Una guía para construir el éxito en el comercio electrónico con Tim Jordan

OEA Jordania |  negocio de comercio electrónico

 

A medida que muchas empresas migran en línea, se ha vuelto más importante que nunca encontrar el tipo adecuado de personas que lo ayuden a superar el espacio abarrotado. El presentador, Nathan Hirsch, habla con el emprendedor en serie, Tim Jordan, sobre el comercio electrónico y la contratación remota. Al encontrar el éxito en esta industria, Tim comparte con nosotros su viaje de decidir convertirse en empresario y enfrentar los desafíos en su camino hacia la construcción de un negocio de comercio electrónico exitoso. Nos detalla lo que busca cuando contrata y comparte sus conocimientos sobre las plataformas en línea y la generación de prospectos. Además, Tim nos deja entrar en sus otros negocios, Private Label Legion y Hickory Flats.

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    Mi invitado es Tim Jordan. Tim, ¿cómo estás?

    Estoy bien. ¿Cómo estás?

    Lo estoy haciendo genial. Tengo muchas ganas de pasar el rato contigo en SellerCon . Siempre es divertido ponerse al día y pasar el rato con la comunidad de comercio electrónico.

    Lo amo y lo detesto porque es muy divertido pero me quita mucha energía. Voy a estar en SellerCon, luego en IRCE en Chicago y luego tengo algunos proyectos en los que estoy trabajando en Los Ángeles.

    Para aquellos de ustedes que no saben, Tim es un emprendedor en serie que encontró eCom y nunca miró hacia atrás. Su equipo no solo vende sus propios productos y marcas a través de múltiples plataformas, sino que a través de su comunidad , Private Label Legion , ayudan a innumerables otros empresarios a cumplir objetivos y escalar sus negocios también. Vamos a hablar de todo eso. También sé que está contratando a muchas personas remotas, pero primero demos un paso atrás. ¿Cómo eras cuando eras pequeño? ¿Eras un estudiante sobresaliente? ¿Eras un rebelde? ¿Siempre supiste que querías ser emprendedor?

    Yo era un estudiante horrible. Nunca estudié y nunca hice mi tarea. Yo era el tipo que siempre tenía cero en su tarea porque estaba demasiado distraído para hacerla, pero lo hice lo suficientemente bien en la prueba que pasé la escuela secundaria con un promedio de C. Es lo mismo con la universidad. Yo era un emprendedor en la escuela. Cuando estaba en quinto o sexto grado, recuerdo que la banda de la escuela tenía un evento para recaudar fondos en el que vendían estas barras de chocolate tamaño king por $1. Recuerdo haber hablado con mi papá al respecto y le dije: «Me pregunto si podría hacer eso». Condujimos hasta Sam’s Club y compramos una caja grande de barras KitKat, Reese’s y Snickers tamaño king y costaban $0.45 cada una.

    Empecé a llevar estas cosas por la escuela y las vendía por $1. Hice eso durante dos meses antes de que finalmente uno de los maestros dijera: «Ni siquiera creo que este chico esté en la banda». El director de la banda me atrapó en el pasillo y me dijo: «¿Qué estás haciendo?». Dije: «Estoy vendiendo esto para la banda». Él dice: «No estás en la banda». gané dinero Tengo barras de chocolate gratis. En quinto o sexto grado me volví adicta a mi primer ajetreo y de ahí nunca más volví.

    Encuentre un socio comercial y un mentor. Red con la gente porque no se puede hacer todo.

    ¿Cómo acabaste finalmente en eCom?

    Fue completamente por accidente. Yo era un bombero y paramédico de tiempo completo. Con la forma en que funcionaban nuestros horarios, 24 horas y 48 horas libres, teníamos mucho tiempo libre. Tuve algunas empresas diferentes, empresas de construcción y cosas así. Terminé conectándome con un amigo que había fundado una empresa que suministraba productos al Departamento de Estado de EE. UU. ¿Has visto la película War Dogs? Es una película popular y se están involucrando en el contrabando y venta de armas. Mi trabajo era exactamente eso, pero el lado no militar. En lugar de armas, vendíamos generadores diesel y neumáticos para camiones y todo tipo de cosas.

