Tu marca digital: 5 preguntas que debes hacerte

Quick Links

Branding digital 5 preguntas que debes hacerte

 

En una industria súper competitiva, el enfoque correcto para su marca digital puede marcar la diferencia entre crear una experiencia memorable para el cliente o ser olvidado. No basta con lucir bonita: hoy en día se trata de profundizar en los perfiles de sus clientes, comprender su motivación, descubrir su propio propósito y maximizar cada oportunidad que tenga para generar un impacto. La mejor marca digital es aquella que comprende la necesidad de poner a sus clientes en primer lugar y realmente aprovechar al máximo todos los canales disponibles para ellos. Aquí hay 5 preguntas que debe hacerse antes de pasar a la acción.

¿Dónde empiezo?

Antes de dedicar demasiado tiempo a convertir su negocio en una marca , es importante investigar quiénes son sus clientes objetivo. Después de todo, es a ellos a quienes debe atraer su marca. Considere lo siguiente: ¿quiénes son sus principales clientes y qué puede ofrecerles que sea mejor que cualquier otra cosa en el mercado?

Una buena manera de comenzar es desarrollar los perfiles de sus clientes . Un perfil de cliente describe todos los rasgos de carácter relevantes de una audiencia de nicho en particular. Para hacer esto, necesitará una idea de quiénes son sus clientes potenciales (o existentes). Si sus productos o servicios atraen a un mercado más amplio, es posible que deba crear varios perfiles de clientes. Hacerlo es cada vez más importante, ya que solo las marcas que se vuelven buenas para identificar y dirigirse a su audiencia ideal pueden esperar tener éxito en el panorama digital cada vez más competitivo.

Estos perfiles de compradores son simplemente personajes ficticios que te ayudarán a comprender mejor la mentalidad y los hábitos de compra de tus clientes. Suelen incluir información básica como edad, ubicación e ingresos, así como sus intereses generales y motivos de compra. No se deje llevar por la creación de su marca hasta que realmente conozca a sus clientes; luego cree la marca para satisfacer sus necesidades.

¿Quién es tu enemigo?

Esto es importante. No se trata tanto de tener un enemigo físico, como de saber que tu marca tiene un propósito. ¿Qué estás tratando de cambiar? ¿Por qué estás luchando? ¿Y por qué otros deberían querer involucrarse?

Comprender el propósito de su marca le dará una idea más clara de cómo debe actuar su marca, cómo debe sonar y cuál es su perspectiva. En última instancia, se convertirá en la motivación detrás de sus decisiones comerciales: a qué eventos debe asistir, con quién interactúa en las redes sociales y sobre qué escribe en su blog. Conozca a su enemigo y pronto encontrará a otros que comparten esa causa común (sus clientes potenciales).

¿Te estás volviendo lo suficientemente personal?

Piense en un momento en que ordenó un producto en línea y recibió una experiencia increíble, desde el proceso de pedido hasta la recepción del producto y la calidad del producto en sí. Con toda probabilidad, esta empresa investigó y creó deliberadamente una experiencia de servicio al cliente que sabía que deleitaría a su audiencia.

La experiencia personalizada del cliente es la nueva forma de hacerlo. Si no lo acepta, lo más probable es que se quede atrás. Digamos que quieres pedir un impermeable nuevo. Estás buscando calidad, algo que dure, pero también quieres estilo. Buscas en línea y te encuentras con una marca que fabrica impermeables de alta calidad en una variedad de tamaños y colores. Después de comprar su impermeable, llega bellamente empaquetado con una nota de agradecimiento escrita a mano. Después de la compra, ocasionalmente recibe noticias sobre productos similares que podrían interesarle de la misma empresa. Este es un ejemplo de una buena experiencia de cliente personalizada.

¿Cómo puedes hacer lo mismo? Aquí hay 4 ejemplos más para inspirarte .

¿Estás aprovechando al máximo tu embalaje?

Siguiendo con el punto anterior, si no está haciendo una declaración con el empaque de su producto, entonces podría estar perdiendo un truco. No hay nada emocionante o elegante en una aburrida caja marrón.

Un buen empaque ayuda a crear una impresión positiva y duradera de su marca, incluso si se trata solo de algunas etiquetas agradables y diseñadas profesionalmente. Contrate a un diseñador gráfico y pídale que elabore una caja de marca personalizada que realmente alegrará el día de sus clientes cuando reciban su entrega. Este es un excelente ejemplo de empaque de marca simple de Sesame Gifts .

¿Tienes una estrategia multicanal?

La palabra ‘multicanal’ se usa mucho. Por un lado, significa más ventas. Por otro lado, significa estar preparado para asumir más tareas administrativas. Tener una estrategia multicanal es importante si desea que su negocio en línea evolucione y se escale. En esencia, se trata de difundir su presencia en línea más ampliamente, para que pueda conocer a los clientes en sus plataformas preferidas y, en última instancia, llegar a más de ellos.

Antes de comenzar, asegúrese de haber investigado qué canales valdrá la pena seguir para su negocio. Dependiendo de sus productos y marca, es probable que algunos canales encajen mejor que otros. Elegir el incorrecto no solo desperdicia tiempo y energía, sino que también podría dañar su imagen.

En última instancia, desea brindar a sus clientes una buena experiencia constante, dondequiera que elijan comprar con usted. Desde el principio, trate de capturar tantos datos como pueda. La inclusión de una función de ‘lista de deseos’ mantiene las cosas flexibles si el cliente quiere estar al tanto de los productos que le interesan.

Si ingresa a los mercados, tenga en cuenta que funcionan de manera muy diferente a administrar su propia tienda de comercio electrónico . No le permiten recopilar datos de los clientes y es difícil aumentar el valor de su marca de la misma manera. Úselos, pero no confíe en ellos.



Esperamos que este artículo le haya brindado una guía útil sobre cómo crear una marca digital duradera y memorable que atraiga a sus clientes objetivo.
¿Tienes algo que quieras agregar? Nos encantaría saber de ti en los comentarios.

 

Patrick Foster escritor

 

Patrick Foster es entrenador de comercio electrónico y consultor de marca. Es un gran apasionado de todo lo relacionado con el comercio electrónico y le encanta ayudar a otros a aprovechar al máximo sus negocios digitales. Sus escritos se publican en una variedad de sitios de marketing digital en todo el mundo y en EcommerceTips .

 

Libera tu negocio FreeeUp