Transformando la cultura de la empresa para impulsar el rendimiento con Chris Dyer

Tintorero OEA |  Transformando la cultura de la empresa

 

La cultura no es muy difícil de romper, pero es muy difícil de construir. En el episodio de hoy, el presentador Nathan Hirsch habla con el experto en desempeño Chris Dyer sobre la transformación de las culturas empresariales para impulsar su desempeño. Constantemente intrigado por lo que hace que algunas empresas e individuos sean más exitosos que otros, Chris ha dedicado años de investigación para descubrir qué impulsa la productividad y las ganancias. Hoy, habla sobre la importancia de la cultura, trabajar con equipos remotos y realizar reuniones remotas, verificar los antecedentes de los contratistas.

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    Mi invitado es Chris Dyer . Chris, ¿cómo estás?

    Estoy bien. Gracias por tenerme.

    Estoy emocionado de hablar contigo. Sé que haces mucho con el trabajo remoto, mucho con la proyección y mucho con la cultura. Para aquellos de ustedes que no lo saben, Chris es un reconocido experto en desempeño, constantemente intrigado por lo que hace que algunas empresas e individuos sean más exitosos que otros. Chris ha dedicado años de investigación sobre lo que impulsa la productividad y las ganancias. Es un orador y consultor solicitado que trabaja con organizaciones líderes para ayudarlas a transformar sus culturas y mejorar su desempeño. Primero, demos un paso gigantesco hacia atrás. ¿Cómo fue crecer de niño? ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Eras un rebelde? ¿Siempre supiste que querías ser emprendedor?

    Siempre supe que quería ser emprendedor. También sabía que tengo preferencia por los adultos porque me encanta aprender cosas. Me encanta poder hablar con personas que me pueden decir cosas, enseñarme cosas y mostrarme cosas que aún no sabía que me interesaban. Tuve mi primer puesto de limonada a las cinco. Mi mejor amigo era el viejo de al lado. Esa es la persona que yo era. No fue hasta el final de la escuela secundaria que comencé a tolerar a las personas de mi edad. Los niños quieren joder y son malos entre ellos. Tenía algunos amigos que eran niños, pero siempre preferí a los adultos porque podían enseñarme mucho. Podría aprender de ellos. Es fascinante pasar tiempo con ellos. Esa cosa empresarial sucedió temprano, pero luego esta idea de aprender, no me di cuenta de que iba a ser algo para toda la vida. Definitivamente no era un estudiante sobresaliente. Apenas era un estudiante B. Hice todo lo que tenía que hacer para hacer felices a mis padres y a los maestros para poder aprender otras cosas que me interesaban.

    ¿Cómo llaman a eso, un alma vieja? ¿Alguien que siente que está adelantado a su tiempo? ¿Cuál fue tu primer emprendimiento empresarial? ¿Cómo se veía eso?

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    Transformar la cultura de la empresa: la cultura no es muy difícil de romper, pero es muy difícil de construir.

     

    Lo primero que hice fue un puesto de limonada. Conseguía eso y ganaba $20 y luego podía ir a comprar todos los dulces que quisiera en la licorería al final de nuestra calle a la que no se me permitía ir, a la que me escabullía. Más tarde, fue la venta de revistas. No sé si alguien recuerda esos en la escuela. Venían y vendían suscripciones a revistas. Eso fue algo importante y tuve una competencia. Cada suscripción que tienes, tienes que hacer girar una rueda, tienes entradas y juguetes. Todavía recuerdo el modelo. Era este pequeño robot el que decía: “No es divertido. Ganas dinero. Él decía cuánto dinero ganaste. Fue algo aleatorio, “Ganaste $1. Ganaste $100”. Siempre fui el número uno. Lo ganaría casi todos los años vendiendo suscripciones a revistas e iría de puerta en puerta. En este día y edad, los padres estarían indignados. Tendrían miedo de que me secuestraran. Iba a todas las casas hasta donde podía, llamaba a la puerta de la gente y pedía a las simpáticas ancianas que me compraran revistas.

    ¿Qué hay de la línea fuera de la escuela? ¿Fuiste a la universidad? ¿Te graduaste? ¿Qué pasa después? ¿Tuviste un trabajo real o te metiste directamente en el espíritu empresarial?