    Me involucré en un comercio internacional porque estaba abasteciendo en todo el mundo y enviando a todo el mundo y luego descubrí que tenía algunas cuentas mayoristas excelentes. Contraté a un tipo de Craigslist para que me enseñara cómo vender en lo que iba a ser eBay y Amazon. Terminamos alcanzando nuestro primer millón de dólares en ventas en siete u ocho meses. Eventualmente comencé a apoyarme en el concepto completo de: «Si estoy vendiendo al por mayor, mis proveedores me interrumpirán en cualquier momento y no tengo negocio». Empecé a adentrarme en el mundo de la Marca Privada. Odio el término Etiqueta Privada porque implica poner una etiqueta en algo, pero son productos privados, marca privada, construyendo un negocio de comercio electrónico independiente de la plataforma. Ha sido un viaje salvaje desde entonces.

    Trabajas con muchos vendedores de comercio electrónico. Sé que hablas con muchos vendedores de comercio electrónico, muchos de los cuales están interesados ​​​​en marcas privadas. ¿Cuáles son algunos de los errores comunes que ve o algunas de las quizás historias de éxito de personas que lo están aplastando con Private Label?

    Lo conseguimos a nuestra manera. Una de las mayores luchas que vemos es que todos nosotros, en su mayor parte, comenzamos como un pasatiempo, como un trabajo secundario. En nuestra mente, nuestro negocio es un pasatiempo o un trabajo secundario y pensamos en pequeño, no pensamos en grande. La otra cosa que hacemos es volvernos perfeccionistas. Nos convertimos en fanáticos del control porque tuvimos que arrancar esto y hacerlo nosotros mismos, todo tiene que ser perfecto y luego llegamos a este techo porque no hay mucho que podamos hacer. Le digo a la gente todo el tiempo: “Encuentra un socio comercial y un mentor. Red con la gente porque no se puede hacer todo. Tienes que aprender. Tienes que aumentar tus puntos fuertes. Tienes que averiguar qué van a hacer otras personas mejor que tú y puedes intercambiar tiempo con ellos en algo en lo que seas más rápido, todos estos principios diferentes. Otro enorme es la construcción de un equipo.

    Ya sea que construya su equipo con socios comerciales o con asistentes virtuales o autónomos físicos en el terreno aquí con usted. Lo he hecho todo, he hecho todas esas cosas. Nunca vas a pasar ese techo. Nunca vas a empezar a escalar. Algunos de los dueños de negocios más exitosos que he conocido, de los que soy amigo personal y en nuestro círculo íntimo, son aquellos que se dieron cuenta de que necesitaban ganar algo de humildad. Esa humildad es, “No puedo hacerlo todo y no puedo controlarlo todo. Hay algunas cosas en las que apesto y necesitaba encontrar a alguien mejor que yo”. No sé nada de codificación informática, por eso contratamos asistentes virtuales para que hagan todo nuestro trabajo técnico de back-end. ¿Tengo alguna idea de lo que están haciendo? No, simplemente lo hacen. Tuvo que tomarme esta madurez y esta adquisición de sabiduría para darme cuenta,

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    Negocios de comercio electrónico: algunos de los dueños de negocios más exitosos son aquellos que se dieron cuenta de que necesitaban ganar algo de humildad.

     

    ¿Qué buscas cuando contratas a alguien? En términos no de la habilidad, eso depende de lo que estés buscando, sino de la persona real.

    Busco la capacidad de aprender. Solía ​​tratar de contratar expertos y el problema con los expertos es que creen que lo saben todo. Preferiría tener a alguien que tenga una actitud excepcionalmente buena y una lealtad y un enfoque de equipo excepcionalmente buenos. Alguien que pueda aprender rápidamente para que, si surge algo, pueda resolverlo por sí mismo y aprender rápidamente. Todas esas cosas en oposición a un conjunto de habilidades extremadamente alto porque cada negocio es diferente. Si contrato a alguien con diez años de experiencia en marketing digital, pero entran en mis marcas y estamos tratando de que hagan marketing digital para nuestras marcas, no entienden lo que estamos haciendo. Es como si nos estuviéramos golpeando la cabeza contra la pared tratando de que vuelvan a aprender todo. Hay tantos recursos por ahí, hay tantos recursos educativos en los que si contratas a un buen freelancer, ya sea virtual o no, puedes capacitarlo. Pueden convertirse en grandes activos para su negocio. Es más como una cuestión de carácter y actitud que es más importante que el conjunto de habilidades.

