrá la mitad, así que prepárese para eso. Le prometí a mi esposa un número que era ridículo. No hay forma de que pueda conseguir ese número. Fue una soga alrededor de mi cuello durante los primeros años porque siempre teníamos esta discusión sobre este número ficticio, que en primer lugar nunca se pega. Eso es un segundo. El tercero es seguir un marco probado. Si la gente ya lo ha hecho y lo ha hecho con éxito, ¿por qué no copiarlo? No pienses que tienes que venir y reinventar la rueda tú mismo.

    Antes de eso, dijiste contratar proveedores de servicios, conseguir a alguien para construir tu sitio web, hacer ese proyecto de diseño gráfico en el que no eres bueno. Obviamente has contratado a mucha gente. ¿Qué buscas cuando contratas a alguien?

    Iría primero con la personalidad y las habilidades. Sé que es un poco cliché, pero todos los que siempre contrato tienen que hacer un video de dos minutos. Quiero saber sobre ellos. Les hice algunas preguntas personales y quiero saber sobre ellos. ¿Qué clase de persona son? En Build Live Give, tenemos valores altos. Es honestidad, integridad y confianza. Quiero ver eso. ¿Qué les apasiona fuera del trabajo? ¿Qué los impulsa fuera del trabajo? Eso es lo primero. Luego, lo siguiente es que revisamos las competencias a través de una entrevista. Se basan en competencias. Quiero ver ejemplos. No quiero ver el soso, eso es un robot, voy a apretar un botón y contestar.

    Quiero hacer algunas preguntas fuera del guión que no han tenido antes. Tenemos algunas preguntas brillantes que hemos refinado con el tiempo. He contratado a miles de personas en Coca-Cola. Me he tomado eso y mi tiempo con los freelancers para mejorar eso. Lo tercero es asegurarse de ir y hacer algunas habilidades prácticas. Deles una semana de prueba en la que hagan el trabajo y vean si les encanta. Tiene que funcionar en ambos sentidos. No se trata de lo que quieres de ellos, sino de si eres el adecuado para ellos. Eso es importante. Me han pillado muchas veces en las que alguien ha sido entrevistado muy bien y luego va a hacer el trabajo y no sabe cómo hacerlo. Dijeron todas las cosas correctas, pero no pudieron cumplirlas.

    Los mejores freelancers te están entrevistando mientras tú los entrevistas a ellos. Quieren descubrir que es lo adecuado para ellos, que pueden manejar eso. Nadie quiere conseguir un trabajo para conseguirlo. Trabajadores autónomos, lo son porque eso es lo que quieren hacer. Les encanta la flexibilidad. Quieren trabajar en cosas en las que son buenos y les apasiona. Los mejores te están entrevistando mientras tú los entrevistas. ¿Hay algo que extrañas de las empresas?

    OEA 15 |  Asistentes virtuales
    Asistentes virtuales: no reinventes la rueda. Puedes, pero puede llevar más tiempo. Únase a una comunidad u obtenga ayuda para acelerar su aprendizaje.

     

    Definitivamente extraño a mis colegas. Echo de menos ese estímulo mental en el que tienes un desafío difícil, tus colegas y tú lo estás superando y recurres a algunos de los mejores expertos. A veces es un poco impactante cuando entro a una reunión o entro en algún lugar y no tengo esa marca detrás de mí. Te ven y te tratan diferente. Estaba vendiendo algo y alguien me colgó. Nunca nadie me había colgado si fuera director de Coca-Cola. No es ego, quiero ayudarlos y me han cerrado la puerta. Esas son algunas de las cosas que extraño de la empresa. No olvidemos los viajes en clase ejecutiva. Eso es definitivamente una cosa que echo de menos.

    Pablo, muchas gracias por venir. ¿Dónde puede la gente saber más sobre ti?

    Pueden averiguar más sobre mí en BuildLiveGive.com. Si están interesados ​​en obtener más información y tener una conversación rápida conmigo, puedo averiguar dónde están y ver si puedo ayudarlos. Pueden ir a BLGMeeting.com.

    Pablo, muchas gracias por venir.

    Gracias, Nathan. Es genial estar aquí.

    Links importantes:

    • Pablo Higgins
    • BuildLiveGive.com
    • BLGMeting.com

    Acerca de Paul Higgins

    OEA 15 |  Asistentes virtualesPaul Higgins es propietario de una comunidad, podcaster y evangelista tecnológico. Tiene más de 26 años de rica experiencia empresarial en Coca-Cola y en sus propias empresas emergentes. Ha asesorado a cientos de ex empleados ahora empresarios, para vivir con libertad.

    Ha logrado todo esto mientras vivía con la enfermedad renal poliquística (PKD). El mejor amigo de Paul le donó un riñón en febrero de 2019 y ambos están bien.

    Aunque no gestiona su comunidad y su salud, a Paul le encanta pasar tiempo con sus hijos adolescentes y practicar deportes. Paul tiene una personalidad contagiosa y siempre da primero.