    Fui a la universidad. Pasé mucho tiempo entrenando durante la universidad. Muchos de mis trabajos estaban relacionados con el deporte. Fui entrenador de natación, entrenador de waterpolo y entrenador de fútbol. Lo de la natación me llevó a algo así como algo empresarial. Me convertí en el entrenador en jefe de un equipo de natación donde mi pago se basaba en qué tan bien lo estaba haciendo el equipo y cuántos niños teníamos nadando. Me gustó mucho. El problema fue que comencé a hacer los cálculos y me di cuenta de que era un tope. La mayor parte del dinero que podía ganar, aunque era un buen dinero por ser estudiante universitario. Eran $35,000 al año y yo estaba como, “No voy a seguir viviendo de eso el resto de mi vida. Está bien cuando soy solo yo, pero vivir en el sur de California no es suficiente”.

    Decidí tomar un trabajo en un hotel. Me convertí en el director de seguridad y más tarde en el director de operaciones. Mi título fue en justicia penal. Querían a alguien que no fuera un viejo policía. Se llevaron al joven con un título en justicia penal que no sabía nada sobre ser director de seguridad en un hotel. Me abrí camino hasta llegar a director de operaciones y lo hice durante un tiempo. Entonces me di cuenta de que estaba conduciendo dos horas en cada dirección, lo cual es demasiado. Me encanta la experiencia de estar en Hollywood. Todas estas estrellas están alrededor todo el tiempo. Fue una empresa genial, pero no fue algo a largo plazo.

    Volví y trabajé para otra persona. Acepté el trabajo predecible de seguridad sin desplazamientos y pensé que eso era lo que quería. Después de un par de años, me di cuenta de que iba a tener que empezar por mi cuenta o saltar de un puente porque no podía soportar ser este tipo de reloj de entrada y salida. Me deshice de un problema e inventé otro. 2001 sucedió y sucedió el 11 de septiembre. estaba viendo en vivo. Fue en ese momento que vi el segundo avión chocar contra la torre. Fue casi como si me hubieran quitado un hechizo. Yo estaba como, “Esto no es lo que se supone que debo hacer. La vida es demasiado corta. Acabo de presenciar esta cosa horrible. ¿Por qué me conformo? ¿Por qué no voy a vivir mi sueño o pasión empresarial?” Dos meses después, había fundado la empresa que aún tengo.

    ¿Cómo fue tu primera contratación? ¿Cómo se veía eso y cómo fue eso?

    La experiencia es cara.

    Al principio, confiaba en personas que conocía y en personas en las que confiaba. Sabía lo que podía esperar de ellos. Sabía que aparecerían. Sabía que no se enojarían si no podía pagar la nómina, inicialmente. Tenías muchos familiares y amigos y venían y trabajaban por poco dinero. Al principio, estaba juntando todo lo que podía hacer. Después de un tiempo, tuve que superar eso. La contratación tenía que convertirse en atraer a más personas que pudieran ayudar a hacer avanzar el negocio que pudieran aportar un conjunto particular de habilidades o pasión a la empresa en lugar de ser simplemente un cuerpo cálido que se presentaría. Algunas de esas personas que comenzaron conmigo a principios de 2001 todavía trabajan para mí. Han evolucionado y se han convertido en estas grandes personas de la empresa. Otras personas decían: “Estaban aquí. El autobús está lleno ahora. Tuvimos que traer a alguien más”.

    ¿Qué buscas cuando contratas a alguien?

    Busco pasión y potencial. Hay trabajos en los que la experiencia puede ser útil que han hecho algo con ella. La experiencia es cara. Si usted es un empresario, a veces, es mejor que lo haga como consultor y lo mejor es que lo haga a tiempo parcial. Consigue que alguien venga y te ayude en un corto período de tiempo. No puede permitirse un vicepresidente de ventas que ha estado trabajando en su mayor competidor durante diez años. Estás empezando. No va a funcionar. Puedes contratar a alguien así para que venga por unas horas a la semana o unas horas al mes que te ayudarán un poco mientras traes a alguien más que tiene el potencial de convertirse en esa persona algún día.

    Eso es lo que busco. Tengo el componente agregado porque mi empresa es 100% remota. También tienen que poder operar de forma remota. No todos pueden y no todos entienden esa diferencia. Tienen que administrar su propio tiempo. Tienen que ser autónomos. También deben ser muy comunicativos, ser capaces de trabajar en equipo en una situación de alta presión y no necesitar que alguien los vigile, ya sea en forma de cubículo, asegurándose de que estén trabajando.

    ¿Dónde entra en juego la cultura allí? Sé que te interesa enseñar a las empresas cómo tener esa cultura importante. Sé que la cultura, por mi propia experiencia, es algo que no es difícil de romper, pero es difícil de construir. ¿Qué buscas en una persona para asegurarte de que encajará en la cultura de tu negocio?