    ¿Qué piensas de las empresas de comercio electrónico que deberían contratar tal vez primero o segundo? ¿Dónde deberían comenzar las personas en su proceso de contratación?

    Las empresas de comercio electrónico están vendiendo productos. Las dos cosas que necesita externalizar primero son el manejo de sus productos. Encuentre un centro de preparación porque si está poniendo cinta adhesiva en las cajas y poniendo FNSKU en los productos, está perdiendo el tiempo. Puede subcontratar eso de manera extremadamente económica en cosas de nivel superior. La otra cosa es que un amigo mío lo llama mapa espagueti. Planifica todo tu día. Contrata a alguien para que te siga durante dos o tres días y registre todo lo que estás haciendo.

    Mire a través de esa lista. Hay un montón de tonterías ahí que no necesitas hacer. Ir al baño es probablemente algo que no puedes subcontratar. Todos los días, si eres un vendedor de Amazon, Shopify o eBay, debes preocuparte por el servicio al cliente. Tienes que preocuparte por revisar las cosas, una lista completa de cosas como, “¿Están mis listados actualizados? ¿Estoy indexando? ¿Sigue funcionando mi cabeza de PPC? Todo esto es un mantenimiento que lleva horas pero que se puede subcontratar fácilmente.

    Si haces un mapa espagueti de tu día y descubres lo que estás haciendo que puedes mostrar fácilmente a otra persona, no solo te estás liberando porque vas a asumir más trabajo. Se está reemplazando a sí mismo en las tareas fáciles para que pueda concentrarse en las tareas que generan ingresos. Desafortunadamente, hacer un seguimiento con el servicio al cliente y asegurarse de que su respuesta automática o su programa de correo electrónico funcionen, eso no le hace ganar dinero. Es el mantenimiento que tiene que suceder. Le digo a la gente todo el tiempo, la mitad de su día puede subcontratarse al menos, pero debe anotar esas tareas para que pueda comenzar a identificar cuáles son.

    Uno de los mejores rasgos y habilidades que una persona debe tener es la capacidad de aprender.

    Eres alguien que viaja mucho. Siempre estás en movimiento y estás ocupado. Tienes varios negocios. ¿Cómo te comunicas con todas estas personas diferentes de todo el mundo?

    Una cosa que tuve que hacer a medida que nuestro equipo crecía fue contratar a un gerente general. Fue mi primera freelancer en Hickory Flats aquí en los EE. UU. y ahora es mi gerente general. Ella está en mi oficina y le doy seis o siete tareas. Ella se sienta y luego los lanza a nuestro ejército de VA esencialmente. Usamos Trello para la gestión de proyectos. Carga tableros de Trello para todo. Usamos Airtable para creatividad . Tenemos un VA que administra nuestras marcas de gama de productos y material de redes sociales, Pinterest, Facebook, anuncios, material de Instagram. Hacen todos los elementos creativos allí que aprobamos y lo cargan según el cronograma.

    Yo no soy el que se sienta en mi computadora. Tuve una llamada telefónica con este tipo de alto nivel y lo primero que hice cuando me llamó fue salir. Caminé por nuestra oficina porque no puedo sentarme frente a una computadora. Uso WhatsApp todo el tiempo. Tengo grandes grupos de WhatsApp creados. Tengo a todos mis asistentes y a todos mis autónomos en WhatsApp. A veces, si tengo niebla mental, me subo a mi auto y conduzco. Comenzaré a conducir y tomaré notas de voz.

    Tengo un VA que toma específicamente todas mis comunicaciones de WhatsApp y delega y organiza. Tenemos un programa Mastermind para productos de marca privada y tenemos un canal de Slack creado donde los clientes o miembros de la comunidad Mastermind pueden cargar preguntas técnicas específicas. No estoy en Slack. Nunca inicio sesión en Slack. Nunca lo reviso, pero tengo un VA que monitorea eso a tiempo completo. Ella copia y pega las preguntas en mi WhatsApp. Lo leo y envío una nota de voz. Sube la nota de voz como MP3 a Slack y la transcribe en texto escrito.

    Es un servicio al cliente increíble y todo lo que hago es leer, hablar, colgar mi teléfono y ella hace los veinte minutos de trabajo para responder esa pregunta. Nuestros clientes están extasiados, hemos hecho un buen trabajo y me tomó dos minutos hacerlo. Para mí, WhatsApp es enorme. Casi nunca reviso mi correo electrónico. Casi nunca reviso mi mensaje de Facebook. Estoy tratando de subcontratar todos esos puntos donde mis VA consolidarán toda esa comunicación en un lugar donde pueda administrarla y manejarla fácilmente.

    Sé que vendes a través de diferentes plataformas. La gente está familiarizada con Amazon y Shopify. ¿Hay otras plataformas que están funcionando para usted?

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    Negocio de comercio electrónico: todos apestamos administrando un negocio individualmente porque no podemos hacerlo todo. Si queremos ampliar nuestro negocio, tenemos que formar un equipo.

     

    Esos son los grandes, Amazon y Shopify. Estamos trabajando en un plan para comenzar a vender mucho en las tiendas minoristas y estamos utilizando VA para hacerlo. Nunca hemos compartido esto con nadie, pero lo compartiré contigo porque es genial. Lo que hemos descubierto es que muchas tiendas minoristas, especialmente tiendas minoristas de nicho, las tiendas boutique ya no necesariamente van a ferias comerciales. Eso solía ser lo que hacías. Fuiste a grandes ferias comerciales. Están buscando en línea, pero todos ellos mismos están en línea.

    Lo que estamos haciendo es contratar un par de asistentes virtuales que encuentren cada tienda boutique en uno de nuestros nichos para una de nuestras marcas en cada estado. Estamos usando Google, ve a su sitio web o Yelp. Cargan sus correos electrónicos en una hoja de cálculo, los cargan en una lista de correo y comenzamos a enviar estas campañas de correo electrónico muy tácticas a todas estas personas. No tengo que hacer nada. Podemos agregar fácilmente 80 o 90 correos electrónicos calificados por día solo con la exploración y búsqueda de VA. Descubrimos tasas de apertura y retargets y todas esas cosas locas. Incluso estamos usando VA para ingresar a las tiendas minoristas y nadie está haciendo eso. Es bastante impresionante.

    La generación de leads es una de esas cosas que no hacen muchas empresas. Lo uso para trabajar con más de 200 fabricantes en la época en que realizaba envíos directos. Lo uso para entrar en podcast. Lo uso para relacionarme con personas influyentes y otros dueños de negocios. Lo estás usando para entrar en el comercio minorista. Tener un VA muy económico que está constantemente generando clientes potenciales y no es algo que configuras durante una hora y lo olvidas. Son pruebas divididas y ajustes. Hay diferentes partes que necesita para continuar avanzando y mejorar, pero puede convertirse en una parte efectiva de su negocio. Háblame de la Legión de marca privada y también sé que tienes Hickory Flats . Dígale a la audiencia de qué se trata todo esto y qué pueden sacar de eso.

    Hickory Flats es nuestro negocio de servicios y ofrecemos muchas cosas geniales. Hacemos un viaje de abastecimiento en el que enseñamos a las personas cómo obtener, dónde obtener, darles las conexiones en China. Lo hacemos en Centroamérica. Tenemos nuestro programa Mastermind llamado Centurion League. Tenemos algunos otros servicios de abastecimiento e inspección. Hacemos eventos en vivo como si fuéramos a ASD y hiciéramos un taller de un día allí que es increíble. Hacemos un montón de esas cosas geniales diferentes al año.

    Private Label Legion es nuestra comunidad. Han comenzado a mezclarse, pero tenemos un grupo de Facebook gratuito. Vaya a nuestro grupo de Facebook Private Label Legion . Únete y echa un vistazo a nuestra página. Tenemos un podcast increíble llamado Legion Radio . Tenemos un canal de YouTube bastante importante con montañas de contenido gratuito. Puedes comprobarlo, Tim Jordan-Private Label Legion. Private Label Legion es nuestra comunidad. Puedes involucrarte en eso gratis y convertirte en legionario, ese es un nombre que nos gusta usar, y Hickory Flats. Echa un vistazo a cualquiera de los dos. Se mezclan y se entrelazan donde puedes ver todo lo que estamos haciendo. Hay muchas oportunidades gratuitas allí. Hay una gran cantidad de contenido increíble que no tiene que pagar y que puede ayudarlo a ampliar su negocio de comercio electrónico.