    Hacemos mucho para asegurarnos de que entiendan cuál es nuestra cultura por adelantado. En su primer día o un par de días después de que comiencen, se reúnen conmigo y hago una presentación de una hora sobre cómo se ve eso y qué hacemos. Recordándoles todas las cosas que hacemos. Lo que les estamos pidiendo que hagan es optar por participar o por no participar. «Esto es lo que hacemos. Así es como operamos. Esto es lo que somos. Si eso suena genial y si estás emocionado cuando escuchas eso, eso es increíble”. Si te cuento estas cosas y dices: “No sé si quiero ser transparente. No sé si quiero hacer estas cosas”, tienes que optar por no participar y no somos el lugar para ti.

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    Transformar la cultura de la empresa: las reuniones son absolutamente vitales y clave cuando se ejecutan equipos remotos.

     

    Toma tiempo. Estaban todas esas personas a las que les gustaba la idea del trabajo y ese cheque de pago, pero no duran. Puedes sentirlo cuando no pueden vivir los valores de los que estás hablando. La cultura es el tejido subyacente de cómo tomamos decisiones. ¿Cuáles son las normas? ¿Cómo operamos? ¿Qué hacemos cuando las cosas van bien? ¿Qué hacemos cuando las cosas son difíciles? La cultura nos trae eso y si no lo alimentamos constantemente, se descompone. Es fácil de romper y es difícil de construir.

    ¿Cuáles son algunas de las señales de alerta que podría ver allí durante el proceso de la entrevista, tal vez sea su primera semana o cómo interactúan con alguien? ¿Cuáles fueron algunas de las cosas que ves?

    Una de las grandes señales de alerta que recibo al principio es cuando alguien entra para estar en un equipo remoto y decimos: “¿Qué te trajo a nosotros? ¿Por qué decidiste solicitar el trabajo? Dicen: «Trabajar desde casa suena increíble».

    Eso es verdad. Lo conseguimos mucho. Recibimos alrededor de 2,000 solicitantes por semana para ingresar a nuestra plataforma. Eso es algo común. Ni siquiera saben si les gusta trabajar desde casa. No les importan los proyectos. Piensan que es algo nuevo y genial que hacer o que no les gustaba sentarse en el cubículo.

    Esa es una bandera roja. A veces, si hablas de eso con la gente, está bien y, a veces, no. Es como, «¿Tienes un espacio para trabajar?» Son como, «Sí, puedo trabajar en esta mesa en mi habitación lateral». Estamos como, «Eso no va a funcionar». ¿Cómo se ve eso dentro de su entorno? Guiándolos a través de eso, ¿alguna vez lo han hecho? ¿Lo han probado alguna vez? Nuestra gente que obtendríamos que nunca lo ha hecho, pero puedes escuchar algunas de sus respuestas. “¿Cuándo haces tu mejor trabajo?” Dirán cosas como: “Si puedo alejarme un poco de todo, podría bajar la cabeza y concentrarme. Ahí es cuando hago mi mejor trabajo”. Ese es un buen potencial para un contratista remoto. Dicen: “Hago mi mejor trabajo cuando tenemos una reunión. Estoy con todos y lo estamos haciendo todos juntos”. Ese es un componente importante del trabajo a veces, pero no tanto aquí para nosotros. Se trata más de, “Haz tus cosas. Ven a reunirte con tu equipo”. Es constante de ida y vuelta.

    Tienes estos equipos remotos. Ayudas a otros clientes que trabajan con sus equipos remotos. ¿Qué canales de comunicación está utilizando? ¿Estás haciendo reuniones diarias o reuniones semanales? ¿Cómo se ve eso? Siento que hay mucha gente leyendo que podría estar contratando a distancia por primera vez. Están acostumbrados a tener gente en la oficina a su lado a la que pueden tocar el hombro. ¿Qué es esa comunicación?

    La cultura es ese tejido subyacente sobre cómo tomamos decisiones.

    Las reuniones son absolutamente vitales y clave. Estructurarlos correctamente es clave. Te mostraré algunas de las cosas que hacemos para nuestras reuniones. Nuestra configuración de comunicación básica es Slack. Esa es nuestra área número uno que usamos. Ahí es donde hacemos muchas de nuestras cosas. Ahí es donde nuestros equipos se comunican entre sí cuando no se están reuniendo y cuando solo están pasando información. Tratamos de mantener los correos electrónicos en un mínimo absoluto. La única razón para tener un correo electrónico es si incluyes a alguien de afuera. Todas las comunicaciones internas pasan por Slack. Es rastreable y está todo ahí.