    ¿Tiene algún consejo para un vendedor de comercio electrónico de siete cifras que está tratando de llegar a las ocho cifras? ¿Qué te lleva a ese nivel?

    Para escalar su negocio, reemplácese constantemente y capacite a las personas que lo reemplazan para que hagan su trabajo.

    Tienes que construir un equipo. Estamos en el proceso de contratación de un administrador/integrador de negocios en línea. Eso es un freelancer muy caro. Lo que encontramos es que tienes que construir esta pirámide. Tienes que tener una estructura de mando en su lugar. Trabajé para el departamento de bomberos que técnicamente es una organización paramilitar. Lo que determinaron es que una persona solo puede manejar a cuatro personas, eso es todo. No puede administrar más de cuatro personas de manera efectiva.

    Si estás en la cima administrando tu negocio y tienes un ejército de asistentes virtuales y todo eso, no puedes administrar personas. Tienes que empezar a añadir en la gestión. Si los incentiva y paga bien a esos gerentes. Se asegurarán de aumentar los ingresos con aquello de lo que sean responsables. Veo a muchas personas que son vendedores de siete cifras, pero están atascados. No saben cómo escalar esa subasta más. Están trabajando 60 horas a la semana. No pueden dar un paso más.

    Siempre les digo: “Reemplázate a ti mismo. Encuentre una persona más en esa cadena que pueda descender debajo de usted y extenderla más. Encuentre una segunda persona, por lo que ahora está administrando a dos, pero ha duplicado su fuerza laboral”. La otra cosa es cuidar tus relaciones. Ya sea su proveedor, su autónomo, su 3PL, lo que sea. Si usted es constantemente un dolor en el trasero para su gente, si está constantemente pagando centavos y agotándose para todo, no van a trabajar con usted. La verdad es que todos apestamos dirigiendo un negocio individualmente porque no podemos hacerlo todo.

    Si queremos escalar nuestro negocio de un poco de ventas a siete, ocho, diez cifras, no podemos hacerlo nosotros mismos. Tenemos que construir este equipo. Tienes que cuidar tus bienes. Tienes que asegurarte de que se les pague razonablemente. Asegúrate de darles pequeños favores y bonificaciones. Asegúrate de tratarlos con dignidad y respeto. Asegúrese de reemplazarse constantemente y empoderar a las personas que lo reemplazan para que hagan su trabajo. Ahí es cuando las cosas explotan para ti. No puede detener el crecimiento y puede escalar a la cifra que desee.

    Tim, esto ha sido genial. ¿Dónde pueden contactarte las personas y qué es lo que más te emociona?

    Pueden buscarme en Facebook, buscarme, soy Tim Jordan , enviarme una solicitud de amistad. Sin embargo, lo importante es encontrarme en el grupo de Facebook de Private Label Legion, eso es enorme. También puede acceder a PrivateLabelLegion.com o Hickory-Flats.com. Tenemos algunas cosas importantes en proceso. Tenemos algunas cosas importantes que están saliendo. No lo hemos lanzado. Es enorme en el lado de los servicios y el contenido. Estoy muy entusiasmado con el cuarto trimestre. Hemos estado desarrollando algunas marcas y productos que están maduros y ni siquiera podemos mantener existencias.

    Hacemos algo de nuestra propia fabricación aquí en los Estados Unidos. Somos dueños de nuestras propias instalaciones. Estamos ampliando eso. Estamos en modo de construcción en eso. Estamos empezando a almacenar cosas. El cuarto trimestre para nosotros en nuestro lado del producto va a ser increíblemente increíble. Nos tomó algunos años llegar aquí. Nos llevó formar un buen equipo. Nos llevó confiar y delegar en nuestro personal y miembros del equipo. Creo que vamos a cosechar las recompensas de esa empresa y esos esfuerzos.

    Muchas gracias por venir. Te lo agradezco y te veré pronto.

    Gracias por todo lo que haces.

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    OEA Jordania |  negocio de comercio electrónico¡Tim Jordan es un empresario de cereales que encontró e-com y nunca miró hacia atrás!

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