    El problema con las reuniones es que cuando les pedimos a las personas que se presenten, no siempre saben por qué se presentan y cómo deben presentarse. Hemos desarrollado diferentes tipos de reuniones. El primero es una reunión de cucarachas. Puedes imaginarte si tuvieras una cucaracha en el baño, es un pequeño problema. Tal vez no quieras limpiarlo, pero no es gran cosa. Cualquiera puede convocar una reunión de cucarachas. Tiene una duración máxima de quince minutos. Es opcional que las personas se presenten, excepto la persona que llama. Solo apareces para ayudar a alguien a resolver un problema rápido.

    Son como, “No sé si nos integramos con esta plataforma. ¿Quién puede aparecer y decirme lo que sabe sobre esta cosa? ¿Qué sucedería en un entorno remoto en el que te llamaría y tendríamos una discusión y colgaría y llamaría a Tom y luego colgaría a Jane o Susie, y luego te devolvería la llamada y te diría de qué hablamos? He pasado todo el día al teléfono con una persona a la vez. Es un completo desperdicio, en lugar de reunir a todos para una reunión rápida. También siempre comenzamos a tiempo. Si llegas más de un minuto tarde a una reunión, tienes que cantar una canción. El tiempo de todos, desde el CEO hasta la persona nueva, su tiempo es tan valioso como el de cualquier otra persona. Ese es nuestro objetivo, terminar siempre temprano. Hay algo que se llama la ley de Manson, que dice que si apartas una cierta cantidad de tiempo para hacer algo,

    Si dices: “Tengo dos horas este sábado para limpiar el garaje”. Tardarás exactamente dos horas. Vas a jugar y hacer todas estas cosas durante dos horas. Si te hubieras dado 30 minutos, habrías hecho la mayor parte en 30 minutos. Empuja y tira basado en la expectativa. Tratamos de piratear eso diciendo: «Siempre terminamos las reuniones temprano». No llenamos esa reunión con un montón de basura que no tiene por qué suceder. Nuestra segunda reunión es una reunión del equipo tigre. Si hay un tigre en tu baño, es un problema mucho mayor. Será mejor que estés preparado. Será mejor que vengas con una pistola de dardos y un helicóptero para sacarlo. Piensa en todas las cosas que tendrías que hacer para sacar un tigre de tu baño. Es lo mismo. Tiene un gran problema en su organización. Los gerentes tienden a llamarlos así. Son de una a dos horas. La gente viene con la investigación y viene preparada para un encuentro mucho más intenso. Vamos a trabajar en algo durante bastante tiempo. Esta es una reunión obligatoria. Es un enfoque totalmente diferente a una reunión de cucarachas.

    Una a la que llamo mucho se llama una reunión de avestruz que es como, “No sé la respuesta a algo. ¿Quién puede aparecer y decirme la respuesta? quien me lo puede explicar No sé cómo usar un código en Excel. ¿Alguien puede aparecer a la 1:00 y ayudarme con la codificación básica en Excel? Independientemente de lo que pidan, aquellas personas que pueden tener el ancho de banda y la experiencia aparecerán para hacerlo. Tenemos estas diferentes reuniones. Tenemos otros como la planificación de tsunamis, que es como una situación hipotética. Al crearlos, cambia el enfoque para las personas. Cuando hacemos nuestras reuniones más grandes, hacemos otras cosas llamadas designar al diablo, es decir, designamos a las personas para que discutan y digan lo contrario, incluso si creen la verdad. Queremos una discusión. Queremos abogados del diablo ahí. Cuando asignas personas para ser abogados del diablo,

    Haces mucho con las verificaciones de antecedentes. No es algo que hagamos con FreeeUp . Estamos tratando con autónomos y contratistas. Con las agencias, es un poco diferente. ¿Cuál es el propósito de una verificación de antecedentes? ¿Qué hacen con eso? ¿Sobre qué consultas a tus clientes?

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    Transformar la Cultura de la Empresa: Hay personas que no pertenecen al puesto que piden porque han tenido problemas; asegúrese de que encajen en el molde.

     

    Nuestro negocio principal es la verificación de antecedentes y la selección de empleo. Ayudamos a las empresas y ayudamos a los propietarios. Para muchas empresas, simplemente se les pide o se les ordena que lo hagan desde un punto de vista regulatorio. Para algunas empresas, es un gran problema. Si vas a colocar a alguien, un trabajador independiente o quien sea, tal vez vaya a hacer algo en una guardería fuera de la escuela. Es mejor que te asegures de que no sea un delincuente sexual o que haya abusado de niños. Su reputación está en juego si esa persona hace algo, sin mencionar la posible responsabilidad que pueda tener. Para un contratista típico, tampoco desea poner a personas a cargo del manejo del dinero si han tenido un historial de robo. Son cosas básicas. No desea enviar a alguien a hacer entregas si tiene una licencia de conducir vencida o tres accidentes. Hay personas que no pertenecen al trabajo que piden porque han tenido problemas. Asegúrate de que encajen en ese molde. Para mí, las verificaciones de antecedentes no se tratan de cosas como: “Tienes antecedentes penales. No puedes trabajar aquí. Se trata de: “¿Se juntan el currículum, las entrevistas y los antecedentes de esta persona? Sirve para este trabajo? ¿Puede estar allí?

    Por lo general, los obvios que obviamente se conocen suceden rápidamente. Puedes verlo. “Tienes tres DUI. Tienes una licencia suspendida. No deberías conducir para nosotros”. Esto es obvio. Esos son los más difíciles. La gente tuvo algunos problemas en el pasado, tal vez puedas mirar y les ha ido bien. Estás dispuesto a darles una oportunidad y ponerlos allí. Se trata de comprender quién es esa persona por completo para que pueda tomar buenas decisiones y también pueda establecer buenas redes de seguridad si siente que esta persona es alguien a quien necesita vigilar un poco más. Asegúrese de que están haciendo un buen trabajo para nosotros.

    Chris, esto había sido increíble. ¿Dónde puede la gente saber más sobre ti? ¿Qué es lo que más te emociona para el resto del año?

    Puede ir a mi sitio web, ChrisPDyer.com. Hacemos seminarios web gratuitos y hablo en todo el mundo. PeopleG2.com es para las verificaciones de antecedentes. Si estás interesado en ir allí, puedes encontrarme en LinkedIn o Twitter. ¿Qué es lo que más me emociona? El libro que escribí en 2018, El poder de la cultura empresarial , ha abierto muchas puertas que nunca pensé que estarían abiertas y que nunca pensé que sucederían. He viajado hablando en muchas conferencias alrededor del mundo. Estoy super excitado. Puedo ir a Sudáfrica y Croacia. Estoy emocionado de ir a estos nuevos lugares, conocer nuevas culturas y poder transmitirles el mensaje de una gran cultura.

    Gracias por venir.

    Gracias.

    Links importantes:

    • FreeeUp
    • ChrisPDyer.com
    • GenteG2.com
    • LinkedIn – Chris Dyer
    • Twitter – Chris Dyer
    • El poder de la cultura empresarial

    Acerca de Chris Dyer

    Tintorero OEA |  Transformando la cultura de la empresaChris Dyer es un reconocido experto en interpretación. Como orador y consultor solicitado, Chris trabaja con organizaciones líderes para ayudarlas a transformar sus culturas para impulsar el desempeño. y obtenga una ventaja aún mayor en el mercado. Chris, un SCRUM Master certificado, es muy experto en ayudar a los equipos a superar obstáculos y encontrar soluciones de manera rápida y efectiva. Aprovecha esta experiencia en todos los aspectos de su trabajo.

    Chris es el autor de The Power of Company Culture, que se publicó en 2018. También es el fundador y director ejecutivo de PeopleG2, una empresa de verificación de antecedentes que ha aparecido en la lista Inc. 5000 de las empresas de más rápido crecimiento.

    Chris, un entusiasta apasionado de la gestión del talento, es el presentador de TalentTalk, un popular podcast de negocios que presenta entrevistas con altos ejecutivos sobre sus estrategias para contratar y promover el talento. Chris cree firmemente en la participación de la comunidad y participa activamente en varias organizaciones. Se desempeña regularmente como juez en exhibiciones y concursos empresariales, como Miller Lite Tap the Future. Además, dirige dos clubes de lectura para profesionales de alto nivel y de recursos humanos en el sur de California. Chris también forma parte de la junta de Working Wardrobes, una organización sin fines de lucro que empodera a las personas que están superando desafíos difíciles, como el abuso o la falta de vivienda, para ingresar con confianza a la fuerza laboral y lograr la autosuficiencia.

    En su tiempo libre, a Chris le gusta viajar con su esposa e hijos y tocar música en vivo con su banda. Reside en el Condado de Orange, California.